Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
tolong dibantu dong , no resi 0110641501239188. barang sudah sampai mana ? terima kasih
Halo Wiguna, belum sampai kemana – mana mas. Baru diberangkatkan dari Jakarta kemarin.
Kira kira nyampenya kapan yah?
Wah… saya tebak kok Senin depan ya mas, ini mendekati akhir minggu soalnya.
tolong dibantu dong , no resi BDOBI00416902815. barang sudah sampai mana ? terima kasih. Soalnya udah 5 Hari Belum sampai-Sampai, Apalagi Mengirim Sama Satu Kota
Selamat siang Fernando, barangnya sudah diterima oleh Entin kemarin siang di Bandung.
Tlg bantuannya ya, nomor resi CGKSV00655124315 kok on proces terus ya pdhal cuma dr jaksel ke jakbar, pdhal udh 4 hari
Mohon bgt bantuannya min
Halo Sri, ini harus komplain ke JNE pusat mbak ([email protected]) atau datang ke cabang JNE. Untuk pengiriman dalam kota (CTC) malah lebih banyak jumlahnya daripada keluar kota, jadi kadang bisa sangat terlambat karena overload kelebihan beban.
minta tolong bantuannya mas, ini no resi Bdoaf01475462415, 2711348110006 sama kasusnya mba sri mulyani on proces muluh dari kemarin2.
Terima Kasih.
Halo Ikhlas, kedua paket diatas sedang dibawa kurir JNE.
ini no resi saya BKIJ201724144115, tolong bantuannya mas barangnya udah dikirim dari tgl 02 juli 2015 tp blm sampe2 statusnya on process terus
terimakasih sebelumnya.
Selamat pagi Riza, paket tersebut sudah diberi nomor resi baru: 8000040114783 dan menurut statusnya sudah diterima tanggal 10 kemarin siang di Palembang.
ok trimakasih atas bantuannnya 🙂
Eh mbak, menurut statusnya paket tersebut sudah diterima anda sendiri kemarin jam 12 siang. Jadi sebelum anda berkomentar disini. Kalau anda merasa belum menerima harap segera komplain ke kantor cabang JNE, kasus salah orang berarti.
mas minta tolong crossscek resi CGKBW05879896215
Selamat pagi, nomor resinya tidak salah mas? Saya cek tidak ditemukan.
mas minta tolong cek no resi BDOV101669491015,posisi sudah dmn klo bsk blm bsa kirim kerumah saya mau ambil langsung ke kantor jne,makasih
Halo Andi, tampaknya masih perjalanan ke Tangerang sampai saat ini.
Mas minta tlg paket yang saya kirim dari tangerang ke bandung dari tgl 06/juli/15 belum nyampe2 sampai sekarang, padahal sipenerima mau mudik hari ini. Tgl 8 juli saya cek di statusnya diantar besok katanya, tp g ada di antar juga, tgl 9juli saya cek statusnya gt jg, tgl 10 juli saya cek statusnya gt jg. Tadi malam saya telp jne, katanya akan diproses. Tlg y mas dibantu, sipenerima sudah marah ke saya karena jam 10:30 dia sudah harus brangkat hari ini. Resi TGRJ900398860215 (siti fatonah). ma ksh
Halo Elsa, wah… kalau ini sudah menjadi tanggung jawab JNE di kota tujuan mbak. Berdasarkan statusnya sih dijadwalkan pengiriman hari ini, semoga saja benar – benar diantarkan. Kalau belum sebaiknya si penerima dianjurkan untuk mengambil sendiri ke kantor cabang JNE karena hari minggu tidak ada pengiriman.
Ini no resi saya BDOD902650771815 tolong d cek sdh nympek mn krna disitu trtera nama yg slh yg sharusnya siti alifah slh tulis gilang. Sdh 4 hr pketan blm nympek smpai skrg
Halo Diva, sedang transit di Surabaya mbak paketnya. Kalau alamatnya benar biasanya kurirnya tidak banyak tanya kok mbak siapa nama penerimanya.
Masbro cekin CGKAF03408263115 lah.. Udh seminggu blm dateng, padahal cuman dr jakarta ke bandung.. status on process trs tp gak nyampe2.
Halo Ira, ini silahkan tanyakan ke JNE Bandung soalnya tanggal 6 Juli sudah diterima disana tapi entah kenapa belum diantarkan juga ke Banjaran, Soreang.
Saya mengirim paket dengan alamat yang sudah saya tuliskan dengan jelas dan benar, tetapi ternyata agen JNE tersebut salah menginput kota tujuan nya yang seharusnya ke pekalongan malah dikirim ke poncol, magetan. setelah saya cek ternyata paket tersebut malah sudah sampai di madiun jawa timur yang seharusnya ke pekalongan. Agen tersebut juga sudah mengakui kesalahan terletak pada agen tersebut. namun sudah 2 hari belum ada kejelasan mengenai nasib paket saya bagaimana. no resi nya :CGKWR00417224915. apakah ada saran saya harus bagaimana agar paket saya cepat sampai ke tujuan yg sebenarnya?
Mas Revino, sudah melakukan koreksi alamat lewat agen JNE asal? Ini belum dibetulkan tampaknya jadi statusnya bukan salah jalur atau sejenisnya. Ya tidak akan kembali ke jalur yang benar mas kalau cuma ditunggu.
bisa cekkan barang sdah smpai mna
BDOAU00464791415
Halo Dilah, masih di Bandung paketnya.
selamat siang,
Min resi saya CGKBT02421016915 track dari tgl 7 status received on destination tapi sampai sekarang belum sampai di tujuan.. mohon dibantu
Selamat malam Winda, Wah… masih di Surabaya untuk transit kemarin mbak, kebetulan ini akhir minggu jadi senin tampaknya baru diantarkan.
kira kira kalo diambil sendiri langsung ke JNE pusat surabaya kah? atau di JNE mananya?
Kemungkinan besar di JNE cabang/pusat mbak, tapi tidak ada salahnya tanya dulu ke agen JNE terdekat siapa tahu dititipkan di sekitar wilayah anda.
Mas tolong donk paket saya dengan nomer resi CGKAD09396639515 track dari tanggal 8 juli ini statusnya jg receive on destination bandung tp mpe skrg belum sampai di rumah saya… Mohon.dibantu biar cepet saya takut ada apa2 soalnya itu isinya parfume…terima kasih
Halo Dewi, tampaknya untuk pengiriman ke Soreang ada penundaan atau menunggu jadwal pengiriman. Bukan anda sendiri yang melaporkan masalah pengiriman barang ke wilayah Soreang hari ini.
Rumah saya bukan di soreang… Itu JNE salah tulis.. Bagaimana ini?? Udh jelas2 pake kode pos 40295… Knp masih salah tulis.aja?? Jne gimana sich udh jelas2 itu gedebage bandung… Heduhhh
Waduh… ya anda terpaksa melaporkan ke agen JNE terdekat mbak untuk melakukan koreksi alamat.
mas no resi BKIB600974820215 ko blm nyampe yah pdhl udh seminggu yg lalu, pesan barang 2 yg satu sdh sampai 3 hari yg lalu nah yg ini ko macet yah, pas di cek ko lokasi yg keluar nya malah AU MR – 8000026470230?
pengiriman nya ke ciwidey mas, apa emg begitu ya?
Selamat Ghina, paket anda dalam proses antar ulang karena kesalahan jalur yang ditempuh. Sekarang paketnya mendapatkan nomor resi baru:8000026470230.
ohiya ijin bertanya lagi mas, saya cek resi tp yg keluar malah “maf resi yg anda masukan tidak dapat kami proses” itu jne nya lagi eror atau gmn yah mas tlg dibantu
JNE error mbak, kalau nomor resinya yang bermasalah yang muncul pesan tidak ditemukan mbak.
Mas tolong di cek dgn no resi 2754028160007 dari tgl 7 juli kok blm smpe jg..kasian itu untuk ibadah org tua.tks
Halo Susilawati, barangnya sudah sampai di Sukabumi sejak tanggal 8 Juli kemarin. Lokasi tujuannya jauh dari pusat kota? Saya anjurkan diambil sendiri saja daripada menunggu apalagi menjelang lebaran begini.
mas ini yg pnya sy BDOAU00464791415 status diluar ON PRCESS tpi detailnya udah reseived on desti
ini yg bner yg mna ya
Sama – sama benarnya mbak, sudah sampai di kota tujuan dan dalam proses pengiriman. 🙂
Tadi saya cek no resi BDOF804169242915 ,alamat saya di sidoarjo tapi ini malah di nganjuk. Bagaimana ya ini solusinya?
Selamat pagi Yeni, wah mbak ini haru segera kontak agen JNE terdekat untuk koresi alamat tujuan. Nanti benar – benar akan dikirimkan ke Nganjuk lho, mumpung menurut statusnya belum meninggalkan Surabaya.
Hallo mas minta tolong di cek no resi 2705069480005 knp barang nya sampe saat ini blm tiba ya padahal itu barang dah sikirim dr tgl 9 juli. Indo terakhir dr jne medan paket tgl 11 diantar tapi sampai sekarang blm di anter ya
Mohon pencerahannya
Halo Astrit, paket anda salah jalur ke Makassar mbak dan sekarang sudah dibetulkan dalam perjalanan ke Jakarta.
Tolong check resi ini bos
CGKR801625193215
Posisi barang dimana
kalo udah di kurir
bisa nanya nomer kurirnya apa tidak
kalo harus saya yang ambil, kemana harus saya ambil, hubungi siapa ?
terima kasih
Selamat pagi Imam, wah kalau data kurirnya saya tidak bisa membantu mas. Yang pasti paket anda mendapatkan nomor resi baru: 8000038308514 dan tampaknya berada di Tlaga Bodas.