Kualitas pelayanan jasa pengiriman paket oleh JNE sangat jarang terjadi adanya masalah apalagi sampai barangnya hilang atau rusak. Tapi kalau sudah terlanjur terjadi musibah baik secara sengaja atau tidak sengaja pada pihak JNE saat dalam proses pengiriman, maka kita sebagai pengguna jasa JNE bisa melakukan klaim ganti rugi, baik ada asuransi maupun tidak.
Sebelumnya pastikan dahulu kalau memang paket anda benar – benar hilang atau mengalami masalah yang menyebabkan anda meminta ganti rugi. Ini bisa dilihat dari kode status JNE saat cek resi bertuliskan “Barang Hilang atau Rusak” atau dengan menghubungi agen JNE di kota anda mengkonfirmasikannya.
Langsung saja saya jelaskan apa yang harus dipersiapkan sebelum anda mengunjungi kantor cabang JNE dan mengajukan klaim ganti rugi paket yang hilang:
- Siapkan surat pernyataan kehilangan atau mengalami kerusakan pada paket. Isinya mengenai barang apa yang dikirim, berapa nilainya, dari mana dan kemana tujuannya, dan detail – detail lain yang berhubungan.
- Fotokopi kartu identitas yang masih berlaku (KTP atau SIM biasanya).
- Bukti pengiriman (resi) asli. Jangan lupa buatlah dahulu fotokopinya.
Contoh surat klaim ganti rugi JNE
Kalau anda bingung mau menuliskan apa maka bisa menggunakan contoh surat yang pernah saya pakai berikut ini:
SURAT KLAIM
Kepada Yang Terhomat Pimpinan JNE ditempat.
Dengan ini saya menyampaikan bahwa kiriman paket dengan data dibahwa ini:
Nomor resi: [isikan nomor resi anda disini]
Nama pengirim: [isikan nama pengirim disini]
Nama penerima: [isikan nama penerima disini]
Alamat pengirim: [isikan alamat asal pengirim disini]
Alamat tujuan: [isikan alamat tujuan disini]
Isi paket : [isikan apa jenis barangnya disini]
Nilai barang : [tuliskan dalam Rupiah berapa nilai barangnya]Paket tersebut dikonfirmasikan telah hilang berdasarkan hasil cek resi di situs jne.co.id dan informasi dari agen JNE tempat saya mengirimkan. Akibatnya saya mendapatkan komplain dari pelanggan dan membuat saya mengalami kerugian baik materiil juga kepercayaan
Berdasarkan apa yang saya alami saat menggunakan jasa JNE diatas maka saya meminta JNE untuk mengganti-rugikan barang yang hilang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan tidak merugikan kedua belah pihak.
Semoga kedepannya tidak terjadi lagi hal yang sama.
Demikian surat klaim ini, terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Hormat kami,
[nama anda]
Setelah anda menyerahkan surat klaim diatas maka silahkan tunggu beberapa hari, dan bila tidak ada kabarnya silahkan tanyakan ke agen JNE di kota anda.
Nilai ganti rugi dan fungsi asuransi
Berapa nilai ganti rugi yang akan anda dapatkan? Berdasarkan ketentuan JNE dalam SYARAT STANDARD PENGIRIMAN (SSP) PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) spesifiknya pada bagian 7. Ganti Rugi bahwa nilai pertanggungjawabannya adalah maksimal 10 kali biaya kirim paket tersebut atau senilai barang yang hilang dipilih mana yang lebih rendah.
Akan saya ilustrasikan dengan 2 contoh kasus:
- Jadi misalkan anda mengirimkan barang dari Malang ke Jakarta dengan ongkos kirim per kilogramnya Rp.19.000 dan nilai barangnya adalah Rp.375.000, maka anda akan mendapatkan uang ganti rugi sebesar Rp.190.000.
- Kasus lain misalkan kita mengirimkan paket dari Malang ke Surabaya dengan tarif pengiriman per kgnya adalah Rp.12.000 dan nilai Rp.90.000, maka uang yang kita dapatkan adalah Rp.90.000 karena lebih rendah daripada 10 kali dari biaya kirim (Rp.120.000).
Singkatnya akan diambil nominal uang yang paling rendah diantara kedua kriteria diatas dan kita tidak memerlukan asuransi untuk melakukan permintaan ganti rugi paket ke JNE.
Lah terus fungsi asuransi di JNE apa dong? Asuransi di JNE berguna untuk menanggung ganti rugi kalau nilai barang yang dikirim lebih tinggi dari total 10 kali ongkos kirimnya. Karena itulah kita sering dianjurkan untuk memakai asuransi kalau barang yang dikirimkan bernilai tinggi.
Oh ya, anda harus menyerahkan surat diatas dan dokumen pelengkapnya dalam waktu 14 hari berdasarkan kapan paket tersebut seharusnya tiba di tujuan. Jadi kalau semestinya sampai dalam 3 hari dan belum ada kabar maka terhitung sejak tanggal tersebut adalah saatnya mengajukan klaim ganti rugi ke JNE.
Mas,saya kmrn kirim blender kaca waktu saya kirim barang masih bagus tp sampai sana barang pecah.gmn itu mas,apa bs diganti sama jne.soalnya pecahnya saat dikirimkan jne.
Langsung klaim saja mbak. Perlu foto buktinya. Tidak dipacking kayu semacamnya ya?
mau tanya om chandra klu masalah barang tertukar /criss cross itu bgmna yaa dan kira’ lama pengurusan nya brp lama yaa trims
Itu sedang dibetulkan mas, biasanya dalam 1-3 hari.
Mas Chandra mau minta Pendapat ..
Jika kita kirim monitor Lewat JNE dan sudah Di Box kayu dari Jakarta ke bali tetapi barang yg sampai mengalami kerusakan .. setelah di urus kita mau klaim balik tapi Resi JNE yg aslinya hilang gimana mas .??
Butuh resi dan KTP saja mas. Ga perlu aslinya juga bisa.
Ini sy blnja online dr shoppe n bukalapak semua toko sdh bener krm to dr JNE nya aj ga sampe2 rmh..sdh lwt Dr 8hr.. sdh komplen dr via email ga ad respon. Itu pergantian rugi nya ganti rugi ongkir Ato total blnja dan brg belanjaan kt nasib nya dikembalikan Ato bgmna?.. mengecewakan bgt JNE.. masa blnja Dr beda tmp tp kurir nya sama dr JNE tp kok lama bgt.
Yang dibahas diatas kalau barang hilang atau rusak mas.
Kalau telat dan pakai YES akan diganti rugi ongkir saja.
saya kematen tgl 1 mengirim barg ya ms.sampe skrg belom sampe2 ke alamt tujuan dan saya cek lagi ke pihak jne terdekt kataya.brg hilang malah disuruh claim.tp masalhya no resi asli hilang jg dan tidak ada asuransi ya.gemana ya apa kan bisa di klaim????pesenan org lg
Ya bisa, tapi ketentuannya maksimal 10 kali ongkir ganti ruginya.
Permisi mas, saya konsumen sebagai penerima barang kurir JNE.
Bulan Juli kmrin tman saya beli hp tapi mlalui almat saya, karna dia hnya tnggal dikos2an trus takut nnti brangnya nyasar, jadi di pake alamat saya krena saya prnah pake JNE dan brangnya smpai dirumah. Nah saat paket saya trima saya lngsung berikan kpda teman saya, tpi 2 hari kemudian si kurir pembawa brang datang lagi trus blngnya barang yg kmrin dibwa trnyta tertukar. Nah mslahnya pas saya hubungi trman saya lagi, sudah tidak bisa dihubungi dan sdh tdk tau kbradaanya. Stelah itu dari pihak JNE sudah tidak ksih informasi lagi tntng mslah itu. Nah skrg sudah lewat hampir 5 bln, saya belanja online lagi untuk ketigakalinya stelah mslah tadi (jadi antara bulan juli-desember ada 2x saya belanja online pake jasa JNE tapi sudah ditnyakan lagi mslah itu), tapi kmrin pas saya ke kantor cabang untk ambil barang, saya ditnya lagi mslah barang yg tertukar itu oleh si kurir pembawa barang yg tertukar itu. Dan ktanya klo smpai akhir bulan desember ini saya tidak bisa mngembalikan barang itu, saya diminta ganti rugi dan kalo tdk saya akan dilaporkan ke polisi.
Saya mau minta pendapat, kira2 apa bisa saya yg disalahkan dan harus mengganti rugi atas barang tersebut ? Mohon pencerahannya
Si pengirim tampaknya sudah klaim suransi, dan si kurir kena pinalti ini mas. Makanya selalu ditanyakan.
Paling baik sih temannya dicari dan diminta itikad baiknya menyelesaikan masalahnya. Kalau tidak ya… mas coba tanya ke kantor JNE langsung gimana baiknya.
Halo mas Chandra,
Saya penjual Online di BL, TP, dan OLX. Saya pernah ada kasus berhubungan dengan JNE YES yang tidak sampai dalam satu hari, tapi untungnya pembeli saya tidak terlalu mempermasalahkan hal tsb. Hanya saja saya penasaran jika di klaim seperti apa, karena kasusnya gini : Saya kirim harddisk eksternal dari Tangerang ke bandung dengan JNE YES, saya kirim (misal) tgl 1 jam 7 malam, harusnya kan sampai tgl 2 malam harinya jg paling lambat, tapi ternyata sampai keesokan harinya blm sampai, padahal tgl 2 siang/sore itu saya tracking dengan aplikasi, status paket “with delivery courier BDG”, berarti kan sudah di tangan kurir paketnya, dan saya sudah kabari pembeli kl paket mungkin sampai malam harinya. Tgl 3 pembeli menanyakan ke saya kok semalam tidak ada kurir datang, saya coba cek status di aplikasi, statusnya masih sama dengan yang terakhir, paket di kurir. Saya jelasin ke pembeli mungkin paket byk atau masih cari alamat, seharian saya pantau terus dan sekitar sore harinya baru ada update status, “tgl 2 jam 23.50 : RUMAH/KANTOR KOSONG, RETURN TO COUNTER OFFICER” (kalau tidak salah begitu bunyinya). Akhirnya tanggal 4 paket baru sampai dan diterima pembeli. Kalau kasusnya seperti ini terus waktu itu saya klaim seperti apa ya mas prosesnya ? bisa ga di klaim? Karena sebenarnya agen JNE sampai keesokan harinya di alamat tujuan (sesuai motto JNE YES), cuma masalahnya karena dipaksa sampai satu hari, disamperinnya tengah malam dan orang di alamat yang dituju sudah tidur semua. Apa mungkin JNE nya ber alibi, barang sampai kok sesuai motto 1 hari sampai. Cuma tidak ada orang 🙂
Yang gagal antar karena penerima tidak ditempat seingat saya ga bisa diklaim mbak. Karena bukan kesalahan JNE kalau ini.
Tapi untuk klaimnya ada formulir di JNE, tinggal ngisi saja.
Kemaren saya kirim barang satu paket handphone + asuransi, trus sttus trakhr force majeure, apa kita bisa ganti rugi?
Kalau hilang/rusak mas. Itu masih tidak terantar statusnya.
Hy mas chandra beberapa hari yg lalu suami sy melakukan pengiriman barang yaitu handphone+Atm dari perawang kepulauan riau tujuan ke makassa sulsel…tp pas sampai ketempat tujuan kondisi barang rusak hp layarnya retak ditambah lagi speakernya rusak..buat mutar musik atau dipake nlp ga ada suara sm skali itu apa bisa minta ganti rugi mas
Ada asuransinya tidak mbak?
Ini laporkan ke JNE dan klaim kesana.
hallo mas candra , mau nanya jika pengiriman paket ternyata di tangan orang lain bagaimana ?
halo, mudah2an dpt membantu, saya pesan timbangan badan melalui penjual di salah satu toko online ternama, nah setelah datang ternyata barang nya hancur lebur dan setelah saya chat dgn penjualnya mereka yakin kn saya klo mereka kirim barang nya utuh dan tidak pecah. kemungkinan bermasalah dgn expedisinya. nah yg jd prtanyaan apakah saya bisa claim kerusakan pada JNE nya
Maaf,,kalo barang yg mengalami musibah kebakaran saat dikirim berpa lama bisa di klaim pihak jne,,sedangkan barang it sudah melebihi batas tunggu..
Berapa lama proses pencairan dr awal mula pengajuan komplain dgn berkas yg lengkap terlampirkan?
Gua klaim udah 2 mnggu resi udah gua ksih foto kopy KTP udah nota belanjaan barang yg rusak sama materai dan isi from aja mana gak di ganti ganti .
Males lagi guabpake jasa yes .
Udah makanan yg di kirim makaanan basah .
Di TLP iya lagi proses lagi proses .mana sres.
Udah mau jalan ke 3 mnggu ni .
Saya kirim barang berupa obat dan contact lens dari medan per tgl 2 Mei tujuan tanjung balai Sumut hingga hr ini per tgl 9 Mei, brg blm tiba ditempat tujuan, saya sbg pengirim merasa dirugikan dari segi waktu dan biaya lapor dan complain terus, tiap x lapor blm ada perkembangan malah cs nya jawab nya dlm penerusan ke tujuan , jawaban berbelit belit terus dan tdk ada kejelasan. Juga saya merasa dirugikan akan kehilangan pelanggan dgn ketidakpercayaan krn kasus spt ini
Anak saya beli kamera Instax melalui Shopee dan ekxpedisi pengiriman JNE.
No. resi JNE : 8822 1620 2773 2582
Pada tgl 14 Mei 2020, di JNE trucking tertulis barang sudah diterima.
Tp kenyataannya barang blom saya terima.
Saat itu juga, kami sdh komplain ke JNE Bekasi dan sudah mengisi surat klaim pada tgl 17 Mei 2020.
Tapi sampai hari ini JNE, hanya bilang masih investigasi, pdhl jelas2 barang blom saya terima, tp kurirnya sdh menulis delivered.
TOLONG PIHAK JNE perhatikan hal ini
apa bisa penerima yg mengajukan claim ?
Pengajuan claim cuma bisa dari pihak pengirim
Halo mas sya mau tnya. Kemarin saya krim brng lewat JNE. Tpi dkrena brngnya bnyak dan nominal brngnya mahal senilai 30 juta jdi kita cari ongkir termurah yaitu pake JTR. Stelah 2 Minggu pngirimn sya dpt kabar brang saya terbakar saat pngirimn. Itu kira2 gmna. Apakah pihak JNE bertanggung jawab senilai dengan hrga brng itu 30 juta atau cuma ganti 10 kali ongkir dri brng itu.?? Klo cuma gnti sesuai ongkir 10 kali lipat itu hrganya belum Dri setengah dri hrga brng itu. Jdi saya sngat rugi besar? dan harus mengganti bnyak. Pdahal keuntungan saya sngat sedkit sx… Tolong masukannya pak????
Ada asuransinya tidak bu? Ini yang paling penting kalau mau klaim barang senilai harganya.
mas mau nanya paket saya seharga 1.650.000mengalami kebakran, itu biasanya bisa di klaim dan dapat klaimnya berapa ya??
Tolong bagaimana bapak atau ibu pihak jne.. kami kirim paket berisi HP+accesoris.. tp kenapa yang saampai accesorisnya saja.. HP nya kemana.. tolong pak.. HP dikirim ke kampung untuk adik sekolah online… kalo barangnya tak sampai bagaimana nasib adik dikampung . Semua serba online.. itu dibeli dengan keringat sendiri.. dikirimkan ke kampung dengan banyak harapan. Dan adik merasa senang. Tapi kalo begini gimana perasaan adik.. Kita cuma kuli.. beli hp buat adik sekolah online itu mengurangi uang makan kita sehari hari. Tolong bantuannya pihak JNE.. saya berharap hp nya bisa kembali.. dikirim ke kampung dan diterima adik untuk sekolah online. Sakit hati sekali rasanya karna tak sampai…
Ini sudah komplain ke JNE? Dan apakah ada asuransinya?
Coba langsung kirim email ke [email protected]