Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas, boleh tanya di kolom POD Detail itu klo ada tulisan DI BOX HVS (Lokasi) On Process (Keterangan) maksudnya apa yaa?
Krn itu statusnya udah sampai di kota tempat tinggal saya, pengiriman dari jakarta
Resi nomor CGKUH01617602615
Thx
Halo Esther, barangnya sudah diterima kemarin ya. Yang anda tanyakan itu kode untuk lokasi penyimpanan sementara barang – barang berharga atau diasuransikan sebelum diantarkan ke penerimanya.
Maaf Saya Pesan Barang 10 Juni 2015 Pakai JNE Yes Tapi Sampai Sekarang Tanggal 17 Juni 2015 Kok Belum Sampai……..
Ini Nomor Resi nya: SUBAE01997240615
Tolong Di Cek Ya..
Terima Kasih…
Halo Kanzul, tampaknya ada masalah antara nama penerima atau alamat tujuannya. U02 itu penerima tidak dikenal.
Paket Saya Kok Belum Sampai Ya….
Paket Dikirim Sejak 12 Juni 2015 Sampai Sekarang 21 Juni 2015 Belum Sampai, Padahal Saya Pakai JNE YES…
Mohon Di Bantu….
No Resi : SUBAE01997240615
Terima kasih…
Edit:
Sepertinya Ada Penulisan Nama Saya Yg Salah Di Situ…
Saat Saya Pesan Barang Nama Yg Saya Tulis ( M.Kanzul Chilmi ) Tapi Di Status Pemesanan Saya Kok Nama Saya (M,Kazhul Chilmi )
Terus Saya Harus Bagaimana…?
Ini Alamat nya Aku Perlengkap….
Ini Alamat Saya :
JL.KH.ALI No: 49 RT: 6 RW: 3
Tambak Sumur, Waru Sidoarjo,
Depan Masjid Fadlilla…
Kalau Masih Sulit Ini Nama Orang Tua Saya Ibu Elok Afifah… Silahkan Tanya Orang Di Sekitar Daerah Situ Pasti Tau…
Warna Pintu Rumah Dan Jendela Saya Warna Kuning..
Mohon Dibantu..
Terima kasih….
Saya cek lagi kok nomor resinya tiba – tiba tidak bisa ditemukan ya mas? Sudah diterima kah? Untuk kasus anda harap komplain langsung ke agen JNE terdekat mas untuk koreksi alamatnya, saya tidak ada hubungan apapun dengan JNE kecuali sesama pelanggan.
Malam mas.. Tolong resi dpkcd00057434715 depok-madura sudah hari ke 7. Saya sudah telp cs pusat, cs surabaya jatim katanya dalam pengantaran…
Halo Aldhino, menurut statusnya kemarin sudah datang kurirnya di alamat tujuan tapi dalam keadaan kosong.
saya kirim paket dari batam tanggal 13.. tadi malam saya cek resinya BTHC300972303215 katanya sudah delivered dan diterima atas nama saya padahal paketnya belum saya terima.. itu gimana ya mas apa memang status pengirimannya sudah diupdate sebelum barang diantar?
Halo Andhien, berarti salah orang yang menerima mbak, status sudah diterima itu setelah pengantaran. Ini segera datang komplain ke kantor JNE mbak supaya diambilkan lagi, jangan lama – lama nanti dianggap hilang dan diberi ganti rugi yang tidak seberapa.
Bisa baca pengalaman saya untuk kasus serupa disini: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
sama kasusnya dengan andhien, ane kirim barang dari palembang menggunakan paket YES, tertulis nama ane padahal barang sama sekali belum ane terima… bagaimana ini?
Selamat pagi mas Fahmi, kasus ini anda harus segera datang ke kantor JNE agar barangnya bisa diambilkan. Jangan lama – lama karena nanti pihak JNE tidak mau sulit dan menganggapnya hilang, nilai ganti ruginya pun kadang tidak setara.
Anda bisa membaca pengalaman saya untuk kasus serupa: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Saya cek status resi saya, atas nama pradita candrawati dgn no. Resi SUBAL00691054515, lokasi arcamanik bandung, katanya paket sudah saya terima atas nama saya, tp barang blm ada di tangan saya
Lebih baik saya kontak jne cabang bandung apa agen terdekat yg di arcamanik ya?
Halo Pradita, datang ke kantor cabang atau perwakilan JNE mbak kalau masalah salah orang. Segera, jangan lewat telepon. Ini nanti anda sebaiknya mencari kurir yang bertanggung jawab mengantarkan barang anda agar tahu diterima dimana, dan kalau bisa diambilkan. Anda bisa membaca pengalaman saya mengatasi kasus serupa: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Paket saya kok nga sampai2 udah seminggu
cuma dri jakarta ke tangerang,..no.resinya CGKC 710151336315 kalo mau ambil sendiri pusat nya di tangerang di mana ,.
Halo Talbi, paket anda ditunda pengantarannya karena sebelumnya gagal. Menurut statusnya sekarang ada di JNE Pasar Kemis.
slmt pagi boz. sy kirim paket dari jakarta tgl 16-juni via jne reg dgn tujuan medan, sy cek no resi barang udh sampe medan tgl 19-juni, tpi sampai hari ini ( 21-juni ) paket belum sampai ke tujuan. mohon di bantu dong boz kendala ny dimn ya ? no resi ny CGK2M00698759615. thnx y boz
Halo Fauzi, lokasi tujuan dari Medan jauh tidak? Soalnya untuk pengiriman yang lama walau sudah sampai di kota tujuan biasanya terkendala jadwal pengantaran atau kuota kargo yang belum cukup.
Payah JNE anncurr.. paketan ane dari tanggal 15 sampe skrng (1Minggu) ga nyampe” kan paling lama biasa nya 4hari ini gmna si mau nya.. udah bolak balik
Jakarta – pasuruan (jawa timur) 1 minggu
Padahal saya sudah cek nomer resi nya muncul dan disitu ada pemberitauhan tanggal 18 udah nyampe.. tapi ini tanggal 21 blm nyampe.. payah.. untung puasa jadi sabar !!!
Halo Rizal, tidak ada kode lain yang menandakan adanya masalah kan mas? Saran saya sih sebaiknya diambil sendiri saja daripada terlalu lama. Apalagi pas bulan puasa dijamin semua ekspedisi terlambat karena meningkatnya volume pengiriman. Rutin setiap tahun kalau ini.
Huhu.. baru kali ini nih kejadian.. Biasanya sih nggak.. Belanja di lazada, terus tadi kaget, dapet notifikasi barang sudah diterima pemesan.. Padahal saya belum terima.. Saya coba tracking no.resi saya di JNE CGKJ809628877515.. Eh bener aja.. Statusnya DELIVERED, tanggal 20 juni atas nama UDIN.. Padahal nggak ada nama itu di rumah.. Terus kalo liat jam deliverednya, saat itu saya sedang di rumah.. Ada solusi nggak gan ??.. Tadinya saya beneran sudah merasa aman belanja online, karena selalu sampai.. Tapi kalo gini jadi was-was lagi deh..
Halo Ogie, wah… harap segera datang ke kantor JNE mas, jangan ditunda. Kalau salah orang seperti ini segera minta bertemu dengan penanggung jawab atau kurirnya yang mengantarkan barang yang salah kirim tersebut.
Nanti hasilnya antara 2:
1. Kurirnya akan mengambilkan barang anda tersebut. Tapi saya pernah mengalami kurirnya tidak berani mengambil lagi barangnya dan cuma diberikan alamat yang salah antar, jadi ambil sendiri jadinya.
2. Pihak JNE akan menganggap barang anda hilang dan diberi ganti rugi (yang tidak seberapa nilainya dari pengalaman teman saya). Tidak mau repot JNEnya mungkin.
Makasih ya gan.. Alhamdulilah barangnya ketemu.. Ternyata dari tanggal 20 juni itu dititipin ke satpam komplek sama kurir JNEnya (tanpa info apapun ke saya dari si kurir).. Biasanya nggak pernah kayak gitu, selalu antar ke rumah langsung.. Apesnya lagi, si Satpam baru ngasi tau saya hari ini.. hwaha….
Ooh baguslah mas, mungkin karena lebih sering terjadi masalah pada pengiriman JNE jadi saya tidak terpikirkan kalau dititipkan paketnya. Haha. 😀
Wah saya juga sama Mas, minggu lalu pesan barang via lazada, tiba tiba dapet email konfirmasi dari lazada pada hari minggu pagi, saya cek no resi keterangannya barang sudah diterima oleh WAHYU.
Padahal itu alamat pengirimannya toko dan dari keterangan jam deliverednya siang hari Jumat saat orangtua saya ada di toko. Sampai sekarang masih gelap barangnya entah kemana..
Halo Theo, coba komplain dulu ke Lazada: [email protected] dan semoga mereka mau mengurusnya walau ini kesalahan ekspedisi.
Langkah selanjutnya anda harus datang ke kantor cabang JNE mas, jangan ditunda lagi kalau tidak mau benar – benar dianggap hilang.
Yang bikin kesal domisili saya di Jakarta mas dan pihak keluarga yang menerima. Mereka sudah coba complain ke JNE cabang yang persis berada di depan alamat pengiriman, JNW gamau tanggung jawab malah dilempar keluarga saya disuruh ngurus ke JNE cabang di Bogor (yang cukup jauh). Saya sudah coba follow up via email twitter dan coba telepon tapi masih begini.. Terima kasih inputnya mas saya akan coba via Lazada.
Klasik mas, saya juga kalau ngurus kehilangan atau kerusakan sering dirujuk ke kantor cabang JNE. Lama – lama saya langsung kesana daripada frustasi dengan agen JNE dekat rumah.
Semoga berhasil mas. Kalau tidak minta refund saja ke Lazada, semestinya bisa walau saya kurang paham prosedurnya, teman saya pernah soalnya.
sama ini saya juga sangat kecewa dengan pelayanan JNE awalnya saya pesen baju Online di Vina Collection Cilegon udah pengirim barangnya Vina Collection minta di transfer buru – buru giliran saya udah transfer malah kontak bbmnya di hapus .Dan kordinasi dengan pihak JNE alasanya ada aja.Mohon melayani konsumen agar lebih baik lagi dalam pelayanan nya dan hati2 jika belanja onlien cari penjual yang bener2 terpercaya.Hingga saat ini barang saya dengan no.awb 2720682950001.
Edit:
belum sampai juga
Oh saya kira anda tertipu penjualnya mbak karena setelah ditransfer kok di delcon, tapi ternyata ada paket dengan nomor resi tersebut.
Barangnya sudah di Jakarta sejak tanggal 20 Juni sih mbak, tapi kalau sudah beberapa hari belum diantarkan juga biasanya masalah penjadwalan kurirnya.
Gara2 jne hdp ga tenang.sy barusan jual online tas kirim dr batam ke semarang via jne.stlh dicek resinya (2hr stlah kirim) barang sdh diterima padahal customer saya belum terima barang.ternyata barang salah alamat kirimannya (tapi nama penerima kebetulan sama).customer saya minta ganti ruginya ke saya dan dia sangat kecewa.barang dikirim tgl 16 tapi sampai sekarang belum ada kejelasan dari jne paket tsb akan diantar kapan.belum lagi kalau paket ternyata sdh dibuka dan tidak ada segel customer saya tidak mau terima.mohon dibantu gimana sy minta pertanggung jwban dari pihak jne karena saya sudah rugi uang juga kena semprot dari customer
Halo Theresia, kalau salah orang yang menerima lebih efektif yang mengurusnya adalah si penerima mbak. Ini dari pengalaman saya. Kalau pengirimnya sangat terbatas kemampuannya karena berbeda kota.
Silahkan coba anda minta ganti rugi ke JNE asal dengan membuat surat pernyataan dan materai, kalau bisa datanya selengkap mungkin dan semoga pelanggan anda mau bekerjasama.
No. Resi: BDOD503327263415
Belum sampai kpd saya. Saya tlp ke JNE surabaya disampaikan bahwa paket sudah di terima oleh NINIS jam 17.30 pada tgl. 23 Juni 2015
Tetapi sampai sekarang saya belum menerima paket tersebut.
Halo Liza, kalau menurut cek resi onlinenya malah masih dalam proses pengiriman tapi memang sudah sampai di Surabaya sejak tanggal 20 Juni. Ini sebaiknya anda datang sendiri ke agen JNE menanyakannya, jangan telepon. Sudah tanyakan ke satpam atau orang lain di sekitar alamat tujuan?
JNE PASURUAN PAYYAAHH…!!
Maaf sebelumnya, tapi saya benar2 kecewa.
Siang tadi pk. 11:09 WIB saya terima konfirmasi dari nomor +6282331784284 yang isinya :
“Maaf sya dari JNE, brang anda dteng tp gudang qt lg overload kmgkinan pngriman lambat, slahkan brang anda ambil sendiri di kantor JNE.”
Saya membalas :
“No resi?”
Kemudian pk. 11:10 WIB dijawab :
“G usah resi..blang aja ti2pan kurir..an siapa n alamat mana”
Terang saja saya jengkel. Sudah bahasanya sama sekali ga sopan, dibilangnya titipan dari kurir. Terus tugas kurir sebenarnya apa?
Pk. 14:08 WIB saya terima sms dari nomor +6285648532187 tapi dari JNE jg :
“Maaf kmi dr jne pasuruan mau konfirmasi paket sudah sampai mhon sgera diambil saat jam krja smpai jm 3 krna instruksi diambl sndri”
Akhirnya saya jawab :
“Atas konfirmasi dari siapa DIAMBIL SENDIRI?”
Kerja seperti apa kayak gini ini? Agen Pasuruan ditutup aja lah, kerjanya asal dan kurang ajar..!!
Wah… laporkan saja ke JNE Pusat mbak: [email protected] mengenai masalah pelayanan JNE Pasuruan yang asal – asalan ini. Biar ditegur.
Saya belum pernah mengalami separah ini sih, paling biasanya ada kurir yang asal menuliskan statusnya rumah kosong padahal tidak datang sama sekali. 🙁
No Resi: BKIF300448751415
Paket dari Bekasi ke Garut, didaftarkan pada 19Juni, sampai hari ini belum keterima, padahal paket REG biasanya tidak lewat dari 5 hari.
Terima kasih sebelumnya.
Halo Acuy, laporkan ke JNE Pusat: [email protected] karena statusnya masih kosong di cek resinya. Takutnya nanti dinyatakan hilang.
Gan coba cek No Resi: 0110891501487101
pake dari jakarta ke bekasi biasanya cuma 1 hari, lah ini sudah 3 hari belum sampai juga, padahal Delivery time dari kemarin pagi. thanks
Saya cek sudah diterima Sofyan kemarin sore ya mas.
Minta tlg dichekin no resi CGK7R00763671315 pengiriman jakarta-batam udh hari ke-9 blm sampe jg.
Selamat pagi Diyantini, menurut statusnya sih dalam proses antar ulang tapi ini sejak tanggal 24 Juni. Saya rasa sebaiknya anda sebaiknya mengambil sendiri, coba tanyakan lokasi barangnya di agen JNE terdekat mbak.
Paket barang saya blm sampe juga ya .padahal pengirimannya udh dri 6 hari yg lalu .. ini no resi nya tkgak00240047615 mohon di periksa ya barang saya udah sampe dimana dan tiba ke tmpat tujuan nya kapan kalo tau . 🙂 thx
Halo Helda, sudah di kota Jambi tapi saat diantarkan rumah anda dalam keadaan kosong tanggal 25 Juni. Semestinya akan diantarkan ulang dalam beberapa hari.
Mau Tanya Biasanya Kalau Meminta JNE Mengirim Ulang Paket Itu Membutuhkan Waktu Berapa Hari…
Atau Kalau Misalnya Ingin Mengambil Sendiri Paket Yg Di JNE Itu Tata caranya Bagaimana….
Mohon Dibantu….
Terima kasih…
Tercepat untuk pengantaran ulang langsung keesokan harinya mas, tapi rata – rata 3 hari. Mau mengambil sendiri datang dulu ke agen JNE terdekat untuk menanyakan lokasi paket anda, bila sudah ditempatnya berikan nomor resinya dan bukti identitas kalau anda adalah sebagai penerimanya. Nanti dibantu petugasnya mas.
mas, mohon bantuannya mengecek nomer resi berikut: BDOAC06229361915 terimakasih sebelumnya.
Halo Desta, status barangnya terakhir tanggal 25 Juni mas di Yogyakarta. Kalau seperti ini tanyakan ke agen JNE terdekat apa masalahnya, lebih tahu soalnya.
Mas mohon sarannya, beberapa minggu lalu saya beli mainan dari jakarta tujuan denpasar. Namun paket saya sampai dengan kondisi yang sudah rusak. Saya klaim ke JNE Denpasar Sanur katanya kemasan paketnya yang kurang bagus. Saya ga ngerti kenapa sudah tau tidak bagus dan berbahaya tetap diterima untuk dikirim. Saya minta klaim, dari JNE Denpasar “katanya” akan membantu dengan mengambil paket ke rumah dan mengirimkan kembali. Sekarang sudah 2 minggu tidak ada dihubungi. Mas, kalo saya minta klaim seperti ini ke JNE apakah yakin paket saya akan diganti dan dalam kondisi baik? Ato malah saya tidak dapat apa2?
Yang kedua lebih buat saya ga ngerti, istri saya pesan tas, paket sudah tiba di Denpasar 1 minggu yang lalu, Namun sampai sekarang belum kami terima. Setelah ditanya katanya sudah dikirim namun karena alamatnya tidak ketemu jadi dibawa lagi ke Kantornya. Saya ga ngerti, padahal sebelumnya sempat pesan Mainan, dan ada tas juga sampai, walaupun mainannya hancur. Sekarang pesan tas lagi, koq bisa alamat ga ketemu ya? Kalau alasannya kurir yang anter beda, apa mereka ga saling berkoordinasi? Sekarang malah saya diminta ambil kekantornya. Betul-betul ga ngerti saya.
Halo Arta, ini sebatas pengetahuan saya ya mas, semoga tidak berbeda jauh di Bali:
1. Sejak diPHP oleh JNE akan diurus ganti ruginya dan dihubungi, yang akhirnya malah 3 bulan lewat dan saya sendiri sudah lupa. Untung nilai barangnya kecil. Setelahnya saya selalu datang sendiri ke kantor cabang JNE dan minta nomor handphone penanggung jawabnya, bila tidak mau ya saya datang hampir setiap hari. Repot memang tapi dari pengalaman paling ampuh supaya mereka segera menyelesaikan kasusnya, cukup 2-3 kali datang mereka sudah sadar saya bakal tidak kemana – mana. Haha.. 😀
2. Iya mas, kualitas setiap kurir memang sangat relatif:
-Ada kurir yang disiplin sebelum datang selalu SMS, konfirmasi ada orang atau tidak di rumah.
-Ada yang mencari alamatnya cuma dilewati, tidak ketemu akan dinyatakan alamatnya tidak lengkap.
-Ada yang menuliskan rumah kosong padahal seharian saya di rumah.
-Ada lagi pengalaman pengunjung lain yang alasannya tidak ada pulsa.
-Ada yang inisiatif sendiri status paketnya akan diambil sendiri oleh penerimanya walau tanpa ada instruksi dari manapun, ini cerita salah satu pengunjung disini juga.
Jne sekarang buruk banget pelayanan pengiriman barang,saya jual online slalu rugi krn dalam 2015 pengiriman barang rusak sudah 21barang,,percuma ada stiker barang pecah sama food tidak terjamin barang dikirim…kurir jne main banting2..barang udh dipacking rapi anti pecah dan rusak tp nyatanya barang rusak jg…..tolong pelayanan pengiriman di perbaikin keaman pengirim supaya barang tidak rusak.
Sudah coba minta ganti rugi mas? Tapi dari pengalaman saya JNE mewajibkan packing kayu untuk klaim ganti rugi karena kerusakan. 🙁