Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Kejadiaan lagi nih…. gue kirim barang ke cililitan pecah, gimana sih pelayanannya udah jelas-jelas di tulis “FRAGILE”. ya harusnya hati-hati dong.
No. e-connote : BDOJ302168552415
Penerima M. Nurcholis
Jl. Ciliwung No. 50, Rt.009/06, cililitan.
kalo perlu gambar nanti saya lampirkan
Halo Suseno, sebaiknya anda mengajukan klaim ganti rugi ke JNE apalagi bukti – buktinya juga sudah memadai.
BKID400431484315 tolong antar ulang hari ini dong mas!
Halo Indri, hari ini paketnya sudah diterima oleh Joko.
Mohon dibantu percepatan pengiriman barang saya pak dengan no resi 2-547353-370001 Penerima: Robert Nainggolan Alamat: Komplek Plaza Ciputat Mas Blok.B/C No.54. Tangerang Selatan – Ciputat. Tlp:021-769726. Hp:0812-9513-1093. Saya kirim barang pada tgl 10/2/2015. itu barang harus cepat sampai karna alasan “PENTING” dan katanya akan sampai esok. kalau barang itu tidak sampai hari ini tgl 12/2/2015 maka barang yg sudah saya kirim tidak akan diterima oleh costumer saya alias GAGAL. Saya percaya pelayanan JNE tidak mengecewakan. terimakasih…
Selamat malam, paket tersebut sudah diantarkan kurir JNE tanggal 11 Februari tapi tidak berhasil diserahkan karena lokasi tujuan dalam keadaan tutup. Saya anjurkan kalau proses antar ulang terlalu lama agar menanyakan ke agen JNE terdekat dan mengambil sendiri saja.
dear pak Chandra,
Seharusnya bisa dikordinasikan ke si penerima lewat tlpn/hp karena di alamat tujuan sudah saya lampirkan nomornya pak. Mohon dibantu pak karna sipenerima tidak tau kantor JNE terdekat atau bisa dibantu menghubungi sipenerima paket Bapak Robert Nainggolan Tlp:021-769726. Hp:0812-9513-1093. Terimakasi untuk pelayanan nya.
Oh, jangan salah paham mas. Saya tidak ada hubungan apa – apa dengan pihak JNE selain sesama pelanggan mas. Cuma membantu mengartikan kodenya. Saya anjurkan untuk komplain langsung ke agen JNE terdekat.
BDOV704796151015 bsa tolong di cek gan
soalnya udah di krim dari bndung tujuan jakarta utara udah sekitar 4hari belom dateng juga
terakhir di cek si on proccess tpi ko dri kmaren on proccess trus
thanks
Selamat malam Indra, wah… kalau kasus seperti ini harus komplain ke JNE mas. Langsung saja ke agen JNE terdekat untuk minta bantuannya.
mohon bantuannya saya seller, ada buyer yg membeli barang saya, resi jne: 2627501720008
udah 1 minggu statusnya on proses terus barang belum nympe
apa ada yg salah,
terima ksh sebelumnya
Selamat malam Hakim, kalau statusnya kosong seperti dalam cek resi paket anda harap segera komplain ke kantor JNE. Ini biasanya ada masalah pada lokasi paketnya.
Barang saya dr tgl 7 feb kmren sampai sekarang kok blm sampai ya .. statusnya on proses terus .tolong dibantu ya mas , ini no.resinya BTHB900867919715
Halo Ninik, sudah sampai di Surabaya sejak tanggal 7 Februari kemarin sih mbak. Coba tanyakan ke agen JNE terdekat kenapa kok belum diantarkan.
Paketan saya dengan nomer resi 2547480860000 itu dikirim dari rokan hilir bagansiapiapi ke surabaya mulai hari jum’at 6 februari 2015 jam 2 siang.tapi sampai saat ini tanggal 13 februari 2015 paket belum juga saya terima.saya sudah telpon JNE pusat surabaya didata ulang nama+allamat penerima bolak balik tapi tetap saja paket belum juga dikirim.alasanNya sih terjadi penumpukan barang di JNE.bagaimana ini JNE karena sudah terlalu lama saya menunggu
Halo Arul, sebaiknya ditanyakan saja lokasi paket anda dimana dan diambil sendiri saja kalau barangnya sangat penting. Paket anda sudah berada di Surabaya sejak tanggal 10 Februari.
mohon bantuannya resi NO.BDOV101149453215 dr bandung ke setu, bekasi alamat & no.hp lengkap status received on destination di Bekasi tgl4 feb tp sampai skrg blm delivered juga gan…. satu lagi resi No.CGKJ808286601015 dr Jkt ke Bekasi tgl 6 feb manifesd di jakarta sampai skrg blm deliverd jg… terimakasih sebelumnya
Halo Lilis, sebaiknya anda mengajukan keluhan melalui formulir diatas mbak. Nomor resi pertama paket tidak ditemukan, dan yang kedua memang seperti kata anda belum diantarkan juga sampai saat ini – mungkin karena musim banjir.
saya dtg ke agen jne terdekat dan katanya suruh ke jne perwakilan yg di bekasi, sedangkan saya kerja ga ada waktu kesana.. ada waktu minggu tp kan jne tutup … resi yg pertama bener gan saya udh cek bdov101149453215
Oh, di kota anda JNE hari minggu libur mbak? Yakin? Setahu saya buka setiap hari cuma tidak melakukan pengantaran saja.
iya kalau agen deket rmh saya libur tp klo perwakilan atau cabang saya ga tau
Selain tanggal merah biasanya masih buka sih mbak kalau di kota saya.
Sore Pak Chandra .Mohon dibantu Untuk menecheckan No resi ini JOGC700837551115.Saya suah check di Jne Via Onlne Status masih on proses sudah 10 hari belum sampai.Mohon di bantu karena saya coba telpon berulang ulang customer service tidak pernah ada yang Mengakat telpon.
Edit:
Urgent Mohon Di chek Pak chandra sudah 10 hari belum datang juga paket saya berikut no resinya JOGC700837551115.Penting Via Onlne status masih on proses..
Halo Fajar, paket anda tanggal 11 Februari baru berada di Tangerang.
Saya bingung kok ditahan di jakarta 3 hari?? Manifested terus.no resi CGK6P01580025715
Halo, nomor resinya tidak salah? Saya tidak berhasil mengeceknya.
CGK6P01580025715 bener kok mas
Coba tanyakan ke JNE lewat formulir diatas mas, biasanya dalam 1×24 jam sudah dibalas.
malam mas chandra saya ingin tanya untuk no resi CGKI204398958815 sudah 7 hari pengiriman dr jakarta ke tangerang belum sampai juga, info cs ada “miss road” atau salah jalur, kejelasan paket saya ada dimana ya mas? karena saya tlpn 3x pasa cs jawabannya akan sgera di proses, namun paketnya blm datang juga.
mohon di banth mas.
thanks
Halo Ayu, paket anda statusnya sudah diterima di tujuan. Coba tanyakan lagi mbak menggunakan nomor resi barunya: 8000035628462.
Maaf mas mau tanya untuk no resi 2660275230007 dari kemarin saya cek resi ridak bisa, terimakasih sebelumnya
Halo Kiki, sudah diterima Ohan kemarin siang.
sore pak chandra cara mengajukan klaim gimana ya??? setelah saya terima,paket saya rusak parah (sobek) dari luar sampe mengenai isi paket pada saat proses pengiriman..
Selamat pagi Aditt, untuk klaim ganti rugi nanti akan diminta:
1. Surat pernyataan.
2. Bukti kerusakan.
3. Kartu identitas (fotocopy).
Kalau bingung silahkan ikuti panduan berikut: http://utekno.com/cara-klaim-ganti-rugi-jne-8940
Aslmlkum mas???
Kenapa paket barang saya belum sampai hingga sekarang?? Pada hal sudah 2minggu lebih udah di kirim.. dengan nomor resi BKIN500212993055
Kemarin saya kirim barang ke nias dengan alamat yang lengkap… tapi dari pihak jne telah ditransfer entah kemana?? Gimana solusi yg lebih baik??
Atas nama penerima
Juni berkat lase.
Halo Agustinus, harap komplain langsung ke agen JNE asal. Saya cek malah tidak ada paket dengan nomor resi tersebut.
Maaf, bisa minta tolong cek resi 2645295390009 tujuan durensawit jaktim, sudah 10 hari ngga sampai, dikomplain buyer, sudah tanya CS tp jawabannya selalu disuruh tunggu, makasih atas jawabanyya, sangat ditunggu
Mas saya mau nanya nih kan saya beli barang kesodara saya dijakarta pembelian tgl 12 feb 2015 ketangerang tapi sehari dua hari ga sampe sampe biasanya paling lama 2hari ,untuk no resinya tanya kesodara saya ilang tapi barang barang sudah dikirim ketangerang ,solusinya tangerang ya ? Almt dipaket kpd amir fiqih jln anggur2 no 9 block b24 rt/rw 02/07 pondok makmur tangerang cp 089609873528 pengirim uche honda lovers cp 08881111611 , tolong dibantu bang 🙁
Halo Amir, coba tanyakan langsung ke JNE apakah ada paket yang menuju alamat anda. Bilang saja nomor resi anda hilang. Saya tidak ada cara mencari berdasarkan nama atau alamat penerima soalnya.
Saya udh ke situ mas???
Tapi seandainya barang itu hilang gimana???
Wah… ya sebaiknya minta ganti rugi saja mas daripada direlakan.
Bisa tolong dicekkan utk resi CGKB802012307415. Sudah dri tgl 7 brg blm sampai, ini sdh 10 hari. dicek hny statusnya “on process” komplain melalui telpon tdk ada yg ngangkat…..trims
Halo Lily, kemarin barangnya sudah diterima.
Halo mas, nomor resi saya sbb. 0113101500460241 , saya beli online. sejak tangal 14 Feb, barang saya on proses terus di webnya.. padahal tipe pengiriman CTC katanya cuma 1-2 hari saja.. di webnya, shipment status gak ada perubahan, kapan mulai dikirimnya pun saya gak tau.. bisa bantu mas?
kalo misalkan ambil ke JNE bisa gak ya mas? ribet gak ya? telepon CS susah banget, kayak nomong sama mesin disuruh nunggu terus..haduh.
THX mas
Halo Rangga, paketnya sudah diterima oleh Arif tanggal 16 Februari kemarin.
Halo Mas,
Saya punya 2 paket kiriman yang sampai hari ini belum sampe ke saya, nomor resinya :
1) CGKK902025165915
2) MXGAD01016544915
barang dikirim sejak tanggal 9 Februari yang nomor 1 itu adalah CTC status shipmentnya masih kosong, kemudia nomor 2 sudah receive on destination sejak 11 Feberuari 2015, tapi kenapa kok sampai hari ini belum sampai juga.
Cara mengkonfirmasikan ke pihak JNEnya gimana ya yang cepet? karena saya sudah berkali-kali kirim email tapi no respon.
Terus seandainya mau diambil langsung, dimana ya gudangnya?
Makasih mas saran dan infonya 🙂
Halo Ari, sudah komplain melalui form JNE Complain System?
Kalau kosong ini biasanya masih disortir mas, dan repotnya kalau tidak ada kabarnya seperti kasusnya mas. Biasanya terlupakan. 🙁
Langsung ke isikan form diatas dan datangi agen JNE terdekat mas untuk minta bantuannya. Ini jauh lebih cepat daripada telepon atau email.