Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
selamat pagi mas, mohon dibantu lacak resi no ABE68313, sudah satu minggu statusnya on proses.
Halo Barry, kalau menurut statusnya baru diberangkatkan hari ini ke Kupang mas. 🙁
selamat pagi mas tolong cek no resi ABE14191 sudah seminggu belum sampai , terimakasih
Halo Susi, coba kontak Wahana terdekat mbak. Dari tanggal 22 Juni sudah dibawa kurir mestinya.
Hmm Mas , saya ada masalah dngan wahana udh 1 bulan ga nyampe2 tapi di cek no resi udah di terima… dan parahnya lagi di PADANG ada 3 alamat kantor wahana dan saya telusuri ketiga kantor itu,ehh tau nya ga ktemu kantor nya ketiga-tiganya.. pdhal ane udah di daerah itu .. gimana ini mas…apakah 3 alamat itu tipuan??
Halo Yudha, komplain ke Wahana pusat mas dan minta alamat baru di Padang. Bukan penipuan mas tapi tampaknya sudah tutup semua lokasinya dan belum diupdate.
Ok mas
siang mas
barang saya dengan no resi ABF71690
dari 28 juni Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
sampai sekarang belum sampai juga, contact orang wahana gak ada yg nyambung semua. gimana cara follow up nya ya.
saya pakai JNE paling telat 4 hari
Halo Yohanes, memang seperti itu mas. 🙁 Saran saya langsung saja datang ke kantornya disana. Lebih cepat ngurusnya.
Saya lebih parah paket sya sdh dri tgl 20 bln kmrin dikirim dri jakarta tpi smpe skrng blum sy trima di mkassar
Halo Arini, wah.. Wahana memang seperti itu mbak. 🙁 Apalagi kalau sudah antar pulau bisa lama sekali baru ada kabarnya. Mungkin lewat laut kok bisa selama itu.
Kecewa bgt sm playanannya wahana ngk prifesional msa sdah hampir sebulan paket blum sampe2 jga klw kurir ato cs nya ditelfon ktanya msi libur lebaran. Emng libur lebarannya sebulan ya??? Sy sdh wa sdh sms sdh line sdh telfon berkali2 tpi nda diangkat2 telfnya parah bgttt
Saya sarankan langsung datang ke kantornya mbak. Saya dulu begitu dan komplain, tunggu sampai barangnya ketemu baru pulang.
Hari ini baru sj sy telfon cs wahana katanya kurirnya ngk msk, bsk bru msk ktanya ternyata sy baru tau kurir yg kmrin yg sy telf itu ternyata udh resain pdhal kurir tsb line sya bilangnya kantornya blum buka klw udh buka nanti sy di info, untung sy langsung hub cs nya dan cs nya bilang kantornya udh buka dari minggu lalu. Sy kecewa ?????? sm playanannya wahana kurirnya tukang bohong paket sya sdh hampir sebulan blum smpe2 kapok sy pke wahana nfk kedua klinya sy pke jasa itu kacaua NOL BESAR!!!!!
Halo Arini, mbak dapat nomor telepon kurirnya darimana ya? Dulu disertakan dalam hasil cek resinya tapi sekarang tidak ada soalnya.
Jadi akhirnya mbak datang sendiri ke cabangnya? Saya biasa gitu sih kalau sudah kelamaan datang barangnya.
Tolong cek resi wahana saya dong ALG51608
minta tolong cek resi ABF79505, barang dikirim dari Malang ke Jogja tanggal 2 juli sampe sekarang blm nyampe, saya berkali2 ngecek hasilnya “DATA TIDAK DAPAT DIPROSES’, nyoba hubungi nomer cs yg mana aja (mulai nomer jakarta, jateng, jogja) ga ada yang ngangkat. Siapa tau Agan bisa bantu, terima kasih sebelumnya.
kasusnya sama kak..
Halo Anindya, saya sudah lama ga ada channel ke Wahana mbak. Yang pasti kalau tidak terlacak hampir pasti karena sistem trackingnya yang error daripada barangnya tidak dikirim.
hallo
kalau paket wahana yang resinya gbs melacak sama sekali gmn t?q kirim tgl 19 juli ke jakarta dan sampai skrg ditrack hasil tidak dapat di proses terus.ke agen pengiriman cuma dpt jwbn saya tdk tau mbk tugas saya input data pengiriman saja..tlp cs gk diangkat2…resi saya ABG26856.
Halo Tri, wah… ya sulit mbak. Kalau komplain ke Wahana pusat apakah tersambung? Ini kalau tidak bisa dilacak malah ada resiko hilang barangnya.
Selamat siang boleh minta tolong cek paket saya dengan no resi ABG17379 ada dimana pengiriman dari tanggal 18 Juli proses berhenti di tanggal 19. Terimakasih
Halo Maslinah, sudah diterima tanggal 26 Juli ya barangnya.
sudah seminggu barang saya tidak sampai mohon cek gan ane tolong banget ane kapok pake jasa ini nomor resinya abg57232 tujuan medan tobat saya pake wahana setelah liat banyak yg komplain d internet saya gatauu…
Halo Japa, hari ini barangnya dikembalikan ke pengirimnya mas.
Paket saya abg89061 kok belum nyampai ya
Halo Ali, menurut statusnya sudah diterima tanggal 30 Juli mas.
Mohon CEk resi ini mas abh20375 makasih
Halo Putri, sudah diterima kemarin ya paketnya.
Haloo mohon bantuannya sudah seminggu barang belum saya terima, ini no resinya ABH37918
Halo Iqbal, barangnya sudah diterima kemarin ya.
sore gan, dikirim tanggal 1 agus,proses dan verifikasi tgl 2, tgl 3 proses pengiriman ke kota tujuan, sampe sekarang belum sampe2! sampe semingguan ya pengiriman jasa ini? resi abh90199, perdana pake ini, eh nyatanya begini!
Halo Afdhal, memang harus sabar mas pakai Wahana. Selama ini selain soal lama pengiriman yang lainnya termasuk standar. Barangnya sudah diterima tanggal 8 Agustus ya.
No resi ABH94986 kenapa prosesnya tidak berlanjut yah proses pengiriman stuck di tanggal 5 agustus saja 🙁
Halo Lilis, sudah diterima tanggal 11 Agustus ya barangnya.
Adakah almat prwakikan wahana area subang , jabar .tiap x cek msh on proses mlu
Halo Septa, sayangnya saya tidak tahu mbak. 🙁
Mas tolong cek mas No. resi ABK58797 atas nama abdul rahman
Mas minta alamat wahana cabang kota bengkulu beserta no hp yg bisa dihubungi. Mksh
Wah… saya juga tidak tahu mas. 🙁
Halo Rahman, wah… cuma bisa bilang dalam perjalanan ke Bengkulu mas.
Mas, bisa tlg bantu ccek kan posisi barang saya ?
ABK06895
sudah hmpir 10hari blm saya trima jg nih
Halo Angeline, wah… tracking Wahana bermasalah mbak. 🙁
mas kalo kejadian nya kayak gini mesti gimana tolong dibantu..sy order brg di rekber,awalnya sy pilih jne tp seller nya malah pakai wahana dgn no resi ABK93148 tgl pengiriman tgl 15 agustus 2016,tgl 19 siang nya sy cek dlm pengiriman ke alamat tujuan,jam 9 mlm sy dpt email dr rekber kl brg udah sampai dan received..yg sy aneh tidak ada kurir yg dtg,terus sy track dan benar tgl 19 pkl.20.29 terkirim…penerima a.n sy..yg aneh kok bisa padahal sy sendiri belum terima brg nya,jangankan terima ketemu kurir nya aja tidak..sy udh complain ke pihak rekber nya dan ke seller,tp ga ada tanggapan..mungkin karena di track sdh terkirim dan penerima a.n sy…kl pun paket nya hrs di ambil ke pihak wahana,harusnya ada pemberitahuan lwt no si penerima bukan,mohon pencerahan nya mas..makasih
Halo Nda, waduh mas… segera ke kantor Wahana biar ketemuan sama kurirnya. Dari sana tinggal lihat kebijakan agen Wahana setempat saja.
Ini pakai Rekber apa mas?