Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Min status pengiriman pada POD Detail itu OD maksudnya apa ya ?
Halo Ikmal, masih dalam proses pengiriman mas.
Min, apa yang harus dilakukan jika jne salah kirim alamat? di no resi CGKAG02942571015 ,delivered tanggal 5 penerima agus sedangkan yang seharusnya menerima bernama bobby. jam shipping dan delivered nya juga salah. padahal alamat yang dituliskan sudah sering menggunakan pengiriman lewat jne
Halo Bobby, segera datang ke kantor JNE agar diambilkan lagi barangnya oleh kurir yang sebelumnya mengantarkan mas. Kalau terlalu lama bisa dianggap hilang dan anda akan mendapatkan ganti rugi yang terus terang tidak seberapa.
Saya punya pengalaman serupa saat membantu teman soalnya: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
udah diurus Bro, terima kasih 🙂
Jne pelayanannya sangat mengecewakan … Kiriman saya dari bandung ke jakarta, dari tanggal 23 mei pakai paket YES, akhrnya di nyatakN hilang .. Paket jam tangan expedition ..Pihak jne terkesan acuh dan tidak kooperatif ke saya selaku yg di rugikan .. Akhirnya di nyatakan hilang setelah pencarian setelah 5 hari .. Dan pihak jne minta saya ajuin klaim, suruh siapin berkas, seperti resi asli,ktp seller, n bukti tranfer, dan di suruh di kirim ke agent tempat si seller kirim.. tp Sampai saat ini tanggal 8 juni pihak jne belum menghubungi saya,selalu saya setiap hari yang hubungin pihak jne .. Kata nya setelah berkas klaim udah di kasih agent,ktanya mau langsung di urus, nyatanya 4 hari setelah berkas dah di lengkapin dan udah di kasih ke agent, ktanya berkas belom sampe ke pusat .. Ya Allah .. Kali ini bner2 saya di persulit .. Awalnya jne selalu menyalahkan seller, katanya si seller di bandung ga pernah bisa di telp, setelag sy hubungin seller,buat selalu on in hp nya, tp jne ga pernah telp/konfirm apa2 … ini resi saya BDOB601226315315 … Dan saya masih menunggu 2 paket saya yang ga kunjung datang pengiriman dari depok-jakarta udah 5 hari ga terkirim dari tanggal 3juni sampai tanggal 8juni .. Saya udah telp jne pusat ,jawaban selalu sama .. “Akan saya bantu buat laporan” isi paket nya ada efek gitar dengan nomer resi DPKBT01234514915, dan 1 lagi pengirim paket kartu perdana “3” dari tanggal 5juni dengan nomer resi CGKWK0119424215 .. Tolong di benerin pelayanannya yang sangat tidak menguntungkN konsumen .. Dan biaya penggantiN barang saya jangan terkesan di ntar2 ..
Wah… cukup parah ya kasus anda. Cuma sekedar mengingatkan mas kalau proses ganti rugi walaupun klaim anda diterima harus tetap ditanyakan secara rutin kapan akan diberikan uangnya dan lewat apa. Pernah teman saya katanya akan dibayar lewat transfer BCA tapi sampai molor 2 bulan dari tanggal kesepakatannya. 🙁 Akhirnya dibayarkan juga tapi susahnya minta ampun mau tanya status klaimnya.
Apakah status undel on process masih dikirim kmbali atau harus ambil sendiri ya?? Resinya CGKAB08751720315
Trmksh jwabannya
Halo Januar, kalau masih pertama kali bisa ditunggu karena akan diantarkan ulang mas.
Mas kalau mau menambahkan alamat pada penerima paket gimana? Paket saya baru saja dikirim , dan saat saya cek resi tampaknya belum terdata. Saya kirim email tapi ditolak dengan keterangan ditolak oleh server jne.co.id.
Halo Kris, memang kadang bisa terjadi data resi terbaru tidak ada, tapi ini maksimal 1×24 jam. Kalau masalah email ditolak itu biasanya karena alamat emailnya salah, ke [email protected] kan?
Mas bisa bantu cek resi ini TGRI700915182715. Terima kasih
Halo Viara, sejak tanggal 4 Juni sudah ada di Bandung. Ini lokasi tujuannya jauh dari pusat kota? Kalau lama seperti ini belum diberangkatkan antara masalah jadwal pengantaran ke wilayah tujuan atau hilang.
tolong check resi BKIAG00212834615
Halo Dian, statusnya “DITOLAK”. Berarti ditolak penghuni alamat yang dituju, tapi dari pengalaman biasanya ini kalau penerimanya menggunakan alamat kantor atau pabrik jadi ditolak oleh satpamnya yang tidak mau dititipkan barang.
Paket saya belum sampai2 skrg sudah hr ke 7, mohon di cek untuk no resi cgkwv00904981015. Makasih
Halo Tria, statusnya “AU LIBUR” ini alamat tujuannya kantor atau toko? Sampai sekarang dalam proses antar ulang, tapi coba tanyakan ke agen JNE terdekat masalahnya apa kok belum diberangkatkan lagi.
mohon tolong di cek paket dgn no resi BDOR902044804215 dikirm sudah hampir seminggu tp dr tgl 9 statusnya tdk berubah
Selamat sore Shafa, harap segera minta bantuan agen JNE terdekat untuk menambahkan nomor rumahnya.
jne terlalu teledor kerjnya gak bagus.
Edit:
paket dri tangerang malah di kirim ke jakarta utara.apa gak bisa baca alamat yg di paket yah ama nomer resinya.sampe” w di kataiin tukang tipu ?kan parah ?karyawany kerja apa cuman makan gaji buta tuh ?
Anda posisi sebagai pengirimnya ya kok bisa dituduh menipu? Kalau kasus anda kemungkinan memang tertukar atau salah jalur mas, ya cuma bisa menunggu kalau ini. 🙁 Status terbarunya sudah benar ke lokasi tujuan belum?
Knp barangnya sdah hampir 1 blm dtng juga. Pdahal ini pengiriman dari bandung ke makassar. Saya pesan dari chuby shop ( jaket nike fc ) ada 3. Alamat saya perumnas sudiang jl.mamuju 4 blok C nomor 319. Tolong segera dikrm. Ini no resi saya BDOAB07743909815
Halo Hamrayani, tampaknya kemarin sudah datang kurirnya tapi tidak ada yang menerima? Statusnya sekarang NT, kemungkinan akan diantarkan ulang dalam beberapa hari.
Oh ya, saya tidak ada hubungan apapun dengan JNE mbak kecuali sesama customer. Kalau ada komplain langsung sampaikan saja ke agen JNE terdekat. 🙂
No resi BDOY400143545115 udh hampir seminggu tp blm dterima.biasa saya kirim paket bandung-bekasi 2 hari sdh sampe.pembeli udh marah2 aj,,saya tanya k jne tdekat katanya ga tau status paket saya,,jawaban tdk memuaskan,,,saya sampai dmaki2 pembeli…mengecewakan..
Halo Ullie, tampaknya si penerima alamatnya tidak lengkap ya (Status: ALAMAT BELUM DI TEMUKAN). Kurirnya masih mencari alamatnya sejak tanggal 11 Juni kemarin. Ini sebaiknya si penerima yang menghubungi agen JNE terdekat untuk memberikan patokan jalan ke kurirnya supaya segera diantarkan.
paket saya dgn no.resi 2723415820008 sejak tanggal 30 belum sampai juga.
Saya sudah cek di web status on process sejak tanggal 1 juni.. Telpon ga ada respon.. Tolong bantu cek.. Terima kasih.
Selamat pagi Juwita, ini sebaiknya anda datang sendiri untuk komplain ke kantor JNE di kota anda. Menurut statusnya sudah dibawa kurirnya (BY SLAMET) sejak tanggal 1 Juni.
kak sy kan ngeorder dari surabaya ke bandung dari tgl 12jun15 pake yes statusnya manifested, pas tgl 13jun15 statusnya tetep manifested, tapi pas tadi di check ternyata on transit di jakarta. apakah barangnya bisa sampe hari ini atau gimana? Mohon di cek ka, no resi nya subp600625115115
Halo Ressa, pengiriman YES itu bisa sampai malam sekali kok mbak. Saya pernah menerima paket jam 10 malam. Walau saya tidak bisa menjamin hari ini pasti sudah di penerimanya tapi besar kemungkinan antara malam hari atau keesokan harinya.
Saya juga sangat kecewa dengan pelayanan jne,kiriman saya tgl 21 april sampai sekarang juga belum sampai dengan awb pkuaa06306651815,dengan alasan alamat penerima pindah,padahal disana tertera nomor telp saya,kenapa pihak jne tidak konfirmasi lansung kepada pihak pengirim dan harus menunggu pelanggan komplain dulu,hingga tgl 29 mei saya dapat kabar dari penerima bahwa kiriman tsb tidak diterima,saya coba menghubungi jne pekanbaru dan paket tsb dikirim kembali dengan no awb 8000041251913 tertanggal 9 juni 2015,lagi2 paket tsb tidak sampai dan sampai saat ini belum ada kabar dari pihak jne,apakah sudah separah inikah pelayanan JNE??
Halo Ade, setahu saya yang menghubungi penerima itu kurirnya sih mas, bukan dari kantornya. Setidaknya selama ini pengalaman saya begitu. Jadi kalau tidak dihubungi lewat SMS atau telpon ya kemungkinan dari kurirnya. Bahkan ada cerita dari pengunjung lain alasan kurirnya adalah karena tidak ada pulsa. 🙁
Sudah laporkan ke JNE Pusat mas?
Sudah,dan sampai saat ini status dokument tersebut tidak jelas,apakah pelayanan jne seburuk ini???pekanbaru jakarta kok bisa sampai 2 bulan,dimana pertanggung jawaban jne kalo begini?
Sebentar mas, ini sedang menunggu barangnya dikembalikan ke pengirim atau dikirimkan ulang ke Pekanbaru? Kalau dari nomor resinya sekarang pengirimannya ke sesama Jakarta kan? Kalau dari pengalaman beberapa pengunjung entah kenapa pengiriman dalam kota kalau tidak ada statusnya seperti milik anda kadang bisa dinyatakan hilang. Coba datangi kantor JNE di Jakarta saja mas kalau bisa.
mas tolong dicek resi 2719626960008, saya ngirim dari Bandung ke Tangerang, saya yang ngirim saya juga yang nerima di tangerang. saya kirim tanggal 10 tapi sampe sekarang belum sampe juga.
liat di websitenya statusnya masih on-processing, tapi sampe sejauh mana prosesnya?
terima kasih
Halo Bayu, kalau sudah hampir 1 minggu terhenti di status Received On Destination sebaiknya langsung tanyakan ke JNE Tangerang mas. Ini biasanya antara menunggu jadwal pengiriman ke wilayah tujuan, atau masih disortir. Paling parah hilang.
mas tolong cek resi CGKAH03061744015, sudah hampir seminggu barang kiriman saya dr jakarta belum nyampe2, status masih on processing. padahal paket sudah dikirim dr tgl 11 Juni dan status sudah sampai di Medan tgl 12 Juni. Itu gimana ya mas? atau apa bisa kita pribadi ambil ke agen jne langsung? terima kasih mas.
Halo Tifany, biasanya untuk kasus serupa itu pengantaran sedang menunggu jadwal ke wilayah tujuan atau menunggu kuota kargonya cukup baru berangkat. Iya bisa diambil sendiri kok mbak, tapi tanyakan dulu lokasi pastinya di agen JNE terdekat.
cgk8b03458412315, saya kirim ke bali dan status di jne sudah terkirim namun nama penerima yg tercantum tidak dikenal oleh pihak yg seharusnya menerima barang. kalau seperti ini gimana ya proses lebih lanjutnya? thx before
Halo, kalau kasus salah orang yang bisa menyelesaikan penerimanya. Datang sendiri ke kantor cabang atau perwakilan di kotanya dan minta bertemu dengan kurirnya yang bertanggung mengantarkan paket yang salah itu. Nanti antara akan diambilkan lagi atau dianggap hilang dan diberi ganti rugi.
Mungkin pengalaman saya bisa dibaca – baca dulu mas: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
makasih atas balasannya, dan ternyata pihak penerima akhirnya menemukan paket yg ternyata dititipkan di tetangganya.. case closed.. mgkn baiknya kurir sms ato info ke penerima apabila penerima bukan yg dituju
Kalau SMS atau telepon ke penerimanya ini tergantung kurirnya sih mas. Pernah diberi alasan tidak ada pulsa. 🙁 Pasrah deh sebagai penerima.
Tolong jelaskan kenapa barang saya belum sampai sd sekarang dikirm hari senin minggu lalu dg no resi CGK3H00604174615 seminggu lebih gak ada kejelasan atau kabar.
Fast respon please.
Trims.
Halo Cecep, kalau menurut statusnya (INBOUND BUMIAYU) berarti baru diterima agen JNE cabang Bumiayu tanggal 11 Juni dan terhenti disana. Ini sebaiknya ditanyakan langsung ke agennya kenapa kok belum diproses lagi.
Bagaimana kalo seandainya alamat yang kita tulis salah dan dari pihak jne sudah dikirimkan, apakah barang masih bisa ditarik kembali untuk memperbaiki alamat yg betul, walaupun sudah lewat seminggu?
Halo Ria, bisa dikoreksi kok mbak tanpa perlu dibatalkan pengirimannya. Tapi ya harus datang ke agen JNE untuk mengurusnya untuk memastikan alamat tujuan barunya sudah benar.