Sudah kita deg-degan menunggu datangnya barang mahal yang dibeli dari luar kota, alamat tujuan dan nama penerima sudah benar, bahkan menggunakan layanan YES (Yakin Esok Sampai), asuransi dan packing kayu tidak terlupakan. Eh… kok statusnya saat cek resi sudah Delivered dan nama penerimanya tidak dikenal? Wah… suram sudah. 🙁
Ini pengalaman kedua teman saya dan saat itu saya ikut serta dalam mengurus bagaimana nasib paketnya kok diantarkan ke orang yang salah. Saya tidak membahas kenapa masalah ini bisa terjadi (kurir teledor, buru-buru, tidak verifikasi identitas atau alamat) karena sekarang yang lebih penting adalah bagaimana mendapatkan paket tersebut kembali dengan selamat atau solusi alternatifnya.
Kasus pertama
Jadi ceritanya teman saya beli handphone (Lenovo S860 kalau tidak salah) waktu itu dari salah satu onlineshop (lupa namanya, dari Kaskus) karena memang harganya lebih murah dibanding beli disini walau termasuk ongkos kirim dan biaya -biaya? tambahan lainnya. Karena ini baru pertama kali bertransaksi online sehingga ia rutin mengecek resi JNE yang diberikan penjualnya setiap beberapa jam, mungkin karena khawatir.
Lama pengirimannya kurang lebih 3 hari dari Jakarta ke kota tujuan, awalnya sih hasil cek resi normal saja seperti pengiriman pada umumnya. Pada malam hari di hari kedua malah sudah sampai di kota tujuan, langsung sumringah teman saya karena dalam 1-2 hari berikutnya kemungkinan sudah diantarkan barangnya oleh kurir JNE ke rumah.
Tapi ternyata di hari ketiga saat cek lagi di sore hari kok malah sudah diterima (Delivered) oleh orang lain. Kaget dan galau jadinya, saat saya dilapori agak bingung juga harus bagaimana. Berusaha menelepon JNE katanya akan disampaikan dan difollow up, yang bagi pelanggan JNE sudah tahu ini jarang terjadi.
Akhirnya keesokan harinya inisiatif datang ke JNE di kantor perwakilan/cabangnya untuk menyelesaikan masalah ini. Setelah komplain ke petugasnya dan sedikit mendesak kemudian ditemukan oleh penanggung jawabnya. Setelah berdiskusi bagaimana enaknya karena marah – marah pun percuma, ternyata si kurir JNE yang salah mengantarkan sedang dicari dan ditemui secara baik – baik. Katanya sih akan diambilkan barangnya, tapi teman saya ingin segera dan diambil keputusan agar kurirnya mengantarkan ke lokasi untuk diambil kembali barangnya – teman saya menunggu didekatnya.
Selanjutnya? Ternyata lokasi tujuannya adalah kos-kosan (kok bisa nyasar kesana padahal lokasinya tidak bisa dibilang dekat dengan alamat rumah teman saya), dan begitu kurir tersebut menanyakan orang yang kemarin langsung diserahkan barangnya tanpa banyak komentar. Ini dari pengamatan saya sih.
Bagaimana kondisi barangnya? Dusnya sudah terbuka, handphonenya minimal sudah dipakai tapi kelengkapannya masih ada. Saat diujicoba masih normal dan langsung direset factory. Sampai sekarang pun teman saya masih menggunakan handphone tersebut tanpa ada masalah.
Kasus kedua
Ini pengalaman buruk yang menimpa teman saya yang lain tahun ini, saudaranya dari Bandung mengirimkan hadiah berupa pakaian. Saat cek resi tidak ada masalah. Tapi begitu statusnya menandakan kalau sudah diserahkan ke penerima yang dituju teman saya heran, walau nama penerimanya sama dengan yang dituju tapi dia tidak merasa menerimanya. Loh ya?
Kembali lagi saya ke kantor JNE dan melaporkan hal ini, sama seperti sebelumnya kita bicara secara baik – baik mencari solusinya. Karena kurirnya waktu itu sedang diluar akhirnya tidak sempat bertemu tapi akan dicek bagaimana nasib barangnya. Nomor handphone kurirnya juga tidak bisa diberikan, akhirnya kita pulang menanti kabar. (Selanjutnya adalah dari cerita teman saya)
Keesokan harinya teman saya menelepon JNE menanyakan apakah ada update mengenai kasusnya, tapi jawabannya customer servicenya masih belum. Nah… lewat 2-3 hari sejak interaksi terakhir baru teman saya datang kembali sendirian dan komplain lagi. Ternyata entah bagaimana barangnya antara dititipkan tetangga atau diletakkan di teras rumah belakang pot bunga. ??? Saya ikut heran sewaktu mendengarnya. Padahal setahu saya misal tidak ada orang akan dibawa kembali standarnya.
Akhirnya? Pihak JNE memilih memberikan ganti rugi karena barangnya dianggap hilang. Entah yang mengganti waktu itu adalah JNEnya atau kurirnya.
Kedua kasus diatas terjadi sewaktu mendekati lebaran tahun lalu dan tahun baru, biasa lah saudara dan kenalan saling mengirim parsel atau bingkisan. Mungkin karena banyaknya pengiriman barang diantara waktu – waktu tersebut sehingga membuat kurirnya kewalahan dan tidak banyak pertimbangan untuk menyerahkan barangnya.
tgl 27 lalu saya beli headset lewat tokopedia saya sudah beli brng bbrapa x dengan alamat yg sama dr brng sampai selamat
tapi yg kali ini saya heran , pada tgl 28 saya cek di jne.co.id barang saya delivered on destination banjarmasin ( kalimantan) seharusnya medan ( sumatra utara )
alamat saya rantau utara , labuhan batu
memang destinationnya di tulis RANTAU saja biasanya RANTAU UTARA,Labuhan batu ntah pengirim yg tulis alamat nya krng atau Pihak jne nya
nah pas saya hubungi jne nya ktnya tujuan Rantau emang ada Medan dan banjarmasin dan saya di suruh menghubungi pengirim
sudah saya hubungi dan blg ada kesalahan teknis , tgl 29 tidak ad update di tracker dan tgl 30 hri ini sudah ada update tapi malah sudah proses POD ( on proses ) padahal msh di banjarmasin ,, memang belum delivered tpi saya khawatir
kira” solusinya gmn ?
Tgl 27 april kmrn sya beli propolis pengiriman dr jakarta ke bandung di web paket sdh diterima atas nama bona/warung… Alamat paket yg dituju tidak py warung??lengkap skali msk gang?? Biasanya tidak pernah ada masalah dgn alamat yang ditulis..sampe skrg blm nyampe2 paketnya…cs sempat menelfon malah nanya sdh nanya ke warungnya apa blm???knp yg ditanya bkn kurirnya malah penerimanya???? No resi CGKRL00087891316
Halo Tin, biasanya kurirnya mau mbak mengantarkan sampai rumah? Kalau ini saya baru tahu. Hampir pasti dititipkan atau diminta mengambil sendiri kalau alamat penerima masuk gang. Ini karena motor dan paket – paketnya ga mungkin ditinggal di depan gang, alasan keamanan.
Mbak sudah tanya ke warungnya kah? Mestinya ke pemilik itu. Atau mbak langsung ke JNE saja komplain.
mas mau tanya, saya kirim paket berisi, Samsung J5,pakaian,hardcase utk pacar saya di banyuwangi lewat JNE reguler, waktu pengiriman 2-3hari, dihari ke 2 paket sampai di alamat kantor pacar saya, tapi dalam posisi diacak2 (plastik pembungkus disobek) setelah pacar saya tanya ketemennya, kata kurir JNE nya dalam proses “pengecekan isi paket”. sedangkan pacar saya (atas nama penerima) tidak ada di tkp saat paket itu dibongkar. apa JNE berhak melakukan itu??? bagaimana kalo isi paket saya ada yg hilang setelah dibongkar?? dan packing kayu nya dibongkar dan dibawa lg sama kurirnya..
Halo Putra, saya baru tahu kalau dibongkar sendiri oleh kurirnya pas pengantaran mas. Biasanya ini dilakukan kalau penerima ingin memastikan barang sesuai dengan dokumennya, jadi kalau tidak cocok bisa ditolak dan setelah itu ngurus ke JNE apabila ada masalah.
Yang pasti memang kiriman itu pasti dibongkar mas di gudang JNE sebelum berangkat, ini mengecek isi barangnya apa sesuai dengan mas tulis. Nah… disinilah letak celahnya, kalau mas tulis isinya misal cuma pakaian karena tidak ingin kena asuransi dan packing kayu maka kalau handphonenya hilang pihak JNE tidak bertanggung jawab. Soalnya isinya sudah lain dengan dokumennya.
Saya juga baru tahu packing kayunya diambil lagi. Mungkin uniknya JNE Banyuwangi mas.
LOLLL, jd hilang minat sy utk beli barang lwt online, untung sy googling dulu dan nyurvei.
Sangat kecil kemungkinan terjadinya salah kirim ini mas. Dalam 4 tahunan ini mengalami 2 kali, dan sisanya membantu teman klaimnya saja. Memang repot sekali ngurusnya karena kita yang proaktif. Kalau JNE sih adem ayem saja. 🙁
mas, bisa tolong cek resi ini nggak BDOBS01229703016 soalnya saya cek malah ada penerima loker 7. itu maksudnya apa ya? dan status nya masih on proses
Halo Mona, itu seingat saya kode tempat penyimpanan barangnya di JNE Jambi.
Mas, saya kirim paket dari Jambi ke Batam tanggal 20 kemaren..
Ditungguin sampe hari ini paket belum datang. Pas tracking, itu barang sudah diterima orang lain status DELIVERED per tanggal 21-05-2016.. wtf. Alamat kantor saya jelas sekali dan di superblok Mal dengan nama jelas kantor di gedung nya.
RESI 2926087610001Reguler
Ini sudah hari ke-5,
Halo Mifta, lah… jangan ditungguin mas. Ga bakal ada kelanjutannya karena di sistem JNE sudah terantar ke penerimanya. Langsung ke JNE dan komplain.
Kak ini gimana ya CGKZ200725821716 status udah delivered. Tapi barangnya belum ada 🙁 . Harus gimana ya? Terimakasih
Langsung ke JNE Pusat buat komplain mbak. Jangan ditunggu.
Mas ini gimana ya, saya kan beli barang di ol shop. Barangnya di kirim dari jakarta ke tangerang(tempat saya). Saya kan transfernya hari sabtu dan harusnya paket itu sampainya hari senin, nah pas saya cek resi pas hari selasa(karena belum sampai juga) statusnya sudah sampai dan nama penerimanya atas nama saya sendiri. Tapi kenyataannya belum saya terima paket itu, saya sampai nanya ke tetangga2 malah. Harus gimana ya? Terimakasih
Halo Dela, saya sudah bahas mbak solusinya dalam artikel. Singkatnya memang anda harus datang sendiri ke JNE Pusat. Nanti antara diambilkan lagi atau dianggap hilang.
bisa minta tolong gk, saya juga terjadi seperti hal dib atas tapi saya nggak paham, saya masih pertama pake jne dan saya masih 14thn. ini nmr resinya 2883764950006
ini no tlp saya 083849019170
Halo Sevia, waduh… minta bantuan orang tua atau saudara gimana mbak? Ada kartu pelajar kan? Biar nanti dibantu komplainnya.
Ini ada resi saya ketika di track ternyata salah alamat yg seharusnya sukorejo bojonegoro jadi sukorejo kendal tertulisnya…. Tapi status on process.. Apa yg harus saya lakukan sebagai penerima?
Halo Agil, wah… kalau salah alamat dalam satu kota penerima bisa mas. Tapi kalau beda kota itu cuma pengirim yang bisa menggantinya.
Mas, saya kan ngalamin kasus delivered tapi nama penerima ga dikenal, lokasi saya di Bandung, laporan langsung ke kantor jne pusat atau cabang ya? Terus ke siapa laporannya?
Halo Graha, kantor pusat JNE di kota anda mas. Ke customer servicenya langsung.
kantor JNE hari minggu buka nggak?
Halo Riana, langsung ke JNE Pusat ya mbak.
Gan , Aku Habis beli barang . Tp kemarin aku Gak di rumah seharian tp pas aku cek traking resinya udh delivered . Tdi aku udh tanya tetangga katanya gak satupun yg terima . Gmn dong ? masalahnya lgi No resi nya tdk Tersimpan . tolong bantuannya
Halo Dan, kalau undelivered itu gagal antar mas. Tidak dititipkan juga ke tetangga. Coba tanyakan ke JNE terdekat mas, tanya berdasarkan alamat penerima.
Gan, kan ane beli barang di olshop , tpi pas cek di web jnenya tujuannya malah kota lain (nama kecamatannya sama). Dan kata sellernya dia gk salah nulis kota. Itu gmn solusinya? Itu pihak jne nya akan ‘ngeh’ sendiri gk? Atw gmn?
Halo Dape, ya harus segera dikoreksi mas oleh pengirimnya. Salah alamat tapi kotanya benar masih bisa penerima betulkan. Kalau sudah salah kota ya dikirim kesana oleh JNEnya.
Pas ane cek lagi di web jnenya, destination nya salah kota, tpi receivednya area jne kota ane. Itu gmn?
Wah… saya kurang tahu mas. Mungkin sudah dibetulkan? Nomor resinya apa ya?
Biasanya saya itu udah langganan bgt sm olshop di shopee, udah berkali2 order buat sy pribadi dan cust krn saya jg reseller. Ini udah 2 paket bermasalah. Yg pertama paket udah 9 hari blum nyampe ke cust. Yg ke 2 paket saya ini nyasarrr! Alamat saya kan udah di tulis di keterangan saat orderr, lengkap selengkap-lengkapnya dan seperti yang saya tulis biasanya. ERLINA ANJATAN INDRAMAYU, pas saya tracking barang sudah di terima pada tgl 23 juni 2016 atas nama ERLINA RAKHMAWATI 173 KARANG TENGAH TANGERANG. JELAS2 ITU BUKAN SAYA kan? Bener2 BUKAN SAYAA SEHARUSNYA LIAT DONG DI ALAMAT YANG SUDAH TERTERA DI ORDERANN… NAMA SAYA ERLINA ANJATAN INDRAMAYU BUKAN ERLINA RAKHMAWATI 173 KARANGTENGAH TANGERANGG…. KALO KASUS BEGINI SOLUSINYA GIMANA SIIH GAN???
Halo Lynlee, lah… saya sudah ceritakan bagaimana solusinya mbak di artikel diatas. Singkatnya mbak harus datang sendiri ke kantor pusat JNE disana dan melaporkan kasusnya. Nanti akan diinvestigasi dalam 5 hari dan diberi followupnya.
Tolong dong min untuk TGRAA15140444716 itu paket saya pake JNE YES. Statusnya On Process dan Reciver nya UO5. Itu barangnya akan diantar ke rumah lagi / kita harus ambil sendiri di cabang terdekat?
Tolong direspon, makasih
Statusnya sudah berubah diterima tanggal 27 Juni mas. 🙁 Benar kah?
Saya sudah cek resi dan statusnya sudah delivered tapi saya belum terima barang, duh sedih bgt, ini no resi nya BDOAG10743661716, tolongin saya. terima kasih.
Mbak harus datang sendiri ke JNE Pusat buat lapor. Cuma bisa itu mbak. 🙁
Min, sya beli handphone iphone dg nomor resi CGKG606847808916. Status skrg klo di situs jne.co.id dah di kirim kurir. Tp di aplikasi my jne msh received on destination. Apalagi alamat rumah saya ga ditulis lengkap sama penjual. Alamat rumah saya dikampung & jarang dikenali kurir2 makanya saya kasi patokan, ehh ga ditulis penjual. Gmn nih min solusinya, sya takut klo diterima org lain
paket saya juga sama status pengiriman udah delivered atas nama saya tapi barang blom datang juga 🙁
Halo Dean, itu ditunggu ya ga bakal datang mas. 🙁 Sudah diterima orang lain jadi solusinya harus komplain ke JNE Pusat.
Entah nyasar kemana itu paketan haha 🙂