Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
mas candra,saya mau tanya..
paket kiriman dropship saya sudah ad Kendari,Sulawesi Tenggara.. tapi kenapa belum di kirim kerumah customer saya ya ?? Ini no resi ny aah96823 .. terimakasih
Edit:
hallo kak Candra..tolong cek resi ini ya aah96823 .. soalny dr tgl 18 des udah ad ket. proses pngirimn ke kota tujuan,tapi kenapa 2 hri ini blum smpai juga ya ?? trimaksih
Belum sampai Kendari mbak. 🙁
Kalau pakai Wahana harap siap mental karena memang bisa sangat lama, dari pengalaman beberapa pengunjung pernah mencapai 1 bulan lewat. Seringnya kalau keluar pulau ya seperti ini kasusnya.
No Resi AAH35710 sudah tiga minggu belum sampai tujuan …kontak telepon, sms, tidak direspon …. buruk sekali pelayanannnya …. jika tidak bisa melayani dengan baik lebih baek ditutup sajalah, tak usah bergabung di layanan marketplace ….
Halo Sinobi, itu paketnya dikembalikan ke pengirimnya tanggal 21 Desember mas. Coba tanyakan ke penjualnya. Saya juga bukan orang Wahana jadi tidak bisa membantu masalah komplain anda.
Paket saya sudah dikirim dari tgl 17 desember san belum diterima sampai sekarang. Tolong infonya mas Chandra, ini No RESInya AAJ28765. Terimakasih.
Halo Cinan, kala berdasarkan statusnya sih sudah di kota tujuan tapi kok rasanya tidak akurat ya. 🙁 Coba kontak Wahana Manado langsung mbak.
Selamat sore mas candra ..
Paketan saya dengan nomer resi AAJ81614 belum sampai jg ke tempat tujuan ..
Mohon di cek.kan ya mas ..
Soalnya itu penting sekali ..
Terimakasih ..
Halo Dian, kalau berdasarkan statusnya kemarin sudah berada di Sidoarjo mbak. Kalau dirasa terlalu lama sebaiknya tanyakan ke agennya disana.
Tq mas candra ..
Barang sudah sampai di rumah ..???
kurir wahana pelayanannya TIDAK BAGUS, buktinya barusan kurirnya marah2 gak jelas sama costumernya, alasannya lama angkat telpnnya.. Sudah nunggu 2jam cari2 alamat.. Trus kurirnya marah2 suruh angkat barang sendiri dari mobil pengantarnya… Ini kurirnya tdk ada hati nuraninya dan tidak ada sopan santun yah.. Pak manager atau apalah mohon diskualifikasi aja kurir wahana yg di makassar, pokoknya dia antar barang hari ini di faisal 17 lorong 1 no:10 di makassar…
Terimakasih share pengalamannya mbak Ida, tapi sebaiknya dilaporkan langsung ke Wahana Makassar:
Kantor Perwakilan Makasar Jl. Goa ria BTN Pondok Asri 1 No. 6 Sudiang Makasar. Telp, : 085719453212 , 082396642355.
Sekedar informasi ..kemarin sy juga mengalami kendala hampir 1 bulan belum sampai ke makassar..sy kirim email minta alamat jelas dan no.hp ternyata alamatnya skrg di sudiang belakang indomaret dekat rumah makan kota daeng A1 no.14 Makassar. No.yg bisa di hub. 081310308077
Terimakasih mbak Richa atas informasinya, akan sangat membantu bagi penerima yang ada di kota Makassar.
Oh ya, anda kirim email kemana mbak? Apakah responnya cepat?
Resi AAK44815 – Paketnya belum kami terima dii KotaBandar Lampung.
Halo, saya bukan orang Wahana mas. Paket itu baru ada di sistem Wahana kemarin mas dan sekarang masih dalam perjalanan ke Bandar Lampung.
Saya korban berikutnya, AAK34999, di web status sudah diterima oleh entah. Bisa bantu nomer telepon bagian operasional di bogor?
Halo Debby, wah kalau salah orang lebih baik ke kantor pusat/perwakilannya mbak:
KANTOR PERWAKILAN BOGOR
Jl. Soleh Iskandar Km 3, Ruko Taman Sari Persada
Blok A No. 1 Tanah Sereal Bogor 16166
Telp : 0251 – 7541727, 021-68354488, 085714470229
Email : [email protected]
AGEN WPL CIOMAS BOGOR
Taman Pagelaran Blok A16 No. 1
Ciomas Bogor
AGEN WPL CILEBUT BOGOR
Jl. Cilebut DS kedung Halang Kel. Sukaresmi
Kota Bogor ( Toko Sepatu Lubely )
Telp : 081380138187
AGEN WPL YASMIN BOGOR
Taman Yasmin, JL. Yasmin Raya No 86
Bogor
Telp : 0251-8377673
AGEN WPL IPB DARMAGA BOGOR
Jl. Babakan Tengah No. 16 Kampus Dalam IPB Dramaga
Bogor
Telp : 082122527689 / 08588199355
AGEN WPL BOGOR IPB GUNUNG BATU
Komplek IPB I, Jl. SERUNI NO 25 Bogor
Telp : 085776011561
AGEN WPL LALADON BOGOR
Perumahan laladon baru Residence blok H no.7
Laladon
Telp : 085775346220 / 02517521666
AGEN WPL PAKUAN REGENCY BOGOR
Pakuan Regency Cluster Jaya Dewata C9 No. 15
Bogor
AGEN WPL PERUM UNITEX SINDANG RASA
Perum Unitex Jl. Mawar VI No. 6 Sindang Rasa
Kota Bogor
Telp : 021 – 7556248, 08132248749
AGEN WPL SUKAHATI CIBINONG
Perum Surya Praja Permai Blok C1 Sukahati Cibinong
Bogor Belakang Kantor POS ALDO
Telp : 0218757887
AGEN WPL BUKIT CIMANGGU CITY PARK VIEW
Bukit Cimanggu City Greenland Cluster Park view
Blok AA5 No. 2 Tanah Sereal Bogor
Telp : 081322016262
AGEN WPL VILLA CITRA RAYA BANTARJATI
Villa Citra Raya A2 / 6
Tegal Gundil Bogor
Telp : 0251 – 9398991, 081315303019 BBM: 51C84ABE
AGEN WPL BOGOR SEMPLAK RAYA
Jl.Raya Semplak
Bogor
Telp : 088901152215
AGEN WPL BOGOR DURIAN BANTAR KEMANG
Jalan Durian Raya No 4 Bantar Kemang Bogor Selatan
Telp : 081902691009
AGEN WPL SURYA KENCANA BOGOR
Jl. Suryakencana No. 118
Kota Bogor
Telp : 0251-8328997
AGEN WPL BOGOR CILEUNGSI
Jl.Raya Cileungsi
Telp : 08158927956
AGEN RUKO SENTRA EROPA KOTA WISATA CIBUBUR
Perum Kota Wisata Ruko Sentra Eropa Blok C / 56
Cibubur – Bogor
Telp : 021 – 8932313
AGEN WPL CENTRAL RUKO CIBINONG
Central Ruko Cibinong Blok A nO 5-6 Cibinong
Jl.Mayor Oking Jaya Atmaja No 63 Cibinong
Telp : 021-8755642 / 021 70650595
AGEN WPL BOGOR PASAR ANYAR
Jl.Dewi Sartika No 58 Pasar Anyar Bogor
(Dunia Elektronik)
Telp : 0251-8380440
AGEN WPL BOGOR BOJONG GEDE KEDUNG WARINGIN
Jl.Raya Bojonggede (Pertigaan Tonjong )
Kedung Waringin
siang paketan saya atas nama Neny Sabrini no resi AAJ25806 .PT kebun ciputri molek jl. kemang selatan 109 cilandak timur jakarta selatan 109 11560 no hp 081218335303 , dari tgl 15 desemebr sampai saat ini belum nyepk …status nya nomer tidak bisa di hubungi ….mohon konfirmasinya . di madoshop 085736013629 . mksh
Halo Madomita, barangnya sekarang sedang diretur ke pengirimnya mbak.
Saya juga sama. Dua paket saya yg dikirim lewat wahana belum sampai tapi di web statusnya sudah delivered. Saya sms dan email tapi cs sama sekali tidak responsif. Buruk sekali pelayanannya. Mending bayar sedikit lebih mahal menggunakan ekspedisi lain.
Halo Resti, wah kasus salah orang sebaiknya anda datang sendiri ke kantornya mbak. Tidak selesai – selesai nantinya.
Maaf mau ikutan nanyaa..
Wahana lagi trouble yahh ? Dari kemaren aku ke agen tutup smua agen dsini
Halo Liana, trouble seperti apa mbak? Dan di wilayah mana? Tutup tempat saja atau memang sudah tidak beroperasi lagi mbak?
Jakarta barat mas ..
5 wahana bilang sedang ada maintanance.
Sampai saat ini masih gabisa kirim paket .
Yang lain.nya kurang tau ..
Ga coba ekspedisi lain mbak? Tapi kalau bicara tarif memang Wahana sangat murah.
Mas Candra, saya dapat kiriman barang dari Surabaya no Resi: AAK79701. Menurut tracking sdh saya terima tgl. 15 Jan’16, tapi sampai sekarang belum terima barangnya. Saya tinggal di Kab. Sragen-Jawa Tengah, bisa tanya alamat Agen Wahana yg terdekat. Rencan barang mau saya ambil sendiri di Agen Wahana terdekat tersebut. Mohon balasannya. Tks
Halo Totok, itu barang anda salah orang berarti. Sudah diterima soalnya. Tidak ada mas cabangnya di Sragen, semua di Solo tampaknya:
Jl. Raya Palur No. 10, Mojolaban, Sukoharjo
Jl.tangkuban perahu no.25 Jebres
Jl. Kapten Mulyadi No. 221, Pasar Kliwon
Empu Tantular No.11, RT 04/05, Gentan, Baki
Telukan RT 02/01, Grogol, Sukoharjo
Jl. Slamet Riyadi No. 387, Makam Haji, Kartasura
Pusat Grosir Solo ( PGS ) Lt. Dasar PGS Blok A-18 No. 2
Jl. RE. Marsudirini, Sukoharjo
Jl. RM. Said, RT 01/07, Titang, Tegalgede, Karang Anyar
Jl. Wimbo Harsono 23, Kartasura
Jl. Arifin Ruko Widuran No. 1
Jl. Tanjung Anom No. 94, Kwarasan, Grogol, Sukoharjo
JL. Untung Suropati, PurwodadiGrogobogan
Jl. Pacaran 03/07, Tlobong, Delanggu, Klaten
JL. Kemuning No. 44b, Banaran, Boyolali
untuk agen Wahana kendari di mana ya Pak ? sekalian minta no telp nya Terimakasih
Halo Andi, sayang saya tidak tahu mas. Dari Wahana sendiri cuma menyertakan informasi berikut:
Sumatera – Kalimantan – Maluku – Sulawesi & Papua
SMS : +62856 8522 900 (IM3)
+62821 1011 1800 (TSEL)
+62877 8130 3688 (XL)
PIN BB : 796BFC72 Atau 79B11B9E
Email : [email protected]
Saya salah satu KORBAN WAHANA dan GA AKAN DUA KALI PAKAI WAHANA BAIK UNTUK MENGIRIM BARANG ATAU MENERIMA BARANG mas.
Barang sudah 2,5 minggu ga sampe2. Saya sudah tanya dengan Wahana di Kota saya (Surabaya), jawabannya adalah barang saya masih di kota pengirim (Jogja). Kemudian saya telpon yang CS Jogja katanya barang sudah di Surabaya.
Saya sebenernya orangnya ga bakal marah kalau ga perlu. Tapi WAHANA ini bener-bener pelayanannya bikin naik pitam. Baru pertama kali saya urusan dengan CS tapi saya yang harus inisiatif tanya terus sana-sini, buang pulsa dan bensin sana-sini. Dari yang awalnya biaya kirim cuman 6rb, ketambahan pulsa ama bensin jadi 20rb lebih
SAYA SANGAT GA MEREKOMENDASIKAN WAHANA. Jujur cuman orang yang gak cerdas aja yang mau repot2 pilih pengiriman dengan pelayanan amburadul kayak gitu
Halo Agni, terimakasih atas share pengalamannya. Secara pribadi saya cuma menggunakan Wahana kalau kotanya dekat atau barangnya murah, jadi kalau ada apa – apa ikhlas saja.
Hallo mas chandra.saya mau komplen soal pengiriman wahana.saya dropship dr jakarta PGMT jakarta toko chloe.mengirim barang tujuan ke tabanan bali.dr tgl 13 januari.kok smp skrng lum nyampek2 ya ke tujuan.ne saya di komplen ma cust saya.dikira sy gk kirim barang.tiap saya cek di website.jawaban nya slalu sama.dalam proses kirim ke tujuan.tolong di cek kan ya mas chandra.ne no resi nya AAL01698.saya tunggu kabar nya.masak lebih dr seminggu gk nyampek2.sebelum n sesudah nya trima kasih.mohon bantuan nya
Halo Ayya, saya bukan orang Wahana mbak. Ya sama – sama tidak bisanya mbak. 🙁 Ini harus komplain langsung ke kantor Wahana supaya lebih cepat diurus.
Saya mau ikut tanya dong,alamat kantor wahana di serang banten persisnya sebelah mana ya ? Udah 10hari barang gajelas dibawa kemana. Saya tlp ke kurir yang kemaren malah di reject,saya sms ga dibales . kalo emang ga bisa anter ya saya jemput aja barang saya . kapok saya pake wahana
Halo Ayu, sayangnya saya tidak tahu mbak. 🙁 Ini sebaiknya tanyakan ke Wahana Pusat saja.
Mas,kalau mau revisi alamat gimana ya?no telp ditelp mailbox terus..no resi AAL98786 alamat yg benar ester tan : perumahan menteng metropolitan blok B 5 no 17, cakung, jaktim 13960, no hp 08119107361
Halo Titik, sangat disarankan agar datang sendiri ke kantor Wahana dan melakukan koreksi.
Halo mas candra..bisa bantu share alamat wahana dan no tlpon hp,tlpon kantor untuk wilayah kota kudus.
Trimakasi sblmnya
Halo Faiz, ini bukan mas?
JL Patimura, No. 9, Weru Wetan, Indonesia
0291 4250369