Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?

Advertisements

Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?

JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.

Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.

Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat email

Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
jne-trace-and-tracking-form

Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.

Mengubungi JNE lewat Kaskus

JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
jne-kaskus

Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat Twitter

JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
jne-twitter
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.

Menghubungi JNE lewat Facebook

Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
jne-facebook-page
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.

Lainnya

Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.

Advertisements

3,441 pemikiran pada “Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?”

  1. Mas tolong di cek paket jne saya kenapa belum sampai padahal ini sudah 7 hari no resi bdoaa10300934414 nama alamat dan nomor telepon sudah benat

    Balas
    • Halo Rena, wah… detailnya kosong mbak. Ini penyakit kiriman jenis CTC biasanya. Harap segera komplain ke JNE cabang wilayah anda. ini antara belum didata atau hilang paketnya.

  2. mau nanya mas, saya sudah cek barang saya melalui web jne ternyata sejak hari minggu barang sudah ada di kota saya (cirebon) namun kenapa sampai sekarang (selasa) barang belum nyampe juga ya? padahal alamat rumah saya mudah dicari. biasanya pending berapa hari klo barang sudah nyampe kota tujuan? mohon info’y mas, .Trims.

    Balas
    • Halo Diyan, lokasi anda jauh tidak dari kota? Biasanya cuma terhalang masalah ini kalau pengantaran lama. Sejak tiba prosesnya bisa mencapai 3 hari kalau masih dalam kota.

  3. pelayanan jne cabang bandung dan jne cabang cianjur MENJENGKELKAN, pelayanan TIDAK MEMUASKAN, saya pesan paket dari tanggal 8 november 2015 dengan no resi DJBAA05699857415 berupa hp nokia lumia Microsoft sampai sekarang tidak ada…pada tanggal 14….21…dan terakhir hari ini 26 nov 2015….saya datang ke jne cianjur menanyakan keberadaan paket saya, dan dapat informasi dari peg.jne dgn no.hp 081532000039 katanya paket bisa diambil, namun ternyata barangnya tidak ada….hari ini saya dapat kabar baru lagi dari peg.jne cianjur an. LIA dgn no.hp 088802300230 paket saya dinyatakan hilang….saya cek kembali ke jne pusat bandung dgn no.02287301919, katanya paket on proses….”MOHON SEGERA DITINDAK LANJUTI” dan minta PERTANGGUNG JAWABANNYA. karena pelayanan jne TIDAK MEMUASKAN.

    Balas
    • Wah… pengalamannya kok ga mengenakkan begitu ya mas. Jadi ini sudah dipastikan hilang atau tidak jelas dimana paketnya? Kalau jadi masalah sebesar ini sebaiknya datang langsung ke kantor cabang JNE – bukan agen apalagi subagen – dan komplain mas.

  4. mas ini no resi saya booaa06155233915 saya kan blanja online d kirim ke cianjur selatan saya mau tau JNE terdekat dimana gitu barangnya d simpan kan banyak kantor JNE mohon bantuannya

    Balas
    • Halo Sintya, ini harus ditanyakan langsung ke JNE mbak. Tidak ada caranya selain itu. Bisa ditanyakan ke JNE terdekat dulu.

  5. Nomor Resi 2836251710003

    tolong ditindak JNE cianjur
    paket pertama sampai ditangan, pas paket ke dua dgn nmr resi diatas kok bisa salah kirim & nama penerima tidak saya kenal.
    seharusnya hubungi nmr telpon pemesan dahulu.
    saya tidak dihubungi tau2 pesanan sudah diterima org lain yg tidak saya kenal

    Balas
    • Halo Yudi, saya bukan orang JNE mas. 🙂 Kalau kasus salah terima anda sebaiknya segera datang ke JNE cabang disana untuk pengurusannya. Nanti antara diambilkan atau dianggap hilang.

  6. Nomor Resi CGKRG00214873215
    pengiriman jakarta-bandung

    statusnya delivered mas
    tapi atas nama bambang penerimanya
    di rumah saya engga ada yang namanya bambang
    duh saya bingung kalau nyasar dan hilang mas, isinya memang engga segimana sih, cuma ya bagi saya hilang uang yang lumayan juga, maklum mahasiswa miskin

    Balas
    • Halo Nadia, wah… kasus salah terima begini harus dilaporkan ke JNE cabang Bandung mbak. Antara nanti diambilkan lagi oleh kurirnya misal salah alamat atau dianggap hilang.

    • Halo Vinny, karena sudah sampai di Manado dan masih belum diantarkan kurir biasanya disebabkan lokasi penerima yang tidak dekat dengan cabang JNE. Oh ya, ini OKE mbak jadi bukan prioritas pengirimannya.

  7. sy cma mau cek paket sy dgn no resih BOOJ500459163115, nama penerima Triani Monoarfa, Alamat Kantor Notaris/PPAT JEIN KATILI, SH., M.Kn. Desa Buntulia Jaya, Kec. Duhiadaa, Kab. Pohuwato, samping Toko Maju Bangunan.
    Marisa Kab. Pohuwato, 96266
    Gorontalo
    Telp: 082347857831
    nama pengirim TIPANY SHOP BOGOR
    brang udah d krim sjak tgl 29 November 2015, kok sampai saat ini sy cek d akunnya JNE on transit gateway Jakarta trus. blm sampai-sampai k gorontalo, paket yg d krim blakangan udah pada nyampe smwa….

    Balas
    • Halo Ikhsan, ini sebaiknya laporkan langsung ke JNE cabang. Isi detailnya kosong mas, kalau dari kasus – kasus pengunjung lainnya antara barangnya terselip atau hilang.

Tinggalkan komentar