Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mxg 8000051112129 tlg dicek gan kenapa barang belum saya terima karena barang itu sanga penting
Selamat pagi Kusli, dini hari ini baru tiba di Malang mas.
Mas punya saya juga udh 5 hari ni,di cek on proses mulu
cgkum00699430915
Halo Yani, wah… wilayah tujuan desa ya mbak? Ini bisa lebih lama dari seharusnya, antara jaraknya jauh dari JNE terdekat atau wilayah tujuan sepi kiriman.
mas, tolong paket JNE saya belum sampai sudah 5 hari untuk no resi 2821108980005. alamat dan nomor sudah tertera dan benar
Halo Achmad, kemarin sudah berusaha diantarkan tapi gagal mas dan sekarang dalam proses antar ulang.
Mas tolong di cek paket jne saya kenapa belum sampai padahal ini sudah 7 hari no resi bdoaa10300934414 nama alamat dan nomor telepon sudah benat
Halo Irawati, nomor resinya tidak salah mbak? Saya cek tidak ditemukan soalnya.
gan tolong di cek cgky601027374615
ud dari tanggal 17 nih blum sampe2
Selamat pagi Michael, sudah diterima oleh Yepi tanggal 19 November kemarin mas.
waduh.. di sini gk ada yg namanya yepi pak.. alamat penerima nya ud bener kan?
Wah… malah sudah diserahkan mas. Coba komplain langsung ke JNE cabang mas, secepatnya.
Mas minta tolong di cek in dong BDOBK00287482315 belum sampe sampe nih udah mau seminggu:( makasih
Halo Rena, wah… detailnya kosong mbak. Ini penyakit kiriman jenis CTC biasanya. Harap segera komplain ke JNE cabang wilayah anda. ini antara belum didata atau hilang paketnya.
Mas, minta tolong di cek paket saya soalnya udah 5 hari belum sampe juga. SRGAJ363374115. makasih.
Edit:
Resi SRGAJ00363374115
Halo Churindha, lokasi anda di Demak jauh dari kota mbak? Soalnya paket anda dalam status ditunda sekarang.
Kalo dari demak kota ya lumayan, tapi kalo dari semarang malah lebih deket. Soalnya paketnya dikirim dari semarang. Terus itu solusinya gimana ya mas? Makasih
Kalau bukan barang urgent bisa ditunggu, itu soalnya menunggu kuota kargo cukup baru dikirimkan. Alternatifnya ya diambil sendiri mbak.
Mas, resi MYCGK03088801115 dah saya cek hasilnya on the prosses. Paket dikirim dr jkt ke bdg. Udh 6 hri blm sampe. Trims
Halo Izza, sudah diterima kemarin sore ya mas.
mau nanya mas, saya sudah cek barang saya melalui web jne ternyata sejak hari minggu barang sudah ada di kota saya (cirebon) namun kenapa sampai sekarang (selasa) barang belum nyampe juga ya? padahal alamat rumah saya mudah dicari. biasanya pending berapa hari klo barang sudah nyampe kota tujuan? mohon info’y mas, .Trims.
Halo Diyan, lokasi anda jauh tidak dari kota? Biasanya cuma terhalang masalah ini kalau pengantaran lama. Sejak tiba prosesnya bisa mencapai 3 hari kalau masih dalam kota.
BDOL601180624915, tolong di cek gan disana ada keterangan undel. padahal belum ada kurir jne yang mendatangi ataupun menghubungi saya. terimakasih
Selamat malam Ridho, harap ke agen JNE terdekat untuk koreksi alamat karena kurirnya kesulitan menemukannya.
pelayanan jne cabang bandung dan jne cabang cianjur MENJENGKELKAN, pelayanan TIDAK MEMUASKAN, saya pesan paket dari tanggal 8 november 2015 dengan no resi DJBAA05699857415 berupa hp nokia lumia Microsoft sampai sekarang tidak ada…pada tanggal 14….21…dan terakhir hari ini 26 nov 2015….saya datang ke jne cianjur menanyakan keberadaan paket saya, dan dapat informasi dari peg.jne dgn no.hp 081532000039 katanya paket bisa diambil, namun ternyata barangnya tidak ada….hari ini saya dapat kabar baru lagi dari peg.jne cianjur an. LIA dgn no.hp 088802300230 paket saya dinyatakan hilang….saya cek kembali ke jne pusat bandung dgn no.02287301919, katanya paket on proses….”MOHON SEGERA DITINDAK LANJUTI” dan minta PERTANGGUNG JAWABANNYA. karena pelayanan jne TIDAK MEMUASKAN.
Wah… pengalamannya kok ga mengenakkan begitu ya mas. Jadi ini sudah dipastikan hilang atau tidak jelas dimana paketnya? Kalau jadi masalah sebesar ini sebaiknya datang langsung ke kantor cabang JNE – bukan agen apalagi subagen – dan komplain mas.
mas ini no resi saya booaa06155233915 saya kan blanja online d kirim ke cianjur selatan saya mau tau JNE terdekat dimana gitu barangnya d simpan kan banyak kantor JNE mohon bantuannya
Halo Sintya, ini harus ditanyakan langsung ke JNE mbak. Tidak ada caranya selain itu. Bisa ditanyakan ke JNE terdekat dulu.
Ini no resinya BDOL901755182415. . .udah 4 hari barang blm nyampe ke kota tangerang.
Halo Risal, sudah diterima ya kemarin.
Nomor Resi 2836251710003
tolong ditindak JNE cianjur
paket pertama sampai ditangan, pas paket ke dua dgn nmr resi diatas kok bisa salah kirim & nama penerima tidak saya kenal.
seharusnya hubungi nmr telpon pemesan dahulu.
saya tidak dihubungi tau2 pesanan sudah diterima org lain yg tidak saya kenal
Halo Yudi, saya bukan orang JNE mas. 🙂 Kalau kasus salah terima anda sebaiknya segera datang ke JNE cabang disana untuk pengurusannya. Nanti antara diambilkan atau dianggap hilang.
Nomor Resi CGKRG00214873215
pengiriman jakarta-bandung
statusnya delivered mas
tapi atas nama bambang penerimanya
di rumah saya engga ada yang namanya bambang
duh saya bingung kalau nyasar dan hilang mas, isinya memang engga segimana sih, cuma ya bagi saya hilang uang yang lumayan juga, maklum mahasiswa miskin
Halo Nadia, wah… kasus salah terima begini harus dilaporkan ke JNE cabang Bandung mbak. Antara nanti diambilkan lagi oleh kurirnya misal salah alamat atau dianggap hilang.
Jne payah pake jne yes sampai sekarng belum diterima, mint tolong gan SRGBD00536712615
Halo, sudah diterima ya pagi ini.
Nomer resi Cgktv01766929915 dari jakarta – bukit tinggi hampir 1 bln blm sampai. Minta tolong dong ni pakai ada dimana ?
Halo Octha, sejak tanggal 12 November sudah berada di JNE Medan mbak. Coba ditanyakan langsung kesana.
Bisa bantu alamat n tlp jne medan ga bang tempat e jauh dr bukit tinggi
Coba kesini mbak:
Jl. Brigjend Katamso # 523 E Simpang Pelangi 061 4152317 / 77139352
Punya saya maa, Cgkb704738788615. Kok belum diantar yah?
Halo Vinny, karena sudah sampai di Manado dan masih belum diantarkan kurir biasanya disebabkan lokasi penerima yang tidak dekat dengan cabang JNE. Oh ya, ini OKE mbak jadi bukan prioritas pengirimannya.
sy cma mau cek paket sy dgn no resih BOOJ500459163115, nama penerima Triani Monoarfa, Alamat Kantor Notaris/PPAT JEIN KATILI, SH., M.Kn. Desa Buntulia Jaya, Kec. Duhiadaa, Kab. Pohuwato, samping Toko Maju Bangunan.
Marisa Kab. Pohuwato, 96266
Gorontalo
Telp: 082347857831
nama pengirim TIPANY SHOP BOGOR
brang udah d krim sjak tgl 29 November 2015, kok sampai saat ini sy cek d akunnya JNE on transit gateway Jakarta trus. blm sampai-sampai k gorontalo, paket yg d krim blakangan udah pada nyampe smwa….
Halo Triani, wah… tampaknya masalah pada sortir barang dan mendapatkan jadwal pengiriman yang beda dengan barang yang lainnya. Ini lebih baik dilaporkan ke JNE Pusat: [email protected]
Coba dong cek resi saya sudah seminggu lebih paket saya belum juga sampai ini no resinya clgh200052684415 terimakasih..
Halo Melly, barangnya sudah diterima oleh Fani tanggal 25 November kemarin.
Mimin tolong cek nomor resi saya, sudah 2 minggu dengan hari ini paket belum juga sampai tujuan. No resi : SUBX701292842515
Terima kasih banyak.
Halo Ikhsan, ini sebaiknya laporkan langsung ke JNE cabang. Isi detailnya kosong mas, kalau dari kasus – kasus pengunjung lainnya antara barangnya terselip atau hilang.