Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?

Advertisements

Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?

JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.

Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.

Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat email

Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
jne-trace-and-tracking-form

Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.

Mengubungi JNE lewat Kaskus

JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
jne-kaskus

Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat Twitter

JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
jne-twitter
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.

Menghubungi JNE lewat Facebook

Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
jne-facebook-page
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.

Lainnya

Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.

Advertisements

3,441 pemikiran pada “Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?”

  1. barang kiriman saya dari bandung ke jombang jatim sejak tanggak 8 Januari sampai hari ini 22 Januari 2015 belum sampai. saya sudah cek k JNE pusat surabaya, dan petugas bilang masih belum tau penyebabnya. trus barang saya kapan nyampenya?? no.resi BDOD502769798115

    Balas
  2. Maaf sebelumnya bisa ga di cek status barang saya gimana resi jne 2609798370005, aku dah cek di web jne status pengiriman received destination sejak tgl 21 januari n sampai skr brg belum sampai ke tujuan. Tolong ini menyangkut kepercayaan saya kepada buyer saya, baru kali ini aku kirim barang sampai telat begini, terima kasih

    Balas
    • Halo Isram, komplain melalui form komplain JNE diatas mas. Nanti akan dibalas dan diurus dalam waktu 1×24 jam dari pengalaman saya.

    • Selamat malam Ayyub, paketnya sudah diterima oleh orang yang bernama Firdaus pada tanggal 25 Januari. Kalau salah orang harap komplain ke agen JNE terdekat biar dibantu mengurusnya.

    • Saya cek sudah berada di kota Pandaan sejak tanggal 23 Januari, mungkin sedang mencari alamat penerimanya. Kebetulan tanggal 24 dan 25 adalah akhir minggu dimana biasanya aktivitas pengiriman JNE adalah minimal, mungkin senin ini atau dalam beberapa hari baru diantarkan ke penerimanya.

  3. Selamat siang, saya April mau minta tolong bantuannya. Beberapa hari yg lalu sepupu saya pesan barang online (kosmetik) dari tangerang. Paket a/n Sri Mulyani Nmr resi TGRH400973203315. Setelah dicek ternyata tgl 22 Januari sudah diterima a/n Adit. Padahal di alamat tujuan tidak ada yg bernama Adit. Alamat yg ditulis juga sudah lengkap dan kurir JNE pun padahal sudah sering antar paket ke alamat tersebut. Saya juga sudah email ke customer care tapi belum ada jawaban. Paket saya positif nyasar. Bagaimana ini? Mohon bantuannya. Karena harga barang mencapai Rp 400.000,-

    Balas
    • Halo April, untuk kasus seperti ini segera datangi kantor JNE di kota anda. Akan lebih cepat penyelesaiannya berdasarkan pengalaman saya. Jangan lupa bawa bukti pengiriman (foto cukup) dan identitas penerimanya.

  4. mxgbh00938571015,DARI SENIN skrg sdh rabu tapi pengecekan paket masih transit di jakarta kapan sampai ke palembang padahal itu barang sangat penting bagiku,sdh pakaiYES yakin esok sampai kyknya hrs di ubah bikin kesal sampai skrg blm sampai bagaimana ini apa hr ini bisa saya terimaaa

    Balas
  5. selamat malam, saya mau tanya saya mengirimkan paket lewat JNE, tetapi ternyata resi yang diberikan oleh JNE salah, bagaimana cara saya untuk menge cek nya? terima kasih

    Balas
    • Halo Oknistuti, ini kesalahan saat anda sebagai pengirimnya atau anda diberi tahu pengirimnya kalau kesalahan ada masalah pada pihak JNE? Mau tidak mau anda harus komplain ke JNE dengan formulir diatas, nanti sertakan data lengkap mengenai paket anda biar dicarikan dalam sistem mereka apakah ada paket tersebut.

  6. Selamat siang..saya mau bertanya kemaren saya dpat kiriman dari bontang 1 dos isinya tas, baju dan hardisk. Tapi kemaren pas tiba di dalam dos yang ada hanya baju dan tas. Hardisk nya hilang. Saya tinggal di makassar sulawesi selatan. Saya mau tanya untuk pengaduannya bisa melalui mana?terimakasih

    Balas
    • Selamat malam Ningsih, segera komplain lewat formulir diatas. Setelah itu datangi kantor cabang JNE di kota anda dengan membawa paket dengan dusnya lengkap, kalau bisa difoto sebagai bukti. Kasus semacam ini lebih cepat selesainya kalau bertemu langsung.

  7. Barang sebelumnya datang dlm waktu 2hari,dgn tempat pengiriman yang sama sudah 3hari ini barang blm datang jg.
    Barusan ada sms dari jne katanya no rumah yg tertera tidak ditemukan,lgsg sy balik telp untuk menjelaskan posisi rmh saya,tp petugas itu menjawab bahwa posisinya sudah keluar dari perumahan “bsk aj pak “katanya
    Bagaimana JNE Menyikapi petugas yg malas seperti itu?
    Kl bginikan kita yg dirugikan
    Memang di JNE pengiriman barang itu sampai cpt tidaknya tidak ditargetkan?
    Bagaimana JNE PUSAT mengetahui kekurang Profesionalnya pegawai sprti itu?
    Mksh

    Balas
    • Wah… sampaikan langsung ke kantor JNE di kota anda mas kalau kasusnya seperti ini, atau melalui formulir diatas.

      Tampaknya karena kurirnya berbeda dan belum hapal area anda karena itu tidak mudah menemukannya.

  8. Gan tolong cek.in barang saya ini no resinya JOGH600062494815 dikirim dari sleman ke surabaya tapi sampai sekarang barang belum sampai padahal udah 5 hari. Saya cek di web status on process trus. Saya mohon bantuanya gan

    Balas
    • Halo Ali, iya sudah sampai di Surabaya sejak tanggal 28 Januari tapi tampaknya memang belum diantarkan lagi. Coba tanyakan ke agen JNE terdekat mas atau melalui formulir komplain diatas.

    • Selamat pagi William, segera hubungi agen JNE terdekat untuk mengkoreksi alamat anda. Kurir JNE sudah sejak tangga 27 Januari berusaha mengantarkan tapi tampaknya tidak berhasil menemukan alamat tujuan, dan karena tidak ada nomor telepon penerima tidak bisa bertanya. Status paket anda sekarang “TDK ADA NO TLPON”.

  9. Ak sms ke CSnya katanya barangnya di Jakarta apakah itu salah alamat, padahal kan kirimannya dari bali kok ndak transit di surabaya atau gimana, trus di stu ndak di tulis transit di jakarta jg

    Balas
    • Wah… kurang tahu juga kenapa di Jakarta mas, tapi kalau berdasarkan statusnya masih on process ke Mojokerto tidak transit kemana – mana.

  10. Mau tanya dong resi BTHD400543941915 kok blm sampai jg. Dan ada status kirim ulang terus itu kenapa ya? Trus resi BDOH503425214615 jg blm sampai jg pdhl pake jne yes dan msh daerah bandung jg. Tong infonya Makasih

    Balas
    • Selamat malam Rini, nomor resi pertama dalam proses antar ulang di Batam dan nomor resi kedua masih belum ada statusnya.

  11. gan, pesanan saya kok sudah kekirim, padahal saya belum menerimanya. padahal sudah memasukan alamat yang benar, mungkin salah kirim No Resi BOOAB01773760615

    Balas
    • Selamat pagi Citra, sejak tanggal 20 Januari sudah tiba di Surabaya. Coba tanyakan ke agen JNE terdekat apakah ada masalah.

  12. JNE BEKASI…PARAH..PARAH..PARAH..PARAH..
    Saya adalah pelanggan JNE. Beberapa kali saya dikecewakan dengan pelayanan JNE. Pernah sekali waktu barang kiriman saya tak sampai ketangan penerima, setelah di cek di agen JNE tempat kita mengirim katanya ada laporan bahwa barang hilang dijalan..dicuri katanya. Saya jadi harus menanggung biaya penggantian barang ke pemesan (karena kita adalah pelaku bisnis). Saya juga harus mengisi form untuk laporan kehilangan barang yang nantinya pihak JNE katanya akan menelepon dan mengganti kerugian barang.
    Kali ini JNE mengecewakan saya lagi, saat saya menulis testimoni ini barang kiriman saya masih belum sampai ke pemesan. Barang kiriman saya dengan resi no. TGRB801181306215 dikirim dari perwakilan JNE Cabang Ciledug sejak tanggal pengiriman 26 Januari hingga sekarang tanggal 4 februari 2015 belum juga sampai ketangan penerima. Saya mencoba menghubungi agen JNE 3 sahabat di Ciledug tempat saya mengirim pertama kali, dari resi yang ada diketahui barang sudah sampai ke JNE Cab Bekasi sejak tanggal 27 Januari 2015 dan saya diminta untuk menghubungi pihak Cabang Bekasi. Diberikannya saya nomer telepon JNE Cabang Bekasi.
    Seingat saya sejak tanggal 2 Februari hingga hari ini saya sudah menelepon ke pihak Cabang Bekasi dan mengadukan dan menyanyakan tentang masalah kiriman barang saya ini. Setiap kali menelepon prosedur standar dari pihak JNE Bekasi selalu saya hadapi, ditanya nama, nomer telpon dan nomer resi. Sampai pada pertanyaan dimana barang kiriman saya, Pihak JNE mengatakan bahwa barang masih ada di Bekasi dan belum dikirim karena alamat tidak diketahui. Pertanyaan saya, bukankah setiap pengiriman kita selalu mencantumkan nomer hp penerima yang gunanya agar dihubungi guna menanyakan alamat jelasnya? Pihak Bekasi pun berjanji akan menghubungi dan memproses barang kiriman saya.
    Persoalannya setiap hari sejak tanggal 2 februari bukan cuma saya yang menelepon guna konfirmasi keberadaan barang kiriman itu, istri saya (tentu dengan nama dan nomer telpon beliau) juga pihak penerima barang menelepon berkali kali bahkan sampai pihak penerima kapok untuk menelpon lagi karena jawabannya selalu sama dari hari kehari.
    Lalu apa yang dilakukan pihak JNE dengan barang saya itu? Dimana tanggung jawab JNE terhadap kiriman barang pelanggannya? Bukankah barang dijanjikan sampai hanya 3 hari sejak pengiriman? Mengapa sudah berjalan hamper 2 minggu belum juga sampai? Malah katanya masih ada digudang? Apa masalahnya ? bukankah saya sudah membayar untuk biaya pengiriman itu? Nilai barang kami memang tidak mahal-Cuma ratusan ribu- tapi kerugian moril dan immaterial harus kami tanggung karena harus juga menerima complain dari pihak penerima.
    JNE….MENGAPA SEPARAH INI PELAYANANNYA..?
    Saya Abu Zizas – 085945146540

    Balas
    • Wah… semoga masalah anda cepat terselesaikan mas. Soal ganti ruginya yang anda sebutkan apakah sudah dibayarkan?

  13. selamat malam, saya mau tanya no. resiCGKTQ00724074215 sudah sampai mana ya? seharusnya kalau sesama di jkt ga pernah selama ini, hri jumat dikirm tp sampai skrg saya blm terima…

    Balas
    • Halo There, kurir JNE sudah berusaha menghubungi nomor handphone penerima tapi salah atau direject (Status: CNE NO TLP?SHIP TLP DIRIJECK). Silahkan hubungi agen JNE terdekat untuk dibantu mengkoreksi alamat tujuannya.

  14. Mas , tolong balasan nya ya , saya td cek penerima barang saya d Jne pekanbaru singangaraja , dan mereka blg paket syg Udh d terima Pdhl saya belum terima ,
    Ni nomor resi nya jog100585542115 . Tolong bosan dan penjelasan nya mas ,

    Balas
    • Halo Vera, nomor resinya tidak salah? Saya tidak bisa mengeceknya. Tapi untuk kasus yang anda alami harap mendatangi kantor JNE untuk komplain langsung, sebaiknya jangan lewat telepon atau media online lainnya. Ini untuk memastikan masalah anda segera ditangani oleh pihak JNE setempat.

Tinggalkan komentar