Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Samaaaaa semua gw jd tkut
Saya pesan 1 barang di akulaku dari tgl 13 uang sudah dikirim tp sampe sekarang barang belum datang…
Iy bgmna sih lm2 gx bener
Sama, padahal kita niat bayar buat bisa gunain limitnya, tapi kyknya gk bisa diajak kerjasama
Aku laku mungkin bangkrut
Hp sy hilang, kata sandi dan nomor hp sy lupa.
Tolong gimana caranya?
Luhat bills sy aj ga bisa, karna no hp dan kata sandi lupa… Mohon tolong dibantu
Sama
Nomor hpnya diurus ke kantor operatornya mbak, bisa didapatkan kembali dengan nomor yang sama.
Mas,no sya angus sy sdh ke graparinya ktnya no nya ssh tfk bs d pkai lgi…gmn cranya spya no tlp akulaku sya bsa di gnti.apa hrus k kntor akulakunya?
Ya… tampaknya cuma bisa begitu mas. Nomornya sudah hangus padahal itu identifikasinya.
Saya ambil beberapa barang trus mau bayar cicilanya satu per satu gimana caranya ya
Saya sudah dp melalui transfer namun dri system nya sendiri di batalkan
Akulaku sekarang seperti modus penipuan
sama pa,,sy udah bayar dp kok d refund sepihah,,,terus dp sy gmn,,,,
Sama gan..masa selang 3 menit setelah transfer DP, terus langsung diBATALKAN..
apakah agan sudah refund?
Saya beli di akulaku ps 3 slim … spek dan serinya tidak sesui yg d pesen …. game nya juga tidak bisa semua di buka. Sangat menyesal… ga puas…. saran saya tingkatkan kualitas barangnya dan pelayanannya. Minta balasannya
Kalau boleh tau di Toko apa ya? Kebetulan saya juga mau beli produk PS 3 Super Slim
Mff mau tanya yaa, itu sebelum barang nya datang apa menunggu konfirmasi dari merchat? Trs berapa lama ya kira” nunggu nya .
Say udh bayar dp tpi belum di konfirmasi terus.
Saya beli jam guess dan ternyata jam nya palsu saya komplian tp gak ada respon jadi dengan terpaksa harus ttp bayar bisa d balikin barang nya atau tidak?
Berarti pembatalan cicilan juga mbak? Wah kurang tahu bisa tidaknya. 🙁
Mas ada perbaikan sistem apk akulaku kah ?ko tiba tiba ga bisa di buka apknya ?
Cukup sering diupdate mas aplikasinya, coba cek apakah ada updatenya.
Saya pesan magic com-penanak nasi
No Pesanan: 15121206329489388608,
Saya layak di akun Akulaku, Barang tsb dari Mega Electronic, Dan di kirim melalui jasa pengiriman Ark Exspess,
Resi No: 000361700361349
Kok sampe saat ini saya belom terima,
Gk ada telp/confirmasi ke saya, dari kurir kalo barang mau di kirim/ udeh sampai,
Tapi di laporan nye Akulaku, kok bisa udeh di terima,??
Gimane nih, Kok bisa kaya gini,,???
NB:
Padahal sebelumnya, barang yg saya pesan dari Akulaku, selalu telp/hubungi saya dulu kalo mao di kirim/daily perjalanan,
Mohon tindak lanjut nye, ke Ark Exspess
http://www.pelayanan.ylki.or.id
Berapa lama pak nunggu konfirmasi dari merchat? Saya udh bayar dp tp belum ada konfirmasi
Sama, saya juga statusnya msih nunggu konfirmasi dari merchat aja sampai sekarang
Gmna nih,,,
Saya pesan hp Oppo A37 dari tangga,28Nov2017 bilang ya dua hari barang sampai tapi sampai sekarang blm Dp udh masuk 399999 di hubungi no Tlp akulaku semua ya susa di hubungi Imel juga td terdaftar saya mohon penjelasan ya kapan barang pesanan saya sampai kalo tida balikiin saja DP saya.
http://www.pelayanan.ylki.or.id
Saya juga beli hp andromax b SE RAM 2/16 GB. tp ketika baranh datang barangnya rusak,, touchscreen tap2 sendiri (ghost touch) .mau retur baramg susah
http://www.pelayanan.ylki.or.id
Barang berapa hari sampai
Lapor ke ylki aka ramai ramai biar booming. Baru ada perbaikan biasanya. Di lapaorkan ke http://www.pelayanan.ylki.or.id
http://www.pelayanan.ylki.or.id
Saya beli sepatu premium di akulaku. Barang cepat datang karena mungkin masih satu wilayah (Bandung). Tapi setelah dicek ternyata barang tidak sesuai deskripsi. Barang yg dikirim adalah barang kw dengan harga sekitar 100an ribu (berdasarkan cek di marketplace lain). Di taman puring bisa dpt di bawah 100ribu. Sementara barang yg saya order seharga 376ribu. Benar2 kecewa. Saya sedang coba kontak langsung merchant via nmr yg tertera di deskripsi yapi blm ada respon. Mau komplain ke akulaku masih agal bingung dan belum paham. Tolong akulaku lebih ditingkatkan lagi layanan untuk komplain barangnya. Jangan semata2 hanya ingin ambil untung dari pembayaran cicilan dan bunganya sementara hak konsumen untuk komplain dibuat susah.
saya sudah membayar cicilan motor lewat alfamart tapi si sistem akulaku di batalkan gmna ini pembayaran uda sukses di alfamart tolong di respon akulaku pembayaran saya masuk apa tidak.
Saya yang lebih parah,sayan engga pesan apa apa di akulaku tapi tiba tiba ada tagihan via tlfn sampai tlfn ke orang tua saya
Sama mas saya juga penipuan.ini namanya
Saya juga mas, mana tagihannya 800rb. Padahal aplikasi udah gadipake karna no hp ilang 10bulan yg lalu. Gimana nih akulaku
sama aku juga aku udah nunggak satu bulan gimana mau bayar mau liat bills aja gak bis pihak aku laku saya hubungi juga gk ada tanggapanny..
sama dong mas
Saya order hp Xiaomi dari tgl 3 Des 17. Status sudah dikirim via JNE no resi : 3190022510001 dari tgl 7 Des 17. Tapi sampai saat ini barang belum sampe juga. Cek resi JNE online no resi tidak sesuai, cek ke outlet JNE katanya itu no resi palsu..
Gimana… Mohon kejelasan
Wah ya langsung komplain seller/AkuLaku mas…
Selamat malam ka..
Ka Hp saya hilang beserta nomor telpon saya juga ikut hilang. Dan kebetulan nomor itu adalah nmor akun akulaku saya..
Lalu saya sudah download appsnya akulaku lagi dihp yang lain.. Setelah sya isi nmor hp dan passwordnya.. Lalu ada perintah utk memverifikasi nmor.. Sementara nomor sya tlah hilang,.jadi saya ga tau dab dapet nomor verfikasi itu.. Dan sya masih punya cicilan di akun saya.. Mohon bantuannya ka dan mohon fast respond karna ini genting ka
Terima Kasih
Mas ke kantor operatornya dan urus nomor hp hilang. Nanti akan dibuatkan sim card dengan nomor yang sama.
Cicilan sudah lunas sy bayar eh… Malah nongol lgi tagihannya, bukti transfer sudah sy email tapi tagihan sama denda masih jalan terus. Jadi males nih sama akulaku
Saya kredit diakulaku, barang nya ada kerusakan dan saya minta barang direturn bilang paling lambat seminggu tapi udah lebih dari seminggu barang belum turun” juga,saya sudah ditagih sama akulaku sedangkan barang belum saya pegang bagaimana ini saya kecewa
Saya mencoba mencairkan dana di akulaku, semua sudah saya isi dengan benar, tapi saya di minta varifikasi email terkirim, waktu saya daftar hanya mengisi no telp, tidak di mintai email. Ini gemana solusinya?.
Wah ya harus kontak csnya mas.
Saya pesann hp xiomi redmi note 5A dp udh tapi uang blm di kembali kan..gimana ini