Hari minggu kemarin saya mengalami masalah koneksi internet, jadi tidak bisa online sama sekali dan setelah beberapa lama baru sadar kalau pada modemnya lampu LED indikator berlabel LOS kelap – kelip berwarna merah. Ini lain dari biasanya yang berwarna hijau kalau normal. Saya sempat salah mengartikan kalau LOS ini adalah Line Of Sight hasil pelajaran jaringan sewaktu kuliah dulu, karena itu jadi bingung apa hubungannya. Haha. 😀
Modem saya adalah FiberHome AN5506-04-FG/F2 pemberian MyRepublic sebagai referensinya. Kembali ke fokus pembicaraan, kalau yang muncul adalah LED Merah singkatnya adalah kehilangan sinyal fiber optic (signal lost), tapi tergantung bagaimana tampilannya bisa diperkirakan masalahnya dimana saat melaporkan kasusnya ke customer service ISP atau teknisinya.
Semisal polanya:
- Lampu merah mati: berarti tidak ada masalah dan perangkatnya mampu menerima sinyal optik.
- Lampu merah hidup: modemnya tidak berhasil tersambung dan mendapatkan sinyal.
- Lampu merah berkedip: terjadi error saat proses koneksi jaringan optik atau tidak menerima balasan data.
Lebih mudah lagi anda dapat mengerucutkan masalahnya ini menjadi 3 macam:
- Dari modem anda. Kalau ini sebaiknya anda coba ganti dengan modem lain dulu, kalau tidak punya cadangan pinjam milik tetangga. Ini yang saya lakukan kemarin.
- Cek kabel Fiber Opticnya. Karena saya berhasil pinjam modem tetangga dan ternyata muncul lampu yang sama saya berani memvonis kalau ini bukan dari tempat saya penyebabnya.
- Masalah ISP. Langsung saya konfirmasi ke tetangga lain dan ke customer service. Ternyata benar ada kabel backbone yang terputus jadi terpaksa menunggu perbaikan sampai selesai.
Gara – gara masalah ini selain tidak bisa online hampir 2 hari juga saya jadi agak jengkel karena customer service ISP saya sulit dihubungi sampai pulsa saya habis, mungkin karena hari Minggu kejadiannya tidak ada yang standby. Semoga lebih baik lah kualitasnya kedepannya.
thx infonya gan
Mau tanya kemaren sabtu modem saya ada tanda merah LOS…
Saya sudah coba hubungi no darurat katanya mau di perbaiki tapi sampai 5 hari masi blm ada perbaikan..
Pas hari ke 6 saya lihat tanda merah itu hikang saya coba aktifkan wifi saya bisan…itu kenapa ya mohon infonya?
Ini jadinya sudah diperbaiki koneksinya mbak? Paling cuma kesalahan sistem kalau teknisi tidak perlu datang.
Jadi kita tinggal menunggu perbaikan kabel backbone ya bos? Atau kita panggil ke rumah customer servicenya?
Edit:
Jadi kita tinggal menunggu perbaikan tersebut atau hrs menelpon dan meminta menperbaikinya?
Halo Hilal, Memang kalau masalah seperti ini diluar kendali kita mas, cuma bisa berharap agar secepatnya kembali normal.
Laporkan mas supaya dicatat, kadang kalau tidak ada yang melaporkan tidak segara diurus. Pernah saya lapor tapi cuma disuruh restart modem. 🙁 Setelah beberapa orang yang komplain baru dicek oleh network engineernya.
Di kostan saya juga sama mas, hari ini lampu LOS nya nyala kedap-kedip. Sebagai orang awam saya pake langkah sejuta umat, cabut kabel, pasang lagi. Eh ternyata kagak ngefek. 😀
Kalau gitu harus lapor ke indihome nya berarti yah..? berarti ribet algi urusannya -,-
Halo Reky, iya mas memang hampir pasti sudah diluar kemampuan pelanggan untuk memperbaikinya. Ini sinyal FOnya hilang, kecuali kabelnya rusak atau terpotong ya jelas dari pusatnya. Dibiarkan pun biasanya akan diperbaiki otomatis sih mas, kalau mereka tahu dan banyak yang melaporkan. Saya pernah mengalami komplain mati total ke MyRepublic tapi tidak direspon positif karena dari sistemnya semuanya normal, baru setelah beberapa orang selain saya melaporkan dicek ulang dan memang ada masalah. 🙁
Kalau lampu los nya warna ijo kedip kedip gimana tuh ?
Halo Irfan, ini modem merek dan tipenya mas? Yakin ini di LOS bukan PON yang menyala lampu LEDnya? Kalau iya seingat saya itu menandakan proses sinkronisasi jaringan FO ke ISP anda.
gue sudah 4 hari boss….tidak bisa koneksi jaringan maupun tv…….sudah komplien 3 hari yang lalu bahkan telpn 147 tiap hari…..belum juga diperbaiki……solusinya gimana yah?
Halo Bedijoe, langsung datang ke Plasa Telkom mas dan misal teknisinya datang minta kontaknya langsung mas, jadi lapornya ga lewat customer service. Bisa dikatakan jalur cepat.
Mas klo komplain ke plaza telkom nya langsung bisa kah,dan apa aja yg harus dibawa? Abis tlfon berpuluh2 kali cm bilang ” saya bantu konfirmasi agar segera diproses perbaikannya” udh bosen denger nya. Dteng jg ngk udh sebulan. Terimakasih.
Halo Aryanto, sangat bisa sekali mas dan dari pengalaman baru direspon dengan baik. Aslinya akan lebih baik kalau nanti pas teknisinya datang mas minta kontaknya. Lain kali kalau ada masalah langsung hubungi yang bersangkutan. Tidak mengajari hal yang tidak seharusnya, tapi uang rokok itu sangat membantu kenyataannya. 🙂
Bener banget mas.. The power of salam tempel..
Kalo Lampu LOS nya nyala warna merah knp tuh ya…trus kira2 benerin nya gmn..bisa rugi nih klo gini terus
Halo Putra, tidak ada kabel putus dari modem ke jaringan ISP kan? Berarti bukan salah anda tapi dari ISPnya mas, komplain dan panggil teknisinya untuk dicek mas.
Saya juga sama nih lampu los nyala kelap kelip. Nanya temen di telkom katanya kemungkinan ada kabel yg crack/pecah/putus. Harus ganti kabel 1 rol krn ga bisa disambung. Tp info nya mahal juga harga kabel nya 1 meter 5.000. Harus beli 1 rol itu 100 meter. Hmm galau gini. Ada yg udh ngalamin hal yg sama yaitu harus ganti kabel?
Halo Garna, sebaiknya anda minta panggilan teknisi secara resmi mas biar didiagnosa. Yang kita bayar sendiri itu kabel dari tiang Telkom yang masuk ke rumah dan memang tidak panjang kok, tapi saya belum pernah tahu harus beli minimal 100 meter. Teman saya beli ekstensi 20 meter juga bisa sebelumnya.
Oke makasi info nya bro chandra. Hari ini rncn mau tlp cust service telkom. Mdh2an solusi terpecahkan.
Sep mas. Semoga lancar. 🙂
Ini punya saya lampu los mati pak. Lampu pon ketip2… Uda telp 147. Ada gangguan koneksi personal… Tp jg ga datang2 teknisi. Katanya masi dianalisa… Itu kenapa pak klo lampu los mati. Thx
Halo, paling mudah ya ada kemungkinan kabel rusak mas. Ini bisa dari tiangnya ke modem anda atau memang malah dari tiangnya. Bisa juga yang bermasalah itu akun IndiHome anda, jadi tidak dikenali karena itu ditolak aksesnya.
No customer service berapa?
Soalnya dari tadi lampu los nya kedip warna merah terus
Halo David, pakai ISP apa mas?
2 hari lampu LOS nyala warna merah, sekarang lampu LOS udah mati, tapi ganti lampu PON yang kedap kedip warna ijo.. Artinya apa ya?? Ini 147 juga lucu, masa kirim teknisis ke rumah pelanggan tapi ngga tau kalau pelanggannya udah pake FO
Halo Kevin, kalau lampu PON yang berkedip – kedip hijau:
1. Modemnya sedang restart.
2. Gagal autentikasi akun pelanggan IndiHome.
3. Kabel FO anda yang rusak.
Coba ya mas, lepaskan seluruh perangkat anda yang tersambung ke modemnya (termasuk WiFi) dan matikan selama 5 menit. Kemudian setelah dihidupkan perhatikan lampu PONnya, apabila masih berkedip berarti ada masalah pada kabel Fibernya. Coba lepas dan pasangkan lagi, bersihkan sedikit juga bisa dengan lap kering. Ini bukan solusi pasti lho mas, cuma standar diagnosa yang saya lakukan kalau ada masalah pada modem FO.
Mas maaf mau nanya klau lampu led hijau PON nyala maksudnya apa ya??
Halo Faisal, kalau warna hijau nyala terus berarti normal mas. Ada sambungan ke jaringan ISPnya. Kalau berkedip berarti modem/ONT sedang restart atau masih berusaha konek.
Mas kalo lampunya nyala merah tetapi tidak berkedip dan tidak bisa terkoneksi brrti itu masalah di kabelnya atau bagaimana? Saya juga oengguna myrepublic
Terimakasih
(Update) setelah saya diamkan menyala selama kurg lebih 1,5 jam sudah kembali normal dan lampu indikator sudah hijau lagi dan lancar browsing. Terimakasih
Halo Edo, mohon maaf telat membalasnya. Pada bulan puasa ini setidaknya di wilayah Malang MyRepublic sering masalah mas. Kadang koneksinya mati total beberapa menit atau tidak bisa akses beberapa situs: https://ispnesia.com/index.php?topic=34.165
Mas, kalo lampu yg gambarnya bulet warna merah(disebelah lampu wifi) tapi tidak kedap kedip dan internet sama sekali tidak bisa tersambung itu gimana? Sudah 2 hari tapi tetap warna merah menyala… Terima kasih
Halo Bli, tidak ada sambungan sama sekali berarti mas. Sudah komplain ke ISPnya?
kalau lampu PON berwarna merah itu artinya apa ?
Halo Ilham, tidak ada sambungan/kehilangan sinyal jaringan Fiber mas.
Coba download aplikasi my indihome bagi yg punya smartphone… fast respon…
Trims informasinya mas Whays, saya bukan pelanggan IndiHome jadi ga tahu juga lewat aplikasinya lebih bagus responnya.
Kabel feeder nya kena garuk Beko pu
Oh bisa jadi mas. Cukup sering yang terjadi memang ISPnya down jadi tidak terpikir ngecek kabel – kabel lainnya.
lampu PON : mati , tp lampu LOS : kedap kedip brwarna merah. dan lampu WLAN : normal hijau, mohon bantuan nya mas
apakah krna saya telat bayar MyRepublic pdhal bru lwat 1 hari .
Bisa jadi karena telat bayar tagihannya mas. Agak strict masalah billing MyRepublic ini.
Mas punya sama PON sma internet mati, lalu yang LSO merah kedap kedip? Itu kenapa ya?
Halo Tama, koneksi fibernya mati mas. Pakai ISP apa? Tidak ada pengumuman maintenance semacamnya?