Pengalaman menggunakan Innovate

Advertisements

Saya sudah beberapa lama berpindah dari Telkom Speedy (sekarang IndiHome) menjadi Innovate Indonesia untuk akses internet di rumah. Singkatnya karena harganya lebih murah dan kecepatannya lebih tinggi. Yang pasti saya puas secara keseluruhan, walau belum ada masalah besar yang terjadi (semoga tidak sampai) tapi ada beberapa hal yang agak mengganggu penggunaannya.

Jadi yang saya gunakan adalah paket LITE dengan kecepatan 3MBPS dan 32 channel TV Kabel, harganya cuma 170 ribu rupiah per bulan sudah termasuk PPN dan biaya administrasi, ini flat dan bukan harga promo. Bandingkan dengan IndiHome 1MBPS dan 99 channel UseeTV yang “cuma” 275 ribu selama 9 bulan dan normalnya adalah 450 ribu. Belum termasuk PPN dan biaya administrasi. Sadis!

Registrasi dan instalasi Innovate

Proses registrasi untuk pemasangan Innovate di rumah sendiri cukup mudah, saya cuma menyerahkan fotokopi KTP dan sisanya diurus oleh petugas mereka. Dan bagusnya proses instalasi ini langsung dilakukan keesokan harinya sejak saya mendaftar, jadi cuma 1 hari saja. Karena sedang ada promo gratis biaya instalasi maka saya cuma membayar Rp.170.000,- pada pengawasnya saat datang ke rumah.
innovate-indonesia-logo
Soal tagihan yang saya rasa berbeda dengan Telkom Speedy adalah pembayarannya di awal (pre-paid) bukan setelah pemakaian (post-paid), jadi awalnya agak bingung juga tapi ternyata cukup mudah kok. Anggap saja beli pulsa handphone yang harus diisi dulu baru bisa digunakan, tidak seperti listrik yang dipakai dulu baru bayar billingnya. Pembayarannya bisa lewat transfer bank, dan kemungkinan besar inilah yang akan saya gunakan nantinya.

Sebenarnya pada proses pemasangan tidak ada kejadian berarti, ya seperti layaknya orang menginstall kabel dan setting modem. Yang saya perhatikan ternyata alat untuk TV Kabelnya tidak dipasangkan padahal ini sudah satu paket dengan yang saya bayarkan. Alasannya Innovate di Malang sedang ada upgrade hardware dan sofware untuk boxnya jadi akan menyusul. Semoga saja tidak dikenai biaya tambahan nanti kalau sudah ada.

Ujicoba akses internet Innovate

Saya mendapatkan sebuah modem bermerek FiberHome AN5506-04-F2 yang memang untuk kabel Fiber Optic. Ada 4 slot untuk koneksi LAN dan tentunya akses WiFi. Tidak ada sesuatu yang wah dari perangkat ini, mungkin di lain kesempatan akan saya cek apa saja konfigurasinya untuk mengoptimalkan performa internet saya.

Advertisements

Nah… setelah si teknisi selesai mensetting modem segera saja saya buka situs SpeedTest untuk menguji koneksi internet saya. Dan… WOW saja, dulu pakai Speedy walau saya menggunakan yang 1MBPS tapi tidak pernah sampai mendekati, biasanya cuma antara 0.6-0.8 MB. Sedangkan dengan Innovate bisa langsung maksimal ke kuota bandwidth yang saya beli yaitu 2.99MB dari 3MB untuk download, sedangkan upload mencapai 15MB, dengan nilai ping antara 35ms – 160ms. Bisa dicek disini hasil pengujian saya.
speedtest-innovate-lite

Setelah membaca hasil test koneksi segera saja saya buka YouTube memutar video secara asal dan benar saja tanpa ada buffering semuanya bisa dimainkan secara lancar dan dalam kualitas HD. 😀

Benar – benar memuaskan.

Masalah yang dihadapi selama menggunakan Innovate

Bukan berarti akses online menggunakan Innovate tanpa ada masalah. Sesuai peribahasnya tiada gading yang tak retak. Selain saya agak kesal karena TV Kabel ternyata telat instalasinya, walau saya tidak pernah menonton televisi tapi rasanya kurang kalau pemasangan tidak selengkap dalam paketnya.

Advertisements

Tapi yang paling penting adalah saat membuka situs – situs tertentu terutama kalau baru pertama kali diakses biasanya akan muncul error website tidak ditemukan. “Website not found”, “This webpage is not available”, “DNS Lookup Failed” dan semacamnya.

chrome-this-webpage-is-not-available

Usut punya usut ternyata DNS server yang digunakan Innovate bermasalah atau belum memiliki data mengenai alamat situs tadi, dan solusinya cukup mereload halaman maka sudah bisa dimuat… biasanya. Kadang harus dilakukan berulang – ulang baru bisa. Alternatifnya ya harus mengganti DNS server yang digunakan Innovate ke yang lainnya.

Kesimpulannya

Jujur saya saat ini saya puas atas kualitas Innovate baik koneksinya dan pelayanannya. Selain problem yang saya sebutkan diatas dan dapat dianggap sebagai masalah kecil tidak ada lagi kekurangan yang saya temukan. Yang paling penting saat hujan juga tidak mati akses internetnya yang rutin saya alami saat menggunakan Speedy. 😀

Oh ya, entah kenapa lokasi saya selalu dideteksi berada di Tangerang kalau tidak Depok (selalu di area Jawa Barat), padahal saya ada di kota Malang yang ada di Jawa Timur. Mungkin alamat IPnya belum diupdate atau memang menggunakan alamat IP untuk kota – kota tersebut.

Advertisements

222 pemikiran pada “Pengalaman menggunakan Innovate”

  1. salam gan, ane rencananya pengen pindah ke innovate nih, alasanya si karena udah bulan ke 11 Indihome (promo sekarat).
    Pengen tau dong gan harga paketnya thx
    oiya daerah jakarta

    Balas
  2. Min mau tanya, kira2 Indihome dibandingkan sama Innovate/Myrepublic masih lebih bagus mana Ya?. Saya lihat biaya internet Indihome jauh lebih mahal dibandingkan Innovate/MyRepublic, tapi apakah pelayanan dia maksimal ?

    Balas
    • Haha… mau pindah IndiHome gara – gara 3 harian ini mati total ya mas koneksinya Innovate/MyRepublic? Seluruh Malang mas korbannya, kabarnya untuk kejadian pertama disebabkan ada kabel FO cut di daerah Darmala Surabaya kena traktor dan yang kedua kemarin disebabkan terputusnya kabel FO (lagi) di Singosari Malang. 🙁 Ini baru bisa online saya.

      Soal IndiHome bagusnya adalah customer servicenya mas, selalu ada 24jam dan setelah beberapa hari akan difollow up apakah sudah selesai masalahnya. Tidak perlu datang ke kantornya pun bisa selesai. Tapi harganya kelewat mahal kalau dibandingkan Innovate/MyRepublic. Jeleknya adalah Telkom sudah mulai menginject iklan saat membuka situs, jadi ini sudah bayar langganan kita masih disisipi iklan oleh Telkom. Karena saya sendiri kurang suka sistem seperti ini ya pindah ke Innovate untuk menunjukkan bahwa pelanggan juga tidak bodoh. 🙂 Ini pengalaman dan pengamatan pribadi lho mas.

    • Hahaha Tahu aja kalau internetnya mati sejak hari sabtu kemarin. Tapi ya nakal juga ya. Masak udah bayar internetnya masih dijelali sama iklan. Oh, ya satu lagi. Gak ada rencana buat pindah ke Indihome soalnya area coverage-nya udah dikavling sama Innovate, jadi otomatis Indihome gak bisa masuk ke kompleks saya. Tapi Indihome beneran gila2an harganya masak 10Mbps udah hampir nyentuh setengah juta. brrr

    • Kabarnya sih kabel fiber opticnya putus kena traktor. Haha. 😀 Semoga tidak terjadi lagi, di rumah cuma bisa internetan lewat handphone yang lemot. 🙁

      Soalnya IndiHome masih monopoli di Malang sih mas, kata teman saya di Jakarta harga IndiHome bersaing dengan ISP lain sama murahnya, pernah bilang kalau 10Mbps 200ribuan disana. Kalau mau gratis jadi RT/RW saja di perumahan baru mas, nanti kalau MyRepublic mau masuk kan minta bantuan ketua RT/RW menawarkan ke masing – masing rumah dan timbal baliknya internet gratis. 😛

  3. Mas aku mau tanya nih, aku jga pake paket yang sama kaya mas pake, tapi mas pernah cek nda email tagihan yang dikirm ke mas, kok tagihannya tidak sesuai ya kalo yang saya terima ??

    Balas
    • Halo Ricko, yang lewat email ya mas? Yup, tagihan saya untuk bulan ini (1-31 Juli) sudah saya lunasi bulan kemarin tanggal 23 Juni sebesar Rp. 180.000 tapi entah kenapa tanggal 10 Juli ini saya anda tunggakan tagihan sebesar Rp.30.000 sekian. Heran saya, dan setelah membaca ternyata ada biaya sewa STB (Set Top Box) TV Kabel yang sudah saya hentikan langganannya karena sekarang saya memakai paket full internet saja.

      Solusinya ya langsung ke kantor Innovate/MyRepublic mas, dan ternyata kata mbak csnya bukan saya sendiri yang mengeluhkan hal sama. Anehnya banyak yang malah melunasi tagihan salah ini, mungkin karena belum begitu paham apa saja yang seharusnya dibayarkan. Katanya salah tagihan ini karena terjadinya perpindahan sistem dari Innovate ke MyRepublic.

  4. Ada yang merasa kena gangguan koneksi terputus antara hari sabtu sampai senin ?????. kok saya merasa innovate jadi sering gangguan pas hari-hari itu ?

    Balas
    • Haha… 😀 kalau Sabtu dan Minggu saya tidak merasakan mas, mungkin karena jarang dirumah (lebaran) jadi tidak tahu. Tapi kalau Senin kemarin mulai sore sampai Selasa sore hari ini memang iya mati total. Saya tanyakan kasusnya sama, kabel FO di Singosari terputus lagi disebabkan dilindas/tersangkut alat – alat berat. Heran saya. Pihak MyRepublic tidak ada ganti ruginya ya kalau masalah begini.

      Oh ya, mohon maaf lahir dan batin mas. 🙂

    • oh ya mas mohon maaf dan lahir batin juga. Kalau lama-lama begini terus bisa-bisa saya langsung ganti pakai indihome ini nanti. Gpp sih bayar mahal sama kena spam adds tapi yang penting internetnya gak ada matinya.

    • Kemarin saya baru dari kantornya lagi mas, bayar billing sekalian tanya masalah koneksi MyRepublic. Ternyata memang customer service fokusnya ada di informasi layanan dan tagihan, sedangkan masalah teknis akan diteruskan ke bagian terkait. Haha. 😀 Bukan job description memahami masalah koneksi yang dialami pelanggan.

      Yah semoga kualitasnya tambah baik saja sejak ganti nama dan pindah sistem ke MyRepublic, atau berharap IndiHome mau bersaing harga sehingga sama – sama murahnya.

    • Halo Arifin, terus terang saja saya tidak merasakan ada perbedaan soal kualitas sinyal dibandingkan modem dari Telkom. Stabil dan jangkauannya malah lebih luas. Catatan saja modem saya adalah FiberHome AN5506-04-FG.

    • Haha… ya gitu mas kadang, sempat mengalami ping 300an ms jadi cuma lancar dibuat browsing atau download. Kalau ngegame online ya ampun – ampun.

  5. Oh ya terus yang kemarin ini gak cuma nge-lag saja. Tapi buat browsing sama TV gak bisa sama sekali. Tapi di ping pakai ping plotter masih jalan walaupun paket loss terus. Bener2 nyebelin. Tiap hari Minggu & Senin gini terus pas pukul 18.30-20.30

    Balas
    • Yang dari kemarin malam ya mas? 😀 Iya saya cek di PingPlotter tiba – tiba putus-nyambung parah sekali. Sudah agak malas tanya ke orang MyRepublic jadi saya tinggal tidur, eh pagi ini sudah normal.

      Ini promo paket gamer yang 150 Mbps rasanya tidak tepat karena kalau online game yang penting stabil dan kecepatan responnya daripada besar bandwidthnya. Lah kalau kaya gini ya nangis yang main.

    • Minimun requirement buat game yang saya mainkan minimal 256kbps. masak harus langganan yang 150mbps sih. Emang Myrepuplic mau menjadikan para pelanggannya sapi perah gitu. Parah nih myrepublic

    • Saya rasa langganan yang 150mbps pun percuma mas. Lha yang masalah kan kestabilan koneksinya. Ini sudah mendekati akhir minggu, semoga tidak kumat lagi masalahnya. Kok rutin ya kalau dipikir – pikir. Haha. 😀

  6. Saya sudah tanya ke Indihome untuk pemasangan FO di tempat saya, dan ternyata mereka sudah siap untuk area coverage-nya. Tapi harga paket 10mbps aja jauh lebih mahal ketimbang myrepublic 🙁

    Balas
    • Hahaha, ya gitu itu mas Telkom. Masih (dirasa) belum ada saingan di Malang soalnya, jadi tarifnya tidak kompetitif. Memang berapa sekarang mas 10Mbps? Seingat saya 320ribu per bulan.

      Teman saya di Jakarta Utara pakai IndiHome 300ribuan dapat 30 Mbps katanya, lihat hasil speedtestnya sih memang kurang lebih benar.

  7. ya bener 320rb tapi harga promo, Masih belum termasuk biaya tamabahan sebesar 82.500. Nah harga setelah promonya ini bikin saya ngeri buat pindah. 495.000/ bulan. Itu untuk yang paket 10mbps. >:O

    Balas
    • Setelah 9 bulan ya mas? Ya itu mas, makanya walau MyRepublic mengalami masalah masih saya toleransi karena lebih sakit tetangga sebelah. :p

      Tunggu First Media, MNP Play, BizNet yang untuk rumahan dan mungkin ISP – ISP lain masuk Malang saja, atau moga – moga Telkom insyaf dan ikut menurunkan tarif langganannya. Hehe. 😀

    • Sangat mas, kalau anda bisa ngegame berarti belum matiin modemnya ya? Sebelumnya cuma bisa konek beberapa situs saja, sisanya not found. Begitu direstart modemnya langsung tidak bisa online lagi.

      Saya tanya ke orang MyRep katanya kabel FO di Lawang cut. Ini kok jadi acara rutin tiap minggu. Hahaha. 😀 Jangan – jangan cuma jadi alasan standar kalau mati total.

      Eh mas, sama billingnya tidak ada masalah sejak ganti jadi MyRep brandingnya? Saya kok mesti ada tunggakan kekurangan tiap bulan, padahal sudah lunas. Walau katanya dibiarkan saja tidak apa – apa sih tapi repot harus lapor supaya tagihannya dibetulkan. Apalagi harus kesana, lha ditelepon tidak pernah diangkat. 🙁

    • Kalau saya sih gak ada masalah dengan pembayaran selama ini soalnya bayarnya lewat ATM Bank Mandiri, Kalau BCA saya kurang tahu juga sih. Oh ya mas kalau bisa masalah putus koneksi kayak gini harus sering di-update lah beritanya biar saya gak bingung. Tapi kalau gak bisa ya gak apa-apa. Saya jadi gak tahu deh harus ngapain lagi kalau putus koneksi sering terjadi melulu.

    • Masalah saya bukan hanya pembayaran lewat ATM BCA saja sih mas, sejak ganti branding MyRepublic saya mendapatkan tagihan siluman buat sewa STB (yang buat TV Kabel) padahal sudah saya cabut ganti paket hanya internet saja. Padahal sudah saya komplain langsung ke Suhat bulan Juli kemarin, eh… bulan ini masih ada dan nunggak. 🙁

      Yang bikin sebel itu aslinya mau telepon customer servicenya yang di Malang tidak pernah diangkat, kemarin saya tanya ke orang MyRep katanya sudah dilaporkan dan saya akan ditelepon. Ini masih menjelang siang hari, dan ternyata kantornya mati lampu tidak bisa telepon saya. Ada – ada saja.

      Oh, informasi putusnya koneksi biar saya tuliskan di artikelnya gitu mas? Ya bisa saja sih mas, tapi nanti saya dikira black campaign. Haha. 😀 Lha dosa – dosanya dicatat. Kalau pribadi sih pas mati total saya tinggal keluar atau tidur mas, percuma ditunggui. Sehari biasanya normal. Sudah hapal, lah 5 kali mati total sejak Juli. Hehe. Ini ga menghitung koneksi anda tapi tidak stabil, sama – sama tidak bisa digunakan online jadinya.

    • Tampaknya masih tetap 0341-2258899 tapi saya telepon dari dulu sampai sekarang cuma pernah sekali diangkat. 🙁 Mas dulu langganan Innovate/MyRep ditawari marketingnya kan? Kalau masih ada kontaknya bisa jadi solusi alternatif komplain langsung ke kantornya.

  8. min kan saya mau ganti paket nih dari yang paket FUN Innovate 10mbps Yang lama ke pake t basic nya my republic itu apa gak ada masalah min ?. Nanti saya takutnya ada masalah nanti

    Balas
    • Kalau dari pengalaman saya sih mas, kena masalah di billing. Memang sudah ganti paket, dan kecepatan diupgrade (dulu saya yang 3 Mbps dan sekarang naik). Tapi saya masih kena charge untuk sewa Set Top Box TV Kabelnya, padahal sudah tidak ada alatnya. 🙁 Sudah 2 bulan ini, bahkan dicatat menunggak 2 bulan padahal sudah saya bayar lunas. Mbak csnya di kantor saja mengiyakan, eh kok sistem dari pusatnya ga beres. Akhirnya mungkin karena saya sudah agak emosi akhirnya diteruskan ke pusat tampaknya dan katanya akan diperbaiki. Bulan pertama sudah melaporkan, dan bulan kedua muncul lagi, saya menanti tagihan bulan depan apa masih ada.

  9. Duh penyakit lamanya kambuh lagi. Hari minggu kemarin saja ada2 saja gangguannya. Server Down dan Penyakit ping tidak stabil mulai muncul lagi. Kali ini bukan paket loss, tapi ping tiba2 naik setiap 1 menit. Parah 🙁

    Balas
    • Wah… kebetulan yang hari minggu saya tidak merasakan karena sedang keluar seharian mas. 😀 Tapi kalau dilihat polanya masalah koneksinya kok tiap akhir minggu ya.

  10. Haduh padahal saya baru 1 bulan menikmati pelayanan optimal dari ISP yang satu ini. Buat live streaming, nge-game lancar. Terus tiba2 saja sejak 1 minggu terakhir ini mulai turun lagi kualitasnya. Haduh :(. Sekarang lihat TV-nya jadi males banget gara2 gak lancar. untung ini bulan terakhir saya pakai paket yang ada TV-nya. Parah 🙁

    Balas
    • Ahaha selamat bergabung di paket internet saja mas. 😀 Saya tunggu sharingnya nanti, terutama masalah billing. Sudah 2 bulan ini saya masih dinyatakan menunggak pembayaran STB buat TV Kabel padahal tidak berlangganan. Gara – gara upgrade paket dan migrasi sistem Innovate ke MyRepublic katanya. 🙁 Suram. Sudah dilaporkan dari 2 bulan lalu belum ada follow upnya, untuk koneksi internet saya tidak diputus.

    • Sama mas, saya juga jengkel jadinya. Masa kadang nyambung kadang ga. Tidak stabil. 🙁 Kalau dari analisa amatir saya ini karena DNS server mereka, memberi respon tapi kadang ya tidak. Sedang main – main dengan sistem blokir konten mungkin karena sempat sesaat Internet Sehatnya tidak aktif.

      Oh ya, jangan gunakan Google Public DNS, OpenDNS atau DNS server lain mas kadang MyRepublic bermasalah kalau anda memakainya.

    • Haha, pagi hari ini beberapa jam trouble mas. Tiba – tiba tidak bisa browsing, saya cek tampaknya gara – gara DNS server MR error jadi tidak bisa memberikan informasi alamat situsnya. 🙁 Agak takut juga kalau jumlah kliennya bertambah jangan – jangan jaringannya tidak mampu melayani sebanyak itu.

      Sebentar lagi saya mau ke kantornya sih mas, mengurus masalah billing yang sudah masuk bulan ketiga. Katanya sudah dibuatkan trouble ticket tapi kok ga ada followupnya.

  11. Oh ya gan saya mau beritahukan bahwa ternyata masalah yang anda peringatkan pada saya terjadi juga. Dan satu lagi jaringan internetnya sudah mulai jelek setiap hari dan gak pada jam tertentu saja, baik pagi siang sore malam. Aduh siap siap ini pindah ISP saja deh 🙁

    Balas
    • Ini belum banyak pelanggan sih mas semestinya, masih 20% dari seluruh area yang dijangkau MyRepublic yang sudah berlangganan. 🙁

    • Haha… saya juga bingung sendiri mas sebenarnya, mau komplain tapi yang diajak bicara kadang ga nyambung. Walaupun sudah dibuatkan trouble ticket… tapi followupnya kok belum ada ya. Ini masalah tagihan saya masih berlanjut mas, kemarin lihat invoice di email masih dinyatakan menunggak. Huf… 🙁 3 bulan belum selesai sejak pelaporan pertama saya. Dalam beberapa hari saya ke Griya Shanta mas, komplain lagi.

      Wah… kalau mas pindah ISP siapa yang saya ajak diskusi masalah MyRepublic di Malang mas. Hehe. 🙂

  12. Mohon pencerahan agan Chandra, internet innovate di laptop windows 10 ndak bisa akses gan, notifikasi wifi : no internet access / limited access.
    Padahal sy pakai PC windows 7 ndak masalah gan, just info, sy awam dalam hal utak atik software gan, hehehe …
    Matur nuwun gan

    Balas
    • Halo Eddy, haha cuma butuh telaten kok mas untuk memperbaiki masalah komputer umumnya. 😀 Kalau disambungkan menggunakan kabel LAN apakah masih bermasalah mas? Ini laptop merek apa dan tipenya? Driver wireless atau networknya tidak ada masalah kan?

    • Maaf mas coba membantu siapa tau bisa hehe saya juga msh awam tp sudah pernah ada masalah seperti itu dan ketemu jalan keluarnya, ini dari sisi laptopnya(limited access).
      buka network and sharing center terus pilih change adapter setting, kalo pake kabel LAN klik kanan Local Area Network lalu diagnose, kalo pake wifi pilih Wireless Network Connection lalu diagnose nanti windows otomatis mencari permasalahannya tinggal ikutin stepnya. semoga bisa membantu hehe

    • Ritual mas, harus komplain dulu dan update statusnya disini baru kemudian normal lagi. Ahaha. 😀 Nah… sekarang alur langganannya mas mirip saya, mohon informasinya saat bayar tagihan bulan depan apa STBnya tetap dihitung ya mas. 🙂 Punya saya masih bermasalah masuk bulan ketiga. 🙁

    • Silahkan mas Vanderas dan terimakasih, soal limited access ini kadang tidak jelas apa penyebabnya. Tapi cukup sering disebabkan setting DNS server salah atau Internet Gateway pelakunya. Yang pasti DHCP server dari router harus diperiksa juga.

Tinggalkan komentar