Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas tolong bantuan nya untuk tracking resi CGKBW05879896215 barang sudah dikirim sama penjual dari tanggal 22 juni tapi sampai sekarang belum datang juga berkali2 telp juga ga ada kepastian, email sudah dilakukan tapi jawab nya lagi di lacak ulang.
Selamat pagi Rahayu, kalau berdasarkan kasus – kasus serupa dari pengunjung lainnya ada resiko paketnya hilang mbak. Ini sebaiknya anda datang ke kantor cabang JNE untuk komplain langsung.
Gimana sih pesanan TGRB801370294515 ko blm kunjung datang dari tanggal 27 sampe sekarang,,dtelpon hari ini datang ko dtunggu ga datang memble,,
Selamat pagi Arif, memang sudah dibawa kurirnya yang bernama Rony kemarin. Ya cuma bisa menunggu kurirnya datang mas, paling cepat ya Senin.
Maaf Bisa Tolong Cek Paket Dengan
No Resi: SUBP600666850415
Sampai Di Mana Barang nya….
Terima Kasih…
Mas, anda sebaiknya komplain langsung ke kantor cabang JNE di Sidoarjo karena statusnya kosong.
Selamat pagi,
Min saya mau nanya, kalo di cek resinya status pengiriman di bagian keterangan tertulis “received on destination” lokasi sudah di kota tujuan, itu diambil sendiri atau di anterin ya?
Tanggal Lokasi Keterangan
04-JUL-2015 03:33 JAKARTA Manifested
05-JUL-2015 05:42 KARAWANG Received On Destination
Selamat pagi Sulistia, nanti akan diantarkan ke rumah mbak barangnya, ditunggu saja.
Min sampai sekarang barang belum sampai, pengiriman dr tgl 3 Juli,
dg resi CGKI205391860815 mohon di bantu yah Min,
makasih
Kemarin pagi sudah di Karawang mbak, hari ini belum diantarkan kurirnya?
mohon bantuannya no resi 2631291540005 dari gresik tgl 2 juli kok sampe skrg blm nyame..status srg undel..artinya apa ya
Selamat malam Sovia, maksudnya paket tersebut gagal diantarkan ke penerimanya dan sekarang berada di agen JNE Semarang. Seharusnya dalam beberapa hari akan diantarkan ulang.
Mas tolong bantuan nya untuk tracking resi TGRAB02361614115 barang sudah dikirim dari tanggal 29 juni tapi sampai sekarang belum datang juga.
Saya sudah telepon juga ga ada kepastian, email sudah dilakukan tapi jawab nya lagi di lacak ulang. Saya takutnya barang saya malah ilang. Dulu ketika barang saya ilang dan saya klaim ke JNE, pihak JNE tangerang tidak mau tanggung jawab. Terima kasih mas
Selamat malam Mey, paket tersebut sudah diterima oleh Nani kemarin jam 7 malam.
Iya mas… terima kasih ya…
mas kalau di kolom receiver di tulis paket problem maksudnya apa ya ?
JOGJ600014456015
Selamat malam Hari, itu bisa artinya macam – macam sih mas dari pengalaman. Seringnya ada masalah pada kemasan paketnya atau isinya rusak. Tapi saya pernah menemukan digunakan karena alamat tidak lengkap atau penerima tidak bisa dihubungi.
Mas ini saya dah cek noe resinya dah nyampek kota tujuan tpi knapa barangnya blum sampai rumah ya padahal dah seminggu
Halo Lina, lokasi anda dengan pusat kota jauh tidak? Biasanya untuk kasus serupa ada halangan di jadwal pengiriman ke wilayah tujuan atau menunggu kuota kargo penuh baru diberangkatkan.
Mas mohon bantuannya resi saya CGKC710384890815 track dari tgl 5 status recived on destination tapi sampai skarang blum sampai trus sudah saya email keluhan gak dibalas
Halo Ika, wah.. lokasi anda di Sidoarjo tidak jauh dari pusat kota kan mbak? Ini biasanya masalah penjadwalan atau kuota kargo mbak.
Ya lumayan rumah saya di tulung pasuruhan mertoyudan magelang jawa tengah
Wah… ya itu mbak, kalau terlalu jauh biasanya menunggu jadwal pengantaran yang lebih lama. Coba ditanyakan ke agen JNE terdekat mbak kalau ada?
gan knapa ya pas saya cek ada tulisan pending undel nih resi saya BDOAI02032904615
Halo Farhan, paket anda gagal diantarkan dan untuk sementara ditunda dulu pengirimannya.
saya mau tanya untuk no resi CGKG906245850915 sudah ditangerang ko masih belum sampai yaa dari tgl 6 juli 2015
Halo Riska, tiba di Tangerangnya siang sih mbak kecuali YES biasanya baru diantarkan besok atau lusa tergantung beban kargo kurirnya.
min, tolong dong ini di cek resi CGK5P04038902215 , kok sampe skrg barang belum sampe ya?
padahal masih satu wilayah, sama2 jakbar. kok sampe skrg udah 5 hari gak sampe juga ya? thanks
Astaga mas Didi, ini segera laporkan ke JNE pusat: [email protected] dan kalau bisa datangi juga kantor cabang JNE di wilayah anda. Dari pengalaman beberapa pengunjung kadang bisa divonis hilang.
Mas tolong dibantu donk…. Resi cgkb802451533915…. saya pakai paket kilat 1 hari…. Knapa sudah 2 hari ini paket saya belum sampai2….. nope saya juga sdah saya terakan… Jdi rugi ganda kayanya.
Halo Putra, hari ini memang gagal diantarkan ke penerimanya di Medan mas paketnya. Tidak dituliskan alasannya kenapa, semestinya besok akan diantarkan ulang barangnya.
Sampai sekarang juga kiriman saya belum sampai… Lokasi alamat tidak lengkap…. Padahal 3 bln lalu dengan alamat yg sama smpainya….. Begitu juga kan sdah di terakan nomor tlpon…. Knapa gk dihubungin,…. Jdi apa fungsi kolom nmor telpon….?
Berarti kurirnya berbeda mas, dan nomor telepon tidak dihubungi ini sangat tergantung kurirnya. Langsung kontak agen JNE terdekat mas untuk koreksi alamatnya dan minta dikirimkan ulang.
Paket ga jelaas lg dimana..di cek web on proses terus,kebetulan siang” aku ga di rumah..jne yg di tlp tut tut mulu kyk kereta api…kurir ga ada inisiatif bgt buat nlp !!
Poor service bgt !!
Selamat malam Fitri, untuk dihubungi JNE memang inisiatif kurirnya dari pengalaman saya dan ini sangat relatif tergantung orangnya. Saya sendiri sangat jarang dihubungi JNE, tahu – tahu statusnya antar ulang. 🙁 Kapan datangnya ini kurir kok tiba – tiba gagal pengantarannya.
Min bisa bantu cek gk no resi TGRB701265781815 dikirim dr tgl 4 juli kok blm nymp klo di status online barang udh diterima tp status on proses, pdhl gk ada brg yg nymp n nama penerima jg gk kenal. Alamat udh jelas bangett. Tlpn ke customer gk ada yg angkat. Email jwbnya sdng dicek doank.. Tolongin yakk :'(
mas bisa tlg cek resi cgk2i00692442815. mksd dri statusnya apa yh? bbrpa hri yg lalu saya pke reg 2 hari smpe. ini ko udh 3 hari blm sampe.
mas tolong dibantu resi CGKTZ00570524215 sudah saya cek di web statusnya on process pengiriman ke samarinda dr tanggal 6. Biasanya pake reg 2 hari udah sampe, tp sampai sekarang ko belum nyampe2 ya ?
Halo Feby, dini hari ini barang anda sudah sampai di Samarinda.
Maaf tolong ceknoresi ini CGKB304736779415 barang sidah dikirim wilayah jakarta dari kemarin ko ga sampai sampai
Halo Wahyudi, iya mas untuk jenis pengiriman dalam kota (CTC) kadang tersangkut seperti hasil cek resi anda, kosong isinya. Sudah terjadi berulang kali terhadap beberapa pengunjung yang melaporkannya, ini harus minta tolong kantor cabang JNE dan paling parah resikonya adalah barang hilang.