Lamanya kiriman LWE

Tampaknya ekspedisi yang dipercaya Shopee untuk kiriman dari luar negeri bermasalah sejak akhir April kemarin. Banyak yang mengeluhkan pesanan yang pakai LWE tidak ada kabarnya mulai dari seminggu hingga sebulan.

Sayang dari Shopee dan LWE sendiri saat ditanya/komplain cuma bisa bilang ada masalah pada prosedur bea cukai. Ini yang membuat nasib kirimannya saat di Jakarta jadi tidak jelas. Berikut adalah balasan customer service LWE mengenai pertanyaan saya soal cabang LWE Indonesia dan kenapa lambat sekali prosesnya.

Greetings from Logistics Worldwide Express (LWE).

Please be informed that we did not have our branch in Indonesia but we will handover your item to be handle by our deliver partner in Indonesia that is JNE Express.

Kindly note that the Indonesia customs have enforced new regulations and are running a massive customs operation to check all shipments that arrived in Indonesia, which caused an unavoidable delay in the delivery of all shipments.

We’re trying our best to clear all the shipments out from the customs and would handover the shipments to our local delivery partner, JNE to arrange delivery to you as soon as they’re cleared from the customs.

We apologize for all the inconveniences caused and seek for your kind understanding in the delay of the delivery.

Thank you and regards,

Intinya banyak yang terhenti pada status Customs Info – HELD FOR INSPECTION yang artinya sedang diperiksa bea cukai Jakarta karena perubahan prosedur pemeriksaan atau SHIPMENT DELAY – FUTURE DELIVERY REQUEST yang maksudnya pengiriman ditunda dan lokasinya masih di SHEN ZHEN sana.

Apapun masalahnya, yang terpenting bagi buyer adalah kejelasan nasib pesanannya, apalagi kalau sudah berminggu – minggu tidak ada update.

Secara pasif kita bisa menunggu barangnya tiba. Dari beberapa komentar buyer lain yang tertahan pada tanggal 20an April kemarin (seperti gambar diatas) sudah banyak yang diterima. Sedangkan yang pesanannya tanggal 15an Mei keatas malah ada yang datang duluan. Tampaknya yang sudah terlanjur di bea cukai masih tertumpuk atau mungkin overload.

Secara aktif kita bisa komplain ke Shopee atau sellernya. Kalau sudah terlalu lama dan garansi Shopee habis jelas kita tidak ada perlindungan lagi. Syukur kalau bisa datang barangnya. Kalau tidak? Ya gigit jari nantinya. Beberapa pelanggan Shopee sudah ada yang mengajukan pembatalan pesanan dan permintaan refund uangnya. Ini tidak mesti disetujui oleh seller/admin Shopee, tapi bisa anda coba kalau sudah capek mengurusnya.

Khusus untuk bea cukai, tampaknya cuma bisa menanyakan resi dengan huruf, saya yakin maksudnya adalah jenis EMS (Express Mail Service) yang dipakai Pos Indonesia untuk kiriman internasional. Jadi kalau tanya resi LWE yang angka semua formatnya saat ini masih belum bisa dicek nasibnya.

Oh ya, kalau belum tahu, kalau sudah lolos bea cukai (Custom cleared and arrived at JAKARTA station.) atau ada di ekspedisi (Shipment departed from/to GATEWAY JAKARTA station.). Ini maksudnya dibawa oleh JNE. Bisa anda coba cek resinya LWE di JNE, mestinya sudah muncul datanya.