Pengalaman belanja di Blibli

Advertisements

Sabtu kemarin (18 April 2015) adalah pengalaman pertama kali saya belanja di Blibli.com dan niat saya adalah mendokumentasikan kesan saya setelah proses menempatkan ordernya. Terus terang saya tergoda oleh harga barang yang murah ditambah kupon gratis sebesar Rp.50.000 dan apalagi ada pengiriman gratis ke seluruh Indonesia. 😀 Jelas jatuh hati saya, ini juga sekaligus uji coba layanan Blibli.

Proses belanja Blibli.com

Barang yang saya beli adalah Smartfren Andromax C3 yang pasarannya di Gallery Smartfren 550 ribu termasuk PPN 10% dan dijual online paling murah untuk barunya adalah 499 ribu. Tapi dengan mengkombinasikan kelebihan – kelebihan Blibli totalnya 451 ribu. Sedangkan beli barang bekasnya pun selain kualitasnya meragukan juga selisihnya cuma 50 ribu – 100 ribu, itupun kalau ada yang jual.

blibli-metode-pembayaran

Kembali ke fokus pembicaraan, mumpung saya masih ingat dan bisa jadi referensi anda kalau ingin belanja di Blibli. Jadi seperti layaknya orang Indonesia saat belanja online metode pembayarannya adalah transfer bank dan saya menggunakan BCA. Kartu kredit belum memiliki jadi tidak bisa mencobanya. 😛

Tahap pelunasan tagihan order Blibli

Yang jadi masalah ada 2 opsi mengenai transfer ini, melalui KlikBCA atau Transfer ATM. Saya memilih yang kedua karena belum familiar bagaimana proses pembayaran melalui KlikBCA. Padahal… saya juga akan memakai KlikBCA untuk melakukan pengiriman dana ke rekening Blibli untuk melunasi tagihan. Ada batas waktunya selama 24 jam dan kalau lewat akan dibatalkan ordernya. Nanti kita akan diberikan BCA Virtual Account yang berupa nomor unik khusus untuk transaksi kita, jadi cuma bisa digunakan sekali.

Nah… disini saya sempat bingung karena dalam KlikBCA ada opsi Transfer ke BCA Virtual Account dan ternyata gagal. Tidak ada pesan error atau informasi lainnya.

Advertisements

Wah… karena kebetulan malam hari dan saya malas keluar rumah untuk ke mesin ATM kemudian saya menghubungi support Blibli melalui Livechatnya. Pertama saya dibantu oleh mbak Tina soal keraguan saya mengenai proses transfernya, takut salah metode. Tina dengan sabar menjawab pertanyaan – pertanyaan saya dalam 2 sesi Livechat (sebelumnya karena muncul pesan error “The requested URL was rejected. Please consult with Customer Care” saat membuka halaman produk Andromax C3 yang ingin dibeli, ternyata saat itu ada optimalisasi sistem), dan menurutnya tidak masalah kalau dibayarkan melalui transfer uang lewat Internet Banking BCA seperti biasanya.
transfer-klikbca-blibli
Akhirnya saya sudah membayar melalui transfer dana KlikBCA ke Virtual Account BCA yang diberikan Blibli untuk order saya.

Semestinya pada tahap ini adalah proses konfirmasi pembayaran kan? Supaya barangnya cepat dikirim setidaknya kan ada notifikasi pembayaran sudah diterima jadi kita tinggal menunggu kapan dikirimkannya barang yang dibeli. Eng ing eng… setelah kurang lebih 15 menit kok tidak ada kabar dan melihat status pesanan saya di Blibli masih bertuliskan “Menunggu Pembayaran” membuat saya penasaran bagaimana sistem konfirmasi pembayaran di Blibli.

Konfirmasi pembayaran Blibli

Kembali saya mengandalkan customer service Blibli melalui Livechatnya lagi, tersedia 24 jam loh. Ini salah satu keunggulan Blibli dibandingkan Lazada soal bantuan ke (calon) pelanggannya. Kali ini saya dibantu oleh mas Noval, langsung to the point saya menanyakan kapan pembayaran yang baru saya lakukan akan dikonfirmasi. Dan… ternyata karena saya order dan membayar pada masa weekend (Sabtu dan Minggu) maka datanya baru masuk di Blibli pada hari Senin dari Bank BCA. 🙁 Oke, ini saya masih bisa paham karena keterbatasan dari pihak Bank.

Tapi kabar buruk belum selesai, saya kira konfirmasinya akan pada hari itu juga (Senin), ternyata informasi dari CS-nya ini konfirmasi pembayaran adalah 1 hari setelah transfer ke BCA Virtual Account. Katanya karena datanya akan dicek oleh tim finance Blibli dan memang standarnya 1 hari. Ini yang sempat saya bahas sebelumnya mengenai kekhawatiran nasib ordernya pada akhir minggu. Hal ini juga dikonfirmasikan oleh CS lainnya bernama Sari pada hari minggu pagi.

blibli-livechat-konfirmasi-pembayaran

Advertisements

Ini kok tidak dituliskan di panduan belanjanya Blibli.com? Atau saya tidak berhasil menemukannya. 🙁 Jadi walaupun saya order pada hari kerja dan membayarnya saat itu juga tetap saja besok saya dikabari konfirmasinya. Wah… kalau ini masih lebih baik Lazada begitu transfer saya sudah dikirim pesan bahwa pembayaran sudah diterima.

Alhasil halaman Cek Status Pesanan Blibli di akun saya pada hari minggu pagi masih menunjukkan kalau Menunggu Pembayaran dan waktu hitung mundur selama 11 jam lagi order saya dibatalkan. Pesannya sih “Anda memiliki keleluasaan waktu 11 jam 1 menit untuk menyelesaikan pembayaran sebelum pesanan Anda dibatalkan secara otomatis.”.? Lah… saya sudah transfer. 🙁

blibli-daftar-pesanan-menunggu-pembayaran

Jadi bagaimana nasib order pelanggan kalau tidak ada konfirmasinya di akhir minggu kalau menggunakan transfer bank? Sama saja dibatalkan dong pesanan saya. Jadi bingung kalau nanti barangnya habis apa yang dilakukan oleh Blibli terhadap uang saya. Dicarikan stok kah? Direfund ke rekening bank saya kah? Ditahan untuk dijadikan store credit kah? Dari tim supportnya cuma dijawab jangan khawatir dan diabaikan saja. Lebih baik anda menggunakan kartu kredit untuk membayarnya, ini saran dari customer servicenya kalau mau instan prosesnya.

Pengalaman saya ini saya tulis sampai disini dahulu dan akan saya update di part 2 saat ada kabar selanjutnya. Semoga kabar baik. 🙂 Saya tidak kapok beli Blibli, cuma sistemnya saja kok rasanya merepotkan dan sudah menyampaikan keluhan melalui customer carenya. Lain kali saya akan membeli di hari kerja saja biar tidak was – was. Kemungkinan besar akan saya revisi tergantung progress dari pesanan saya. Semoga tidak ada masalah lagi.

Update

Saya sampai lupa menuliskan updatenya, jadi barang sudah saya terima kira – kira 1 minggu sejak saya membayarnya. Dan memang konfirmasinya baru diproses Selasa dan barang dikirimkan hari Kamis.

Advertisements

73 pemikiran pada “Pengalaman belanja di Blibli”

  1. aku mw nnya ini gimana ya mau transfer pake atm bca, tp kok di email gada nomor virtual account untuk transfer ya? itu bgmn ya tlong info… jd bingung hrs transfer kemana

    Balas
  2. Siang pak Chandra,,,
    Saya mau beli barang di blibli tapi tidak ada atm bca/mandiri, saya cuma punya atm BRI.
    bagaimana cara tranfer pakai ATM BRI pak,,
    Mohon bantuan nya

    Balas
    • Ya berarti transfer antar bank mas. Di ATM ada menu transfer ke bank lain.

      Atau kalau mau bisa setor ke bank yang dipilih.

    • Malam pak chandra, sudah saya tes tadi transfer melalui atm BRI ke atm lain tapi tidak bisa pak, apakah saya pilih transfer ke no rekening mandiri blibli saja pak, apakah bisa pak kalau saya tranfer kerekening mandiri, sedangkan saya punya rekening BRI…
      Mohon bantuan nya pak

    • Saya sarankan mas pesan ulang saja dan ganti metode pembayarannya ke Indomaret atau Pos Indonesia supaya ga repot mas. Setor ke bank kan harus jam kerja.

    • siang pak chandra, sudah saya lakukan menu transfer ke bank lain tapi tetap saja tidak bisa pak, pakai kode 987 dan dilanjutkan rekening yang di berikan blibli, sudah saya lakukan 2 kali dengan no rekening yang berbeda yang diberikan oleh blibli tapi tetap saja error, padahal waktu pembayaran nya masih ada 23 jam lagi, saya bingung ini pak, tolong bantuan nya pak

    • Jadi ATM Bersama gagal ya mas:

      Kunjungi ATM terdekat yang memiliki logo ATMBersama
      Pilih fitur transfer
      Pilih menu transfer antar Bank
      Masukan kode 987 dilanjutkan dgn nomor rekening tujuan
      Masukan nominal transaksi
      Konfirmasi data pembelian anda
      Klik next/oke
      Transaksi selesai
      Pembayaran akan langsung terkonfirmasi setelah proses transaksi selesai.

      Waduh… sebaiknya mas setor saja ke bank yang dipilih, lebih pasti jadinya. Tidak ada waktu ke bank mas? Coba pesan ulang dan kali ini pilih metode pembayaran lewat Indomaret.

    • Sengaja tulis ini supaya orang2 gak habisin waktu seperti saya. Bagi yg selalu gagal transfer ke atm bersama dengan kode bank 987 bisa coba ganti metoda pembayaran menjadi transfer non atm ke rekening virtual bank mandiri. Nanti blibli akan mengeluarkan tujuan pembayaran dengan kode bank 008 dan tujuan rekening 88871xxx. Xxx adalah no order pembeli. Mungkin kelemahannya dikenakan biaya transfer antar bank yg lebih besar dibandingkan transfer ke rekening virtual atm bersama 987 5000xxx. Selamat mencoba

    • 987 adalah kode arta jasa broo
      ane dulu transfer pake itu kode aman saja

      memang awalnya ga tau klo 987 TIDAK ADA DI ATM BRI yg berlogo ATM BERSAMA, kemudian saya coba ke ATM BNI dan ternyata ada

    • Ini gampang sekali mbak. Pas belanja pilih metode pembayaran Indomaret, nanti akan muncul kode pembayarannya. Harap dicatat dan nanti ke Indomaret bilang mau bayar transaksi dan berikan kode diatas. Sudah itu saja.

  3. paket saya order tgl 11 april..pe tgl 15 april lum nyampe koq..malah blibli mksain nyampe tgl 17 april 2017 senin ini.prediksi blibli 12 pe 15 april nyampenya..kapoooookkkkkk ah blanja disini

    Balas
  4. Payah ahh kalian, makanya teliti sebelum membeli
    1. Virtual account memang otomatis mendeteksi, tetapi prosesnya juga lebih dari 1 hari, misal hari ini tgl 1 transfer sebelum jam 9 malam, maka tgl 2 bisa di cek, tapi klo transfernya tgl 1 lebih dari jam 9 malam, tgl 3 baru di cek. mending transfer pake mesin ATM, proses nya lebih cepat klo transfer pake mesin ATM paling lama 1 jam udh diterima uangnnya.
    2. klo lama jgn nyalahin blibli brooo, PIKIR PAKE OTAK klo keterangan dari blibli udh dikirim yaa berarti udh diterima kurir(JNE, POS,dll) lama atau tidak tergantung kurir nya, yg penting dr blibli ket udh diterima kurir, ntah ban nya si kurir bocor atau ada kendala lain.

    Balas
    • Sedikit tambahan mas, saya selama ini belum pernah mengalami konfirmasi pembayaran otomatis lewat virtual account melewati 10 menit. Instan semuanya di seluruh ecommerce/marketplace yang mendukungnya.

  5. kapok belanja di blibli, saya belanja diblibli pake pembiayaan home credit, saya sudah koordinasi ke home credit mereka sudah melakukan pembayaran ke pihak blibli tapi saya tanya ke blibli katanya home credit belum ada pembayaran terkait barang tersebut. untuk toko yang disediakan oleh pihak blibli gak ada kontak penjualnya alangkah baiknya kalo pihak blibli kasih info supllier nya.

    Balas

Tinggalkan Balasan ke Joko Batalkan balasan