Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?

Advertisements

Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?

JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.

Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.

Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat email

Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
jne-trace-and-tracking-form

Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.

Mengubungi JNE lewat Kaskus

JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
jne-kaskus

Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat Twitter

JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
jne-twitter
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.

Menghubungi JNE lewat Facebook

Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
jne-facebook-page
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.

Lainnya

Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.

Advertisements

3,441 pemikiran pada “Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?”

  1. Permisi mas…. mohon pencerahannya.. saya dapat kiriman barang dari semarang dg no resi SRGB101067633414. Kemarin saya cek resi tersebut katanya barang sudah sampai di JNE pemalang tapi tadi pagi saya cek resi lg secara online kenapa no resi tersebut tidak ditemukan? apakah paket saya itu hilang atau bagaimana?

    Balas
    • Selamat pagi Yelyta, dari pengalaman saya kalau resi dari ada menjadi tidak ada ini biasanya ada sedikit masalah pada sistem tracking JNE. Coba saja cek beberapa jam kemudian semestinya akan tampil kembali, dan memang baru saja saya cek nomor resi yang anda berikan memang ada. Kalau sudah terlalu lama tidak ada dari sebelumnya ada inibiasanya dibatalkan pengirimnya.

      Masih On Process di JNE Pemalang paket anda, ditunggu saja. 🙂

  2. selamat sore mas, saya mau nanya..
    paket saya (Nomor Resi : TGRAA08788876214) pengiriman dari tangerang tujuan dempo utara sudah1minggu belum sampai.

    jejak terakhir trackingnya, paket sudah berada di palembang tanggal 02 september, Jarak JNE PALEMBANG – JNE PAGARALAM (dempoutara) sekitar 7jam perjalanan. paling tidak sekitar tanggal 4 sudah nyampai kerumah…

    setelah tgl 2september tidak ada lagi jejak trackingnya..

    saya hubungi lansung ke jne palembang, CS nya bilang barang sudah dihantar tgl 02 september ke JNE tujuan.. saat kami konfirmasi ke jne pagaralam, Paket belum sampai ke JNE pagaralam hingga hari ini..

    solusinya bagaimana ya? harus komplen kemana? siapa yang bertanggung jawab pada pengiriman paket?

    Balas
    • Selamat siang Tina, ini dari cek resinya malah tertulis “BARANG TIDAK ADA” tanggal 7 Oktober. Wah… kemungkinan barangnya dihilangkan oleh petugas JNE atau terbawa ke area lain.

      Tidak ada jalan alternatif kecuali langsung mendatangi JNE Palembang mbak, jangan melalui telepon. Langsung saja bertemu dengan kepala cabangnya untuk meminta kejelasan dan mungkin ganti rugi.

    • Halo Galuh, ini pengiriman dalam kota Denpasar ya? Sudah sampai di tujuan dengan nama penerima Dini tanggal 4 Oktober kemarin, silahkan dikonfirmasikan.

  3. mau nanya nih gan kan klo pket yes seharusnya 1 hari sampaikan trus ada garansi uang kembalinya gmn tuh cara mengklaimnya soalnya uda 3 kali paket yes sya telat trus

    Balas
    • Selamat malam Ryan,

      Anda harus membuat surat tertulis ke pihak JNE dalam waktu 14 hari dari tanggal seharusnya paket tersebut tiba. Jadi kalau seharusnya tiba tanggal 1 maka maksimal 14 hari dari tanggal inilah yang digunakan, bukan dari tanggal barang tersebut anda terima.

      Setahu saya yang bisa mengklaim ganti rugi keterlambatan YES hanya dari pihak pengirim bukannya pihak penerima.

    • Selamat malam Eva, paketnya sudah berada di Surabaya sejak tanggal 11 Oktober tapi entah mengapa sampai sekarang masih dalam proses pengiriman. Saran saya segera datangi agen JNE terdekat dari rumah anda untuk menanyakan dan kalau bisa sekalian saja diambil sendiri.

  4. selamat malam gan..kemarin saya ngirim barang ke sumsel dengan no resi cxpad00037853114. tapi alamtnya salah gan harusnya ke palembang bukan ke sekayu mohon di bantu y gann..soalnya rumah penerima dari sekayu jauh sekali .mohon bantuanya terimakasih

    Balas
    • Selamat malam Uliah, kalau anda yang mengirim berarti cuma anda yang bisa membetulkannya mbak. Segera datangi agen JNE tempat anda mengirim dan meminta bantuan petugasnya untuk mengganti alamat tujuannya ke yang benar. Kalau lokasinya berbeda jauh kemungkinan akan dikenakan biaya tambahan.

  5. Mau tanya nie mas..saya beli barang secara online di krm lewat JNE,tp alamatnya keliru,harusnya wonosari klaten malah dikirim ke wonosari gunung kidul..pihak toko online saya sms tlpn gak direspon mas.mohon kasih solusi terbaiknya mas.no resinya MXGAA08018880214..MAKASIH

    Balas
    • Selamat pagi Juwana, setahu saya cuma si pengirim yang bisa membetulkan alamat yang salah kecuali kalau paketnya berada dalam kota yang sama. Jadi kalau alamat salah satu kota masih bisa dibetulkan oleh penerimanya, kalau beda kota biasanya si pengirim yang harus menghubungi JNE.

      Agak bingung juga memberi solusi kalau ini masalahnya, saya sarankan anda mendatangi kantor cabang JNE di Wonosari untuk meminta bantuan lebih lanjut, jangan ke agen.

  6. kalau pod detail/feceivernya TUTUP dan masih On Process itu kenapa gan?
    paket udah dari minggu kemaren lebih belum sampe2 katanya sampe nyasar segala padahal alamat yang saya tulis bener dan kirim keluhan lewat email bakal dikirim ulang ke alamat yang dituju nyatanya sempet disortir dan status tutup

    Balas
    • Halo Lukman, itu artinya kurir JNE sudah sampai pada alamat yang dituju tapi dalam keadaan tutup atau kosong. Semestinya akan diantarkan ulang dalam beberapa hari. Saran saya kalau tidak mau menunggu lagi sebaiknya diambil sendiri, anda biasanya bisa menanyakan lokasinya pada agen JNE terdekat dari rumah anda.

  7. Halo gan, mau tanya nih, saya kirim paket dr semarang ke jakarta barat (tanjung duren utara) sudah 4 hari kerja blm smpai pakai jne reg..dan ternyata sudah 2x dikirim tp tdk ada org di rumah (tmpt kos) tsb.. sekarang stats nya ’22/10 A barat (tmg 3)’ itu artinya apa ya?
    Dan setelah saya konfirmasi ke penerima, si penerima paket minta dikirim ke alamat kantornya saja di daerah thamrin (jakarta barat), kalau minta pindah /ganti alamat bisa atau tidak ya? Dan sebaiknya saya menghubungi lewat email/telp? Mohon sarannya gan..trimakasih..

    Balas
    • Selamat malam Shelvi,

      Dari pengalaman saya membaca status JNE, kata Barat ( dan Utara, Timur, Selatan, Tengah) cuma dipakai di Jakarta dan menandakan Jakarta bagian mana yang dimaksud. Dalam kasus ini maksudnya adalah sedang berada di Jakarta Barat dan sisanya adalah kode spesifik dari agen JNE.

      Mengganti alamat tujuan pengiriman bisa kok mbak, tapi saya sangat menyarankan jangan lewat telepon apalgi email. Bisa frustasi sendiri nanti menanti follow-up/kabar dari mereka, datangi saja ke agen tempat anda mengirimkannya dan minta bantuan petugasnya untuk membetulkan alamat.

    • Halo Wiguna, ini menanyakan POD Detail atau memang lupa mengisikan apa kodenya? 😀 POD itu Point of Delivery atau titik pengiriman.

    • POD Detail adalah nama kolom dalam tabel hasil pengecekan resi JNE. Nah… maksud saya sebelumnya anda menanyakan arti dari POD Detail atau lupa menyertakan kode yang ada didalam kolom tersebut.

  8. Selamat siang. Mohon bantuannya. Karna saya sudah tidak tw lg mesti menghubungi siapa lg. Ni resi Subee400570991214 paket itu d kirim mlai tgl 21 okt dan blm ada pengiriman sm skli dr jne smp detik ini dari jne udh tgl 27 skr. Gmn dong kok g profesional sm skali saya udah protes k jne2 baik dr jne jember/ surabaya tp mlah saling lempar tanggung jawab

    Balas
    • Selamat malam Tiara, saya sudah coba cek nomor resi tersebut dan tidak ada paket yang menggunakannya. Kalau anda pengirimnya sebaiknya mendatangi agen JNE tempat anda mengirimkannya. Jika anda sebagai penerima… sebaiknya minta kembali nomor resi yang benar, dan sekalian minta foto bukti resi fisiknya.

    • Halo Linda, untuk pengiriman YES selama masih belum berganti hari masih ada harapan untuk datang paketnya. Pengalaman pribadi saya pernah kurirnya sampai ke rumah jam 10 malam, kabarnya dari pengguna lain bisa mendekati jam 12 malam.

  9. Kak saya Purwati, tgl 21 oktober saya beli baju online dari surabaya. Pas saya tracking dg resi subb201480035914 barang sudah terkirim tapi yang menerima ismanto. Padahal saya gak kenal ismanto. Bagaimana ini kak?
    Alamat saya di samping gerbang sumbersari gang 6 (warung pojok mbak nunung), Malang

    Edit:

    Saya Purwati, saya mau tanya Kantor cabang JNE sumbersari, Lowokwaru-Malang dimana ya kak?
    Saya kmrn tgl 21 oktober beli barang dr surabaya, setelah saya tracking tgl 27 sudah sampai tp yg menerima ismanto. Saya gak kenal dia kak..
    Gimana saya bisa ambil barang saya kak?
    Resi subb201480035914.
    Makasih..

    Balas
    • Selamat sore Purwati, ini berarti terjadi kesalahan pengiriman oleh kurir JNE. Saran saya untuk komplain langsung ke cabang atau perwakilan JNE di Malang:

      1. Agen Utama Hamid Rusdi 125-127 Malang Blimbing Bunulrejo 65131 0341-344672
      2. Perwakilan Untung Suropati Selatan Kav 2 Kesatrian Kedungkandang 65121

      Biasanya akan diselesaikan secara kekeluargaan dan barang anda akan diambilkan oleh pihak JNE, atau anda bisa mendatangi sendiri tempat paket anda salah diterima tersebut (setelah menanyakan ke pihak JNE tentunya).

  10. mas chandra , paket saya status pod: pending undel banmas, cilegon to tangerang tgl kirim 27 oct ,pada 28 oct dan 29 oct katanya ada pengantaran tapi kurir tidak berhasil mengantarkannya, saya adalah penerima. saya sudah telp ke cs dan sudah email juga dan sudah dikasih id laporan . pihak pengirim jg sdh bantu follow up. dan alamat sudah di update kembali. kira kira gmn ya solusinya. telp keagen jne tangerang katanya akan di antar ulang . tapi kapan…..

    Balas
    • Halo Lina, seharusnya dalam 3 hari akan diantarkan ulang ke rumah anda. Berhubung hari ini dan besok adalah weekend maka tidak ada kegiatan operasional oleh JNE kecuali kantornya saja buka, pengiriman hanya selama hari kerja (Senin-Jumat) selama ini.

      Jadi kemungkinan paling cepat adalah hari Senin.

  11. met siang mas…ini saya andi setyawan..mo mnta saran,.ini pd tgl 22 oktober 2014 sy krm paket dgn nmr resi 2 584473 470006 dgn tujuan kiriman : Smarten pumpente alamat:perum bhayangkara blok A38 wangurer utara kec.madidir kota bitung_sulawesi utara .wkt saya dtg di ktr JNE gombong katanya paling lambat 5hr paket saya dh nyampe,tp smpai skrng blm nyampe2 jg..kemudian sy cba lacak kiriman via website JNE,d situ trnyata nama penerimanya tdk sesuai (nama tsb : smartfren pumpente alamat:kota air madidir-minahasa utara)..sy sdh cba hubungi ktr perwakilan JNE kebumen berkali2 ttp jawabanya kurang memuaskan,.tlg ksh saran apa yg hrs saya lakukan mas??!pdhl sebagian paket tsb berisi makanan,saya khawatir kalau terlalu lama makanan tsb cepat busuk..

    Balas
    • Jangan dihubungi lewat telepon atau email mas, serius saya ini. Segera datangi kantor JNE tempat anda mengirim dan langsung komplain kepada penanggung jawab operasional JNE. Saya yakin ini lebih cepat ditanggapi dan diselesaikan.

  12. Selamat sore kapten! Apakah saya bisa membatalkan pengiriman paket jne. Ketika sudah diproses ? ( untuk dikembalikan kepada pengirim lagi, karena kesalahan paket ) dan bagaimanakah caranya ?

    Balas
    • Halo Gunti, pengiriman paket JNE bisa dibatalkan oleh pengirimnya, nanti statusnya akan berubah menjadi Retur. Silahkan datang saja ke agen JNE tempat anda mengirimkan paket tersebut dengan membawa kertas bukti pengiriman dan kartu identitas, setidaknya saya cuma diminta kedua hal tersebut dulu.

  13. maaf gan saya mw nanya jakarta -cianjur biasa nya berapa hari ya soalnya d kirim dr jkrta nya hari jumat tapi smpai skrg bulum nyampe2…pelanggan online sy pada batalin pesanan gara2 gk nympe2..2589855320009 (bales)

    Balas
    • Halo Gesang, kalau semestinya pengiriman dalam pulau Jawa dan asalkan lokasi tujuannya tidak jauh dari kota akan sampai dalam 2-5 hari untuk pengiriman reguler. Biasanya kalau terlalu lama tidak sampai (padahal sudah masuk kota tujuan dengan status Received on Destination) berarti alamat tujuan merupakan daerah terpencil, kurir JNE kesulitan menemukan dimana letak pasti alamatnya atau bisa jadi ada kesalahan dalam proses pengiriman JNE.

      Kalau yang pertama kita tidak bisa melakukan apa – apa, maka yang kedua dan ketiga anda bisa menanyakan langsung ke agen JNE tempat anda mengirimkannya apakah ada masalah.

  14. Selamat siang mas..
    Saya kirim barang dari tanggal 9 oktober lalu, tapi sampe sekarang belum sampai tujuan. saya sudah cek via web JNE katanya udah received on destination (medan). saya kirim barang itu dari pekanbaru ke siantar. Saya juga udah minta tlg supaya paketnya dijemput lgsg ke JNE tap katanya paketnya belum masuk ke siantar. Saya bingung banget nihh..
    Cara komplain yang efektifnya gimana ya mas?

    Balas
    • Halo Devi, cara paling efektif komplain ke JNE hanya satu: Labrak Datangi kantor cabang JNE di kota anda. Jangan repot – repot menghubungi lewat telepon atau email, selain kadang tidak ada kelanjutannya, juga cukup lama menunggunya walaupun ada kabar terbaru.

      Karena barangnya sudah berada di kota tujuan yang paling baik adalah si penerima yang komplain langsung ke kantor cabang JNE di kota Medan. Walaupun anda ikut mengadukan ke kantor asal pengiriman juga bisa membantu menekan mereka untuk mengurus masalah ini lebih cepat.

  15. siang mas chandra.. mau tanya paket saya receiver’nya tulisan “pending undle banmas” sedangkan status’nya on process . itu kira” gimana yah mas???

    Balas
    • Halo Nindi, paket anda tidak berhasil dikirimkan (Undel) dan masih berada dalam proses pengiriman berikutnya (Pending), sedangkan banmas saya kurang tahu mungkin nama area atau yang dituju.

    • Sebaiknya menghubungi agen JNE terdekat dahulu mbak, walau kemungkinan besar akan diantarkan ulang tapi akan lebih cepat kalau anda proaktif.

Tinggalkan komentar