Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
1582916350126113300496no pesanan tersebut barang belum sampe,sudah 2 minggu dr tgl 29 februari,aku laku mana nih respon kamu,customer banyak yg kecewa,tolong dong dibantu
Apa barang udah sampe ka??
Saya beli tas tapi ga sampai2 biasa nya klo d kirim paling lama 2 hari tapi pas di lacak resi jne udah sampe ke penerima dan alamat penerima nya itu di depok 2 hari yg lalu sedang kan saya jelas cantum kn alamat saya di bogor, saya mau nanya tapi bingung nanya nya ke siapa? Mohon bantuannya
Ini pesanan saya udh mau sebulan blm sampai2 dp sudah di bayar dan status di aplikasi sudah diterima . Tolong bantuannya resi sen hong 0100142000594068 . Sudah komplain ke tokonya tdk ada respon!!!
Saya pesan hp,dari tgl 18 Maret,sampe sekarang sudah tanggal 9 April,tuh hp kaga datang datang,tlpon cs akulakau, bilang tunggu 20 hari kerja,cicilan pertama sudah mau mulai,barang blom di terima,,gmna nih akulaku,respon dong,,
Yg sya khawatirkan kan,jasa pengirim nya sen Hong lagi,,,,aduuuuuuh…ampun,,
Ya saya mah berdoa aja dah,,kalo sampe saya di tipu oleh stap ataw orng karyawan akulaku,buat selawat kematian dia aja nnti,,,doa saya ga banyak,” ya Allah ajab lah orng orng yg makan uang orng yg gak ikhlas,dan ajab lah orng orng penipu gak bertanggung jawab..
Sen Hong duh sen Hong,,,masih kena Corona kah engkau…saya uadah 22 hari nunggu pesanan barang,pake resi sen Hong blom datang aja ntuh barang,,
saya pesan big band polytron home teater bb55210 tgl 01 maret tap[i pada tgl 02 maret status pengiriman sampai tgl 18 maret barang tak kunjung datang ternyata barang kosong mercan penipu sampai saat ini sudah masuk tagihan saya beberapa kali saya hubungi cs katanya tunggu 5 hari kerja sampai saat ini ga ada respon telpon atau pun email sama sekali tidak ada respon percuma telpon cs ga ada gunanya tagiha tetap masuk saya sangat kecewa sekali tagihan aja nunggak pasti di telponin terus kecewa kecewa saya
Saya beli iphone 7plus 128gb, ini beli ya bukan kredit, saya bayar cash tapi sudah seminggu gak dateng2 barangnya
Dari sekian byk barang yang AQ ambil baru x ne bermslh bhkn dr akulakunya tdk ada tanggung jwb saya cuma pny cicilan 3 bulan itu pun saya Uda bayar tp katanya saya blm bayar n menjd 4 bulan aneh dr mm DTG nya 4 bulan,celana saya pesen tdk saya trm tp diakulakunya SDH trm to ttp saya byr ne mana tanggung jawab nya bnr2 kecewa…tolong dong
saya beli Laptop baru 2hari udah banyak kerusakan , kaya bukan laptop baru. ini yang dikirim kayanya laptop bekas, dan saya mau REFUND bagaimna caranya? Seller nya susah banget di hubungi. paraaaaaaah banget,, ngeselin banget
Saya pesan handphone dari tanggal 07 Maret 2020 sampai sekarang tanggal 10 Maret 2020 belum juga smpai dan dilacak nomer resinya tidak bisa dilacak. Nomer resinya tidak jelas. Bagaimana ini untuk barang sedangkan cicilan 1 sudah mendekati jatuh tempo
coba tanyain barang sampai brapa hari punya saya sih bilangnya barang sampe sekitar 10-15 hari karna ada kendala penerbangan…
saya udah bayar cicilan tapi tagihan belum berkurang…gimana??
Tolong bantu min saya juga beli notebook daria tgl 11 sampai sekarang belum di kirim jg tapi status nya sudah dirim no resi gabisa di lacak
Sedih banget saya lagi butuh buat ngerjain tugas akhir kuliah saya sangat kecewa dengan aku laku nama tokonya RR GAMES
Saya pesan Handphone,,, waktu beli tuh tanggal 23 Maret 2020 di akulaku… Dan sampai hari ini saya lacak masih tetep barang sudah di kemas.. tinggal menunggu jasa kurir.. dan lama bet dahh pengirim nya…. Mulai males dah ojk akulaku… Ngga bertanggung jawabbb… Dan saya pun chat ke pemilik sellernya tapi ngga di bales bales…
Wah banyak yg komplain akulaku tapi pihak akulaku masa bodo ajah. Sama kasus saya. Pesen hp barang belum di terima tapi tagihan sudah bayar. Di tlpon CS akulaku jawab nya sedang pengecekan sampai sekarang.
Saya sdh melakukan pembayaran tepat waktu….kenapa saya mengajukan lg g bisa…mohon konfirmasinya…krn slama ini aku laku sangat membantu saya
Gimana ni bos saya beli token lumayan lah.
Tapi ga ada kirim code terus tagihan sudah ada hadeuhh
Pulsa sudah 1 jam gak masuk2 ini gangguan atau gimana uda 1jam loh padahal ….. dulu gak selama ini penangananya sekarang lama sekali ….
Aku beli barang gitar pecah gitar saya mau di kembalikan sulit bngt peraturannya … telfon cs nya suruh telfon kolektornya trus kolektor suruh lagi ke cs trus bilang nunggu coba chat salernya .. salernya di chat gk blz” cicilan bulan didepan mata tpi barang gk bisa di apa”in chat colektornya lgi katanya ttp harus di bayar … kan ribet… apalagi musim corona .. gk bisa ditangguhkan apa ini utangnya… klo di tagih ambil tuh gitarnya bodo aing mah
Gimana nih saya udah transaksi ke alfamart tpi barangnya belum dateng ini udah hampir 3minggu belum dateng terus tagihan sudah ada adehhh giman nih
Saya belum nerima tf an kok sudah di tagih sih… Belum juga dapat pinjaman udah ada tagihan… Maksdnya apa
Mohon di bantu pk saya mau bayar aku laku tapi sya mau masuk nya lupa kata sandi ga masuk2 gmn nih pk mohon di bantu
pesan laptop dari tanggal 26 maret 2020 di kirim tgl 30 maret 2020 tapi di sttus pengiriman masih tidak ada catatan terus.status nya tidak jelas.