Membatalkan pesanan di MatahariMall

Saat Harbolnas kemarin saya ada niatan membeli sebuah jam tangan Jacques Lemans UEFA Champions League yang sedang didiskon 90% sebagai hadiah saat hari Natal nanti tapi ternyata saya terlalu terburu – buru karena hadiahnya tidak bisa diserahkan pada waktunya. Karena jam tangan tersebut menjadi tidak berguna lagi dan saya sendiri sudah punya tentu jadi mubazir akhirnya saya coba membatalkan pesanan saya. Disini saya share langkah – langkahnya dari pengalaman saya. 🙂

Rentang waktu dari saya order jam, kemudian membayar dan konfirmasi cuma dalam satu jam. Jadi sangat cepat sekali prosesnya dan karena waktu itu hari belanja online nasional membuat saya agak khawatir prosesnya nanti akan lama atau akan ditolak. Tapi tidak ada salahnya mencoba dulu.

Sebelumnya saya cari dulu apa syarat atau ketentuannya untuk membatalkan pesanan, bisa anda baca pada bagian 6.3 Harga dan Pembayaran poin d: https://www.mataharimall.com/static/2/terms-conditions

Saya kutip aturannya:
Jika Anda membatalkan Pemesanan Anda sebelum kami mengirimkan Barang kepada Anda dan jika Anda telah membayar untuk Pemesanan Anda tersebut, apabila memungkinkan, kami akan mengusahakan melakukan pembatalan Pemesanan di sistem kami, kemudian memberikan pengembalian atas dana yang telah kami terima dari Anda dikurangi dengan biaya-biaya yang mungkin timbul dari proses pembatalan tersebut.

Jadi bisa dibatalkan, sedangkan uangnya akan diusahkan direfund penuh kalau barang belum diproses atau akan dikurangi biaya – biaya lainnya kalau sudah terlanjur. Ya masih masuk akal lah.

Setelah membaca aturan mainnya yang saya bingung kok tidak dijelaskan caranya. Haha. 😀 Akhirnya langsung kontak customer servicenya lewat Livechat. Kesimpulannya: harus diurus lewat email.

Silahkan buat email ke customer service MatahariMall: [email protected] dan kemudian berikan data – datanya. Nah… korespondensi saya dengan mbak csnya berlangsung selama 2 hari karena kurang data – datanya.

Saya berikan apa yang seharusnya anda kirimkan agar tidak bolak – balik mengirimkan email seperti yang saya alami:

1. Nomor order dan barangnya.
2. Kronologi cerita dan atau alasan kenapa dibatalkan pemesanan anda. Pas saya diminta hal ini sempat terpikir mungkin bisa ditolak kalau alasannya tidak wajar. Untungnya saya diterima.

   

3. Kalau pembatalan order anda diterima maka akan diminta data rekening bank anda untuk proses refund uangnya. Formatnya seperti berikut dan bisa disertakan sekalian di email awal:
   • Nomor Order :
   • Nomor Rekening :
   • Nama Pemilik Rekening :
   • Nama Bank :
   • Jumlah Refund :

Hal penting lainnya yang pasti anda tanyakan, berapa lama proses refundnya sejak permintaan dikabulkan? Untuk BCA adalah 1 hari kerja, karena saya mengirimkan data hari Sabtu malam maka baru hari Senin ini dikembalikan. Sudah saya cek dan benar masuk dananya pagi ini. Sedangkan untuk bank lain adalah 3 hari kerja.

Sedangkan apabila anda memakai kartu kredit akan direfund dalam 7-14 hari kerja. Harap bersabar saja kalau belum masuk tapi masih dalam estimasi lama prosesnya.

Secara keseluruhan saya puas atas layanan customer service (terimakasih mbak Tri dan mbak Aulia) MatahariMall yang tidak bertele – tele mengurus pembatalan pesanan saya dan sesuai janji sudah dikembalikan semuanya tepat waktu.

Semoga bermanfaat. 🙂