Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Pesenan saya no resi nya tidak valid. Saya sudah coba ke JNE nya ternyata tidak..tolong di bantaun nya. DP sudah masuk
Mohon maaf credit pinjaman kok tambah kurang ya padahal saya tidak pernah lambat
Mohon bantu,pesanan gitar akustik yahama apx 500ii belum juga datang sampai sekarang,padahal saya pesan tanggal 1 april sampai sekarang gak nyampe²
Nih no pesanan nya 1585635234600122113466
Mohon bantu,pesanan gitar akustik yahama apx 500ii belum juga datang sampai sekarang,padahal saya pesan tanggal 1 april sampai sekarang gak nyampe²
Nih no pesanan nya 1585635234600122113466
Saya sudah bayar tagihan saya tgl 10 maret 2020…kmren saya ngajuin aplikasu ke bank tp nama saya masih ada sangkutan dengan akulaku pas di cek di be cheking.. Tolong bantuan nya agar nama saya dibersihkan diakulaku karna saya sudah bayar lunas
Tolong bersihkan nama saya ditagihan akulaku karna nama saya masih muncul di be cheking..saya sudah melunasi tagihan saya di tgl 10 maret 2020..
Barang yang saya order kenapa belum sampe padahal udah lebih dari 10 hari mohon bantuan nya karena saya sudah dp juga. Terima kasih
Pagi aku laku…. akun saya ko kreditnya tidak bisa di pakai …. padahal tagihan sudah lunas… apa bisa di pulihkan ??? Mohon pencerahan
No akulaku saya ada yang ganti bagai mana cara memblokirnya. Saya masuk ke akun aku laku juga susah. Lihat kta harus verivikasi
Saya juga beli di starlyn
apa barangnya sudah sampai skrng kak?
Mohon solusinya saya mau mengajukan refund ke akulaku kenapa disuruh daftar bpjs apa hubunganya y kan sy takut penipuan
tolong dibantu dong ngisi pulsa terkirim tapi tidak masuk dan limitnya juga nambah
sama saya juga kak gmna iyaa
Bagaimana jika ada tagihan angsuran . Dan harus membayar ke rekening pribadi si penagih
bagaimana lakau barang yg kita pesan belu datang2..sedangkan di aplikasi barang sudah sampai?
apalagi belum datang sampai tempo pembayaran
APA brg yang kamu sudah dtg?
Tolong bantuan nya… Paket sya blom nyampe… Sttus sudah di kirim pake j& t tapi no resi nya ga bisa terdeteksi.. Itu gmna ya. Biasanya ga smpe lama begini. Paling lama juga biasanya 3 hari. Tapi ini knapa ya…
sama saya juga pesan barang di akulaku. pengiriman pk jne tp no resi ga bs kedetek. apa barang sudah diterima??
Sama saya juga No resi gabisa dilacak gimana ini akulaku jgn diem aja donggg!
Apa pesenan anda sudah datang?
APa kah brg nya sudah sampai mbaa?saya juga sama seperti mba
Terus sekarang baranya udh dateng belum ?
Sya juga sma kak seperti ini barabg belum juga datang tpi saya sudah d telponin pihak akulaku d suruh bayar tenor sedangkan barangnya saja blm datang sudah lebih dari 2 minggu. Solusinya harus gmna ini???
sama kayak saya, lagi usaha bwt dp ini, saya chat ke pihak expedisi ternyata barang emang di tahan oleh merchant nya dan di chat gx di balas kn anjing merchanya
sama hal nya seperti yang saya alami saat ini, pesan HP, barang belum di terima tapi sudah ada tagihan,
hampir setiap hari saya menghubungi CS Akulaku mulai dari telepon langsung, sampai PUSAT BANTUAN yg ada di aplikasi tapi jawaban yang tidak memuaskan dan memakan waktu,ini bener bener sangat sangat mengecewakan CUSTOMER. sampai saat ini saya harus menunggu hingga tanggal 13 MEI 2020, masalah yang terbelit belit dan memakan waktu tidak effisien menggunakan waktu. yang paling ‘nyesek’ kita harus bayar tagihan dengan belum terimanya barang yang kami pesan…Untuk pihak AKULAKU tolong harap segera dipercepat permsalahan permsalahan yang CUSTOMER alami dengan cepat agar tidak membuat KECEWA.
Barang sampai sekarang blom sampai sedangkan di status barang sudah diterima ini maksud nya gmna ya. Saya pesan barang di Infinity 7-Rm admin nya ngga respin sama sekali
Saya juga sama pesanan tidak dkirim kirim tp tagihan sudah masuk. Ngajuin refund tp belum d proses. Baik nya gmn ya apakah hrs bayar dlu cicilannya atau jgn?
Tolong bantuan nya akun akulaku suamiku kena hack terkuras 4,5jt ini gmn solusi nya ? Kaya permainan karyawan akulaku sendiri ini sih
Sya jg pernah,dan stlh cari solusi ini itu akhirnya ttp aja kita yg bayar,pihak akulaky g mau tau alasan apapun.
Saya juga kena sampe 7jt limit sama terkuras kena hack
No hp dan email tiba2 ada ya g ganti tanpa konfirmasi dahulu
Bener nyesel besok2 gk akan belanja di aku laku.barang yg dikirim TIDAK SESUAI dan tidak bisa kasih rating masukan dan komplaint
Saya juga pesan dari tanggal 23 mei 2020 tgl 24 mei keteragan barang menunggu pick up kurir…dan sekarang sudah tgl 09 juni 2020 saya belum juga terima barang nya…pdahal besuk tgl 10 sudah jatuh tempo pembayaran…apa saya juga harus membayar
Disini saya juga mau komplain …susah sekali untuk akulaku mengembalikan barang pesanan yg tidak sesuai atau rusak karena akulaku tidak bertanggung jawab.todak ada respon serang tahihan berjalan dana terpotong tapi hp Nya tidak bisa dipakai bagaimana nih
Sama
Sama kak,,saya juga beli hp china di akulaku,hp tdk bisa di pake kartu sim,selalu muncul kartu sim tidak terbaca,pdhl saya kredit hp mau buat sekolah anakq,tpi ga bisa donlowd wa,fb juga ga bisa di donLowd,ini sudah memasuki cicilan ke 2,rasanyaaa berat mau bayar cicilan,,karna barang tidak sesuai,,,,komplen juga ga ada respon sama sekali
Ternyata banyak jg yg ngalamin seperti saya… oohh Ternyata saya tertipu..
Saya pesan PS3 dr bulan 31 Maret 2020..sampe skrg blm dtg barang ny…komplen ke cs pun percuma… DP blm kembali… Angsuran tgl 10 Mei 2020..sudh di byr… Untuk pihak yg terkait akulaku maupun merchant ny….apabila permasalah consumen akulaku tidak bisa di selesaikan… Saya akan bawa masalah ini ke pihak berwajib… Karena sudah banyak yg di rugikan…dan di kecewakan…
Betul boss.. coba dong.. aku juga beli hp.. dari bulan kemarin gak dikirim..
Saya juga sama kak, beli kulkas 2 pintu… sdh 7hr barang blm dtg. Saldo kepotong
Saya juga bgtu