Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Kalo refund sudah berhasil apakah ada pemberitahuan di APP akulaku !????
Yang DP nya gk di balikin akulaku gimana klo kita semua ambil barang yg tanpa Dp dengan nominal yg sama/mendekati DP kita…trs gk usah di angsur biarkan DEB coLECTOR datang…kita kick balik saat Debcolector datang…kasih seemua bukti Dp yg udah kita bayarkan…!!!
Caci maki Debcolector saat nagih…
Saya sudah bayar cicilan 2x trus ada pemberitahuan masalah perbarui versi terbaru aplikasi setelah di perbarui ternyat saldo hilang untuk cicilan selanjutnya gimana?
Wah ini harus komplain langsung ke AkuLaku mas. Ga ada solusi lain.
Kalo ngmbaliin akun yg hilang gimana yaa masa abis upgrade akun saya tidak terdaptar lagi,
Wah ya terpaksa kontak csnya mas. Semoga lancar ngurusnya, soalnya sulit dihubungi kalau dari laporan yang lain.
Payah ni aku laku uang dp sya di lm lmin blik nya…berkali” email jawab ny itu itu aja sistem yg jawb.gk ada solusinya…ternyata aku laku berubah namna jd aku nipu ….bnyak yg tertipu semoga tambah hancur ya perushaan nya tambah miskin bos nya.smg doa terkabul amin
yah jangan dong mba titi, ane tadi udh bayar DP 709rb, kalo bos nya bangkrut nasib ane gimana?
jadi tegang, walaupun sodara sya udh 2x kredit k akulaku lancar” aja, mudah”an punya saya lancar ya Allah. Aamiin.
Udah 1 minggu lebih saya pesen sabuk..pembayaran saya bayar full di indomart..kenapa sampai sekarang ngg ada barang datang…
Memang sudah dapat nomor resinya mas?
Saya juga udah transfer dp nya, tp barang juga belum datang nih. Udah 4hr gk ada respon
🙁 Respon dari cs atau sellernya mbak?
Gan mau tanya nie kepada semua.. jika ada tunggakan di akulaku memang wajib membayar, nah tapi persoalan nya sy sudah tidak kerja lagi, sy ttp membayar tapi tidak sesuai angsuran. Ya nama nya penggauran. Itu pasal nya seperti apa ya?? Sy sudah jelaskan sy tidak bekerja lagi, tapi sy masih berniat baik untuk membayar hutang. Sy mnta despensasi pemberhentian bungan mereka gak mau tau. Bisa ada yg kasih solusi??
Waduh… kalau ke bank masih bisa nego mas.
Tapi AkuLaku ini tampaknya tidak bisa sefleksibel itu. 🙁 Coba datangi saja kantornya.
3hri barang tidak dikirim juga liat aja.saya pasti datangkan tempatnya.
Bareng bung erwin. Saya udah Dp untuk beli hp tapi tidak ada tanggapan sama sekali
Saya pesan jam dari tanggal 20 sampe sekarang statusnya masih menunggu konfirmasi merchant. Gmna itu?
saya melakukan transaksi di bukalapak via akulaku, tpi di BL belum terkorfimasi pemayaran sukses, tpi saldo limit dah kepotong….bingung nih ane. saldo lenyap begitu aja…ane hub via email jga blum ada respon
saya juga sudah males sama akulaku, ada tagihan cuma 294rb, belum jatuh tempo sudah di telpon sehari 3x, jika tidak di angkat akulaku bisa telpon ke semua nomor yg ada di kontak kita, bahaya tuh, ngomong ke semua nomor yg ada di kontak kita kalau kita ada hutang sekian-sekian di akulaku, katanya di hub susah, bukan susah tapi malas angkat, sehari 3x kadang lebih, padahal sudah di jawab dan belum jatuh tempo juga. Jika masih tidak ada respon lagi ketika di telpon, debt collector akan mendatangi ke kantor, dan bawa print kertas tagihan, yg di aplikasi tagihan cuma 294rb, tagihan yg di bawa debt collector sampai 800rb yg bener saja. Parah nih akulaku
sy mau beli produk di web blibli.com,.pas masuk ke akun akulaku kata sandi selalu salah,.mohon bantuan nya terima kasih
Yookk rame2 kita bikin group WA korban aku laku… Biar bisa di tindak lanjuti lewat diskusi terlebih dahulu di group WA tersebut..
Assalamu’alaikum dan salam sejahtera bagi pemilik nikmat dri Allah
Sebelum nya saya dan kami ini ingin menanyakan tentang kejelasan dan bagaimana kelanjutan dari pesanan barang saya. .saya merasa elektronik berupa handphone dan sudah saya mengirimkan DPnya pertanggal 30 Oktober. Namun sampai saat ini belum menerima pesanan barang tersebut .mohon dri pihak pertama di tindak lanjutin agar di kemudian hari tidak ada kecurangan dan pihak yang di rugikan dan merugi . Semua saya kembalikan kepada pihak pertama. Dan seutuhnya kepada ALLAH LAH PEMILIK HATI DAN MEMBOLAK BALIKAN HATI SESEORANG JALA JALLALU
SEKIAN DAN TERIMA KASIH
Gan saya juga sama nih, uang DP saya ada 1,5jt di akulaku blm balik dari 3 transaksi yg dibatalkan…CS nya cuma janji janji suruh nunggu ga jelas… kalo ada yg mau ke kantor akulaku ayo gan bareng2 biar rame wa saya aja 085692291091
Saya customer atas nama DIYAN PURNAMA,nomor hp saya hilang.saya mau ganti nomor hp gmn caranya?tolong ksh jawaban nya.karena saya mau pesan selalau di cancel.
Tolong kasih respon nya .trimakasih
Ma’af saya mohon kepada akulaku untuk tanggung jawab nya..saya sudah menerima barang pesanan saya sebuah HP J3 pro tapi pas Hp baru di nyalain tiba” HP nya mati ga bisa di hidup kan lagi mati total..
Tolong kepada akulaku saya minta pertanggung jawaban nya..saya sudah menghubungi CS akulaku tapi ga ada Respon” malah ga ada yang angkat telfon saya..
Saya sudah kirim imail tetep ga ada tanggapan apa” tong akulaku pertanggung jawaban nya..Terimakasih