Pengalaman refund Lazada

Advertisements

Aslinya saya belum pernah sampai dikecewakan atau bermasalah saat belanja di Lazada tapi akhirnya ikut merasakan juga pas hari belanja online nasional kemarin. Hal ini membuat saya harus meminta klarifikasi ke customer servicenya lewat livechat dan apa opsi yang tersedia untuk saya setelahnya. Yah… bisa jadi pelajaran lah.

Apa yang sebenarnya terjadi? Jadi saya tertarik membeli tas backpack teampolo dalam event Flash Salenya, walaupun sejatinya cuma selisih 10ribuan dari harga pasaran dan ini belum menghitung ongkos kirim tapi saya memang butuh untuk laptop baru saya. Apalagi saat browsing lewat aplikasi Lazada ada tambahan diskon 10% kalau tidak salah saat menggunakan kupon. Nah… disinilah letak masalahnya.
lazada-email-konfirmasi-pembayaran-bca-virtual-account

Saya order hari Jumat malam harinya, tapi saya lunasi lewat transfer internet banking BCA keesokan paginya. Tidak ada masalah disini, bahkan di email sudah masuk notifikasi kalau pembayaran sudah dikonfirmasi dan menunggu proses berikutnya dari merchant.

Ya santai saja saya, estimasi sampainya 1 minggu lebih sejak diterima dananya. Sebenarnya iseng saja tapi saya coba lihat ke halaman status order di situs Lazada dan… pesanan saya tertulis statusnya Ditolak. Wew… 🙁 Tidak ada notifikasi lewat email untuk masalah ini.
lazada-my-orders

Advertisements

Ya segera saya ingin tanyakan ini masalahnya dimana? Apa stok barangnya habis? Atau saya telat bayarnya? Untung sekarang Lazada sudah punya livechat dan dijawab oleh mbak Maryati bahwa ordernya dibatalkan oleh sistem karena penggunaan kupon yang tidak sesuai. Jadi tidak boleh digunakan untuk Flash Sale.
lazada-livechat-pembatalan-order-otomatis

Mungkin karena saya terburu – buru saat itu, tapi seingat saya tidak ada indikasi tidak diperbolehkan pada banner promo kuponnya. Tapi sudahlah, nasi menjadi bubur dan yang terpenting ini bagaimana nasib uang yang terlanjur saya bayarkan.

Ternyata kita harus minta secara manual lewat formulir pengembalian dana berikut: http://www.lazada.co.id/refund/, dan sudah saya isi hari Sabtu 12 Desember kemarin. Tidak ada notifikasi kalau klaim saya sudah diterima pas mengirimkan data – datanya. Perkiraan kapan uangnya dikembalikan adalah 3-7 hari untuk transfer bank dan hingga 14 hari untuk kartu kredit. Lama sekali terus terang.

Nah… sampai hari ini 21 Desember 2015 belum ada refund yang masuk dari Lazada ke rekening BCA saya. Niatnya nanti sore kalau masih belum (sudah 7 hari soalnya) akan saya komplain menanyakan kelanjutannya. Semoga tidak menjadi masalah lagi, sebentar lagi libur soalnya.

Advertisements

Update 22 Desember 2015:

Kemarin karena kesibukan tidak sempat mengecek saldo rekening BCA saya, apalagi komplain ke Lazada kok belum masuk. Eh pagi ini saya cek mutasi rekening ternyata memang tanggal 21 sudah ada transfer masuk refund Lazada dari bank CIMB Niaga. Ya baguslah, tidak perlu repot – repot lagi.

klikbca-refund-lazada

Sempat terpikir saya membuat posting blog ini ada pengaruhnya. Haha. 😀

Advertisements

240 pemikiran pada “Pengalaman refund Lazada”

  1. Saya juga…
    Mulai sekarang berhenti belanja di lazada…
    Tooh masih bnyak online shop yg laiin ..
    Semoga turun nilai sahamnya inii…
    Mendzoloi konsumen…

    Balas
  2. Wah saya juga udh isi form berkali2, tapi di bilang rekening tidak valid dengan akun lazada, pdhl data 100% benar n valid, cari2 alesan aja..
    Disuruh krm foto ktp + cover buktab,tapi ttp aja gak di refund..
    Dana dikembalikan dlm bentuk voucher,tapi vouchernya gak bisa digunain..ya Allah NIPU bgtt..

    Balas
  3. Ada yg bisa babtu saya ngak mas, mbak yg ngerti mohon pencerahannya. Saya mau kembalikan tv yg dikrim lazada, krn baranv yg dikirim rusak, tapi saat mau ajuin pengembalian, saya klik pengembalian yg muncul malah jaringan mngalami gamgguan. Kyk gt trus sudah berkali2 saya coba. Trus saya hub cs ny, hanya dsruh nunggu krn sdg ditindak lnjut tapi gk da solusi berhari2. Tolong dong yg bisa bantu, mohon sgt utk kasi solusi sama saya gmn cara ny biar saya bisa kembalikan tv yg rusak ini. Saya merasa ditipu bgt sama lazmall ny??

    Balas
  4. Kok tanggapan dari pihak lazada lambat yaaa…gak seperti toko sebelah,setelah di batalkan gak sampe 24 jam lgsg di ganti voucher belanjan…jadi bisa di gunakan untuk belanja yg lain di aplikasi tersebut

    Balas
  5. udah mendingan tinggalin lazada….udah barangnya MAHAL… beli ponsel merk lokal semua…. meski ditahan org udah gk minat lg.

    Balas
  6. Saya ad pesanan yg dibatalkan juga dari lazada udah saya isi formulirnya tapi blom ad juga masuk ke rek saya pdhl udah sering kali saya isi dr tgl 23 maret pembatalan dan sekarang sudah tgl 1 april blm ada kabar jg pdhl yg pesanan saya yg lain jg dibatalkan dan saya isi formulir nah besoknya lgsg di krim ini kok yg pesanan saya yg banyak gak kembali2 ya uang saya ..? Mohon konfirmasinya dr lazada

    Balas
  7. Saya udah ngisi formulir pengembalian dana tapi kenapa dana saya belum masuk juga ke rekening! Katanya harus tunggu sampai 7 hari, saya udah tunggu tapi tetep belum ada saldo yg masuk! Tolong dong cepat diprose dan dikembalikan, saya juga membutuhkan uang itu

    Balas
  8. Jujur saja, hari ini saya transfer sampai 4 kali dengan total uang 1.768.000 tapi pesanannya selalu gagal dan uang saya pun tertarik selama proses gagal itu aneh kan apa coba

    Balas
  9. Permisi minta sran, bisa ngga kalo salah bayar tagihan di Indomaret d proses.
    Soalnya pengalaman pihak Indomaret salah masukin no tagihan 1 angka.
    Malah aku bayar punya orang, mana tau orang nya yang mna. Ma di mna

    Tolong pencerahannya bagi yang berkenan.?

    Balas

Tinggalkan Balasan ke Fuji Batalkan balasan