Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
barang aku blm nympe udh 5 hari
Halo Aniev, sudah dicek nomor resinya? Dari sini kita bisa melacak bagaiman keadaan paketnya dan apabila ada masalah akan dituliskan juga.
Bro chandra, biasa kalo JNE misroute brp lama keterlambatan pengiriman nya? Soalnya saya statusnya sebagai penerima, dan barang di kirim melalui JNE jakarta pakai paket YES ke palembang, hari ini harusnya sampai barangnya, tapi barang tak kunjung datang… Pas tdi saya cek ternyata misroute ke batam…!! SWT…
Kira” kasus gini brp lama waktu yang di perlukan agar barang sampai di alamat tujuan yang benar..
Selamat sore Robet, lamanya jelas 2 kali pengiriman normal mas karena diproses lagi dari kota yang salah tadi.
2652155780009
itu no. Resi saya gan tolong dicek
biasanya 3hari sampe,ini udah belasan hari ga sampe2
ini kesalahan dimana ya?
Halo, harap menghubungi agen JNE terdekat untuk melakukan koreksi alamat penerima. Kurir JNE kesulitan menemukan lokasi dan penerimanya.
No resi : 0110891500456230
sudah 1 minggu belum sampe juga, padahal dari jakarta ke tangerang
keterangan terakhir received on destination di tangerang, tapi kenapa gak pernah dikirim kirim, padahal sudah dilengkapi alamat dengan jelas dan nomor handphone
Halo Tito, harap minta bantuan agen JNE di wilayah anda karena paket anda tidak berhasil dikirimkan tanggal 5 Maret kemarin. Kemungkinan ada masalah pada alamat atau nomor handphone anda.
Harus bagaimana & berapa lama lagi saya harus menunggu paket saya terima, nmr resi : CKGD 7013 9678 0515
Halo, paket anda sudah diterima oleh orang yang bernama Ali tanggal 23 Februari. Kalau salah orang harap komplain ke kantor JNE di wilayah anda.
Saya mau tanya, gimana kalo di POD detail saya tertulis : lokasi CC // 8000029541807 dan sudah saya tanya ke jne itu kaanya criss cross, kirakira barang saya udah seminggu blm sampe harusnya 3 hari sudah sampe, dan katnya itu ketuker ke padang jd kapan ya sampenya? Soalnya aku liat tulisannya msh on process trs
Halo Lisa, paket anda sudah diterima oleh Lisa tanggal 3 Maret kemarin di Padang.
NO RESI BDOAJ00689341315
itu no resinya aku ambil paket YES biasanya 1hari udah nyampe kemarin sore aku ke kantor JNE indramayu bilangnya udah lagi di anter sama kurir di tungguin sampe sekarang blm nyampe juga g mana sih ???? tolong di cekin ya kiriman saya nyampe mana inih ?? mohon di cek
Paketnya sudah diantarkan tanggal 5 Maret kemarin ya mbak.
Tolong cekin kiriman saya yg sudah 9 hari tidak sampai,ini no resinya 2599596770001.mohon bantuanya dengan sangat.hub.cs jne cuma di kasih janji melulu.thank
Tampaknya masih belum diberangkatkan dari Semarang mas. Coba komplain langsung ke JNE pusat melalui formulir diatas, biasanya akan segera diurus dan diteruskan ke cabang terkait.
Mas minta tlg cek an barang saya no resinya 2547021600003. Sy cek d web tgal 2 maret sdh received on destination. Tp smpe skrg kok blm sampe ya. Saya harus tnya kmn ya mas? Trimakasih mas
Halo Urdona, itu maksudnya sudah tiba di kota tujuan. Jadi memang belum diantarkan ke penerima. Bisa ditanyakan ke agen JNE terdekat kenapa masih belum dikirimkan.
mas, saya ada pengiriman, yang alamat salah ditulis, dan barang sudah diterima, tp bukan dirumah penerima sebenarnya, bagaimana ya mas?
Edit:
mas, saya ada pengiriman, yang alamat salah ditulis, dan barang sudah diterima, tp bukan dirumah penerima sebenarnya, bagaimana ya mas?
2662222350004 itu resinya, seharusnya alamatnya petula 2 bukan petulala, tapi dikirim ke petulala
Edit2:
petugas namanya “rifai” di JNE stm ujung medan jam 10:46 wib, tanggal 9 maret 2015 telah diterima komplain saya, mohon dibantu ya admin.
Halo Eko, datang ke kantor JNE di kota anda dan bilang kalau salah orang. Setelah itu anda akan dibantu petugasnya untuk merecover paket tersebut.
Dear Mas Chandra, kiriman saya belum ada yg sampai padahal saya kirim di tanggal 01-Feb-2015, pls info nya Mas ? Isi nya berupa voucher utk Para pemenang kuis First Media, nominal lumayan sekitar 200-500rb, saya kirim 20 dokumen tapi hanya barang yg berupa hadiah saja yang belum sampai sedangkan kiriman saya yang lain sudah sampai semua, apakah ada Oknum / petugas yang MALING kah ?????????????
Berikut no Resinya :
TGRF600338523415
TGRF600338513615
TGRF600338503815
TGRF600338492415
TGRF600338482615
TGRF600338472815
TGRF600338463015
TGRF600338453215
TGRF600338443415
TGRF600338433615
TGRF600338423815
TGRF600338414015
TGRF600338404215
TGRF600338392815
TGRF600338383015
TGRF600338373215
TGRF600338363415
Semua kiriman ke daerah Tangerang, dan saya kirim dr Agen JNE di kawasan islamic tangerang, mohon di bantu Mas dan di tunggu kabar baik nya, Terima Kasih
Loh iya, semua statusnya masih kosong. Ini dari JNE kota asal pengiriman mas. Coba minta bantuan ke JNE Pusat melalui form ini: https://infojne.com/complain/ biar ditangani langsung.
Paket kiriman saya dengan JNE YES, dikirim tgl 6 Maret15 dari Tangerang tiba tgl 8 Maret 2015 di Bekasi. No. Resi TGRAC00519173315. Saya kecewa karena pengiriman terlambat 1 hari sehingga makanan yang saya kirimkan rusak dan saya terpaksa mengganti nya kembali. Apakah ada pertanggungjawaban JNE karena sebenarnya saya adalah pelanggan setia JNE. Mohon konfirmasinya.
Kalau pakai YES anda sebagai pengirim bisa minta ganti rugi mbak, saya pernah melakukannya walaupun bukan karena keterlambatan YES melainkan barangnya rusak: http://utekno.com/cara-klaim-ganti-rugi-jne-8940
Mas, kalau di trackingnya tertulis alamat tak ketemu, solusinya gimana ya mas?
Selamat pagi Arie, solusinya minta bantuan agen JNE terdekat untuk memperjelas alamat tujuannya mas. Kalau dibiarkan takutnya akan diretur ke pengirimnya nanti.
Mas, kalau ada kurir yg mengantar, lalu saya ketepatan tdk ada dirumah dan barangnya tdk tdk terima, saya harus bagaimana ya utk ambilnya ? Terima kasih
Halo Syendi, bisa ditunggu karena akan diantarkan ulang pada kesempatan berikutnya. Atau bisa menanyakan ke agen JNE terdekat apakah barangnya dititipkan disana.
Hallo mas candra saya mau minta tolong donk cekin resi saya CGKUW03477191815 barang yang saya pesan ko tidak datang2 juga yach tolong bantu y
Halo Anah, paket anda masih dalam proses antar ulang di JNE Bekasi.
Kira2 sampainya kapan paketan saya mas candra ko masih proses aja ini udah 2 minggu lebih
Edit:
Tolong kirim barangnya k alamat RSIA amanda cikarang utara jl.industri raya no.36 cikarang utara no telp 085287337707 dan ini nomer resi saya CGKUW03477191815
Paket anda tanggal 10 Maret baru tercatat ada di Bekasi mbak. Coba ditanyakan ke agen JNE di Bekasi supaya lebih cepat.
Kantor cabang JNE Bekasi:
JL. JEND. SUDIRMAN KAV. 32 NO. 1I-J, BEKASI ( GD. BARU ) BEKASI SELATAN KAYURINGIN JAYA 17144 TLP 021-88959411, 12
Mas tolong bantu saya dong , kenapa yah paket saya belum datang juga , saya udh cek nih resinya CGKAE05923052615 , dikirim dari hari selasa lalu mas , knp yah bisa gitu , itu barang nya berharga bgt loh mas ,, tolong dibantu yah
Halo Muliani, itu paketnya sudah tiba di Banjarmasin sejak 4 Maret kemarin. Coba ditanyakan langsung ke agen JNE di kota anda.
Ini data mengenai kantor cabangnya:
JL A YANI KM 6 BANJARMASIN BANJARMASIN SELATAN PEMURUS BARU 70249 TLP 0511-3265251
Restika Kantor Bakti Pos almt Rukon Grand Metro Center Kav.No.5 Jl.Rancabolang Rt 01/01 Kel.Sekejati Kec.Buahbatu Bandung 40286 Hp : 087821289282 . no resi BDOR801816461715 restika
Dari tgl 28 paket dikirim mlm hari jm 18,30 tp kantor sudah tutup,tp pihak kurir tdk menghubungi sy,.tp knp samps skrng sudah 2minggu barang tidak dikirim ulang…sy udh berusaha dr hari jumat tlp coustemer care’a tp jwbnny beda²…katanya mw diproses tp knp sampe skrng gk dproses² mlh terkesan jne seenakny ja…ini dari bandung ke bandung lho sampe 2minggu…tolong bgt sampe bsk q tunggu kirimanny sblm jm 5sore..makasih
Halo Restika, kalau berdasarkan status resinya lokasi tujuan saat diantarkan kurir JNE dalam keadaan tutup sehingga tidak bisa diserahkan barangnya. Ini pada tanggal 28 Februari kemarin. Seharusnya masuk dalam proses antar ulang setelahnya.
Sebaiknya diambil sendiri saja mbak kalau memang barang tersebut penting. Coba ditanyakan di agen JNE terdekat. Dari pengalaman kalau komplain lewat telepon memang kurang maksimal pelayanannya.
Saya pesen barang dari tgl 8 Feb 2015 info yg punya barang sudah dikirim,actualnya sampai hari ini tgl 11 Mar 2015 belum juga sampe, no resinya CGKZMO 1020954715 ,Sampe kapan saya harus menunggu ? Uang sdh di transfer,gimana nih jne pertanggung jawabannya,padahal dari pihak jne sudah menyatakan barang hilang di pihak jne…..
Halo Suhartono, itu nomor resinya tidak salah? Tidak berhasil ditemukan adanya paket dengan nomor resi tersebut.
Sedangkan kalau ingin ganti rugi karena barangnya dihilangkan JNE yang bisa klaim pengirimnya mas. 🙁
mas minta tolong cekin no resi SUBP600497541715, barang sudah dikirim sejak 9 hari yang lalu tapi sampai sekarang barang belum sampai
Halo Dwi, barangnya sudah diterima oleh Tyas kemarin sore di Surabaya.
kiriman dalam kota sesama surabaya, kirim hari senin 9 mar 2015, sampe sekarang belum sampe juga, no resi 2657816260005, kapan ya barang saya terima?
Resi Mycgk02312008415,,, mas ini knpa paket saya blm nyampe sudah 7 hari. Padahal pengiriman dari jakarta ke bekasi. Tolong bsa lacak dimana barang sy gak. Makasih
Halo Virna, paket anda sudah sejak tanggal 6 Maret ada di JNE Bekasi tapi sampai saat ini memang belum diantarkan ke penerimanya. Langsung saja komplain ke kantor JNE di Bekasi mbak kenapa kok belum diberangkatkan.
Halo Aisyah, kalau statusnya kosong seperti paket anda ini saya anjurkan untuk mendatangi agen JNE terdekat menanyakan apa masalahnya. Ini biasanya antara masih disortir atau mencari alamat tujuan.