Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
nama sy fitri amalia.kmrin sya pesen tas dari olshop..pengirimannya dari medan ke camba (sul-sel)..tpi barangnya udah hampir dua minggu blum sampai.no resinya:2609309930001..sya sdh cek ,tpi kok smpe skrng msh statusnya on process..mohon bantuannya
Selamat malam Fitri, paketnya sudah lama sampai di kota Makassar ya (23 Desember 2014). Yang saya takutkan kenapa lama sekali adalah akses ke lokasi anda dari kota tersebut. Sudah coba komplain ke JNE di kota tersebut? Soalnya memang terhenti prosesnya disana, diberangkatkan pun tidak.
saya sudah komplain..tpi tidak di tanggapi..klo mau di ambil sendiri ngambilnya dimana ya?soalnya sya butuh barang itu…
Langsung datangi saja agen JNE terdekat dari rumah anda mbak. Nanti antara anda bisa menemukan paket anda disana atau dibantu mencarikan dimana lokasinya sekarang.
Selamat malam,maaf mas bisa tlong cek no resi JNE tgrr700100177814 soalnya barangnya sudah sampai mlg tgl 19 desember, tapi kok belum diantar2 ya mas udah lebih 2 minggu.. trus gimana ya mas kejelasannya.. Terima kasih
Halo Sasha, saya anjurkan mendatangi agen JNE terdekat karena statusnya adalah Antar Ulang (AU). Tampaknya ada masalah dalam proses pengiriman ke alamat penerima.
Kurir jne di banda aceh seperti orang bodoh, tdk berpendidikan, sudah brg dtg sering terlambat dan kali ini sangat kurang ajar marah” di rumah orang dan mengeluarkan kata yg tdk sopan. Harusnya org seperti ini tdk di pekerjakan lg hanya karena sy bukan org aceh
Halo Ana, sebaiknya langsung anda laporkan ke JNE melalui form berikut: https://infojne.com/complain/
selamat siang, maaf sbelumnya mas…minta infonya…bagaimana cara saya mengecek kiriman paket yang sdah lama blom saya terima???resi yang diberikan oleh supliyer saya via bbm saya gax sgaja delete..sedangkan saya sudah telpon n konfirmasi k jne,katanya tdak bisa cek kiriman tanpa resi…saya telpon supliyer,krna sdah lama,supliyer tdak myimpan copian resinya…ini prtama x,biasanya wlau telat tpi paket slalu saya terima..
pdahal brang yg saya beli lumayan harganya…
alamat pengiriman paket : Kantor Lurah Pemecutan, Jl. Imam Bonjol No. 22 A.n. Ni Luh Putu Sri Novi Ariani, isi paket : gadjet (handphone)
Selamat pagi Novi, coba datangi kantor pusat JNE di kota anda dan tanyakan apakah ada paket yang menuju alamat anda. Ini tergantung petugasnya kadang bisa dibantu, tapi biasanya tidak. 🙁
sy ada salah tulis alamat apa yang harus di lakukan ya?
Resi : CGKX600571603915
lalu kalo sudah di lempar ke pusat gimana ya? tolong di bantu. thx
Halo Harris, langsung datangi agen JNE tempat anda mengirimkan paket dan minta bantuan agar alamatnya dibetulkan.
Saya pesan perhiasan (walau murah) ke LAZADA, katanya dikirim via JNE, tp setelah dicek ke trace and tracking ternyata barang sudah diterima (pdhl nama tersebut tdk ada) dan yang paling menyebalkan baik pihak LAZADA maupun JNE sama-sama mengatakan akan dikonfirmasi ulang- dilacak- dsb. Padahal sudah sebulan lebih…..
adakah yg memiliki pengalaman serupa? ada solusi? setidaknya uang bisa kembal..
Terimakasih.
Selamat siang, saya belum pernah mengalami masalah soal pengiriman barang dari Lazada melewati JNE. Tapi dilihat dari sistem pelacakan order dan nantinya dengan ekspedisi memang ada resiko akan repot mengurusnya misal ada masalah. Ya… seperti yang anda alami. Kalau dari pengalaman baru – baru ini malah tidak ada update status order sama sekali selama 1 minggu dan tiba – tiba barangnya sudah tiba. 🙁
Kembali ke pertanyaan anda, saya berusaha mencari media resmi untuk mengurus komplain ke Lazada dan tampaknya… memang sulit. Yang saya temukan hanya:
Email customer service: [email protected]
Akun Twitter khusus support: https://twitter.com/LazadaIDSupport
Form support Lazada: http://support.lazada.co.id/anonymous_requests/new atau http://www.lazada.co.id/contact/
Telepon: 021-29490200
Facebook: https://www.facebook.com/LazadaIndonesia
Tapi tampaknya difokuskan untuk mengajukan keluhan resmi lewat form kontak, dan kelihatannya anda sudah menghubungi mereka lewat itu. Sedangkan akun social media mereka lebih kearah marketing atau promosi. 🙁
Sudah mendatangi JNE di kota anda? Biasanya sih akan dibantu diuruskan, tapi lebih cepat kalau langsung komplain ke kantornya daripada telepon.
Oh ya, Lazada tidak memberikan ganti rugi/refund ke pelanggan dengan uang tunai, misal anda berhasil maka akan mendapatkan store credit yang hanya bisa digunakan untuk belanja di Lazada.
Sy kirim barang dr sragen ke purwodadi dari tgl 6,katanya tgl 8 nyampe tp smp tgl 10 statusnya msh on proses,gak profesional bnget sich!
Halo Leona, kalau hari sabtu belum tiba maka besar kemungkinan hari senin berikutnya baru diantarkan. Soal lama waktu pengiriman ya… memang tidak ada jaminan pasti sampai, cuma diusahakan secara terbaik saja. Kalau ingin lebih cepat memang sebaiknya menggunakan layanan YES (Yakin Esok Sampai) supaya dalam 1 hari sudah sampai di penerima.
barang udah 9 hari belum nyampe nyampe dari tangerang ke cianjur. Waktu itu pernah ada sms dari kurir JNE nanyain tentang patokan rumah. Tapi sampe sekarang gak pernah dateng2. saya hubungi tapi nomernya gak aktif mulu. terus saya cek masih on proses. itu gimana mas ?
Selamat mala Aliffah, kalau kasusnya begitu sebaiknya komplain langsung ke JNE melalui formulirnya saja. Nanti akan diteruskan ke agen JNE di kota anda untuk segera diselesaikan.
Paket saya dari tgl 7 januari sampe sekarang masih belum nyampe jga padahal saya menggunakan jne yes gimana sih ga bener banget , saya cek statusnya antar ulang tolong bantuan nya bdoy600668640815 saya benar* kecawa
Hari ini sudah diterima di alamat tujuan mbak.
Selamat siang pak.
Tolong lacak barang saya
TGRE600366433615
Kenapa belum sampai padahal sudah 5 hari.
Barang dikirim dari tanggal 7 Januari 2015.
Halo Kurniadi, saya anjurkan anda komplain ke agen JNE terdekat karena statusnya kosong sejak tanggal 7 Januari.
Saya kirim barang dari bdg ke aceh tgl 13 des 2014 via jne dg no resi BDON300687322314 dan sampe skrg belum nyampe, udah telp ke cs jne suruh tunggu, udah datang ke kantor perwakilan bdg juga suruh tunggu. Track nya juga masih sama tgl 13 des 14 trus ga ada update lagi. Jadi barangnya dimana?
Halo Lia, sudah mencoba komplain lewat formulir diatas? Cara ini lebih ampuh dari pengalaman saya karena akan dicek dari JNE Pusat dan diteruskan ke wilayah yang bermasalah.
Oh ya, kalau berdasarkan statusnya memang biasanya masih berada di Bandung.
Tolong kejelasan nya donk no resi 2588879500008 atas nama VEDY RIZKY SAPUTRA karawaci saya cek no resi di jne.co.id sudah ada yang menerima tapi atas nama orang yg tercantum kami tidak mengenalnya .. gimana saya harus menindak lanjuti .. tolong di perjelas pelayanan nya
Komplain lewat formulir diatas agar segera ditindaklanjuti oleh JNE Pusat mas, nanti akan diteruskan ke agen JNE yang bersangkutan di daerah anda.
Saya juga menyarankan agar anda komplain langsung ke JNE di kota anda, biasanya lebih ampuh kalau begini.
saya juga mas kaasusnya sama. saya kirim paket dr tgl 10 jan no resi CGKWL00821424115.
barang belom diterima sampai saat ini, tapi pas sy cek di trace n tracking brgnya udah diterima atas nama yang gak dikenal sama sekali. padahal saya udah masukin alamat, nama n no telp dengan jelas dan benar. itu komputer yg salah, brg emg belom dikrim, apa emg hiilang ya? tlg di cek ya. mohon informasinya lebih lanjut apa yg sy lakukan
Selamat pagi Lisa, kasus salah penerima harus komplain ke JNEnya mbak. Saya sarankan anda melaporkannya ke JNE pusat melalui formulir komplain diatas dan juga datang ke kantor pusat JNE di kota anda untuk komplain langsung.
Sy juga kecewa beratt sama JNE.. Sy kirim barang ke pembeli saya tangerang- Sleman tgl 9 Jan 2015…masak barangnya malah di kirim ke Makasar…nyaangg benneerr ajee…yaa panteslah barangnya gak nyampe2 ke tujuan…memangnya gak bisa bedain tulisan antara kata SLEMAN dgn MAKASAR..kan beda jauhh..masak bisa salah alamatt…
Gimaaannaa nihh JNE..tanggung jawabnya.. Padahal buyer sy ngancem klo gk nyampe2 barangnya..mau membatalkan pembelian..pan nyang rugi anee..
Sudah ke agen JNE tempat anda mengirimkan paket untuk dibetulkan alamat tujuannya? Kemungkinan kalau terbawa sejauh itu karena salah penulisan alamat seperti kodepos atau memang kelalaian JNE.
Seingat saya ini juga tidak bisa minta ganti rugi ke JNE karena tidak ada yang hilang atau rusak, cuma keterlambatan saja – kecuali menggunakan YES baru bisa.
Bukan salah penulisan alamat..dalam penulisan alamat Dan kode pos selalu sy teliti..setelah menulispun sy kroscek kembali..biar gak salah tujuan.. Iya trlambat..karena human eror
Oh jadi kesalahan ada di pihak JNE mbak? Jadi bagaimana seterusnya? Sudah dibetulkan?
saya mau tanya saya ngirim paket dari tangerang ke cikarang udah sminggu blm nyampe2 pedahal dah bner alamat dan kode posnya coba dicek dengan no Resi:TGRK300466163815..mestinya kan 2 hari sdah nyampe..
Halo Evi, paket anda tertukar dan sedang dalam proses pengiriman ke Kedung Waringin, Cikarang pada tanggal 8 Januari.
Pada tanggal 10 Januari sudah tiba di Bekasi tapi masih belum bisa diantarkan karena alamatnya tidak jelas. Harap menghubungi agen JNE asal untuk dikoreksi alamatnya atau diberi patokan supaya kurir JNE bisa menemukan alamat tujuannya.
Saya beli onlineshop, pengiriman dari bandung ke depok dr tgl 13 januari tp blm sampai juga .
No resi: bdoag215712715
Edit:
No resi nya salah : bdoag06215712715
Halo Delia, paket anda baru ada di JNE Bandung kemarin jam 7 malam dan masih dalam proses pengiriman ke Sawangan sekarang.
paket saya yg dibeli melalui onlineshop sudah 10 hari apakah paket saya baik baik saja karena kendala cuaca sering hujan saya belum bisa mengambil ke jne yg disuruh saat sya menelpon k costumercare. apakah paket saya baik baik saja kode nya BKID200382026215
Halo Indra, kalau anda sudah menginstruksikan akan diambil sendiri akan dititipkan di kantor JNE dalam waktu yang cukup lama. Tidak bisa minta diantarkan ulang saja kalau anda repot?
Gan saya beli di online shop dengan nomor resi CGKTL00728879815
Barang udah d kirim buyer dr tnggal 9 januari tapi sampe sekarang bepum sampe sampe gan… Dari jakarta ke kebumen gan
Selamat malam Eliza, pagi hari ini sudah diterima di alamat tujuan barangnya.
Tolong di cek dong!!! CGKK401058492915
Masaa paket gua ga sampe sampe dikirim tgl 16 smpe sekarang belom sampe juga. Kecewa bgt sama jne !!!!!!
Selamat malam Elvi, tanggal 17 Januari sudah tiba di Bengkulu. Apakah lokasi anda (Ketahun, Arga Makmur) sulit diakses dari pusat kota? Biasanya ini adalah penyebabnya. Saya anjurkan untuk menanyakan ke agen JNE di kota anda atau diambil sendiri.
Jadi paket saya sekarang ada dibengkulu ya kak?
Saya tinggal di ketahun. Apa saya harus mengambil nya di bengkulu ?
Iya sudah berada di Bengkulu, bisa ditunggu untuk diantarkan atau diambil sendiri. Coba tanyakan saja ke agen JNE terdekat dimana lokasinya sekarang.
CGKYW00791024715 tolong dicek , barang diterima ke bukan orang yg diituju gimana ??
Wah… komplain ke JNE di kota anda mas supaya lekas diambilkan dan diantarkan ulang.