Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?

Advertisements

Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?

JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.

Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.

Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat email

Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
jne-trace-and-tracking-form

Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.

Mengubungi JNE lewat Kaskus

JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
jne-kaskus

Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat Twitter

JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
jne-twitter
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.

Menghubungi JNE lewat Facebook

Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
jne-facebook-page
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.

Lainnya

Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.

Advertisements

3,441 pemikiran pada “Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?”

  1. Mohon bantuannya kak no resi 014900056665819 barang sudah datang ke Sarmi tanggal 8-7-2019,,masak sampe tgl 12 sekarang belum di ater barangnya sampe ke rumah,,,mohon pertanggung jawabnya

    Balas
  2. Mohon bantuan nya juga dong kak…
    Paket saya cek sudah sampai di Kota Tujuan tanggal 19 Juni 2019
    Tapi sampai sekarag tanggal 13 Juli 2019
    Barang belum di kirim2 ke alamat tujuan
    Iti kenapa yaaa kak…
    Kok ngendap nya lama bangettt
    Mohon dong kak,bisa di bantu kroscek untuk pesanan No Resi 0105361921980512
    Karena itu juga pesanan dari customer,mohon bantuannya yaa kak…
    Terima kasih

    Balas
  3. Kak kok paket sya dgn no resi JNRP-0010795380 blm sampai-sampai yah Kak padahal sudah brpa hari blm jg sampai. Status nya jg kok Misroute kak tolong bantuannya.

    Balas
  4. Pelayanan JNE bungah kurang memuaskan, kita sudah bayar ongkir malah lebih sering ngambil ke kantornya. Kurirnya pemalas atau gimana ya wkwkkwkk.
    Kalo gamau nganterin mending gratis ongkir aja khusus saya, jadi gpp saya ambil ke kantornya aja.

    Balas
  5. Min gimana ini paket YES tapi gasampe sampe, no resi sya 011620409862519 udah dua hari ditungguin ttp ttp di Gateway Jakarta, mohon bantuannya min

    Balas
  6. Sdh 1 mnggu brang blum jga smpe,destinasi pariaman brangnya sdh d padang tapi dari padang gk d anter2 k pariaman,komplen k jne cabang gk d tanggapi hnya d spelekan,cma d sruh nunggu2 dan nunggu,smpe kapan saya harus nunggu?? No resi 140280028870119 mohon d tindak lanjuti,wktu saya cma 1 hri lgi dan tgl 20 saya mau k luar kota,klau brang gk smpe2 kn jdi nya repot

    Balas
  7. SRGSS03285811819
    Nih resi ini kmna,daerah cakung timur agen yg ada paket sya yg ini dmana ??? Udh dari tgl 5,alamat benar tapi kurir bilang salah,bukan nya nnya sma tetangga atau telfon saya padahal d paket nya ada nomer saya,gmna si. Itu paket berharga bagi sya,kalau misalnya cape nyari alamat iyaa bilang ke saya dan telfon saya kalau paket d daerah agen Cakung timur mana. Ini malah ga ada info,udh d cek resi gabisa,telfon lahh telfon orang ada nomer nya d situ,biar saya ambil,kecewa saya ngirim lewat JNE!!

    Balas
  8. Sebaiknya. Anda diberi amanah untuk menyampaikan suatu barang. Dan anda harus konsisten tengan pekerjaan anda jangan mengecewakan oranga yang sudah berusaha menggunakan jasa anda!!!!

    Balas
  9. Saya sering belanja online tetapi setiap JNE yg kirim barangx gak pernah sampai
    Alasan yg sering di buat alamat tidak di temukan atau no gak bisa di hubungi
    Padahal udah ada pemberitahuan dari situs blanja kalau paketx dikirim pada hari itu tapi kok gak muncul” buang waktu seharian ninggu karna gak mau kecewain kurir tpi ternyata kerjaannya gtu stengah”
    Gak terlalu kecewa sih karena sya COD
    Cuma di sayangkan kinerjanya jelek sekali

    Balas
  10. Saya pernah pakai jasa jne untuk pembelian eyeshadow, tp sampai sebulan barang ga sampai padahal sudah di follow up, akhirnya pesanan saya hilang gitu saja.
    Kedua saat saya pakai jasa jne untuk pesanan berikutnya, salah satu kurir jne di jne depok bersikap kasar dan kurang sopan saat akan mengantar paket kerumah
    Ini nomor dari kurir tersebut 089521312950

    Balas
  11. Kok lama banget ya pengiriman JNE, biasanya 3 hari nyampek. Ini sampai satu minggu gk nongol jg barang kami. Tolonglah jangan mengecewakan pelanggan

    Balas
  12. Maaf saya mau tanya dari pihak jne. Saya baru dapat pengiriman paket asala dari kota Malang. Dan keadaan paket sangat buruk. Kotak paket penyet sedangkan isi paket berupa bunga yang rentan . Sedangkan paket sudah ada surat karantina. Jadi saya sangat merasa rugi atas layanan ini. Dan tidak ada tindak lanjut lebih jelas dari pihak jne kota Langsa. Mohon kejelasannya dari pihak jne.

    Balas

Tinggalkan komentar