Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
selamat malam ,saya ingin tanya , saya ada pengiriman paket barang pada tanggal 3 juni 2014 kenapa sampe sekarang paket blm saya terima ,sedangkan resinya sudah ada ?? ,terima ksh
Malam mas Sandy, banyak sih kemungkinan penyebabnya:
Silahkan cek apa status terakhir dari nomor resinya mas, biasanya sudah diberi keterangan.
Selamat siang…sy kirim barang lewat jne sy cek resi nya sperti
ini…
TRACKING
No. AWB
Received
1 SUBJ100380165614 SAMARINDA HANAWATI Date Received : 30 May
2014 00:00 Receiver : BOX 3 Status ON
PROCESS…maksud nya apa?
Selamat sore mbak Ayuetyas,
Pengiriman paket dari Surabaya ke Samarinda ya? Per tanggal 30 Mei sudah berada di kota Samarinda, BOX 3 itu kode kargo/kumpulan paketnya kalau tidak salah dan dalam proses pengiriman ke penerima (ON PROCESS) itu maksudnya.
Tapi kok lama ya, lebih baik tanyakan ke agen JNE setempat mbak apa alasannya.
Selamat Pagi mas..
Saya mw tanya nih.. Saya ada pengiriman barang dari JNE tanggal 11 juni.
Saya liat di pencarian tracking barang kok muncul seperti gini
Delivery Time
12-JUN-2014 02:57 Malang On Process
POD detail
12 Jun 2014 00:00 “No Rumah Tidak Ada” On Process
nah itu mksutnya gmna ya bang? Apakah JNE tidak dpt mnmkan alamat saya?
Kalau ya apa saya harus ke JNE pusat untuk menyakan hal tersebut?
Terima kasih
Selamat siang mas Ricky,
Ya… sesuai dengan perkiraan anda bahwa memang kurir JNE tidak bisa menemukan alamat rumah anda. Ini bisa disebabkan salah alamat, atau memang nomornya salah tulis.Saran saya sih hubungi agen JNE terdekat untuk menanyakannya, setidaknya sudah berada di kota anda, mungkin lebih baik diambil sendiri saja kalau bisa.
Sore ni…saya mau tanya ni.sudah tiga hari kok barang saya blum juga datang..kata jne yg di bandung tempat teman saya ngirim malah sudah di kirim..tapi kok di cek keterangan nya barang masih di bandung…
Halo Belitic, kemungkinan JNE kota asal dan keterangan dari cek resi sama – sama tidak salahnya. 🙂
Jadi saat anda cek resi maka informasi terakhir masih di Bandung, sedangkan agen JNE tempat mengirimkan sudah menyatakan kalau sudah dalam perjalanan. Kalau paket anda masih dalam pengiriman ke kota lain dan masih belum sampai maka jelas belum ada update shipment statusnya.
POD Detail
Tanggal Lokasi Keterangan
13 Jun 2014 14:49 HO TO SODIQ ON PROCESS
ini maksutnya apa ya bos..???? masak dari tgl 11 barangnya blm dikirim….
Halo Hiriyu, saya sudah pernah menjelaskan HO TO SODIQ sebelumnya tapi kemungkinan perlu dikoreksi lagi. Perkiraan saya bahwa barang anda diberikan kepada (HO TO) kurir bernama Sodiq, tapi dilihat seringnya muncul kode ini dan masa kurirnya JNE banyak yang bernama Shodiq, jadi kemungkinan ini adalah kode divisi dalam JNE untuk pengiriman. Kalau dilihat dari pengecekan nomor resi lainnya yang muncul nomor resi ini tampaknya masih dalam perjalanan.
masak pengiriman dari bandung ke pekalongan 5 hari blm sampai….??? kan aneh bos…??
Selamat pagi mas Hiriyu,
Wah… kurang tahu juga seberapa lama waktu yang wajar untuk pengiriman JNE dari dan ke kota tertentu. Tapi kalau dalam satu pulau Jawa dan menggunakan layanan yang standar (Regular) seharusnya dalam 2-3 hari sudah sampai, pengalaman saya pengiriman paket dari Jakarta ke Malang biasanya sudah tiba di tangan dalam 3 hari, kecuali kalau tiba di kota pada hari Minggu maka baru diantarkan hari Senin.
Sudah menghubungi customer carenya JNE mas? Sekalian
labrakdatangi saja kantor JNE di kotanya mas, mungkin sudah datang tapi belum diupdate. Jadi diambil saja sendiri barangnya.II. Status Pengiriman
Outbond
Tanggal Lokasi Keterangan
12-JUN-2014 06:47 JAKARTA On Transit
12-JUN-2014 01:11 BANDUNG Manifested
13-JUN-2014 14:08 SEMARANG Received On Destination
POD Detail
Tanggal Lokasi Keterangan
13 Jun 2014 14:49 HO TO SODIQ ON PROCESS
sampai sekarang gitu trs..??? saya harus gmn ya bos..??
Saran saya sih:
Memang tidak banyak yang bisa dilakukan kalau sedang mengalami masalah dengan jasa ekspedisi.
mau tanya mas …
barang saya dari bandung sudah hampir 2minggu blm sampai yaa…
kata pengirim hari kamis 12juni 2014 barang sudah sampai jakarta tp sampai skrg barang blm ada ditangan saya…makasih
Halo Citra, wah… nomor resinya ada mbak? Boleh percaya sama si penjual barang tapi setidaknya anda harus pastikan sendiri. Apalagi lokasi Bandung ke Jakarta juga tidaklah jauh, normalnya dalam 2-4 hari sudah tiba di tujuan.
Saya ingin menanyakan mengenai kiriman barang dengan no resi 2501641630000 yang dikirimkan dari PT. Nutrifood Indonesia pada tgl 18 Juni 2014 dengan nama penerima ASAD.
Saat saya cek tracking di website Jne kenapa statusnya sudah sampai dan diterima, padahal saya belum ada menerima barang tersebut sama sekali.
Di tracking dituliskan barang sampai pada tgl 19 juni 2014 pukul 13.11 wib
Pada jam segitu tidak ada orang dirumah saya, dikarenakan semua sedang bekerja.
Namun kenapa barang tersebut diterima atas nama NYI.
Mohon di infokan siapa yang menerima barang tersebut?
Dan mengapa kurir tidak menghubungi no tlp saya jika dirumah saya tidak ada orang??
Saya minta no tlp Kurir yg mengantarkan, agar saya bisa tanyakan si kurir tersebut memberikan barang saya kepada siapa??
Saya jg sudah hubungin no callcenter namun selalu sibuk, padahal saya coba telpon dari kemarin, dari sore, malam, tengah malam, hingga pagi hari ini
Tolong dong kejelasannya.
Selamat pagi mas Asad,
Supaya tidak salah paham, saya bukanlah pegawai atau ada afiliasi dengan JNE. Jadi kalau hal yang ditanyakan adalah internal JNE saya juga tidak bisa membantu banyak.
Tapi kalau apa yang sebaiknya mas Asad lakukan setelah ini mungkin masih ada beberapa hal yang bisa dicoba:
Semoga lancar.
datang ke Agen JNE bekasi yg dimana dulu nih?
Soalnya kan ada beberapa agen JNE yg dekat dari rumah saya.
thanks
Mungkin lebih tepat kalau mendatangi kantor cabang JNE Bekasi, kalau yang di dekat anda kemungkinan cuma perwakilan atau agen sehingga lebih terbatas kemampuannya.
Alamat dan nomor telepon kantor cabang JNE Bekasi:
Semoga sukses. 🙂
min paket saya sudah sampai tapi bukan saya yg terima dilaporan jne nya yg terima atas nama sari(pembantu)tapi saya gapunya pembantu gimana sama paket sy min??
Halo Auril,
Singkatnya… langsung datangi kantor cabang JNE di kota anda untuk komplain, ini lebih cepat penyelesaian masalahnya daripada komplain melalui telepon/email/social media.
Ada foto resi JNEnya? Ini bisa menjadi bukti tambahan bahwa tidak ada kesalahan penulisan alamat tujuannya juga.
Bingung dimana lokasi cabang JNE di kota anda? Cek saja disini: http://jne.co.id/index.php?mib=agen
Usahakan jenisnya adalah kantor cabang JNE karena ini adalah pusatnya di kota tersebut jadi kuasanya lebih besar daripada agen biasa.
gini min,sy udh telp kantor pusatny udh2kali tp jawabannya begitu lagi2,dan dia blg kurir jne nya mau kesini tp sy tungguiin gadtg2,gimana sih ini??udah semingguan paket sy ditangan org?dan gaada yg bertanggung jawab?sy ada resinya sy udh cek dan paket nya yg terima bukan sy malah atas nama sari(pmbntu) pdhl sy gapunya pembantu.
Nah… karena itu saya sarankan sebelumnya segera
labrakdatangi kantor JNE di kota anda.Masalah barang hilang atau salah kirim memang sangat sulit diselesaikan kalau tidak bertemu langsung dengan penanggung jawab operasionalnya. Kalau cuma ditelpon, email atau pesan lewat social media jarang sekali ada solusinya, yang ada anda ditelantarkan sampai malas sendiri mengurusnya.
Selamat sore,maaf tolong bantuan nya unyuk resi saya cgk2h01308154714 dan resi bdow100442692814 seharus nya 3hari sudah sampai tpi sampe sekarang sudah seminggu belum datang juga,mohon perhatian nya
terimakasih
Halo Astri, yakin kalau nomor resinya sudah benar? Keduanya tidak ditemukan saat dicek soalnya. 🙁
Saya kirim pakai jne dari BEKASI ke CIKARANG tanggal 28 juni sampai sekarang (7 juli) itu artinya sudah 9 hari… barang belum sampai..padahal cuma bekasi cikarang, no resinya BKID800807780314, saya sudah telp ke jne pusat 2 kali tapi jawabanya akan dikirim ulang melulu.. udah gitu telpunya operatornya nggak diangkat angkat lagi.. menghabiskan pulsa…. yang ada malah KECEWA dan SAKIT HATI.
Selamat malam Anto,
Itu baru tercatat pada tanggal 30 Juni, dan tampaknya belum ada update lebih lanjut dari JNE mengenai nasib paketnya.
Saya perhatikan ini pengiriman barang dari kota Bekasi ke lokasi dalam kabupaten Bekasi (Cikarang Barat), mungkin akan lebih cepat penyelesaiannya kalau anda datangi saja kantor pusat JNE di kota anda. Pengalaman saya ini akan diurus lebih serius karena berhadapan langsung.
dear JNE…Kiriman kami dengan no.resi 2513418570006 belum sampai dr tgl 2 jul,setelah aku tracking tgl 5 dah sampai,yg terima AJI TRI saya tanyain ke jne katanya emang udah di kirim yg terima tetangga saya namanya Aji Tri,padahal tetangga saya tidak ada yg namanya Aji Tri..kenapa JNE gak tlp kami dulu klu di rumah lg gak ada org,padahal di pengiriman dah jelas ada no.tlp…gimana nih pertanggung jawaban dari JNE..
Selamat sore Waris,
Untuk mencegah salah paham, saya tidak ada hubungan dengan pihak JNE jadi saya tidak bisa memberikan informasi secara langsung bagaimana nasib paket anda selanjutnya.
Sekarang yang bisa anda lakukan adalah (tidak harus urut):
JL. JEND. SUDIRMAN KAV. 32 NO. 1I-J, BEKASI ( GD. BARU ) BEKASI SELATAN KAYURINGIN JAYA 17144 TLP 021-88959411, 12untuk melakukan komplain secara langsung. Beberapa komentar yang masuk cara inilah yang lebih menjamin keberhasilan barang dikembalikan.Semoga sukses.
Selamat sore. Sy punya kriman barang dr solo ke bekasi
Barat. Biasanya 3 hari sampai. Tp sudah 2 minggu gk smpai. Saya telpon k pusat jne bekasi,tp jawabannya laporan diterima terus. Gak ada kepastian. 2 minggu loh. Klo memang kurir sdh antar dan alamat tdk ketemu,,shrusnya telp sy. Buat apa di cantumkan no telpon? Ini sih emg gk di antar. pelayanan nya so BAD! Saya telpon hr ini gk d angkat”. Gak usah di gaji kurirnya klo kerjanya gk bner. Mhon kejelasannya. Thanks
Selamat sore Melina,
Err… saya bukan pegawai JNE jadi bingung juga mau menjelaskan apa. Sudah coba komplain langsung ke JNE Pusat mbak? Nanti akan diteruskan ke cabang JNE terkait dan anda akan diinformasikan bagaimana nasib paketnya.
JNE Pusat
Head Office :
Jl. Tomang Raya No. 45, Jakarta Barat 11440 - Indonesia
Telp : (62-21) 566 5262 Fax : (62-21) 5671413
Layanan Customer Care : (62-21) 2927 8888
Email : [email protected]
Sudah cek nomor resinya mbak? Siapa tahu memang ada masalah yang terjadi pada paket anda dan tertahan di suatu lokasi.
Oh tapi saya setuju kualitas pelayanan JNE kadang kurang dari seharusnya, baru saja saya menggunakan YES tanggal 9 Juli supaya sampai besoknya, tapi malah baru sampai lusanya (11 Juli) di kota saya dan masih belum diantarkan kurirnya ke rumah. 🙁 Jadi menyesal juga pakai layanan yang paling cepat.
Sangat kecewa dengan jne . Barang yg saya tunggu dan seharusnya datang kemarin rabu , sampai sekarang blm dikirim. Padahal dirumah selalu ada orang , tapi jne neralasan tdk ada orang . Saya sangat kecewa dengan pelayanan jne
Saat saya mau ambil sendiri pun tidak bisa . Hal ini sangat merugikan .
Selamat siang Puspita, boleh tahu apa status dari cek resinya? Siapa tahu sedang ada masalah dan ditahan, ini bisa menjelaskan kenapa anda tidak bisa mengambil sendiri barangnya.
Saya anjurkan untuk mendatangi kantor cabang JNE di kota anda, jangan ke agen karena nantinya akan diping-pong juga ke pusatnya.
Selamat siang, saya punya kiriman barang dari bandung tgl 11 juli 2014, sampai sekarang blm jga saya terima, biasa nya cuma 2 hari
Cek status udh deliveri atas nama leni, padahal di rumah gag ada yg nama nya leni..,
Mw complain gmna ya ???
Selamat malam Nana,
Segera hubungi atau lebih baik lagi datangi kantor cabang JNE di Bandung:
JL. PERMATA KAWALUYAAN NO. 1 - 4 SOEKARNO - HATTA , BANDUNG RANCASARI JATISARI 40286 TLP 022-7335454 / 55, kalau masalah salah kirim seperti ini lebih baik komplain langsung supaya lekas diselesaikan.Selamat pagi, saya pengirim barang dari tgl 11 Juli dari Surabaya tujuan kirim ke Jakarta Pusat. Karena saya pengirim salah tulis nama penerima maka petugas JNE kemarin Senin tidak memberikan paketnya ke penerima yg bersangkutan dgn alasan nama penerimanya ga cocok. Dari kemarin berusaha menelepon costumer care tapi ga nyambung-nyambung. Sudah komplain mengisi form jg blum ada tanggapan. Lalu saya harus komplain kemana ini? Mohon bantuannya.
Selamat pagi Linda, kalau salah tulis nama penerima bisa dibetulkan dari agen JNE kota asal pengiriman. Datangi saja lokasi JNE tempat anda mengirimkan dan sampaikan saja ada kesalahan dalam menuliskan nama, barangnya sudah sampai dan ingin diperbaiki supaya bisa diambil oleh penerima yang dituju.
Makasih yah infonya. Ini sudah kucoba ke JNE tempat saya ngirim dan staff nya bisa bantu urus ganti nama dan sedang diusahakan untuk dikirim ulang katanya.
Sama – sama mbak, senang bisa membantu. 😀