Saya sudah beberapa lama berpindah dari Telkom Speedy (sekarang IndiHome) menjadi Innovate Indonesia untuk akses internet di rumah. Singkatnya karena harganya lebih murah dan kecepatannya lebih tinggi. Yang pasti saya puas secara keseluruhan, walau belum ada masalah besar yang terjadi (semoga tidak sampai) tapi ada beberapa hal yang agak mengganggu penggunaannya.
Jadi yang saya gunakan adalah paket LITE dengan kecepatan 3MBPS dan 32 channel TV Kabel, harganya cuma 170 ribu rupiah per bulan sudah termasuk PPN dan biaya administrasi, ini flat dan bukan harga promo. Bandingkan dengan IndiHome 1MBPS dan 99 channel UseeTV yang “cuma” 275 ribu selama 9 bulan dan normalnya adalah 450 ribu. Belum termasuk PPN dan biaya administrasi. Sadis!
Registrasi dan instalasi Innovate
Proses registrasi untuk pemasangan Innovate di rumah sendiri cukup mudah, saya cuma menyerahkan fotokopi KTP dan sisanya diurus oleh petugas mereka. Dan bagusnya proses instalasi ini langsung dilakukan keesokan harinya sejak saya mendaftar, jadi cuma 1 hari saja. Karena sedang ada promo gratis biaya instalasi maka saya cuma membayar Rp.170.000,- pada pengawasnya saat datang ke rumah.
Soal tagihan yang saya rasa berbeda dengan Telkom Speedy adalah pembayarannya di awal (pre-paid) bukan setelah pemakaian (post-paid), jadi awalnya agak bingung juga tapi ternyata cukup mudah kok. Anggap saja beli pulsa handphone yang harus diisi dulu baru bisa digunakan, tidak seperti listrik yang dipakai dulu baru bayar billingnya. Pembayarannya bisa lewat transfer bank, dan kemungkinan besar inilah yang akan saya gunakan nantinya.
Sebenarnya pada proses pemasangan tidak ada kejadian berarti, ya seperti layaknya orang menginstall kabel dan setting modem. Yang saya perhatikan ternyata alat untuk TV Kabelnya tidak dipasangkan padahal ini sudah satu paket dengan yang saya bayarkan. Alasannya Innovate di Malang sedang ada upgrade hardware dan sofware untuk boxnya jadi akan menyusul. Semoga saja tidak dikenai biaya tambahan nanti kalau sudah ada.
Ujicoba akses internet Innovate
Saya mendapatkan sebuah modem bermerek FiberHome AN5506-04-F2 yang memang untuk kabel Fiber Optic. Ada 4 slot untuk koneksi LAN dan tentunya akses WiFi. Tidak ada sesuatu yang wah dari perangkat ini, mungkin di lain kesempatan akan saya cek apa saja konfigurasinya untuk mengoptimalkan performa internet saya.
Nah… setelah si teknisi selesai mensetting modem segera saja saya buka situs SpeedTest untuk menguji koneksi internet saya. Dan… WOW saja, dulu pakai Speedy walau saya menggunakan yang 1MBPS tapi tidak pernah sampai mendekati, biasanya cuma antara 0.6-0.8 MB. Sedangkan dengan Innovate bisa langsung maksimal ke kuota bandwidth yang saya beli yaitu 2.99MB dari 3MB untuk download, sedangkan upload mencapai 15MB, dengan nilai ping antara 35ms – 160ms. Bisa dicek disini hasil pengujian saya.
Setelah membaca hasil test koneksi segera saja saya buka YouTube memutar video secara asal dan benar saja tanpa ada buffering semuanya bisa dimainkan secara lancar dan dalam kualitas HD. 😀
Benar – benar memuaskan.
Masalah yang dihadapi selama menggunakan Innovate
Bukan berarti akses online menggunakan Innovate tanpa ada masalah. Sesuai peribahasnya tiada gading yang tak retak. Selain saya agak kesal karena TV Kabel ternyata telat instalasinya, walau saya tidak pernah menonton televisi tapi rasanya kurang kalau pemasangan tidak selengkap dalam paketnya.
Tapi yang paling penting adalah saat membuka situs – situs tertentu terutama kalau baru pertama kali diakses biasanya akan muncul error website tidak ditemukan. “Website not found”, “This webpage is not available”, “DNS Lookup Failed” dan semacamnya.
Usut punya usut ternyata DNS server yang digunakan Innovate bermasalah atau belum memiliki data mengenai alamat situs tadi, dan solusinya cukup mereload halaman maka sudah bisa dimuat… biasanya. Kadang harus dilakukan berulang – ulang baru bisa. Alternatifnya ya harus mengganti DNS server yang digunakan Innovate ke yang lainnya.
Kesimpulannya
Jujur saya saat ini saya puas atas kualitas Innovate baik koneksinya dan pelayanannya. Selain problem yang saya sebutkan diatas dan dapat dianggap sebagai masalah kecil tidak ada lagi kekurangan yang saya temukan. Yang paling penting saat hujan juga tidak mati akses internetnya yang rutin saya alami saat menggunakan Speedy. 😀
Oh ya, entah kenapa lokasi saya selalu dideteksi berada di Tangerang kalau tidak Depok (selalu di area Jawa Barat), padahal saya ada di kota Malang yang ada di Jawa Timur. Mungkin alamat IPnya belum diupdate atau memang menggunakan alamat IP untuk kota – kota tersebut.
wow…koq uploadnya lebih gede daripada download…klo nanti penggunanya udah banyak semoga ga down ya pelayanan ama speednya
Halo Rachmat, iya saya juga kaget awalnya. 😀 Tapi sebenarnya sewaktu pertama kali menguji koneksi Innovate kecepatan uploadnya mencapai 100Mbps loh, sayangnya saat itu (mungkin karena kagum) tidak terpikir untuk membuat screenshotnya dan urlnya juga lupa. 😛
Yah… semoga saja tidak ada penurunan kualitas kalau pelanggannya bertambah banyak di Malang. Saya baca – baca katanya kualitas pelayanan customer service dan teknisi dari Innovate kurang bagus. Kalau Telkom keunggulannya ada di customer servicenya.
kalau boleh tau, Mas Chandra lokasi di Malang daerah mana? saya bingung gimana mau registrasi innovate, setiap kali tanya daerah Malang mana saja yang sudah tercover innovate lewat facebook/twitter innovate selalu tidak mendapat balasan. bisa tolong diceritakan prosedur mas Chandra registrasi innovate? (lewat telepon atau datang langsung ke kantornya, dimana?) terima kasih banyak.
Halo Wisnu, berikut daftar jangkauan area Innovate per April 2015:
Silahkan dicek alamat rumah anda termasuk wilayah yang mana.
Untuk prosedur registrasinya kebetulan saya didatangi langsung oleh tim marketing Innovate dan terbujuk rayuannya. 😛 Cuma butuh fotokopi KTP dan mengisi formulir (kita cuma tanda tangan saja). Setelah itu siapkan uang tagihan untuk bulan pertamanya saat pemasangan, ada promo free installation saat saya mendaftar (normalnya 240 ribu).
Silahkan coba tanya – tanya ke kantornya mas:
Innovate Malang
Ruko Griya Shanta no 50
Jl. Soekarno Hatta
Malang
0341 225 8899
Halo mas, aku juga sama orang malang, mau cari-cari info tentang innovate. bisa kasih tau rincian harga di daerah Malang? dan apa Jl. Melati, kalpataru udah masuk ke coverage area??
Halo Adam, brosur Innovate saya sudah hilang. 😀 Ini seingat saya saja ya:
1Mbps 100 ribu.
LITE – 3Mbps + TV Kabel 32 channel: 170 ribu
5Mbps + TV Kabel: 250 ribu.
10 Mbps + TV Kabel: 290 ribu.
Saya lupa nama paket selain yang saya pakai mas. Mohon maklum. TV Kabelnya pada paket yang lebih mahal juga lebih banyak channelnya, sayangnya juga lupa berapa. Yang saya ingat berapa bandwidth internetnya dan harganya. Sebenarnya ada lagi kecepatannya diatas 10Mbps tapi saya juga tidak ingat berapa pastinya dan biayanya.
Untuk wilayah yang anda sebutkan belum dijangkau Innovate, baru saya tanyakan tadi.
Kalo di daerah candisari udah terjangkau belum ya
Selamat pagi Wahab, tampaknya masih belum mas kalau berdasarkan daftar jangkauan diatas. Tapi coba ditanyakan ke kantor Innovate Malang dulu, siapa tahu sudah direncanakan masuk kesana.
halo mas candra, innovate saya kok kalo pake wifi gk pernah bisa akses internet ya?padahal udah conneted. tapi kalo pake kabel LAN bisa akses internet. kalo boleh tau itu kenapa ya permasalahannya? terima kasih
Selamat pagi Mirza, wah… ini menggunakan modem merek dan model apa ya? Sudah coba dipakai perangkat lain? Saya cuma terpikir:
1. MAC Address perangkat anda diblokir.
2. DNS Server yang diberikan bermasalah.
3. Channel WLAN anda tidak bisa digunakan oleh perangkatnya.
Karena anda bilang bisa konek tapi tidak terhubung internet tolong coba pastikan dengan melakukan perintah di command prompt: tracert google.com dan nanti hasilnya keluar apa tolong dicopy-pastekan pada balasan berikutnya. Ini untuk diagnosa lebih lanjut masalahnya ada di tahap apa.
Malam mas Candra..
Kalo komplain biasanya via apa mas? Ini blm 24 jam dari pemasangan dah mati koneksinya..
Halo Ade, anda di kota mana ya? Sebaiknya sih ke kantor cabang di kota masing – masing kalau mau komplain, tapi cuma tersedia jam dan hari kerja (09.00-17.00). Kalau mau melaporkan diluar jam itu harus ke pusatnya di Jakarta: Telepon: (021) 5055 6182 Email: [email protected].
Soal internet mati tapi modemnya normal (semua lampur menyala dan sinkronisasi lancar) ditinggal tidur saja mas, ini sudah dari pusatnya. Saya cek antara koneksi dari modem kita ditolak atau DNS servernya bermasalah.
Pernah saya laporkan ke customer servicenya di Malang, diterima dan dikatakan tidak ada masalah jaringan. Memang sih beberapa jam kemudian sudah kembali seperti semula. Ada follow upnya 2 minggu kemudian untuk survei. Tampaknya benar kata – kata pelanggan lain di internet, Innovate memang menang harga dan kecepatan tapi kalah dalam layanan customer servicenya. Untung jarang terjadi jadi bisa dikatakan cukup puas saya.
Gan boleh mnta contact sales atau org innovate yg tmpt agan installasi ?
Ini contact saya gan mohon di bantu ya 😀
Halo Kiki, ini kontak marketing Innovate Malang yang saya gunakan ya:
Isa, nomor handphone: 08819109418 dan 085649941239, bisa dihubungi lewat WhatsApp juga. BBMnya yang saya tidak tahu. 😀 Saya malah lebih sering komplain ke orangnya daripada ke customer service Innovate Malang.
Dear all mmg benar tuh soal kecepatan sih innovate Masih ok, tp giliran urusan Yg ada hubungan ama cs nya ampun…..
Halo Hny, haha betul memang. Untungnya Innovate jarang ada masalah secara koneksinya, masih stabil dan kencang. Tapi sewaktu kemarin mengalami internet mati tiba – tiba saya bingung mau komplain karena tidak ada solusi yang jelas dari customer servicenya. Menunggu teknisi pun percuma karena selain lama (bisa 1 minggu lebih sejak melaporkan) juga biasanya dalam 1×24 jam normal kembali, tinggal tidur saja sudah cukup. 😛
Innovate ini CSnya lumayan jelek buat ukuran perusahaan besar. Masa cs cuma aktif Hari senin-sabtu, jam kerja pula. Saya pernah ngalamin gangguan pas hari sabtu malam. ya udah baru bisa complain hari seninnya. Dan juga klo malam sering banget gangguan terutama untuk game online. Saya dari Pisang candi RW .09. Teknisinya juga datangnya terlambat terus. Jadi sebel saya, saya sudah berusaha menghubungi CS cabang malang tapi gak bisa terus.
Halo Sudirman, baru saja dirasani internet di rumah saya pagi ini mati. Setelah saya cek ternyata DNS server milik Innovate bermasalah atau mati:
27.50.20.21 (dns-sehat1.moratelindo.co.id)
27.50.30.21 (dns-sehat2.moratelindo.co.id)
Jadi akses lewat IP lancar tapi kalau menggunakan url atau alamat website sama sekali tidak bisa. 🙁 Bisa anda cek sendiri dengan mencoba ping ke 8.8.8.8 apakah ada responnya dan kemudian semestinya misal ping ke google.com akan muncul pesan “DNS host unreachable”. Ini menandakan kalau akses internet ada tapi DNS yang bermasalah.
Akhirnya dengan sedikit mengakali saya bisa menggunakan DNS server lainnya yang normal, tidak menggunakan milik Innovate lagi. Solusi alternatifnya memakai VPN juga.
Memang repot kalau customer servicenya tidak 24 jam, masa telepon ke Jakarta bisa habis banyak pulsanya. Apalagi belum tentu si agen CSnya paham masalahnya apa.
Oh ya, share pengalaman Innovate lagi mas. Jadi kan saya baru saja ganti paket LITE (3MB dengan TV Kabel) menjadi STARTER (6MB). Tidak ada komplain masalah kecepatan koneksi, kalau ini puas memang. Tapi kalau dibandingkan dulu saya menunggu pemasangan Set Top Box untuk TV Kabel membutuhkan waktu tunggu 2 bulan lebih (karena kehabisan katanya) ternyata kalau masalah mengambil perangkat STB ini cukup 1 hari sejak ganti billing (Tanggal 2 Juni ini diambil teknisinya) karena sudah tidak dibutuhkan lagi. Agak lucu juga kalau memanggil teknisi saat ada masalah butuh waktu bisa 1 mingguan tapi kalau urusan ini bisa sangat cepat datangnya. Hehe. 😀
Yah semoga Innovate semakin meningkatkan kualitas pelayanan customer service dan teknisinya. Untungnya jarang ada masalah.
Oh jadi ada IP yang mati disitu, pantes saja dan saya juga punya catatan tracert dari game yang saya mainkan dan ada 2 DNS yang gak ada dan ada yang pingnya hingga mencapai angka 400ms setiap pukul 19.00 WIB hingga pagi lagi. Jadi solusi buat ini bagaimana. Saya sudah contact CS berulang kali tapi kata mereka layanan mereka normal. Saya berlangganan paket Fun.
Edit:
Oh iya itu bagaimana untuk menggunakan VPN connection. Saya biasa buat shi tapi selalu gak bisa.
Edit2:
Terus apakah VPN connection bisa mengatasi masalah lag pada saat menjalankan game online ?
Loh… kalau anda parah sekali mas kalau rutin tiap hari koneksinya hancur begitu. Anda ping kemana ya? Menggunakan alamat IP atau website sebagai tujuannya?
VPN macam – macam sih mas, tapi paling gampang silahkan install CyberGhost cuma satu klik aktif. Sedangkan soal lag ini tergantung Innovatenya. Minta teknisinya datang malam mas?
Waduh ya saya masih harus satang ke kantornya dulu ini. Soalnya kantor cabang malang dihubungi gak bisa terus.
Edit:
Saya sudah menghubungi CS mereka serta membawa screenshot dari ping game online yang saya mainkan. Dan respon mereka ada gangguan jaringan di daerah saya.
Haha… ini datang ke kantornya di Soekarno Hatta mas? Ngomongnya sama customer servicenya? Wah… saya sudah 4 bulan berturut – turut kesana untuk membayar tagihan Innovate, soalnya pasti gagal kalau dibayar lewat transfer BCA. Sudah komplain sejak awal tapi sampai sekarang masih bermasalah pelunasan billingnya.
Nah… dari percakapan saya setiap kali kesana tampaknya pengetahuan mereka terbatas kalau masalah teknis mas, jika cuma tanya paket yang ada, masalah billing, komplain mereka jelas tahu. Tapi kalau sudah bicara ping, tracert, dns server dan sebagainya langsung ngeblank. 🙁 Jadi bingung jika masalahnya seperti ini lapor ke siapa jika ingin mendapatkan kualitas yang baik dan cepat diperbaiki.
Yakin ada gangguan mas? Coba tanya tetangganya yang ikut menggunakan Innovate, siapa tahu berbeda pengalamannya. Kalau dari RW anda semestinya daerah Universitas Merdeka kan? Kalau ada rumah kontrakan atau kos mahasiswa coba ditanyakan mas, biasanya yang tidak pernah mematikan koneksi internet ya mereka ini. Jadi lebih tahu kalau ada masalah. 🙂
Sekarang saya jadi tahu kenapa kantor cabangnya gak mau angkat telpon ketika dihubungi. Ternyata CS nya cuma 1 ORANG. Duh parah banget. Masa setiap ada gangguan harus complain ke kantor. Kalau pas lagi mepet waktunya gimana coba. Dan satu lagi. bener kata sampeyan. CSnya pas saya kasih hasil screenshotnya langsung bilang “mungkin ini ada kaitannya dengan kebijakan server pusat, saya akan tanyakan karena game-online yang anda mainkan adalah game yang servernya di luar negeri”. Hah !!!!!!!???????, baru tahu saya kalau ada kebijakan kayak gitu. 10mbps dibatasi bandwithnya ????????? Bener2 ngaco penjelasannya.
Ahaha 😀 ada satu lagi mas alasannya kenapa kalau telepon tidak diangkat, yang nerima itu kadang juga yang jaga customer service di kantornya. Sebelumnya saya kira ada ruangan sendiri di belakangnya. Nah… saya tahu karena kejadiannya sewaktu saya bayar tagihan ada telepon masuk dibiarkan lama sekali dan berulang kali, ternyata katanya si mbak CS kalau ada telepon tidak masalah diabaikan selama ada customer di kantor. Mungkin salah satunya anda yang telepon? 😛 Maaf – maaf. Hehe. 😀
Oh ya mas, anda pingnya ngelag dengan tujuan alamat IP (misal: 8.8.8.8) atau menggunakan alamat website (misal: google.com). Sudah ada perbaikan?
Tapi terus terang saja Innovate ini jauh lebih baik dari Telkom Speedy dulu, masa setiap mendung mati. 🙁 Walaupun belum mencoba IndiHome tapi tarifnya ngeri, walaupun tarifnya 320ribu 10MB+TV Kabel tapi setelah masa promo habis jadi 495ribu. Wew. 🙁 Cuma ya itu… kadang kalau Innovatenya bermasalah bingung mau komplain kemana yang kompeten. Selama pasrah saja soalnya. Haha.
Ass, mau tanya Pa, bagaimana cara menggantikan Paswornya?
Halo Engel, ini yang mau diganti password WiFinya kah? atau password modemnya? atau password akun Innovate anda? Untuk nomor 1 dan 2 tergantung merek modem dan tipenya, boleh tahu apa ya yang digunakan? Sedangkan yang ketiga anda harus minta tolong ke customer service Innovate untuk mengubahnya.
aduh bener juga sih, dan ini akhirnya saya daoat konfirmasi katanya gangguan ini yang saya alami paling lambat 3 x 24 jam sudah selesai
Edit:
Gan saya mau tanya nih. Ini innovate ada gangguan atau apa sih ?. Kemarin pas pukul 19.00 WIB gak hanya ping yang gak stabil. Tapi kena juga donwload sama Upload speednya. Buffering you tube juga mulai lambat. Apa mungkin gara2 komplain ke kantor malah sama CSnya mau diputusin juga internet connection saya ?
Wah… gangguan kenapa ya mas? Wilayah anda di Unmer kan? Kenalan saya yang tinggal didaerah sana bilang tidak ada masalah apapun, ini kontrakan dengan banyak mahasiswa lho jadi banyak yang online nonstop dan jelas ngegame juga. Sudah tanya tetangga mas untuk memastikan? Takutnya si CS ya cuma asal bunyi supaya pelanggannya tenang sambil berharap setelah 3 hari masalahnya hilang sendiri dan tidak komplain lagi.
Mungkin ada yang salah ini sama sistem jaringan punya saya. Kira2 bisa gak datangkan teknisinya ke rumah pas malam hari. Saya sudah benar2 gak tahu ini kok internet bisa ancur speednya pas malam
Edit:
Dan kalau itu sih gak bisa dijadikan acuan juga sih mas soalnya rata2 mereka pake HP buat sosmed-an. Dan game di HP gak sama kayak di komputer soalnya. Dan mereka juga gak demen2 amat download film atau yang lain. Apa mungkin terjadi penurunan kualitas pas malam hari ?
Hmm… saya belum pernah meminta teknisinya datang malam sih mas, jadi kurang tahu kalau ini. Tapi coba datang lagi ke kantornya dan minta dijadwalkan datangnya malam. Coba kontak marketing yang dulu menawarkan innovate ke anda juga mas, biasanya birokrasinya tidak ruwet – ruwet.
Haha… teman saya penggila game Dota 2 sih mas, kalau dari status onlinenya tampaknya hampir setiap saat bermain kalau ada waktu luang di kontrakannya. Saya juga jadi curiga kalau ini kasusnya cuma di jaringan anda.
Eh mas, speednya hancur ini apa bukan karena WiFi anda dipakai ramai – ramai? Tetangga anda tahu passwordnya tidak?
Wi-fi saya matikan. Saya pake kabel. Dan juga Wi-Fi sering saya ganti pass-nya. Dan yang aneh itu mesti kenanya pas jam 7 malam. Dan kalaupun ada yang pakai selain saya itu cuma 1 orang saja dan cuma dipakai buat browsing sama Sos-med di HP
Wah… berarti antara jaringan Innovate yang terpasang di rumah anda atau dari pusatnya mas. 🙁 Kalau ini bingung juga saya. Bisa dikirimkan screenshotnya ke email [email protected] mas? Saya kok ingin lihat sendiri jadinya.
Kalau bisa saat terjadinya masalah koneksi dibuat screenshotnya untuk:
1. Ping ke 8.8.8.8.
2. Ping ke google.com.
3. Tracert ke 8.8.8.8.
4. Tracert ke google.com.
Ini saja dulu.
Saya Usahakan gan tak kirim nanti ini email saya [email protected]
Sekarang udah gak lag lagi sih tapi ping latency nya sampek 150ms saya jadi agak takut buat main. Emang klo ping tinggi tapi gak lag apa sama saja ya. Sejauh ini yang saya alami seperti sama saja kayak ping 60 ms. Dan satu lagi internet udah gak lag. Tapi sekarang gantian TV kabelnya yang lag. Duh parah
Edit:
Sudah saya kirim, gan !
Sudah saya cek sekilas mas, pakai PingPlotter ya. Haha, memang bagus sih programnya. Nanti kerjaan selesai saya cek lagi dan balas lewat email.
Mas chandra mau tanya nih, saya audah lama pake innovate, kenapa ya sekarang udah connected tapi ga bisa internetan, padahal baru bayar mas, gimana solusinya terimakasih
Edit:
saya biasanya pakai innovate wifi yang tv, mengapa sekarang wifi yang tv tidak bisa dipakai padahal sudah connected, sedangkan yang innovate internet yang biasa bisa terpakai. mengapa mas? saya ingin tips untuk bisa memakai internet tv kembali. terimakasih
Selamat malam Dwieky, ini kok rasanya skema modem dan STB (Set Top Box) anda berbeda dengan saya, ada kemungkinan tidak cocok nanti sarannya.
Tolong dijelaskan dulu mas:
1. Ini connected modemnya atau perangkat lainnya ke modem?
2. Menggunakan kabel atau WiFi?
3. Maksudnya Innovate WiFi yang TV? Dari modem ke tv atau sebaliknya?
4. Menonton Internet TVnya menggunakan apa?
Terus terang saya sangat jarang menggunakan TVnya mas jadi mungkin agak ga nyambung disini, tapi sudah cek setting STBnya?
Yah oke lah masalah saya selesai. Memang sekarang setelah 1 minggu ini sudah gak nge-lag lagi pas malam. Tapi malah ping latency-nya dinaikkan jadi antara 150ms-200ms. Yah mungkin agak sedikit terganggu lah gameplay saya tapi setidaknya gak separah yang kemarin2. Dan untuk masalah TV dan download speed setidaknya penurunan kualitas pas malam gak separah yang kemarin2 juga. Dan satu lagi, CS sudah mengakui kalau pas malam memang terjadi penurunan kualitas dikarenakan server pusat melakukan maintance hingga mulai pukul 21.00-24.00 WIB.
Lusa kemarin saya ke Innovate mas, mengurus pembayaran lagi karena transfer lewat BCA masih tidak bisa (5 bulan). Kok saya amati lagi telepon yang masuk tidak langsung diangkat. Padahal CSnya ada 2, customernya cuma saya. Pas saya tanya kepada mbak CS yang kosong kok tidak diangkat dijawab karena sudah ada customer (ya saya maksudnya). 🙁 Padahal yang satunya tidak bekerja saat itu.
Yah… semoga tidak sering terjadi masalah, frustasi kalau mau komplain tidak diangkat – angkat teleponnya.
Makanya itu saya sudah males kalau misalnya telpon ke mereka. Langsung saya datangi aja sekalian kantornya. Tapi ya gitu bisa datangnya paling pas hari Kamis kalau gak ya sabtu. Tapi lagi2 pelayanan mereka saya anggap masih mending daripada Indihome. Tapi CSnya itu bikin jengkel. Masak dikomplain masalah pelayanan mereka malah bingung. Saya rencananya mau berhenti langganan TVnya soalnya pas malam sudah gak bisa dilihat lagi , Nge-lag terus. Rugi bayar full 1 paket sama TV kalau TVnya gak bisa dinikmati. 🙁
Setelah saya sharing mengenai Innovate ini mas, ternyata dari beberapa kenalan saya ada pengalaman serupa soal kualitas koneksi internet tiba – tiba drop. Nah… setelah cari – cari informasi lagi tampaknya ini memang dikeluhkan pengguna Innovate di kota lain mas, adanya pembatasan traffic di jam – jam tertentu. Mungkin saya tidak pernah merasakan karena lebih sering browsing. TVnya pun nganggur.
Soal kompetensi customer servicenya… saya cuma bisa berharap agar jarang – jarang terjadi masalah, bisa frustasi sendiri menyampaikan masalahnya apa, apalagi mengharapkan solusinya yang langsung tepat dan cepat.
Informasi tambahan juga mas, Innovate berganti nama menjadi MyRepublic 1 Juli 2015 ini. Ada paket 199rb 10Mb, 299ribu 100mb, 399ribu 150Mb, dan 899ribu untuk 300Mb. Ini yang saya tahu dari brosur barunya dan untuk internet saja. Minat mas? 😀 Serasa jadi marketingnya MyRepublic. 😛
Mau saya review MyRepublic tampaknya belum ada gunanya, cuma barang lama kemasan baru soalnya. Mungkin setelah ganti paket lagi akan saya cerita – cerita lagi.
Duh padahal saya internetnya pakai yang 100Mb. Saya emang benar2 kecewa sama Innovate, padahal pada waktu promosi mereka benar2 ,meyakinkan banget loh. dan 3 bulan pertama saya langganan. Internetnya benar2 ngebut banget. Sekarang saya sudah 6 bulan langganan setelah sebelumnya pake Speedy yang super mahal. Tapi ya mau gimana lagi ya, soalnya kalau masalah internet ini bener2 gak bisa kalau misalnya pelayanannya cuma seadanya saja. Saya jadi terganggu nih gara2 ini.
Edit:
Asli nih ISP benar2 demen RE-BRANDING yah. Dari Cepat.Net Ganti nama Ke Innovate, Terus Ganti Lagi ke MyRepublic. Bener2 perusahaan satu ini demen melarikan diri dari semua masalah yang dialami customer. Padahal nama Innovatenya Masih baru 1 tahun lebih dipakai udah ganti nama lagi. Apa mungkin ini strategi mereka buat menipu customer agar langganan lagi ke mereka ?????
Sekarang saya juga ada kasus lagi nih mas dengan Innovate, kurang lebih sudah 2 minggu ini setiap pagi koneksinya mati. Baru bisa digunakan jam 7an. 🙁 Mungkin karena ada penyesuaian infrastruktur sejak mendekati dan setelah berubah menjadi MyRepublic ya. Saya tanyakan ke customer service katanya tidak ada gangguan dan mungkin ada maintenance dari pusat. Yang benar yang mana nih. :'(
Dan akhirnya setelah saya perhatikan kok memang seperti kata anda ya, nilai pingnya bisa tidak stabil kadang RTO sesaat. Jelas ngegame online bisa sumpek mainnya.
Soal rebranding… mungkin biar numpang nama besar MyRepublic mas, kayanya sudah terkenal di Singapura dan New Zealand. Mungkin juga nama Innovate dan Cepat.net kalau disearch di Google hasilnya tidak terlalu bagus. Kan dengan ganti nama dosa – dosa lama tidak muncul saat dicari. 😛
Ini terus gimana nasib pelanggan yang lama ini kalau misalnya mereka ganti manajemen ???. Masak, langsung dicampakan begitu saja.
Harapannya jangan lebih buruk dari sebelumnya sih mas, sekarang tampaknya masih sama saja. Koneksi mati sesaat masih bisa ditoleransi buat saya pribadi karena cuma sering browsing dan download, tapi kalau buat anda yang sering main game online ya jelas dirugikan.
Setelah satu atau dua bulan mungkin saya buat review baru buat MyRepublic ini, berdasarkan koneksi saya dan teman – teman yang menggunakan. Setidaknya ada minimal satu orang yang akan upgrade ke paket yang 100Mb. Perkiraan saya sih tidak ada perbedaan signifikan antara masih bernama Innovate dengan sekarang MyRepublic, mungkin kalau dibandingkan cuma harganya lebih murah saja.
Gan, anda sudah datang ke kantornya Innovate ?. Itu mereka alamatnya tetap atau pindah ?. Terus apakah pelanggan lama bakalan langsung di migrasi ke paket Myrepublic atau tetap menggunakan paket Innovate yang sebelumnya ?
Bulan ini belum mas, rencana ya tanggal 25an sekalian bayar tagihan. Sudah hampir setengah tahun tidak bisa melunasi lewat ATM BCA. 🙁 BCA Virtual Accountnya tidak bisa digunakan.
Kata marketingnya tidak ada perubahan paket sebelumnya, kecuali meminta sendiri melakukan migrasi. Jadi kecepatan dan tagihannya semestinya tetap. Tapi nanti saat saya bayar tagihannya akan jelas benar atau tidak katanya ini.
Oh ya mas, selama 1 mingguan sejak berganti ke MyRepublic koneksinya stabil tidak? Saya mengalami seharian RTO/DNS server error/koneksi mati, jadi tiap hari cuma bisa online beberapa jam tanpa masalah. Sebelumnya nilai ping dari biasanya 30an ms melonjak jadi 300an ms. Hari ini baru bisa dikatakan normal kembali.
Yah bisa dikatakan sudah normal lagi sejak tanggal 4 Juli kemarin. Dan ini saya masih memakai paket lama. Paket FUN 10Mbps. Saya mau ganti yang paket basic 10Mbps yang gak ada TVnya soalnya TV gak ada yang lihat
Saya kemarin barusan ke kantornya mas, soalnya walau saya sudah melunasi tagihan untuk bulan Juli kok di invoice yang dikirim ke email ada tunggakan sebesar Rp.30.000 sekian, heran darimana ini kok kurang.
Ternyata setelah tanya – tanya, kan internet saya sudah tidak menggunakan TV Kabel (Paket Starter 6 Mbps – sudah tidak ada sekarang) dan dimasukkan biaya sewa Set Top Boxnya walau sudah tidak ada. Kata mbaknya memang selain saya sudah ada yang komplain kesalahan billing ini, bahkan ada yang langsung bayar tanpa dibaca rincian invoicenya. Haha…
Oh ya, pelanggan Innovate yang menggunakan paket lama akan tetap, kecuali meminta sendiri melakukan migrasi ke paket yang ditawarkan MyRepublic.
Boleh tanya disini ada yang menggunakan innovate dan mempunyai masalah dengan game online? Banyak game online yang saya coba tapi gagal untuk konek. Baru saja pake innovate selama beberapa hari karena pindah rumah ke daerah bsd
Halo Legacy, mas Sudirman diatas menggunakannya untuk game online dan memang sudah dikeluhkan tidak stabil / sering terputus.
Saya sendiri tidak main game online tapi menggunakan aplikasi PingPlotter untuk memantau koneksi internet, dan memang dalam 3 minggu sebelumnya parah. Kabarnya karena adanya pergantian sistem dari Innovate ke MyRepublic.
Saya mencari dan konek ke servernya saja tidak bisa bukan hanya satu game
Oh, main game apa mas? Coba saya cek dari sini. Kalau ping atau tracert ke alamat IP servernya gagal mas? Sudah dicoba?
CSGO,cs1.6,cs:source,csonline,pb dan macem-macem lagi dari steam
Gini deh mas, tolong saya dikirimi data hasil ping dan tracert ke [email protected] siapa tahu ini masih bisa diperbaiki sendiri.
Ternyata ini bisa salah ke-konyolan saya sendiri, harusnya kabel lan di colok dari port nomor 1 tapi saya colok nya di port lan 4. Masalahnya disitu, ternyata port yang lain gk kuat untuk pc
Oalah… jadi prioritas bandwidthnya di port LAN 1 ya mas? Boleh tahu apa merek dan model modem/routernya? Biar saya ingat – ingat kalau ada kasus yang sama.
Anda memakai paket yang berapa Mbps ?.
Kalau saya cek di testmy.net sih download sampai 30an Mbps. Saya sih tidak ada masalah kalau download malah sangat puas dengan kecepatanya tetapi hanya anehnya itu kenapa saya tidak bisa konek dan cari server di game yang online
hahahaha alhamdulillah malah ane dari pas myrepublic luncur internet ane di suspend pas saya ke kantor innovate kaget dah berubah warna semua2nya serba myrepublic, terus ane nanya dah tuhh tagihan ane,pas nanya mbaknya bilang “mas kurang 10ribu mass makanya di suspend” yaudah tuh ane byr sekalian byr bulan juli jadi 180 ribu,kata mbaknya “di tunggu ya 1×24 jam” setelah nunggu2 tetep blm bisaa sama sekali internetnya sampe nelpon cs gg ada hasil ampe bebusa juga wkwkw, yaudah deh dah kesel terus ke kantornya lagi tgl 9 baru mbak2nya nelpon ke timnya dan alhamdulillah lancar lagii jadi 9hari inet ane mati tapi tv mah lancar aja…. hadehhh tapi sih kayaknya perpindahan dari innovate ke myrepublic jadi lebih bgs nanti bulan depan semoga ada promo buat pelanggan innovate pindah ke myrepublic,pgn ambil yg 100mbps itu aminn
Halo Fiqoh, kalau di Malang kantornya masih atribut Innovate tapi interiornya sudah mulai dibersihkan sih. Yang MyRepublic cuma brosur dan bannernya.
Saya malah ada masalah dengan billing sejak pergantian ke MyRepublic padahal sudah lunas, barusan kesana dan katanya disuruh menunggu saja akan dilaporkan ke pusat dan apabila tanggal 13 Juli putus internetnya datang lagi. 🙁
Yah… semoga saja ada promo migrasi gratis ke yang 100Mbps tapi tarif ikut yang lama. 😛
gan, saya mau nanya dong.. daerah malang innovate kantornya daerah mana ya? saya kemarin cari2 daerah griya santa ndak nemu2 .. tks
Halo Alwan, tahu gitu ikut saya foto kantornya mas. 😀 Di sebelah kiri jalan Soekarno Hatta mas, arah ke Permata Jingga. Anda tahu kompleks ruko yang ada kafe/resto Bara – bara? Masuk saja ke area tersebut dan kantornya ini tepat di pertengahannya. Warna biru rukonya.
owalah… disitu toh, brarti saya edisi nyasar ya kmaren >_<
besok saya kesana kalo gitu mau bayar internet, makasih infonya mas 😀
Mumpung disana minta souvenir Innovate mas, sedang bagi – bagi soalnya kan rebranding ke MyRepublic jadi sudah tidak ada gunanya. 😛 Saya dapat notebook (yang kertas, bukan yang komputer) dan bolpen. Hahaha. 😀 Biar ga rugi bensin, setiap komplain dan membayar tagihan kok harus ke kantornya.
yaelah kmaren muter2 gak nemu ternyata eh ternyata 1 ruko sama cafe bara2 😀
Haha, iya mas. 😀 Saya dulu juga nyasar cari kantornya soalnya kan agak masuk area rukonya, dipisahkan taman/tanaman di tengah jadi kalau tidak teliti ya tembus ke Kartika Sari. 😛
hahaha, oke sip deh mas 😀 hari sabtu ndak tutup kan kantornya?
Sabtu buka mas, mulai jam 9 pagi
tapi entah tutup jam berapa. 😛tutup jam 5 sore ternyata. kalau minggu tutup kantornya.saya kemarin habis dari sana mas, katanya skrg senin – jumat itu buka jam 9 tutup jam 4.. kalo sabtu buka jam 9 tutupnya jam 3 kalo minggu tutup
ini saya barusan dari sekitar jam 9an sampe skrg innovatenya no internet acces, gatau kenapa. mas ngga mengalami hal yang sama? kemarin soalnya katanya bakalan sering gangguan soalnya mau gabung sama brand myrepublic.. saya udah coba tekan tombol off trus saya tunggu sekitar 1 jam an saya nyalakan. sudah sekitar 5x saya lakukan masih sama…
eh typo, ini saya dari jam 9 an sampe skarang harusnya itu ._.
Kalau saya dari jam 9 pagi tadi sampai sekarang masih belum bisa internetnya mas. Ini saya jawab komentar lewat handphone. 🙁
Saya tanya kontak marketingnya memang ada gangguan di area Malang. Semoga senin besok normal.
iya, saya juga dari jam 9 pagi kmarin sampe tadi pagi baru saya hidupin pas sahur bisa.. kemarin saya balas pakai hape juga.. semoga kedepanya ndak ada gangguan
Kemarin mati lagi ya mas? Haha… seluruh Malang kena mas karena kabel fiber opticnya terputus di daerah Singosari, sebelumnya di Surabaya.
Ini baru nyala lagi.
Innovate d sengkaling mati mulai sabtu pagi.. apakah ada yg lain yg senasib dgn saya.. lampu indikator nyala tp tidak ada koneksi internet sama sekali
Iya mas Hario, senasib kita. Sudah sehariab mati dan kabar dari kontak saya di Innovate memang ada masalah jaringan untuk wilayah Malang.