Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Selamat siang… saya dengan ibu vokla dari manado. Tolong cek no resi : 8800003297224. Barangnya sudah seminggu lebih tidak sampai ke alamat saya. Dan katanya wahana ekspedisi manado sudah tutup. Saya mau tanya barang saya di alihkan kemana?
Selamat siang Ibu Vokla, tanggal 28 November masih berada di Surabaya tampaknya masih disortir dengan barang – barang lainnya baru dikirimkan bersamaan dengan tujuan yang sama.
Sudah dipastikan Wahana Manado tutup bu? Kalau dari situs resminya berikut alamatnya:
Manado Branch Office
Jl. Perum Mapanget Griya Indah I Blok C No. 36
Manado
Telp : +62 431- 384 6858
+62896 7751 3217
Email : [email protected]
Saya kurang tahu bagaimana sistem Wahana kalau di kota tujuan tidak ada agennya, tapi berdasarkan pengalaman saya dengan JNE biasanya akan diteruskan menggunakan jasa ekspedisi lain yang terdapat di kota tujuan.
Wahana itu ekspedisi abal abal yg org2 di dlm nya tdk punya tanggung jawab. SAYA AGEN SANGAT MENYESAL TELAH MEMBELI NAMA WAHANA. BRG HILANG DI PEKALONGAN DGN TOTAL 2.5JT TDK MAU DI GANTI DGN ALASAN TDK ASURANSI. MMG YG DIKIRIM APA? KL ELEKTRONIK PST DI ASURANSI TP INI HANYA BAJU, MASA HRS DI ASURANSI
DAN TDK ADA NIAT BAIK DR PIHAK WAHANA UTK MENYELESAIKAN MASALAH INI, SMUA NMR TELPON ORG KANTOR TDK ADA YG BS DI HUBUNGI. LEBIH BAIK UTK CUST JANGAN KIRIM MENGGUNAKAN WAHANA !! EKSPEDISI INI PARAH, ANCUR !!! TDK MAU TANGGUNG JAWAB. ADA MASALAH SMUA KABUR
Halo Lysa, wah… anda pernah menjadi agen Wahana ya ceritanya. Kalau dari pengalaman anda tampaknya yang kecewa bukan hanya pelanggannya. 🙁 Jadi bingung kalau mau komplain ke Wahana kalau agennya sendiri juga kesulitan.
Terimakasih untuk informasinya dari sisi agen Wahana mbak.
Mas chandra, tolong saya dibantu untuk paket saya wahana dari magelang ke Ciawi-bogor,,nomornya 8800003297498…
Saya kirim dari wahana magelang tgl. 25 November, namun sampai sekarang belum sampai…saya telpon ke agen magelang, tapi disuruh telpon ke jogja. Saya telpon ke jogja malah disuruh telpon ke jakarta. Saya telpon ke jakarta ga ada yang angkat satupun nomor telponnya.
Padahal ongkos kirimnya paket saya dihitung volume, habis 100rb-an…saya takut paket saya hilang karena itu kado pernikahan yg cukup mahal untuk anaknya mertua saya yg menikah tgl 13 Desember 2014.
Selamat sore Monica, ini kalau dicek resinya sudah dalam proses pengantaran ke pengirimnya tanggal 27 November tapi tidak ada kabar selanjutnya. Bahkan nomor telepon kurirnya palsu. 🙁
27-Nov-2014
SJ-333-1411163
69140531
Dalam Proses Pengiriman ke Penerima (3.4)
Pelaksana Kiriman: Mochammad Jamaludin
Telepon: 12345678910
Status : IN PROCESS
Kalau sudah begini anda harus datang sendiri dan komplain langsung ke Wahana Magelang. Sedangkan di pihak penerima harus ikut komplain juga dan datang sendiri ke agen Wahana di kotanya, ini sudah tanggung jawab Wahana Jakarta/Bogor sebenarnya karena barangnya sudah berada di mereka tapi entak kenapa nasibnya tidak diketahui setelahnya.
Dari pengalaman pengunjung lainnya harus ditekan dulu baru diurus secara serius.
hallo bang. mohon bantuannya juga
nama saya fanly.
no resi nya 8800003552928
kirimanya dari semarang tujuan kemanado. tapi sampe sekarang barangnya belum datang juga.
pengiriman dari semarang tanggal 21 januari 2015
terima kasih
boleh sms di no 081387532940 0r 08971634534
Halo Fanly, status terakhirnya masih di Surabaya per tanggal 24 Januari. Biasanya memang menandakan paket anda masih dalam perjalanan ke kota tujuan sampai sekarang. Saya juga heran kenapa Wahana bisa sangat lama untuk pengiriman keluar pulau.
Halo mas chandra tlong dong bantuan info ini resi saya 8800003803552. Pengiriman tgl 11 maret kmren,, dri jakarta ke palangkaraya. kok blm nyampe2 jg. Klau telat terus kyak gini gak bakalan lagi sy pkai jasa ekpedisi wahana. Merusak kepercayaan pelanggan. Tks
Selamat malam Yanti, ini dari Jakarta ke Bukit Tunggal, Jekan Raya? Wah… hari ini baru tiba di Surabaya mbak.
Tambahan juga mbak, walau sudah sampai di Palangkaraya pun belum tentu langsung dikirimkan ke penerimanya, saya pernah diberitahu kalau kurir Wahana akan menunggu kargo penuh baru berangkat… jadi jelas bertambah waktu yang dibutuhkan
wah ga bener juga y kl nunggu penuh baru jalan…udh kayak angkutan umum mikrolet aja…trs apa guna nya ada leadtime ya…
Haha.. iya mas, saya dulu diberitahu juga heran. Sama saja bohong kalau sudah sampai di kota tujuan tapi tidak diantar-antar. Kok tidak sekalian disuruh diambil sendiri saja paketnya di agen Wahana setempat. 😛
Walau saya belum pernah memastikan ini benar atau tidak, tapi dari selama ini membantu cek resi beberapa pengunjung dan memantau alur statusnya… saya terpengaruh untuk percaya kalau memang seperti itu. 😀 Haha… semoga saja cuma salah paham.
Halo mas chandra, mohon bantuannya juga
no resi saya : 8800003836550
dari jakarta 17 maret, tujuan jogja
tanggal 20 maret kurir wahana dateng ke alamat saya, tp masalahnya paketan saya 13 kilo yg diantar kurirnya cuma amplop dokumen, tanpa barang paketnya…
jadi dokumen dibawa lagi oleh kurirnya..
sampe sekarang saya sudah cek ke wahana jogja maupun jakarta tp belum ada kejelasan…
menurut mas chandra saya harus kemana lg komplainnya?
makasih….
Halo Arif, ini saya cek paket anda terhenti di Wahana Yogyakarta Imogiri sejak tanggal 20 Maret. Langsung saja datangi kesana mas biar lekas diurus.
selamat malam pak chandra, kalo boleh sy dibantu no res wahana saya 8800003865363. kirim dari bandung tujuan medan. tgl 23 maret diberikan ke agen tapi smp skrg belum sampe.. posisi sebenarnya sdh dimana… Trima kasih banyak pak
Halo Thomas, barang anda masih berada di Wahana Perigi, Jakarta per tanggal 25 Maret dan belum ada kabar terbarunya setelah itu.
wah brarti sepertinya betul dugaan bpk…sepertinya ditumpuk dulu..sy juga barusan ini kirim brg ke tegal, sy kirim ke agen tgl 18 maret baru kemaren sampe di tegal..keterlaluan.. si agen nya sy komplenin malah blakangan ngajak ribut.. kontak bbm sy malah di delcon.. wah mau nya trima orderan tp ga brani tanggung jawab…. trima kasih y pak atas bantuannya…
siang pak. bisa tolong cek n resi 8800003879635. barang belom sampai . padahal leadtimenya 3hari
Halo Febri, paketnya sudah diterima oleh Udin tanggal 28 Maret.
Mas candra mau nanya cek resi 8800003947877
Halo Ayu, data paket anda masih sebatas kota asal (Jakarta) dan kota tujuan (Marpoyan Damai – Maharatu), sisanya masih kosong. Baru dikirim mbak? Coba ditunggu beberapa hari siapa tahu datanya baru dilengkapi.
Mas Chandra, Dyese mau nanya lagi resi 8800003947877 Kec. Marpoyan Damai utk wilayah Pekanbaru atau Maharatu? Krn sy diPekanbaru bukan Maharatu lho! Thanks mas chandra
Selamat pagi Dyese, paketnya ke Marpoyan Damai, Maharatu. 🙁 Hari ini masih di Jakarta. Kalau salah harap minta bantuan pengirimnya untuk mengkoreksi alamat tujuannya.
mas candra , barang saya di nyatakan hilang oleh wahana , masalahnya uang pengganti belum saya terima, gimana prosedur nya
resi saya 8800003901998 , mohon di bantu ya
Halo Billy, sudah melakukan klaim ganti rugi ke Wahana mas? Anda sebagai pengirim atau penerima? Yang bisa melakukan permintaan ganti rugi hanya dari pihak pengirim kecuali pihak penerima memiliki surat kuasa dari pengirim.
Misal anda bisa melakukan klaim maka:
1.Buat surat klaim ganti rugi.
2.Siapkan bukti – bukti pengiriman anda hilang. Mungkin bisa dari hasil cek resi atau dokumentasi dari pihak Wahana yang menyatakan hilang.
3.Fotokopi kartu identitas.
Setelah itu bawa ke agen Wahana di kota anda, kalau bisa yang terbesar atau pusatnya biar lebih cepat prosesnya.
ok mas , trimakasih masukan nya , ini sekarang nunggu proses kembalian uang dari pengirim paket ke saya . . .
semoga wahana lebih baik lagi kinerja nya . . .
Siang mas candra. Tolong dibantu no resi saya 8800003980728. Tujuan dari surabaya Ke karangasem, bali. Dikirim tgl 11 april 2015. Tp smpe skrg blm nyampe.
Halo Anta, yang pasti tanggal 16 April sudah tiba di Bali. Kalau belum diantarkan sampai sekarang kemungkinan antara sedang mencari alamat tujuan atau kuota kargonya belum mencukupi sehingga belum diberangkatkan.
Tanya lg mas candra. Ada kemungkinan pihak wahana tdk mau antar paketan sampe tujuan (ke karangasem). Sy telp ke wahana denpasar tdk ada yg angkat. Tanks bos..
Biasanya kalau Wahana tidak menjangkau area yang dituju akan dioperkan ke jasa ekspedisi lainnya mas. Kadang kalau lama pengirimannya lebih sering disebabkan kuota kargo ke wilayah tujuan pengiriman belum tercukupi jadi ya nunggu lama.
Mlm mas chandra, resi 8800004017952 udah nyampe kota pekanbaru belum ya, tq mas.
Selamat pagi Ayu, paket tersebut sudah tiba di Pekanbaru tanggal 20 April kemarin.
Tq mas chandra atas infonya.
Edit:
Mas chandra mau nanya lg paket dyese no resi 8800004017952 udah ada yg trima belum? Krn sampai tgl 22 april ne sy lom terima.
Belum ada yang menerima mbak, tampaknya sudah dibawa kurir Wahana sih dari statusnya dan dalam proses pengiriman ke penerima.
Coba dihubungi Wahana Pekanbaru mbak:
JL. Puskopkar Raya, Blok C No. 7, Indonesia
+62 761 677080
+62 761 5521188
085714382971
[email protected]
Kermala Dwima
Siang mas chandra, sampai tgl 26 april ne blom ada kejelasan pasti. Paket No Resi 8800004017952 dr wahana pekanbaru bilang blum diterima trus haruz complain ke wahana pengirim asal trus dr wahana pusat bilang paket tiba dipekanbaru 24 april mungkin diantar tgl 25 tp kenyataan belom ada kabar. Sy coba hub wahana pknbaru kt nya paket emang blom diterima. Jd sy haruz nunggu sampai kpn kejelasan paket sy mas? Tolong dibantu ya, makasi…..
Saya cek malah paket dengan nomor resi tersebut menjadi tidak ditemukan. 🙁 Terus terang karena pihak Wahan Pusat dan Pekanbaru tidak kooperatif dari perkataan anda maka saya cuma bisa menyarankan agar anda membuat surat terbuka di koran – koran setempat mbak.
mas mau tanya noresi saya ini:
8800004013285
18-Apr-2015
SJ-333-1504111
69120026
Dalam Proses Pengiriman ke Penerima (3.4)
Pelaksana Kiriman: Wawan Kurniawan
Telepon: 085697774410
8800004026626
22-Apr-2015
SJ-333-1504128
69140838
Dalam Proses Pengiriman ke Penerima (3.4)
Pelaksana Kiriman: Dani
Telepon: 083896326598
semua nomor tlp yg ada diweb ini sdh dihubungi tp ga ada yg jwb dan yg lainnya mailbox,kok lead time jabotabek bs smp 8 hari ya,coba tlp kurirnya ga ada yg aktip,tlg ya mas,thx
Selamat sore Dewi, jadi seluruh kontak yang ada disini tidak ada respon positif mbak? Wah… saya juga kehabisan cara kalau sudah begini kasusnya. Cuma terpikir anda harus mendatangi agen Wahana terdekat untuk komplain.
Selamat sore Mas Chandra, saya mau minta saran nih, kebetulan saya dikecewakan juga oleh wahana. kronologinya adlh : sy kirim brg dr semarang tujuan jakarta timur tgl 17 april 2015 no resi 8800004017192. sampai saat ini tgl 30apr brg blm sampai juga. lewat 5hr kmrn kita coba cek resi dan komplain ke wahana, katanya ada kesalahan input alamat tdk sesuai dengan alamat pada barang kiriman,, (kok bs gitu yah,, padahal sy tulis alamat lkp dengan jls) akhirnya brg diretur lagi ke wahana pusat jkt. solusi dari wahana dibuatkan no resi baru 8800004069129. hingga saat ini pun barang kiriman tdk nyampai2,, dgn status resi alamat tidak jls, no tidak bs dihub pdhl setiap saat pihak penerima selalu hub kami dengan alasan pesanannya kok tidak sampai2. pdahal beliau selama ini memakai jasa wahana sebelum2nya tidak pernah salah alamat. pihak penerima sdh mulai kecewa dengan hal ini dan berniat membatalkan transaksi,, kami sudah rugi waktu, lelah tiap saat telepon konfirmasi wahana, rugi mengecewakan customer kami juga.. sebaiknya apa yg kami lakukan yah, pihak wahana cabang selalu melempar ke pusat,, mohon sarannya Mas Chandra. terima kasih
Halo mas Teddy, iya saya lihat yang pertama retur tanggal 21 April dan yang kedua retur lagi tanggal 29 April dengan status sama. Tapi di yang kedua ada pesan:
TTK Retur
Alamat Tidak Jelas dan Telp Tidak Dapat Dihubungi
Harap menghubungi kepala operasional
Casmanan Tarkam
085711587018
Sudah coba dihubungi mas? Kalau dari pengalaman pengunjung – pengunjung lain dahulu lebih cepat selesainya dengan
melabrakmendatangi kantor Wahana pusat di kotanya. Saya cuma terpikir agar diinstruksikan agar paketnya ditahan di agen Wahana kota tujuan saja supaya diambil sendiri oleh penerimanya. Mau menyarankan lapor ke Wahana Pusat tapi dari pengalaman pribadi dan keluhan pengguna yang lain tampaknya cuma buang tenaga saja.Saya mau tanya agen wahana di sidoarjo dimana ya? Terima kasih
Selamat sore Siti, dari hasil pencarian kok tampaknya hanya di Juanda ya:
Ruko Juanda Business Center Blok C 11 & C 12. Jl. Raya Juanda No. 1. Sidoarjo.
Telp, : +62 31 – 855 6788. Fax, : +62 31 – 854 5688. +6282131244788.
Busyet ini orang pada gak bisa ngecek sendiri apa ya?
Dikiranya pemilik blog ini cs wahana.
Haha.. 😀 Iya mas memang ada beberapa yang salah paham, tapi kebanyakan bingung caranya atau mengartikan maksudnya. Sisanya berbagi pengalaman dalam menggunakan jasa Wahana. Saya sih tidak masalah kok membantu asalkan memang bisa, kalau tidak ya… semampunya saja. 🙂
Mas tolong bantu punya saya dong, resi no 8800004161758, pengiriman mulai tgl 12 mei 2015 tpi sampai sekarang 5 juni 2015 blm sampai, tiap hari dikonfirmasi kepusat g ada progres, klo tlp di agen banyuwangi g mau angkat, sampai mlz ngurusi paket ini, paket berisi barang senilai 700rb an, hampir tiap hari saya melakukan traksaksi online tpi bru ini yg bermasalah, mohon bantuannya
Halo Putri, kalau dicek barangnya sudah ada di Wahana Banyuwangi sejak 18 Mei. Kok rasanya lebih baik didatangi saja kantornya, ambil sendiri biar tidak menunggu lagi.