Pengalaman refund Lazada

Aslinya saya belum pernah sampai dikecewakan atau bermasalah saat belanja di Lazada tapi akhirnya ikut merasakan juga pas hari belanja online nasional kemarin. Hal ini membuat saya harus meminta klarifikasi ke customer servicenya lewat livechat dan apa opsi yang tersedia untuk saya setelahnya. Yah… bisa jadi pelajaran lah.

Apa yang sebenarnya terjadi? Jadi saya tertarik membeli tas backpack teampolo dalam event Flash Salenya, walaupun sejatinya cuma selisih 10ribuan dari harga pasaran dan ini belum menghitung ongkos kirim tapi saya memang butuh untuk laptop baru saya. Apalagi saat browsing lewat aplikasi Lazada ada tambahan diskon 10% kalau tidak salah saat menggunakan kupon. Nah… disinilah letak masalahnya.

Saya order hari Jumat malam harinya, tapi saya lunasi lewat transfer internet banking BCA keesokan paginya. Tidak ada masalah disini, bahkan di email sudah masuk notifikasi kalau pembayaran sudah dikonfirmasi dan menunggu proses berikutnya dari merchant.

Ya santai saja saya, estimasi sampainya 1 minggu lebih sejak diterima dananya. Sebenarnya iseng saja tapi saya coba lihat ke halaman status order di situs Lazada dan… pesanan saya tertulis statusnya Ditolak. Wew… 🙁 Tidak ada notifikasi lewat email untuk masalah ini.

Ya segera saya ingin tanyakan ini masalahnya dimana? Apa stok barangnya habis? Atau saya telat bayarnya? Untung sekarang Lazada sudah punya livechat dan dijawab oleh mbak Maryati bahwa ordernya dibatalkan oleh sistem karena penggunaan kupon yang tidak sesuai. Jadi tidak boleh digunakan untuk Flash Sale.

Mungkin karena saya terburu – buru saat itu, tapi seingat saya tidak ada indikasi tidak diperbolehkan pada banner promo kuponnya. Tapi sudahlah, nasi menjadi bubur dan yang terpenting ini bagaimana nasib uang yang terlanjur saya bayarkan.

Ternyata kita harus minta secara manual lewat formulir pengembalian dana berikut: http://www.lazada.co.id/refund/, dan sudah saya isi hari Sabtu 12 Desember kemarin. Tidak ada notifikasi kalau klaim saya sudah diterima pas mengirimkan data – datanya. Perkiraan kapan uangnya dikembalikan adalah 3-7 hari untuk transfer bank dan hingga 14 hari untuk kartu kredit. Lama sekali terus terang.

Nah… sampai hari ini 21 Desember 2015 belum ada refund yang masuk dari Lazada ke rekening BCA saya. Niatnya nanti sore kalau masih belum (sudah 7 hari soalnya) akan saya komplain menanyakan kelanjutannya. Semoga tidak menjadi masalah lagi, sebentar lagi libur soalnya.

Update 22 Desember 2015:

Kemarin karena kesibukan tidak sempat mengecek saldo rekening BCA saya, apalagi komplain ke Lazada kok belum masuk. Eh pagi ini saya cek mutasi rekening ternyata memang tanggal 21 sudah ada transfer masuk refund Lazada dari bank CIMB Niaga. Ya baguslah, tidak perlu repot – repot lagi.

Sempat terpikir saya membuat posting blog ini ada pengaruhnya. Haha. 😀