Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas mohon bantuannya resi saya 2675593530005, sudah satu minggu lebih belom sampek”
terima kasih mas
Halo Farid, masih transit di Surabaya mas paket anda. Coba tanyakan langsung ke cabang Surabaya apa masalahnya kok belum diberangkatkan lagi.
Klo paket sy sebelumnya statusnya received on destination, tapi kenapa sekarang malah jadi paket problem ya? No resi: cgkk301416642915 mohon bantuannya.terimakasih
Halo Darmawan, segera minta bantuan agen JNE Karawang terdekat mas. Ini antara alamat tidak lengkap atau isi paket bermasalah, paling sering kedua hal tersebut dan baru faktor lainnya.
Paket dengan nomor resi MXGCC00039284315 dengan pengiriman ctc kira kira sampai kapan? Saya takutnya JNE cabang Blitar sudah tutup. Terima kasih
Halo Erma, wah… pengiriman CTC itu malah yang lebih ramai dibandingkan keluar kota sih mbak. Tapi saya baru tahu Malang ke Blitar dianggap CTC. Kalau dari hasil cek resinya malah kosong, ini biasanya masih di gudang belum diberangkatkan. Saya sarankan agar anda datang ke kantor cabang JNE Blitar untuk komplain langsung, biar lebih cepat diurus daripada lewat telepon atau email.
Terima kasih atas sarannya. Iya, barang yang dikirim ke Blitar di lewatkan dulu ke Malang, Blitar hanya kantor perwakilan. Jadi kemungkinan barang dikirim setelah lebaran? Terima kasih
mas mohon bantuannya.. paket dengan nomor seri CGKS901856879115 sudah sampai di pusat kota.. tp udah 2 hari tidak diantar . masih Received On Destination,, jarak kepusat kota 250 Km.. tolong pencerahannya mas..??
Selamat malam Afdhal, kalau jaraknya cukup jauh seperti itu biasanya menunggu jadwal pengiriman ke wilayah kecamatan atau kelurahan anda atau kuota kargonya mencukupi baru diberangkatkan. Memang lama jadinya. Saya anjurkan kalau barangnya penting datang dulu ke agen JNE terdekat menanyakan lokasi barangnya dan bila dikonfirmasi masih lama sebaiknya diambil sendiri saja.
tq mas atas bantuannya
Min bisa tolong bantu cek resi BDOV202964470415 sudah lebih seminggu kok masih on process ya pengiriman dari Bandung ke Aceh. Gelisah ni bawaannya.
Halo Siti, kalau pengiriman keluar pulau memang bisa memakan waktu lama mbak. Biasanya paling cepat 4 hari dan rata – rata 1 mingguan lebih baru sampai. Dari hasil cek resi juga menandakan masih dalam perjalanan ke Sabang.
Paket dengan no resi 00C2YG7l (No.Transaksi 150708111183).data no rumah saya salah gimana ya selusinya? Kurir JNE nya kemarin sudah mengantar tetapi data no rumah saya salah. Mohon bantuannya ya
Halo Rachmawati, nomor resi yang sertakan tidak salah mbak? Saya cek tidak ada soalnya. Tapi kalau alamat yang dicantumkan salah harap segera ke agen JNE terdekat untuk melakukan pembetulan dan sekalian minta diantarkan ulang paketnya.
Admin Mohon Bantu Track&Trace Paket Saya dgn No.Resi (CGKWK01227922415) yang Sudah Saya Order Sejak Tgl 07-07-2015 Hingga komentar ini saya buat/Tulis Paket Belum Juga saya Terima.. Thx
Halo Aditra, ini sebaiknya laporkan ke JNE pusat mas: [email protected] karena hasil cek resinya kosong belum ada update.
Min, kalau paketnya yg dikasih kurir gak sesuai alamat yg ditulis pengirim tetapi resinya kealamat saya, atau bisa dikatakan ketuker, gmana penyelesaiannya min?
Halo Geovanni, maksudnya anda menerima paket milik orang lain dan kebetulan juga sedang menunggu kiriman paket lewat JNE juga? Ini sebaiknya diselesaikan dengan datang ke kantor cabang JNE di kota anda dengan membawa paketnya, jangan ke agen atau kios JNE.
Oke min makasih infonya 🙂
totlong dibantu resi CGK3C00480255015, sejakt 7 Juli 2015 , pakai YES (Yakin Esok Sampia) sudah hubungi juga customer service katanya ada kesalahan Area dari JNE – status terakhir di web trace : AU TO OPR – ON PROCESS
Halo Kiki, paket anda dalam proses antar ulang dan sedang dibawa kurirnya.
selamat siang…
saya mau tanya paket dengan no 0113101505416271,,kenapa belum sampai juga yah….
saat saya periksa on proces padahal sudah dikirim dari tanggal 7-7-2015
Halo Eka, tampaknya sebelumnya pernah gagal diantarkan pada tanggal 11 Juli dan sekarang dalam proses antar ulang. Saya anjurkan langsung tanyakan ke agen JNE terdekat kapan diantarkan ulangnya, terlalu lama nanti JNE keburu libur lho mbak.
mohon bantuannya No. Resi MDNAA01947380415, barangnya udah sampai mana ya? soalnya itu CTC kok lebih dari 2 hari. Terimakasih
Mohon bantuannya no resi 2707390870005 udah hampir seminggu barangnya blum nyampe2.
Halo Memey, tampaknya masih perjalanan ke Gorontalo sejak transit di Jakarta. Harap lebih bersabar kalau pengiriman antar pulau mbak.
Halo Ayu, berdasarkan statusnya sudah diserahkan ke JNE Magetan mbak. Saya anjurkan menjelang lebaran begini kalau besok belum datang juga sebaiknya diambil sendiri, sebelum liburan JNEnya.
Halo mohon bantuannya no resi BOOAA05328303315 sdh 5hr ga sampai2 statusnya admin problem. bagaimana ini? trimakasih sblmnya
Edit:
mohon bantuannya no resi BOOAA05328262515 status admin probelm. paket tdk sampai2
Halo Dewi, ini ada masalah pada paketnya mbak. Coba ditanyakan ke agen JNE Bekasi ada kekurangan apa, biasanya alamat tidak lengkap sih.
Uda hampir seminggu lebih soalnya.. di web track keterangan on process mulu padahal sudah transit surabaya dari hari sabtu, kenapa sampai 2hari ini belum nyampai di alamat tujuan?padahal jarak jne pusat dg alamat tujuan nggak terlalu jauh min.
Halo Winda, status paket anda U05 ini artinya rumah kosong saat kurirnya datang mengantarkan.
alamat tujuan nya bandar lampung kota tapi kok di trace&tracking nya ke palembang ya?
Halo Lisa, apakah alamat tujuannya benar mbak? Berarti tidak ada rute langsung dari kota asal ke kota tujuan, jadi dilewatkan kesana dulu.
Kira2 saya harus menunggu brpa lama lagi..karna punya temen saya udah sampai, padah waktu cek status pengiriman sama kayak aku ttapi barangnya sudah sampai.tolong infonya dong min..trimakasi
Kalau misal hari ini masih belum diterima kemungkinan setelah lebaran mbak. 🙁 Ini tergantung JNE kota anda soalnya.
SUBD701519811415 pny saya CTC kok lum sampai barangnya, padahal cuma antar kota surabaya gresik
Halo Achmad, sebenarnya yang lebih ramai malah pengiriman dalam kota mas (CTC) dibandingkan antar kota, sering overload dan apalagi menjelang lebaran H-1 begini jelas banyak telatnya.
No resi BDO9C00099054515 ko paket saya belum sampe ya padahal saya pake jne yes dan jarak nya dari rumah saya juga gk begitu jauh
Halo Firen, langsung datang ke kantor cabang JNE saja mbak, takutnya ditunda sampai selesai liburan Idul Fitri baru diantarkan.
betul tapi karena hari ini JNE tutup maka tidak bisa dikirim hari ini tapi tanggal 20 Juli nanti ketika JNE sudah normal kembali
Katanya jne yess gak tutup… Gimana sich?? Kan di internet pihak JNe udh berbicara seperti itu…
Wah… setahu saya libur mbak JNE, jadi tidak ada pengantaran dan baru normal tanggal 21 Juli. Kecuali yang anda maksudkan adalah pengantaran YES untuk hari minggu dan beberapa hari libur nasional memang iya masih diantarkan, tapi libur idul fitri berlaku menyeluruh mbak.
bdobm00050915215
Tolong dong padahal pakek YES tapi udah 5 hari belum bateng
Halo Pipit, statusnya “LBA / YES” ini artinya lokasi tujuan paketnya diluar jangkauan pengantaran JNE dan sekarang JNE kebetulan sedang libur lebaran sampai tanggal 20 Juli.
halo mau nanya dong kalo misalnya brg dikirim tp alamatnya ga ada org atau kantornya tutup gmn dong? msh dicoba dianter hr berikutny? atau uda hrs ngambil sendiri? makasih.
Selamat sore Eistevania, akan diantarkan ulang dalam beberapa hari mbak. Maksimal gagalnya 3 kali dan kemudian akan disimpan di kantor JNE. Kebetulan sekarang JNE libur hari raya sampai tanggal 20 Juli, besoknya sudah beroperasi normal kembali.
ooo begitu.. kalau maksud dr detail nmr resi TGRC403155453415 apa ya? blm sampai ke bekasi ato gimana?
Edit:
bisa minta ganti alamat gk yah sm jne?? sorry byk tanya ehehe 🙁
Nomor resinya salah ngetik ya mbak? 😛 Saya ambil dari komentar satunya, paket anda sudah tiba di Jakarta tapi belum di Bekasi tanggal 16 Juli kemarin dan baru akan diantarkan setelah lebaran maksudnya.
Bisa kok minta ganti alamat asal masih dalam satu kota, kalau berlainan kota antara ditolak atau disuruh membayar lagi. Tidak apa – apa kok mbak tanya – tanya, kan niatnya membantu. 😀 Harap maklum saja kalau lama membalasnya, tidak selalu online. Ini kebetulan saja bareng onlinenya. 🙂
oiya maap mas salah hahaha?? TGRC403155463415 mass.