Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
masa pengiriman dari pasuruan jawa timur ke cilegon bisa 5 hari lebih walaupun pakai paket oke tapi keterangannya 2-3 hari sampainya.
Wah… kalau masalah ini sebaiknya tanyakan langsung ke JNE mas. Tapi memang bisa selama itu karena paket OKE kalah prioritas daripada yang biasa.
Pak, saya ada kirim pket dari tgl 18 mei. Tpi smpai skrg kok blom sampai ya. No resinya cgk8f00808352215
Selamat pagi William, segera hubungi agen JNE terdekat untuk menambahkan informasi RT dan RW dari alamat tujuannya. Kurirnya kesulitan mencari alamat penerima.
terima kasih.. mas
Saya kemarin belanja online , sudah dikirim barangnya pakai jasa JNE YES dari tanggerang ke lampung . Sudah 2 minggu belum sampai juga . Masa iya sih pakai JNE Yes lama banget sampai nya , kan katanya kalo pakai yes sehari sampai tp kok ini sudah sampai 2 minggu . Tolong dong yang tau kasih infonya
Halo Ira, sudah dicek nomor resinya? Dari pengalaman keluar pulau itu tidak ada rute YESnya walau kita bisa menggunakannya. Nanti otomatis akan diturunkan menjadi REG.
Pak , barang sayangbsudah 4hari kok blm sampai ya? Padahal lokasi dr bekasi ke Tangerang. Sudah saya cek melalui web Jne cek no. Resi tp tertera Pending Undel. Kenapa ya pak? Mohon penjelasanya. Trimakasih.
Itu biasanya dijadwalkan ulang karena pengantarannya gagal sebelumnya. Saya cek sudah diterima oleh Gilang kemarin barangnya.
Pak kalo status receivernya HO AU karyawan maksudnya apa ya pak ? Bisa dijelaskan ?
Selamat pagi Meika, itu paketnya diantarkan ulang karena tidak berhasil diserahkan pada penerima yang dituju maksudnya.
Tolong min ini paketan barang saya dari aceh menuju kota nganjuk lama banget… sejak tgl 22 mei 2015. Cek resi tgl 23 transit jakarta, tgl 24 sdh recived surabaya… tpi sampai tgl ini kok lom nyampe? Ini no resinya BTJAF0084066015…. tolong min infonya…! Thx
Halo Iwan, ini nomor resinya tidak salah? Saya tidak bisa mengecek soalnya, tidak ditemukan pesannya.
Maaf min salah ketik, ini yg benar BTJAF00084066015
Loh iya, kok berhenti di Surabaya ya. Ini laporkan ke JNE Pusat mas lewat formulir diatas atau email biar segera dicek.
Maaf saya mau komplain kiriman saya dngn no resi.2684066940005.
Saya udah tulis alamat ko lama nayampenya…kn jarak depok ama garut g nyampe sebrang pulau.saya tgg konfir blm terkirim jg
Dan saya mau bilang detailnya..kiriman udh saya packing dr rumah rapi..nyampe kntr jne perwakilan pasar pucung depok.suruh dibuka untuk cek no imei handphone yg saya kirim..paket dibuka.selebihnya saya g tw apakah alamat yg saya buat berubah atw tidak.karena paket saya macet hanya sampai bandung.
Padahal saya jelas menulis alamat pameumpeuk kab.garut.sampai hari ini paket lm nyampe.gmn tuh????
Edit:
Mana keluhan saya ko ilang
Halo Mely, statusnya pada tanggal 27 mei adalah “AKAN TS TO GARUT///8-40144285” jadi memang sudah dijadwalkan akan dikirimkan ke Garut.
” gimana sih ini jne paket pengirimannya lama ??
Edit:
” tolong cek no resi ini : cgk4l03667171615 gimana sih ini jne udh 4 hari paket saya belom nyampe rumah >_< maasih aje on proces kapan kelarnya ?? :/
Selamat malam Vio, wah… tampaknya memang masih disortir di JNE Karawang mas. Coba tanyakan ke agen JNE terdekat masalahnya apa kok belum diberangkatkan sejak tanggal 26 Mei.
Jne tolong di cek kan resi 2687428720000,pengiriman dr solo ke sinjai utara..,apa benar ini ada kiriman atau tidak plese bls.pengiriman tgl 19 udah 9 hari barang blom sampek
Halo Sari, langsung komplain ke JNE Pusat dan kemudian datangi agen JNE terdekat untuk menanyakan paket anda dimana. Kalau dari pengalaman beberapa pengunjung yang menggunakan pengiriman paket dalam kota (CTC) dan saat cek resi statusnya kosong… biasanya hilang mbak.
Wah semakin hari jasa pengiriman JNE semakin buruk…. kemarin paket nyampai ke jawa timur 8 hari, malah pihak penerima yg ambil di agen, pihak JNE jg ga mau tlefon dng alasan ga punya pulsa. Malah sekarang barang kiriman dari aceh ke jakarata sejak jum’at blm nyampe jg. Padhal bikin blog buka tarif dan waktu 1 -2 hari nyampe… yg bikin status tarif dan waktu apa sdh mati orangnya?
Laporkan ke JNE Pusat biar ditegur cabangnya mas. Ini kurirnya yang tidak punya pulsa ya? Wah… jangan – jangan tidak diberi uang saku. 🙁 Saya (untungnya) belum pernah mengalami pelayanan JNE separah itu. Soal estimasi lama pengiriman… siap – siap lebih parah mendekati, saat, dan setelah lebaran mas dijamin semuanya telat. Tahun lalu saya menggunakan YES datangnya 1 minggu kemudian waktu bulan puasa, alasannya semua sedang overload.
bukankah biarpun sudah overload, setidaknya TWO DAY SERVICE yang didahulukan ya? namanya juga TWO DAY SERVICE, otomatis itu yang lebih didahulukan karena judulnya saja sudah “TWO DAY” dan bahkan kena biaya yang lebih mahal daripada yang REGULAR. apakah mereka tidak bisa mempertanggungjawabkannya?
Halo Gracelda, saya paham kok kejengkelan anda. Sudah bayar mahal – mahal kok bisa sama atau lebih lama dari REG. Pernah menunggu paket YES, datangnya kok malah 1 minggu kemudian. Saya tanyakan sih ke customer servicenya. Walau memang diprioritaskan tapi mereka hanya menjamin usaha terbaik (best effort), jadi sebenarnya tidak dipastikan. Kalau terlambat maka kita cuma bisa minta ganti rugi ongkos kirimnya. Ya tanggung jawab JNE cuma sebatas itu. 🙁
paketan saya udah ada di JNE mdo sejak tanggal 10 Juni 2015, tapi sampe skarang blum sampai ke tangan saya…
Halo Gisella, nomor resinya apa ya mbak? Kadang sudah tertera dihasil cek resi kendalanya apa.
Sama mas. Brg pesanan sy dr bandung tgl 1 juni 2015,sampe skrg 14 Juni 2015 blum sampe juga di sby. Ditlp ke kantor pusat JNE Surabaya katanya kebawa ke Denpasar. Di website cek resi tgl 5 juni 2015 ada di denpasar dan resi jadi ganti yg semula BDOD jadi DPS. Makin ancur aja JNE
hari ini sya bru dpt komplenan dr customer sy untuk pengiraman cupcake sya ancur smw pdh sdh trbungkus rapi dan sdh ditulis di keterangan nya tolong jangan di banting dn dibolak balik karan barang CUPCAKE tp kenapa pas smpai di customer sy terima sdh hncur smw cupcakenya pdhl ay jg mngrimi pake yg paket YES (SEHARI SMPAI) sdh di beri stiker keterngn bahwa barg pch belah tdk boleh di bnting dr phk JNE nya jg tapi kenapaga di gubris yah smw tulisan itu jadi customer sy kecewa .. ada solusinya?
Halo Tina, maksudnya solusi ini mau minta ganti rugi? Wah… saya kurang tahu kalau makanan ya mbak, tapi kalau berdasarkan pengalaman mengirimkan gadget tidak bisa minta ganti rugi kerusakan barang kalau tidak dipacking kayu, asuransi hanya untuk kehilangan barang. Saya sendiri baru tahu 2 bulanan ini. 🙁
Kalau maksudnya solusi untuk mengamankan isi paket anda… ini yang saya bingung. Mau dipacking kayu jelas tidak mungkin, apalagi nanti ongkirnya jadi 2 kali lipat. Coba jasa ekspedisi lainnya mbak?
Bs bantu cek resi SOCB100369702115 sama 2722954760004 kok sampai skrg blm sampai..tq
Yang pertama dan yang kedua sedang dalam proses antar ulang.
POD cgkwk01154932915 dari tgl 19 juni,tapi dh seminggu ini blm sampe jg barang nya…
Masa iya sgtu lama dari jakarta utara ke jakarta timur gak sampe2 !!!!!
Tlg bantu cek ulang n gimana solusi nya??
Halo Iqbal, menurut kode resinya sudah di JNE Jakarta Timur tanggal 19 Juni tapi entah kenapa tidak ada kabarnya lagi. Tanyakan langsung ke JNE setempat saja mas apa masalahnya.
min, kalo kesalahan nama pengirim sama sedikit kesalahan pada alamat piye? padahal di paket udah bener di tulis nya.. di resi juga udah bener.. tapi pas di cek web nya kok jadi ngaco yak? ini jne yg buta ato knapa? -.-” takut ilang/salah kirim barangnya
Halo Tiko, dikoreksi saja mas data penerimanya, datang saja ke agen JNE terdekat. Kalau salah data saat di sistem berarti yang bagian entry (petugas) yang ngantuk mas.
Minta tolong dicek kan no resi 2657036650006 pengiriman dari tanggal 15 mei sampai sekarang blom sampai ke tempat tujuan. Trimaksih
Edit:
Kenapa pengiriman di resi tercantum tgl 15 mei tpi stlh di tracking ditulis pertgl 27 mei..Itupun br bisa ditracking stelah komplain ke jne tempat pengiriman paket..?
Halo Diyah, tampaknya rumah penerima dalam keadaan kosong saat diantarkan tanggal 5 Juni mbak, semestinya akan diantarkan ulang kembali dalam beberapa hari setelahnya.
Wah… kalau ketidakcocokan tanggal paket dikirimkan mungkin karena proses sortir atau memang terlupakan. 🙁
Saya beli online,, no resi TGRAA10989927915…
Check T&t barang sudah d lokasi (medan) 4 hari yg lalu,, tapi sampai skrg barag blum jg datang k almat saya,,
Apa yg hrus saya lkukan,, mhon bantuannya..
Halo Purist, tampaknya barang tersebut sudah pernah coba diantarkan tanggal 5 Juni ke penerima tapi gagal. Sekarang statusnya adalah dalam proses antar ulang.
Saya beli online no resi subg401997938015..saya sudah tracking d jne tanggal 27 mei sudah sampai d jne karawang akan tetapi sampai sekarang barang belum sampai ke alamat saya dan saya sudah konfirmasi ke jne karawang tanggal 4 akan tetapi barang belum sampai juga….mohon bantuannya karena barang sudah 1 minggu dan tidak ada proses apa pun..
Wah… kalau kasus ini mbak sebaiknya datang sendiri ke JNE Karawang soalnya tidak ada update status setelah sampai. Sudah coba laporka ke customer care JNE lewat formulir atau email? Nanti biar diurus dari pusat.
Paket no resi CGKZZ01249343415 Dr jkt k sidoarjo sdh 3 minggu g ada kejelasan.sy twett n call CS g ada respon sm skl
Selamat malam Kristiena, salah mbak kalau komplain lewat tweet sedangkan telepon banyak sibuknya. Walaupun direspon nanti juga disuruh mengisikan formulir komplain diatas atau lewat email, jadi langsung saja hubungi mereka dari kedua channel tersebut.
Saya cek statusnya kosong sejak tanggal 15 Mei, ini kalau sudah terlalu lama biasanya hilang barangnya.
Pesanan saya blom sampe . gimana kalo saya mau ambil sendiri di cabanng daerah saya? Terus kalo saya mau ambil barang saya . ambil di cabang mana ya? Ini resi saya CGKAA15740292115
Selamat malam Siti, itu alamat penerimanya kurang nomornya jadi tidak tahu mau diantarkan kemana. Anda bisa mengkoreksi alamatnya dengan meminta bantuan agen JNE terdekat. Kalau mau ambil sendiri ya tetap saja menghubungi agen JNE terdekat menanyakan lokasinya, tidak ada satu tempat pasti soalnya.
minta tolong di check resi no 2712766080001, kiriman dari jakarta tgl 1 juni ke tangerang, sampai hari ini belum diterima paketnya ( udah 5 hari ) , tlp ke jne tangerang tp jawabannya berubah2, kmrn 5 juni katanya udah dikirim lewat mobil, tp sampai skrg paketnya belum ditrima, tolong JNE pelayanannya ditingkatkan , jangan mengecewakan pelanggan, masak jkt ke tangerang bisa sampai 6 hari >???
Dalam status antar ulang mbak paketnya dan dijadwalkan tanggal 8 Juni untuk diproses lagi. Sekarang tampaknya ada di JNE Banyumas, Tangerang.