Akhirnya setelah berbelanja di Zalora saya terkena sedikit masalah pada salah satu produknya, jadi dalam order saya ada isinya sepatu Spotec Grand Lace Taekwondo Shoes buat keponakan saya. Yang jadi masalah ternyata ukuran sepatu keponakan saya sekarang adalah 42 bukannya 41. Waduh… sudah terlanjur checkout walau pembayarannya di tempat (COD: Cash On Delivery).
Nah… berikut adalah pengalaman saya mencoba menghubungi customer service Zalora.co.id untuk mengubah ukuran barang yang sudah saya pesan dan mungkin berguna bagi anda yang ingin menyampaikan keluhan atau komplain kesana. Pada halaman kontak Zalora sebenarnya sudah diberikan beberapa metode untuk melaporkan kasus (calon) pelanggan ke customer service Zalora dan dibedakan menjadi Livechat, Email, dan Telepon ditambah akun media sosial.
Yang pertama saya lakukan adalah mengirimkan email ke [email protected] disertai nomor order dan nama produknya yang ingin diganti. Mungkin karena kebetulan saya membeli di sore hari dan baru sadar ada kesalahan kurang lebih 1 jam kemudian cuma mendapatkan email balasan respon otomatis. Ternyata customer service Zalora cuma aktif jam 9 pagi sampai 6 sore. Wah… telat untuk kontaknya.
Untuk akun Twitter, Facebook, Instagram milik mereka sebaiknya hanya dibuat melihat katalog atau promo karena nantinya akan diarahkan juga ke halaman kontak Zalora – ini dari pengamatan saya sih dan saya tidak yakin admin social medianya ada 24 jam.
Sebenarnya sambil menunggu balasan pesan lewat email diatas saya menghubungi nomor telepon Zalora Indonesia yang tercantum di (021) 29490100 tapi selalu sibuk dan mungkin karena sudah lewat jam 18.00 akhirnya tidak diangkat. 🙁 Saya tinggal beraktivitas dan tidur jadinya, sambil berharap belum diproses barangnya.
Akhirnya karena saya masih berusaha mengkoreksi order saya karena tidak ingin kerepotan mengurus hal ini setelah barang terlanjur diterima maka saya mencoba Livechatnya yang katanya 24 jam standby dini hari ini. Terus terang kemarin sore sebenarnya sudah saya cari tapi tidak muncul di Mozilla Firefox, akhirnya saya buka di Google Chrome ada label kecil di sebelah kanan halaman. Silahkan diklik saja.
Ternyata memang agen customer service Zalora ada selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu karena saya bisa bertanya mengenai status order saya dan bagaimana cara menggantinya. Walau jawabannya ternyata sudah terlanjur diproses dan hanya bisa diurus setelah diterima barangnya kemudian dikembalikan ke gudang Zalora. Saat saya mau membatalkan transaksi supaya semuanya diulangi dari awal malah saya diingatkan kalau kupon voucher potongan 100ribunya tidak bisa digunakan lagi kalau dicancel. Terimakasih ya mas csnya sudah memberi warning.
Yah… setidaknya ada solusi dan tidak kecewa atas kualitas customer service Zalora lewat Livechat, dan masalah ini bukan karena kesalahan pihak Zalora melainkan saya sendiri yang salah memilih ukuran sepatu saat belanja dan tidak berhasil menghubungi support Zalora pada semua jalur yang ada pada percobaan pertama.
Jadi dari pengalaman saya ini dapat disimpulkan respon tercepat dan terbaik dari pihak Zalora adalah lewat Livechatnya, kalau anda ingin menghubungi mereka sebaiknya menggunakan metode ini langsung.
Saya pesen baju tapi bukaan baju yg say maksud yg datng
Halo Desy, anda bisa minta ditukar barang yang benar atau direfund uang anda. Silahkan isikan formulir berikut: http://www.zalora.co.id/return/
Nanti anda akan diminta mengirimkan kembali barangnya ke gudang Zalora, dan akan diproses kalau sudah diterima. Jika tidak salah ongkos kirim akan ditanggung juga maksimal Rp. 30.000.
m-Transfer :
BERHASIL
23/06 01:46:11
Ke 4500200010
FASHION MARKETPLACE INDO
Rp. 349,000.00
Ref 023014611399
saya sudah trf tapi blm ada konfir
bagai mana ini
Halo Pinakan, laporkan ke customer servicenya mbak. Lewat livechat atau email: [email protected]
Bagus nya klu langsg di Bls ini boro2 sampai saat ini bingung mau kejelasan domba soal pesanan saya yg ada No pengiriman itu berarti tambah orderan sy yg td 2 tmbh ini berarti 4,ogah bangettt
Coba lewat livechat mbak kalau mau cepat. Saya dulu gitu pas ada masalah salah billing.
Lama pengiriman
Pesanan sàya tiba kemaren tp baju sy kesempitan n sepatu ketinggian bisa sy tukar dgn yg harga yg sàma ya nama sàya diana mawuntu ok thanks
Halo Diana, kok rasanya tidak bisa ya mbak soalnya tidak ada masalah dari sisi Zaloranya. Mengenai ukuran baju rasanya dianggap tanggung jawab pembeli. Tapi bisa anda coba untuk ditukar lewat form ini mbak: http://www.zalora.co.id/return/
Semoga berhasil.
Saya sdh melakukan pembayaran , Tp sdh sepuluh hari pesanan saya blm sampai
Mbak langsung komplain ke customer servicenya: [email protected]
Barang sy ada sampai sepatu tp ukuran sepatunya kok beda 2 yah? S pesan 39 d sepati tulis 39 tp kok di pake ky 41. Gimn dong ? Sepatu yg 1 uk 39 cocok ke sy
Halo Grace, saran saya dikembalikan ke Zalora untuk ditukar ke ukuran yang sesuai mbak: http://www.zalora.co.id/return/ Kemungkinan ini salah di standar ukuran kaki yang dipakai oleh merek sepatunya.
Saya sudah order dan melakukan pembayaran, bagaimana saya mendapatkan nomor resinya?
Ditunggu diproses dulu mas. Biasanya dalam 2 hari sudah dikirimkan dan dinotifikasi resinya apa lewat email.
Gmn ya? Kiriman saya udh paling lama blm datang2. Kecewa sih. Gmn caranya
Halo Maureen, maksudnya ingin pengiriman barangnya dipercepat? Kalau lewat Zalora langsung komplain kesana mbak, bilang saja kecewa buat pelayanannya. Tips ini saya dapatkan dari pengunjung lain juga.
Pesanan no 207112285 sampe saat ini blm dtng ..sy cek di tilp ..kt ny blm terdaftar, knp bisa begini…sy pesan 19-12-15 hrs ny dah sampe..rumah sy dibelakang bidakara…dekat sekali kan..
Halo Jumi, anda tanyakan nomor tersebut ke ekspedisinya? Ya jelas tidak terdaftar mas, itu nomor order Zalora bukan nomor resi ekspedisinya. Coba cek email anda siapa tahu ada notifikasi pengiriman atau pada halaman status order untuk mendapatkan nomor resinya.
Sy jg udh refund sepatu soalnya kegedean,, dr tgl 17 dkrim k zalora warehoUse koQ smpe skrg blum ada kabarnya yah??tolong infonya dong,,makasih
Halo Rabia, langsung kontak customer service Zalora mbak: [email protected]
Thanks infonya
Mohon bntuannya,saya baru pertama kali belanja di zalora menggunakan credit card,no krtu kredit udah saya isi,udah saya msukin ptongan disc,dan pesan,tp konfrmsi dari zalora tdk ada,biasanya ada no order dan di sms apabila berhsil,saya ulang lgi berbelanja,tp voucher yg saya gunakan td tdk bsa digunakan,nah saya mau nanya apakah orderan saya sudah diproses apa belum?takutnya double order,mohon bntuannya,,terimakasih
Halo Yuli, voucher cuma berlaku satu kali per transaksi per akun mbak. Coba cek di halaman status order anda kira – kira sudah diproses belum: https://www.zalora.co.id/customer/order/index/
Hi gan
Saya kan mesan baju di zalora tanggal 28-1-2016, dan uda dikonfirmasi no. order saya 201827715. Masalahnya sampe sekarang kok saya ga bisa tracking barang saya? no.tracking yang dikasih zalora ga bisa ditemukan
apa karena saya beli barang seller, sehingga lama prosesnya?
mau live chat juga ga nemu box nya, dan saya search di internet bukan saya aja yg ga nemu box live-chat zalora..
mungkin agan ada saran?
thanks anyway
Halo Vincent, ini pakai ekspedisi apa mas? Bukan dapatnya Zalora Express?
Selamt pagi….
Zalora sy cust atas nama herlin christiana f balukh , melakukan transaksi pembayaran via m_banking BNTT, Dgn no order 202912441…..sejumlah 499,000,_dan ternyata terjadi kesalahan sistim yg akibatx pendobelan transfer…. jdi uang sejumlah RP.499.000 terdebet 2 x ….jdi ada kelebihan setoran RP.499.000,_ dari no order yg sama…..
Mohon di info kembali zalora,,sy hubungi via telp tetapi tidak bs….. terima ksih zalora ,,,
Hao Herlin, ini harus dilaporkan ke customer servicenya: [email protected]
*Saya bukan orang Zalora.
nomor telp zalora 29490100 ga bisa dihubungin.. gimana nehh 🙁
Halo Lili, coba kontak lewat email saja mbak: [email protected] biar tercatat juga masalahnya.
Parah banget saya sudah peringatkan tolong tanggal 25 barang saya sudah datang , akan di usahakan mereka bilang tetapi tidak ada barangnya , barang itu buat hadiah , saya sangat kecewa kepada zalora , saya tidak akan berlanganan lg setelah barang saya databg nanti
Halo Diwa, tahu pakai ekspedisi apa mbak? Sebaiknya tanya langsung ke cabangnya. Oh ya, tanggal merah untuk pengantaran barang ikut libur mbak.
menu live chat dimana ya? dihalaman utama kok gk ketemu ya, tolong dong bantu
Loh iya mas Teguh, sudah tidak ada livechatnya. Mungkin sudah dihapuskan sekarang. Adanya ya kontak lewat telepon, email atau media sosial mas: http://support.zalora.co.id/hc/id/articles/209715788-Customer-Service
pak untuk nomor order 207893363 sudah di kirim belum
Halo Agus, cek halaman status pesanan di akun Zalora anda mas: http://utekno.com/cara-cek-status-order-zalora-11239
Mohon bantuan nya saya baru pertama kali order di zalora kmarin siang saya memesan 7 barang nomer pemesanan 262297642 dan sudah melakukan pembayaran melalui rek mandiri sbsar 1.371.000 saya sudah konfirmasi pembayaran tetepi stts barang masih di periksa dan beberapa menit yg lalu sya mendapat peringatan melalui sms untuk segera melakukan pembayaran , artinya pembayaran sya belum terlacak kmana sya harus menghubungi CS zalora tq
Halo Ayu, bisa email kesini mbak: [email protected]
ka aku mau order sepatu tapi mau ordernya via live chat, kok ga muncul2 yah ka?
Ya mana bisa mbak kalau lewat livechat. Harus bikin akun dan pesan dari sana. 🙂
Bysa sy pesan brang kn tdk ada no resi,,tolong di infokan ne no orderanku.286751842
Halo Sabrina, kalau masalah barang tidak diberi resi sebaiknya komplain ke customer servicenya mbak: [email protected]
Terima kasih ZALORA , barang yang saya pesen sesuai dengan pesanan dan tiba pada waktu yang tak terduga , siang pesen besok pagi nyampe .
lima bintang buat ZALORA
Sis…. sepatu saaya pesan kebesaran.. bsa g sya ganti no 37
Saya bukan orang Zalora mbak. 🙂
Tapi retur karena kesalahan ukuran seingat saya tidak bisa.
saya sudah order dan sudah transfer unt pembelian tas, tapi ternyata saya teliti lagi tas tsb tidak ada tali panjang, bisakah tukar model lain dh harga yg sama?
Setahu saya, tidak bisa tukar kalau sudah dikirimkan mbak. Tapi coba kontak csnya.