J&T Express merupakan salah satu ekspedisi baru favorit saya, rata – rata relatif lebih cepat dibandingkan JNE dari pengalaman. Jadi kalau butuh kiriman standar rasanya akan lebih baik pakai J&T, tarifnya pun setara. Tapi bukan berarti bebas masalah, wajar memang tidak ada yang sempurna. Salah satu masalah yang bisa tapi jarang terjadi adalah paketnya ternyata sudah diterima tapi orang tidak dikenal. Nah lho?
Saran saya kalau statusnya sudah Delivered/Diterima tapi nama orangnya tidak dikenal. Pastikan dulu tanya ke orang rumah atau kantor atau tetangga atau satpam, bahwa paketnya bukan dititipkan.
Ternyata benar salah orang? Solusinya ini jangan ditunda – tunda. Segera ke kantor/drop point terdekat dan langsung komplain. Kalau bisa akan diambilkan lagi oleh kurirnya, dan kalau tidak akan diganti rugi karena dianggap hilang. Nominalnya kadang tidak bisa maksimal seharga barang yang hilang, ini tergantung ada asuransinya atau tidak. Yang anehnya pas kirim rasanya tidak ditawarkan walaupun barangnya bernilai mahal.
Tapi kalau tidak sempat atau saran saya juga ikut dilaporkan ke customer carenya. Bisa lewat email [email protected], biasanya dalam beberapa jam akan dibalas dan diminta data juga bukti untuk pengiriman yang bermasalah. Dan ada call centernya juga di 0800 100 1188.
Saran saya selain proaktif komplainnya, jangan lupa menyertakan data – datanya selengkap mungkin, dan harap bersabar berurusan dengan csnya. Dari pengalaman teman diberikan estimasi waktu hingga 14 hari untuk penyelesaiannya.
Haha diliat dari kasusnya pada sama semua. Status delivered atas nama penerima sendiri padahal aslinya si penerima tidak ada paket yg nyampe. Seperti sekarang ini, padahal saya ada di rumah, sudah tau akan ada paket yg datang hari ini. Dan jengjeng ketika di cek sudah delivered atas nama saya jam 10.27 (padahal saya ada di rumah jam segitu). Sudah saya complain ke customer service dan akan diberitahukan max.24 jam. Kita lihat saja nanti apakah akan terselesaikan masalahnya apa tidak. J&T awal2nya saja bagus, lama-lama malah bagusan JNE. Saya kapok pakai J&T . Nanti akan saya update ^^
Bagaimana mbak? Apa ada kabar positif dari followupnya?
Udah complain ke email yang tertera di atas tapi responya nyuruh ngirim ke email lainya, habis itu gak di respon oleh pihak jnt nya
Kapokk dehh ?
Dialihkan ke email apa mbak?
Saran saya datangi saja langsung agennya disana.
Kok paketan saya ga nyampe nyampe y… Padahal dr tgal 18 barang sudah di Kwt … Tp ko sttuse sedang menjalankan simpan srin itu mksdunya apa y
Ada di agen maksudnya.
mas bisa tolong cekkan JS0012219642
paket saya dari kemaren sampe sekarang keterangnnya akan dikirimkan ke bpn_gateway , apa paketnya masih disimpan digudang atau gimana
biasanya sehabis keterangan akan dikirimkan ke bpp_gateway kemaren seharusnya siang sudah sampai
Sudah diterima besoknya:
26/01/2018 – Friday
00:06paket sudah sampai di tujuan【BPN_GATEWAY】03:02oleh【BPN_GATEWAY】di kirim ke【SRI_SALES】06:40paket sudah sampai di tujuan【SRI_SALES】09:24oleh【SRI_SALES】di kirim ke【SAMARINDA】11:32paket sudah sampai di tujuan【SAMARINDA】12:57【SAMARINDA】sprinter【Pri Handoko Sprinter】sedang mengirim14:27sudah diterima, penerima adalah:【siska】
Paketan saya juga gitu, dari wonoayu ke mojokerto nggak sampai2. Ini malah statusnya bermasalah. Padahal sudah lengkap alamat dan ada nomer telepon penerima dan pengirim. Ini gimana? Saya mau datang ke agen saja, semoga ada jawaban yang memuaskan ?
Ya kalau bisa memang sebaiknya datang sendiri ke agennya mbak.
Sama paketan saya bilang nya sudah di terima tapi an.orang lain jam 22.30 .ini ga mungkin banget dr pagi saya ada di rumah .jam segitu pintu masuk gang perumahan sudah terkunci rapat.pas komplen sono sini katanya no.resi tertukar.
Sumpah…kapok pake j& t cukup kali ini aja.
Hadeh saya juga gimana ya, alamat salah angka nomor 9 jadi nomor 5. Tapi lainnya udah benar termasuk nama ibu saya. Ini nanti mau dicoba diambil kurirnya, tapi khawatir daerah ane org miskin2 bisa jadi dirampok…
Iy sy teledor salah 1 angka, tapi jt juga.. nama penerima beda dan penerimanya aja katanya ragu terus dikasih aja.
Ka kenapa pihak j&t tdk mnghbungi nomer yg telah diberikan trlbih dahulu.. sya kecewa brg saya diambil org lain.. mau ngurus kantor nya jauh di kota saya di desa… pdhl bukan nama penerima kok mlah di berikan
Kecuali ada masalah dalam proses pengantaran, ya tidak dihubungi. Kasusnya kalau salah antar ini terjadi setelahnya, dan kalau tidak dilaporkan ya dianggap lancar.
Coba lewat email/telpon/media sosial mbak.
saya juga mengalami hal yang serupa seperti yang diatas. saat saya cek resi, ternyata paket saya sudah diterima dgn atas nama saya sendiri. padahal saya selalu di rumah dan tidak pernah datang paket dari J&T. karena panik saya langsung menelepon J&T cabang terdekat. tetapi tidak ada yang menjawab. lalu sekitar 2 jam kemudian, sprinter datang ke rumah membawa paket saya. lalu saya tanya ke masnya “kenapa pas saya cek resi statusnya sudah diterima dgn atas nama saya sendiri ya, padahal paketnya justru baru sampai sekarang?” terus sprinternya kaget dan bilang “loh kok bisa ya bu?” “mungkin dari kantor cabangnya tidak sengaja me-scan barcode yg ada di paket jadi tertulis dalam status telah diterima” yahh dalem hati sih udh dumel bikin deg-degan, tp lega juga akhirnya sampe paketnya.mungkin buat teman-teman yang punya kejadian serupa (saat cek resi tertulis diterima oleh nama kalian sendiri) bisa menunggu 1 hari dulu, karena siapa tau kasusnya sama seperti saya. tapi kalo ternyata sudah menunggu berhari-hari/ diterima oleh orang yang namanya tidak ada dirumah kalian silahkan komplain ke kantor cabang yg terdekat. semoga terbantu 🙂
Ya, saya juga mengalami hal seperti itu,bagaimana ya mas?
Mas langsung laporkan ke JNT pusat lewat email/medsos, kemudian juga komplain ke agen setempat.
Saya beli barang dari sidoarji alamat tujuan lebakwangi,, penerima ipah,
Oas di cek resi eh udah di terima katanya dan oenerima ipah tapi kok saya gak nerima gimana ini?
Mbak langsung komplain ke JNT setempat biar diproses salah antarnya.
Mau revisi alamat gmna ya cara nya. Paket saya salah alamat tujuan. Tolong info nya segera. Mumpung paket belum masuk provinsi saya…..
Pengirim langsung kontak agen ekspedisi asal untuk koreksi. Atau mas langsung datangi agennya saja.
JNT memang ngak jelas…… barang saya dari tanggal 30 janari 2018 sampai sekarang belum ada kejelasan…… ditlp kepusat jawabannya maaf aja,,,,,, memang maunya untung aja barang konsumen ilang ngak dihiraukan
Barang saya belum nyampe udh 6 hari tpi gk dtngdtang jga …tolong dicek kan …no resi nya JD0006438559
Barangnya sudah diterima:
28/02/2018 – Wednesday
07:19【SANGATTA】sprinter【Abdullah】sedang mengirim18:45sudah diterima, penerima adalah:【nanda】
Paket saya sudah sampai dan sudah diterima tapi ko blum smpai ke rumah saya. Penerimanya juga bukan nama sya tapi TITIP DP gtu. Coba dong tolong bantuannya sya sudah cek resinya. Ini no.resinya 888037167182
Mbak langsung komplain ke agen JNT setempat.
Mas, barang saya belum sampe,namun di keterangan barang saya sudah diterima. Hari ini rencananya saya mau komplain ke kantor terdekat, cara komplainnya gimana ya mas?
Tinggal bilang saja mas, nanti akan dipandu dan dibantu pelaporannya.
gan kalau kirim paket di jnt bisa di batalin ga ?
Bisa mas.
punya saya gimana yah? di notifikasinya ” barang sudah sampai” tapi belum saya terima sampai sekarang? mojon dijawab karna ini baru pertama kali saya beli online
Ibu segera komplain ke JNT setempat untuk proses laporan salah antar.
Paket saya status nya barang disimpan di gudang j&t Cibinong dari tgl 6 maret status tiap hari di update tp tulisanya tetap barang disimpan di gudang j&t sudah tlpn cust service jawaban nya nanti ditindak lanjuti, pdhl barang dikirim dri tgl 25 februari
Paket saya tertukr dgn orang lain. Jd palstik jt dan label penerima bener, tetapi isi pakrt bkn milik saya. Kurir konfirm kalo kesalahan paking barang di jt. Keesokan harinya, kurir dtg untuk ambil paket yg salah kirim dan dijanjikan paket saya bsok akan diantar ke saya.tapi ud hampir 5 hari, paket saya tidak ada kabarnya saya ud hubungi kurir, tp dia lempar tanggung jawab kalo ini kesalahan pengirim, bukan kurir.. Ud komplain ke sosmed jt express, kirim email dan tlp ke cs jt.
Tp tidak ada kabar atau jawaban sama sekali. Sangat frustasi