Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
gan paket jne sy belom dateng ke tmpat tujuan sampe sekarang dikirim tgl 7-2-2015 ni nomer resinya BKII400361116715 .tolong kirik secepatnya dong gaan
Halo Santi, ini statusnya masih kosong sampai sekarang. Mohon langsung komplain ke agen JNE terdekat saja mbak kenapa kok belum ada kabarnya.
mas candra kenapapaket saya lom datang juga padahal kan satu propinsi dari kudus ke tegal (slawi) masa sudah tiga hari lom samapai?
Halo Aan, sudah dicek resinya? Kalau lebih lama dari normalnya berarti antara kurir JNE belum berhasil menemukan alamat anda atau sedang dalam proses antar ulang.
mas chandra tolong dong hubungi pngantar paketan nya suruh antarin gitu mas aku udah cek brangx sudah yampe dri tgl 16 pagi..ini resinya PKYAA00336035815..Tlong dibntu hubungi dong sruh nganterin.
Edit:
mohon bntuan kurirnya diantarin scpetnya gtu gan
Barangnya sudah sampai kemarin siang ya mbak.
Mas tlong dong coba cek no resi Bdob601158970915, salam kirim mas kok posisi barang di curug, cilegon. Sementara barang yg di tuju Curug, tangerang. Binong permai jln karawaci. Thx
Halo Noer, paket anda memang statusnya MR (Misroute) atau salah jalur. Sudah dibetulkan dan berada di Tangerang sekarang.
SUBB501603094615 paket saya masih blm sampai, tolong dunk. Pdhal di statusnya sdh ada dijakarta. Tapi kenapa blm sampai nya sudah 5 hari nie.
Kemarin sore sudah diterima oleh anda sendiri ya paketnya.
Paket saya sudah seminggu masih blum sampai kerumah,, padahal tgl 13 barang sudah di surabaya sampai sekarang kog blum sampai rumah
Tolong di bantu mas
Ini no resinya bdoz200153445315
Halo Zaenal, ini lebih baik memang ditanyakan langsung ke agen JNE terdekat mas. Biasanya ada masalah dalam alamat tujuan, antara salah atau tidak lengkap.
TGRW600137424915 ini resi untuk costumer saya dr tanggal 13-2-2015 sampai sekarang belum sampai juga. di cek di website jne juga status cuma “Received On Destination” tanggal 14-2-2015 tapi sampai sekarang ga ada kelanjutan statusnya. sudah komplen lewat telpon juga cuma di bilang di bantu follow up doang sama csnya. itu barang cuma dr tanggerang ke jakarta pusat aja sampe seminggu lebih -_- gimana ini ya
Komplain ke JNE Pusat lewat formulir diatas biasanya akan segera ditangani kalau dari pengalaman saya untuk kasus sejenis. Minimal dalam 1×24 jam sudah ada responnya.
saya sudah telpon ke costumer service dan email.. Responnya cuma bantu follow up n cuma di kasih nomor pelaporan CAS-249532-Y6K5N1. kasus kayak gini bisa menjelekkan nama n reputasi toko saya. berkali2 jne berkasus begini. mau pakai kargo lain mereka tidak menjangkau sampai ke pelosok daerah, cuma ada jne n pos. pakai pos sampenya lama bisa semingguan lebih,, percaya pakai jne karena ada di sebelah toko n janji pengiriman lebih cepat ternyata sama aja -_- kalau begini kan cape komplennya sedangkan saya jualan online sudah bnyak yg tau. harus kemana lagi komplen n siapa yg tanggung jawab kalau barangnya tidak sampai2 bahkan hilang. komplen aja responnya asal2an apa lagi minta ganti rugi. kalau nilai barangnya ratusan ribu sih ikhlas, kalau sampai jutaan gimana. bangkrut dong saya
Ah… ya kalau sudah kasus seperti ini memang repot. Soal ganti rugi memang pengalaman saya kurang baik sih, harus dikejar terus baru dikonfirmasi dan ini belum proses pembayarannya. 🙁 Untung cuma sekali saja mengalaminya.
Gan…galau nih paket dikirm dr tgl 10 feb nyampe tgl 13 feb tp di terima sm org lain. Mypnk00063666115 harusnya penerima a.n cenni yg terima malah donny,, kt si penerima ga ada yg namanya donny di tmpt dia. Ud ane tlp ke jne cabang, katanya mau di cari tau dulu n bakal hubungin tp ha dihubungin jg smp sekrg nih ud berminggu2…
Halo Fero, dari pengalaman saya untuk kasus seperti ini lebih cepat selesainya kalau yang komplain adalah penerimanya, mungkin karena satu kota.
Saya anjurkan agar anda komplain langsung ke JNE Pusat melalui form diatas biar nanti diteruskan ke cabang terkait.
Tolong cak resi gua BDOV101184334715 ELVI SEPTIA VEBBY OLLA paket dikirim dari tanggal 14 sampe sekarang belom juga sampe udah 1 minggu padahal REG
Halo Elvi, harap anda tanyakan ke agen JNE terdekat karena paket anda sudah tiba di Bengkulu sejak 16 Februari.
Gan paket saya yg saya kirim melalaui JNE dari muara jawa ke penajam paser utara sampai detik ini belum sampai ke penerima,,, saya sudah di complain dari penerima… Gmna nih pelayanannya? Saya butuh konfirmasinya,, yg katanya cuma 2-3hari sampai ke penerima, saya kirim daru tanggal 13-2-2015, sampai hari ini pun blm ada kabar…
Wah… sudah cek resinya mbak? Statusnya apa? Siapa tahu alamat tidak lengkap atau tidak ada orang saat diantarkan. Coba komplain langsung ke JNE Pusat melalui form diatas mbak.
Bang chandra bisa cek resi CGKBW04098532015 makasih 🙂
Selamat pagi Amir, paket anda tampaknya masih belum diberangkatkan dari Jakarta.
Owh kira kira kapan sampainya ketangerang bang?
Semestinya dalam 2-3 hari sih mas.
Mas paket saya belom sampe jg sdh hampir lbh dr 2mgu
Tgl pengiriman : 13-2-2015 jam 14.29 wib
Dr yogyakarta ke bekasi
OKE
no resi JOGC801129990815
Tolong di cek yaaa
Halo Kusuma, harap menghubungi agen JNE terdekat untuk memperjelas alamat rumah anda. Kurir JNE kesulitan menemukan lokasi tujuan dan tidak bisa menghubungi penerima lewat nomor telepon karena tidak disertakan. Statusnya: tdk ada no tlp cnee.
Halo gan.. Tolong cek dong no resi 2548410370002 pengiriman dr kediri ke surabaya. Kirim tgl 17/02/15, cek di website, sampai d surabaya tgl 20/2/15 tp sampai sekarang ko nihil. Status di web cm on process doang
Wah… kalau di Surabaya entah kenapa sering tertahan di proses sortir barang mbak. Biasanya harus meminta bantuan agen JNE terdekat untuk dicekkan kenapa masalahnya.
Paketku belum sampai padahal udh lebih dari 5 hari
Edit:
Bisa bantu cek ngak ? ini resinya : JOGD700324982015
Halo, paket anda gagal diantarkan karena nomor alamat tujuan tidak ditemukan (Status: NO TIDAK KETEMU). Kemungkinan ada kesalahan penulisan. Segera hubungi agen JNE terdekat untuk dikoreksi supaya bisa diantarkan ulang.
dari surabaya ke malang kok gak sampai sampai ya?? sube800783153315
Halo Arief, barangnya sudah berada di Malang sejak tanggal 24 Februari. Berhubung anda menggunakan layanan OKE bisa dikatakan wajar kalau lebih lama dari pengiriman standar.
om boleh tau flow pengiriman barang jne? soalnya saya ada paket bahan batu mulia yg saya kirim jumlahnya berkurang sampai di tujuan… tq
Halo Rif, sayangnya kalau alur pengiriman paket JNE sendiri saya juga kurang tahu detailnya. Tapi untuk kasus anda harap melaporkan ke kantor JNE di kota anda dengan membuat surat pernyataan dan bukti – buktinya. Semoga lancar klaim ganti ruginya.
bisa tolong bantu cek no resi : bdoau00027335715 , status delivered tpi barang belum saya terima. thnks before.
Halo Dyah, untuk masalah anda ini harap komplain ke kantor JNE di kota anda. Biar lekas diurus.
Gan mw tanya q dpt paketan tp q ngsh no hp y salah…gm solusi y
Edit:
Q psen baju dr jkt.. Tp q salah ngsh no hp y… N lw, mw ambl pketan y harus nunjukin sms dr Jne y… No resi y cgkwf00527183515.. Q nulis no hp y 087823876661 yg bner 087832876661,, mhon bantuan y
Halo Naura, bisa dibetulkan dengan meminta bantuan agen JNE terdekat atau lewat formulir JNE diatas. Nomor handphone salah belum tentu pengiriman paket anda bermasalah kok mbak, biasanya cuma digunakan kalau menanyakan kejelasan alamat atau tidak ada orang di rumah.
Kalo pngrman dsukorejo kendal g dantar smp rmh mz, dsampai in smp cabang jne trdekat trus bru dhubungin pkek no hp… Q cek dweb status y brang y dagen indra,q tlfn djne pusat kt y kt y sudah dkmblikan dpihak pngrim,tp q hbungin kpihak pngrim blm smp… Mohon dcek kan n minta infomsi y.mksih mz
Wah… repot ini kalau sudah diretur ke pengirimnya, apalagi si penjual tidak merasa sudah menerima barang yang dikembalikan ini. 🙁 Coba tanyakan ke JNE Pusat melalui formulir diatas mbak, jangan telepon.
Formulir yg mn mz?
Yang ini mbak: https://infojne.com/complain/
Barang q kok belom datang . uda 5 hri .
Edit:
No resi JNE a.n Ifa: 2659913990007
Halo, barangnya sudah tiba di Surabaya sejak tanggal 1 Maret. Coba ditanyakan ke agen JNE terdekat kenapa kok masih belum diberangkatkan.