Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Barang saya udah di kirim tp bukan di kirim ke saya tp malah k orang yg tidak saya kenal
Itu kurirnya gimana ya
Trus kalo mau tau siapa kurir sialan itu kemana
Udah seminggu barang d kirim
Tp kurir itu ngasi bukan ke orang yg pesan
Komplen ga di tanggepin udah kirim email juga ke twitter juga
Trus kemana lagi????
Waduh… kalau salah orang ya harus datang sendiri ke kantornya supaya dibantu diambilkan mbak, tidak ada cara lain. Soal nama kurirnya mungkin bisa sekaligus ditanyakan saat komplain langsung ke JNEnya nanti.
Barang saya sudah sampai
Saya kontek semua Email twitter dan telpon baru datang tadi sore…
Terima kasih atas info di atas…
Min bisa tolong jelasin kenapa?
04-MAY-2015 08:41 BANDUNG Received On Destination
sampe sekarang belum datang tuh paket, padahal alamat kantor ane di kota, Jl. Soekarno Hatta, Bandung
Halo Rifalous, itu maksudnya barang sudah tiba di kota Bandung belum dikirimkan ke penerimanya.
Kiriman saya hampir seminggu lebih belum sampai rumah biasanya 2-3 hari sudah sampai.
Halo Adi, sudak cek resinya mas? Siapa tahu ada masalah dan sudah dituliskan pada hasil pengecekan resinya.
Saya melakukan pengiriman kalung ke jambi. Penerima menginfokan telah menerima. Tetapi kondisi kalung dalam keadaan patah. Ada bukti foto serta chat dari customer. Bagaimana sy bisa menyampaikan keluhan ini ke jne? Trmksh
Halo Bernadet, ceritanya ingin meminta ganti rugi karena kerusakan isi paket? Coba baca ini: http://utekno.com/cara-klaim-ganti-rugi-jne-8940
Sekadar catatan saja, kadang ada agen JNE yang tidak menerima klaim ganti rugi walaupun barangnya sudah diasuransikan, katanya harus dipacking kayu kalau ingin klaim ganti rugi kerusakan sedangkan asuransi untuk kehilangan. Ini baru satu kali sih saat membantu kasus teman saya.
BDOR101527005215 adalah no. resi saya, katanya udah dikirim tgl 2 mei 2015, tapi katanya ga ada org dirumah (pdhal sy ga kemana2 dan biasanya juga nlp dulu si kurirnya kl nyampe n ga ada org dirumah dan kali ini ga ada tlp apa2) terus di tracking katanya statusny masih on proces, dan sampe skrg masih juga statusnya ga berubah dan juga sy tungguin paketnya ga dateng2 juga, di tlp ke jne pusat di bandung, malah mesin yg jwb, ga diangkat2 sampe abis pulsa puluhan ribu, saya ga tau sy mesti ngapain lagi, kapan dong jne paket sy nyampe, usaha sy udah maksimal nih….apa yg sy hrs lakukaaaaaaan… arrrrgggghhhhh
Selamat malam Nia, ini tanyakan ke agen JNE terdekat mbak siapa tahu dititipkan disana. Prosesnya memang antar ulang, sayang tidak dijelaskan apa alasannya. Biasanya dalam beberapa hari dicoba lagi jadi tidak langsung keesokan harinya.
Kirim via Email kalo ga twitter respon lebih cepat…
Maaf pak tlong cek resi sayaCGK2H02253543915. Smpai saat ini blon dtg jg paket sya. Dan itu mash berstatus hub.antaran area ciledug maksudnya apa yah apakah sy hrus mengambil langsung ke jne area ciledugnya tpikan jne ciledug itu bnyak dan apabila sya menunggu smpai kurir sendri yg mengantarnya apakah prosesnya akan membutuhkan wkt yg lma lgi dan kira2 brp hri prosesnya dan sMpai kpn sya hrus menunggunya…???
Selamat pagi Dina, bukan mbak – anda tidak disuruh mengambil sendiri kok itu informasi kalau barang anda berada di JNE Ciledug dan menunggu penjadwalan pengantaran barang kalau tidak salah. Ya… mungkin hari ini atau besok mbak, kalau belum juga berarti minggu depan. REG biasanya maksimal hari sabtu (jarang sekali), minggu libur.
Maaf mau tanya ini saya ngirim paket dokumen dari tanggal 5 mei untuk di kirim ke jakarta tapi masih belum sampe juga sampe hari ini padahal saya ngirim paketnya YES terus pas saya cek lewat online jelas2 udah nyampe jakarta tanggal 6 jam. 07.22 tolong lah bantuannya untuk segera di kirim ini masalahnya dokumennya penting banget buat mittting buat tanggal 8 mei 2015
Wah… langsung laporkan ke customer care JNE mas: [email protected] – mereka cepat kok meresponnya atau coba tanyakan ke agen JNE terdekat dimana posisi paketnya untuk diambil sendiri.
Malam min saya bingung saya pesan 3 produk online, 2 produk nya sdh sampai, jdi yang satunya belum, pas saya cek resinya kok statusnya delivered, Service oke, destinetion BATURAJA, padahal saya di s suparman Palembang, ni no resinya.2697487340002. Tlg ya min
Halo Endang, ada kemungkinan memang kesalahan penulisan alamat dari pengirimnya atau petugas JNE sehingga diantarkan ke alamat yang sama tapi beda kota tujuan.
Solusinya cuma bisa melaporkan ke kantor JNE dengan datang sendiri untuk meminta bantuan mereka mengambilkan paketnya lagi. Melaporkan ke JNE Pusat lewat formulir diatas juga bisa membantu.
Padahal alamat saya cm satu min, saya uda pesan barang bukan sekali ni
Oh maksud saya kesalahan bisa jadi bukan di tangan anda, bisa dari pengirimnya salah menulisnya atau petugas JNE asal salah mengisikan datanya. Ini belum memperhitungkan paketnya salah jalur pengiriman.
Met pagi om, minta tlg dong.. Paket jne reg, status sdh diterima oleh nama penerima sesuai resi, tp oleh pembeli dikomplain katanya dia ga terima, nama penerima sesuai no resi dijwb masih sekolah waktu paket ditulis jne tracking delivered. Saya harus komplain bagaimana dan kemana ya om? Mohon sarannya. Thanks a lot
Halo Agata, kalau sebagai pengirim apalagi beda kota agak sulit mendapatkan paketnya kembali. Biasanya diberi ganti rugi dianggap hilang. Lebih ada hasilnya kalau si penerima melaporkan kesalahan ini ke kantor JNE di kotanya (satu kota kan salah orangnya?) supaya diambilkan atau diberikan alamat tempat kurir tersebut salah mengantarkan.
Hallo saya mw nany paket dr bekasi jkt dr tgl5 blm nyamp.pdahal status received on destination tgl 7 jam 10.07.nih dh tgl 8 brangnya blm dateng
Edit:
No resi bkid30122225645
Selamat sore Nury, masalah penjadwalan kalau sudah tiba di kota tujuan tapi belum diantarkan barangnya.
mas candra punten dong pelayanan JNE di perbaiki lagi tmen saya kirim paket dari sumedang tgl 5 pake paket yes nah harusnya kan tgl 7 sudah nyampe ini sampe sekarang blm nyampe juga malah barusan dapet sms suru ambil paket sendiri g mana sih emang ga ada kurirnya ya ?? bayarnya pake yes pelayanan reguler
Edit:
mas candra mohon perbaiki lagi dong pelayanan JNE tmen saya kirim dari sumedang paket yes dari tgl 6 nah harusnya kan tgl 7 sudah sampai ini sampai sekarang blm nyampe juga eh sekalinya nyampe saya dapet sms suru ngambil barang nya, emang ga ad kurirnya yah ? saya sering di kecewakan sama JNE bayarnya YES tapi pelayanan REGULER payah
Halo Widya, sayangnya saya tidak ada hubungan apapun dengan pihak JNE kecuali sesama pelanggan. Jadi bingung juga harus bagaimana. 🙁 Saya anjurkan komplain langsung ke JNE pusat lewat formulir diatas supaya ditegur cabangnya.
paket saya belum nyampe. dikirim 2-5-2015 no resi CGK02170724415 CTC (kota ke kota) saya cek di jne.co.id kok no resi saya tidak ditemukan? hari sebelumnya statusnya masih ada.. sekarang tidak ditemukan. gimana ya? tolong di jawab
Halo Dps, sampai hari ini saya mengecek resi JNE di semua layanan pelacakan gagal. Jadi masalahnya bukan ada pada paket anda, sudah dari sananya. Cuma bisa menunggu sekarang.
tolong dibantu mas chandra. saya beli hp dari bdg lewat online dan dikirimkan ke tasikmalaya, uang sudah saya transfer dan barang udah dikirim berikut no resi sudah difotokan lewat bbm. dari tgl 5 pengiriman pake paket reguller tapi sampai saat ini barang blum sampai juga bahkan saya cek no resinya tidak ditemukan mulu. itu kenapa yah? apa barang blum dikirim, atau no resi belum diinvut, atau barang sudah sampai tasik tapi belum dikirim ke tempat? mohon penjelasannya mas atau lewat sms 082321910676
Waduh… 🙁 Daripada anda menebak – nebak langsung email saja ke [email protected] mas, dalam 1×24 jam sudah dibalas, bahkan sering dalam 1 jam. Dalam beberapa hari terakhir ini memang server tracking JNE agak trouble, kadang paket yang ada bisa tidak ditemukan.
Tapi untuk kasus anda ini… belinya dari toko yang memiliki reputasi baik kan mas? Foto resinya tidak terpotong kan? Saya pernah menemukan dari pengalaman salah satu pengunjung disini fotonya terpotong dan formatnya berbeda dengan aslinya.
yang foto resi berwarna biru terpotong mas, tapi yang satu lagi full malahan ada nama pengirim dan penerimanya.. tapi itu dia mas saya beli bukan dari toko melainkan dari olx..
Wah… semoga saja tidak terjadi apa – apa mas. Sudah dicek lagi nomor resinya mas? Sekarang bagaimana? Apakah sudah ada balasan email dari customer service JNE?
mohon bantuan mas chandra, kiriman saya dari jakarta ke jakarta barat dikirim tanggal 8 Mei 2015 sampai tanggal 11 Mei 2015 belum sampai juga padahal biasanya 1 hari sampai,, saya harus gimana ya
no resi : CGK2E02504643015
Selamat pagi Irfa, wah… kok masing kosong ya isinya. 🙁 Langsung komplain lewat email [email protected] saja biar dicek dari pusatnya.
kosong gimana ya mas maksudnya ? sudah ditelp katanya tidak ada schedule pengantaran.. trs skrg telp lg ga masuk” huhu
Rumahnya dalam keadaan kosong atau tidak ada orang yang bisa menerima paketnya. Wah… ya tampaknya terpaksa menunggu proses pengantaran ulang.
hmm kirim ny ke kost2an si.. selalu ada security.. sekarang saya telp jne ga bisa.. email ga d bls jg.. takut hilang barang nya 🙁
Sudah diterima kemarin oleh orang bernama Pri barangnya.
No Resi : CGKZM01199204015
Status : Delivered
Reciever ; CICI (11 Mei 16:45)
Kronologinya di hari jam tersebut kurir memang datang membawa paket yang menerima (cici, ibu saya). 1 an istri saya, 1 an adik saya, 1 lagi an saya dengan resi diatas. tetapi yang atas nama saya barang tidak diterima (ibu saya hanya menerima 2 paket saja) namun di status ditulis delivered. seharusnya ketiga paket yang direport sudah diantar itu ibu saya diberi nota penerimaaan dan tanda tangan…tapi tidak… terakhir2 memang tidak lagi diberi nota (hanya ditanya nama penerimanya saja)
melihat history complaint di atas… BANYAK YA!!
Halo Hery, maksudnya dari 3 paket cuma diantarkan 2 tapi dianggap sudah diterima semuanya ya? Wah… kalau ini jangan komplain online atau telepon mas. Langsung datang ke kantor JNE yang cabang atau perwakilan di kota anda untuk segera menyelesaikannya.
Saya pernah membantu teman mengurus masalah serupa: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
saya sudah hard complaint semalam minta dihubungi pagi… pagi saya telp lagi untuk komplaint lagi dan minta nama dan nomor kurir maksudnya biar saya langsung yang konfirm ke kurir (hanya dapat nama saja) tapi tetap saya minta kurir tsb sore ini data ke rumah saya…
tadi siang dapat kabar, paketnya sudah dikirm kerumah… entah alasannya apa tapi alhamdulillah paket sudah diterima
thx sharingnya…
Oh, bagus lah mas. Haha… mungkin kurirnya ceroboh waktu itu sehingga terlewatkan. Yang penting tidak hilang atau diterima orang lain.
pak saya mau tanya saya kirim barang tgl 6 mei tapi saya cek tgl 11 masih belum sampe tadi saya cek lg dah keterima tgl 07 smentara orang tua saya belum menerima dan di tgl itu orang tua saya juga ada di tempat ini no resinya TGRAB02102108015
Halo Era, kalau masalah barangnya diterima orang lain harap anda melaporkan ke JNE. Orang tua anda juga harap komplain ke JNE setempat supaya segera diurus, kalau bisa diambilkan oleh kurirnya bagus sudah tapi jika terlalu lama biasanya akan dianggap hilang.
Pak mau tanya…kalau AU MISS AREA ON PROSSES itu apa ya?
Halo Febri, paketnya dalam proses antar ulang karena salah wilayah tujuan.
Semoga aja bnar dikirim ulang ya pak…
Kira2 berapa lama ya pak?
Wah… kebetulan libur panjang tampaknya, jadi bisa diasumsikan minggu depan baru diantarkan mas.
Terima kasih pak atas infonya..
paket saya yg cirscross ke jogja dgn resi bdom601188960515 . Katanya paket saya d terima oleh atas nama serli . Saya sempet hubungi serli kata dia . Dia ga terima .
Saya konfirmasi k jne jogja bahwa paket ada d gudang.. dan blm ada yg terima . karna ssudah pusing saya mau ambil langsung aja k gudang jogja tp ga d berikan .. sebenarnya paket saya ada dmn ? Soalnya bukan harga sedikit isinya . Klo d claim paling d ganti ongkir 10 kali lipat 14.000 kali 10 jd 140.000 mana cukup sementara barang harganya 1.500.000.saya ga asuransi kan karna emg percaya percaya aja sm jne udh lama gunai jasa jne ga ada mslh seperti ini.
Soal ganti rugi memang ketentuannya seperti itu mbak, kecuali kalau asuransi. Kalau isinya sebesar itu biasanya wajib asuransi mbak. Sekedar informasi saja kalau isi paketnya berbeda dengan yang dituliskan JNE tidak mau bertanggung jawab kalau ada kerusakan.
Saya cuma bisa menyarankan agar anda lapor ke JNE Pusat: [email protected] dan mendatangi kantor cabang atau perwakilan JNE di Bandung, ini biasanya lebih cepat ada solusinya.
Ibu saya mengirim paket berisi berkas tgl 09 mei 2015, ini sudah tanggal 16 mei 2015,, saya sudah telpon customer service nya tanggal 14 mei 2015, dan dia berkata mohon di tunggu saja, ini sudah tanggal 16 mei 2015, barang belum sampai juga, mana paket itu berisi berkas2 penting yang harus di kumpulkan ke kampus paling lambat 19 mei 2015,, wahhh ini kalo belum sampai juga tgl 18 mei,, resiko nya bisa fatal ini,,
Halo Febri, nomor resinya sudah dicek? Kalau sudah sampai di kota tujuan sebaiknya diambil sendiri saja mbak. Sekalian laporkan ke JNE pusat lewat email atau formulir diatas.
Saya sangat kecewa dg jne….barang udah dikirim seminggu yg lalu nggak nyampek2…..jne apaan ntu.dicek di agen jne nya suruh nunggu.jawabnya gak serius.jne itu bisa kirim yg bnr gak sich.dicek masih dimagelang ja.pdhl dah 6 harii.ditanyain pada gak tanggung jawab.jne gak jelas gila lo jne.q jd dikomplen sama konsumen q gara2 jne gak jelas
Saya bukan orang JNE jadi tidak bisa berkomentar kalau ini mas. Saat cek resi ada kode lain yang muncul mas? Biasanya dari sana sudah dituliskan apa penyebabnya. Jadi jangan dilihat On Processnya saja.
Hehhehehee…. Klo saya, barangnya dibilang hilang. Disuruh ngajukan klaim. Padahal berharap bgt paketnya tiba.
Masalah JNE pusat ama agen JNE, malah paketnya yg ga ketemu. Nasib memang sepertinya.
Resi JNE YES: CGK8E01131973415
Barang hantaran adalah Amanah. Semoga mereka mau mencamkan itu.
Oh sudah dilaporkan ya mas? Memang sangat merugikan kalau barangnya terlambat, rusak dan apalagi hilang. Nilai ganti ruginya sendiri tidak seberapa. 🙁 Malah repot mengurusnya.