Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
mas, saya mau nanya..
kox status receiver pending dan status lokasi juga pending itu kenapa ya mas,..
udah 1 minggu barang belum saya terima.
saya udah menghubungi jne kota saya, tapi responnya datar aja,..
gmana jadinya
Selamat sore Rudi,
Berarti entah kenapa paket anda tertunda proses pengirimannya oleh pihak JNE. Lokasi terakhir sebelum pending dimana mas? Kalau sudah berada di kota tujuan sebaiknya didatangi sendiri kantor JNE setempat.
Kalau masalah seperti ini jangan dihubungi lewat telepon apalagi email, dijamin lebih banyak makan hatinya mas.
malam mas chandra, maaf ganggu, saya mau nanya, ini kok di JNE tulisannya gini, “POD detail
18 Aug 2014 00:00 Blm Ketemu On Process” maksudnya blm ketemu itu kira2 bakal dikirim ulang hari berikutnya apa gak ya mas? soalnya ternyata sore td dianter ke rumah, tp aku lg pergi, pas saya cek update.an paketan saya, kok bunyi gitu, jd kuatir. udah 5 harian dari Jakarta – Semarang, mohon bantuan kejelasannya mas, bingung takut dikirim balik ke pengirim 🙁 makasih
Selamat malam Rini, seharusnya besok akan diantarkan ulang mbak. Tidak secepat itu kok akan diretur ke pengirimnya, biasanya kalau sudah lebih dari 2-3 kali gagal diantarkan ke penerima, atau tidak ada orang dengan nama yang dituju, atau memang tidak ditemukan alamatnya. Itupun juga biasanya masih ditahan di kantor JNE dan tidak langsung dikirimkan ke asalnya. Jadi masih ada kesempatan mengambil sendiri kalau sudah terlanjur.
begitu ya mas, makasi penjelasannya. kalau mau ambil sendiri di cabang JNE itu di bagian apa ya mas?
Edit:
shipment status paketan saya kok tiba2 berubah “Ru Salatiga” mas, bagaimana ini, apa paketan saya dikiim ke Salatiga?
Hubungi kantor cabang JNE di Semarang mbak:
JL.KYAI SALEH NO 10. SEMARANG SELATAN MUGAS SARI 50231 TLP 024-8444441, 8455552Kalau berdasarkan pengalaman saya RU itu artinya Return Undelivered… jadi memang dalam proses dikembalikan tampaknya. Bukan sekali gagal kirim ini mbak? Kalau seperti ini harap minta bantuan si pengirim menghubungi JNE kota asal supaya tidak diretur.
ini baru pertama kali mas, biasanya nyampe rumah kok. sedih jadinya, JNE kok jd gini.
Saya juga merasa aneh, kalau benar baru sekali gagal diantarkan mestinya akan dikirimkan ulang. Berarti status Belum Ketemu ini dimaksudkan tidak ada orang dengan nama itu atau tidak ada alamat yang dituju, dianggap salah kirim dan diretur akhirnya.
Kalau lokasi terakhirnya masih di Semarang semoga masih ada kesempatan untuk dicegah keberangkatannya mbak. Ada jadwal perjalanannya, jadi tidak langsung dikirimkan keluar kota. Jadi secepat mungkin hubungi kantor cabang JNE Semarang esok pagi atau datangi saja sekalian. Semoga belum terlanjur terbawa, nanti repot memintanya kembali.
nah itu kalo 19 Agustus 2014 RU Salatiga On Process 20.31, berarti sudah terlanjur berangkat retur ke Salatiga mas? duhh
Iya mbak, sepertinya memang sudah terlanjur diberangkatkan ke kota asalnya. Sudah menghubungi JNE Semarang dan si penjual mbak?
iya saya uda hbgn penjual dan td pagi ke JNE, ngomongnya sudah di Salatiga, tp kata petugasnya, mau dikirim balik ke Semarang lg secepatnya, keterangannya berubah gini, POD detail
20 Aug 2014 16:11 Au To Srg 8-30465314 On Process, maksudnya gmn ya mas? makasi
Nah… itu sudah dalam proses pengiriman kembali ke kota Semarang mbak, ya ditunggu saja dan dipantau statusnya biar tidak ada kejadian lagi.
malam mas,,, mohon pencerahannya pada saya yang sedang gundah gulana. paket saya no resi BDOV201033485014 sdh dikitim dr bandung tgl 4, sampai jambi tgl 8. tp sampai skrg barang blm jg sy terima. saya sudah berusaha telfon pihak jne jambi dan kirim email ke CS Jne. tp email sy tidak di balas. setiap sy telfon selalu katanya paket masih di cari lewat cctv. masa sih udah 12 hari nyari masih ga ketemu jg paketnya, sy malah rasanya ingin masukan di berita koran klu jne tidak bertanggung jwb terhadap paket consumennya. Rencananya besok saya akan ke jne pusat kota untuk komplain. kebetulan sy tinggal di kabupatennya. tp saya takut kecewa klu JNE tidak menanggapi komplain saya, tidak mau mengganti paket saya, apalagi dari tempat saya ke Jne pusat jambi itu memakan waktu 6jam perjalanan. minta solusinya donk mas,, apa yang harus saya lakukan… terima kasih sebelumnya
Selamat malam mas Arma, sayangnya mau tidak mau anda harus mendatangi sendiri ke kantor cabang pusat JNE di Jambi untuk menyelesaikan masalah ini.
Dari pengalaman saya kecuali cek resi atau sekedar membetulkan alamat yang salah biasanya tidak ada respon positif dari setiap keluhan. Follow up pun tidak ada kecuali kita sendiri yang menanyakannya, jadi pelanggan dan korban yang harus proaktif memperjuangkan nasib paketnya ke JNE.
Kalau ganti rugi sendiri…. jangan berharap banyak akan mendapatkan sesuai dengan nilai barangnya mas, kalau tidak salah maksimal 10 kali nilai pengiriman atau dibawah 100 USD. Sumber: http://www.jne.co.id/index.php?mib=berita.detail&id=2010072511150453&lang=IN pada poin 7.
Menurut hemat saya sekalian tuliskan di surat pembaca di koran apapun yang menyediakannya, semakin banyak mata semakin baik mas.
Semoga lancar mas.
Maaf mas sya mau tnya neh paket sya ko sttusnya sudh terkirim pi nma yang trima ga sesuau dngan yang sya kirim dan nma tsb tidak ada dlam lingkup alamt sipenerima gma tuh mas?
Selamat pagi Alfian, kalau terjadi salah pengiriman jangan telepon atau email JNE di kota anda, pengalaman saya dan pengunjung lainnya ini malah membuat yang komplain stres menunggu update kabar. Sebaiknya langsung datangi kantor cabang JNE di kota anda dengan membawa bukti pengiriman dan kartu identitas untuk melakukan pengaduan.
Selanjutnya tergantung pihak JNE setempat apakah cukup simpatik terhadap kasus anda atau tidak, ini juga cocok – cocokan, kadang saya harus beberapa kali tanya langsung ke pihak yang bertanggung jawab atas operasional JNE baru ada follow-up bagaimana nasib barangnya.
Kalau tidak tahu alamat dari kantor cabang (bukan agen) JNE bisa dicek di situs resminya pada bagian Network, kalau masih bingung ikuti saja panduan ini: .
Oh ya minta kerjasama si penerima untuk ikut mengajukan keluhan ke kantor JNE di kotanya, soalnya ini lebih ke kesalahan JNE di kota tujuan kecuali anda sebagai pengirim paket salah menuliskan alamat atau nama penerima.
Semoga membantu.
selamat siang…mau tanya..di status pengiriman jne di kolom delivery time tertulis ‘on process’
sedangkan di kolom POD detailnya tertulis ‘delivered’. setau sy kalau POD trtulis delivered maka di kolom delivery timenya tertulis delivered jg. apakah benar sudah diterima? sy tanyakn ke alamat penerima katanya barang sy blm nyampek.trimaksh.
Halo Eddy,
Saya pernah mengalami hal yang mirip dimana kode yang muncul tidak sesuai dengan statusnya. Dari pengalaman saya ini kesalahan sistem tracking milik JNE, jadi status yang muncul berubah – ubah terus seharian, bahkan sempat tiba – tiba tidak ditemukan paketnya walaupun sebelumnya bisa dicek.
Saran saya coba hubungi kantor JNE di kota terakhir paket tersebut berada, berdasarkan perkataan anda tampaknya sudah di kota tujuan ya? Berarti akan lebih cepat dan lebih kalau si penerima yang menanyakannya sendiri. Bukan lempar tanggung jawab, cuma repot kalau mau bertanya tapi beda kota.
terima kasih mas..sy akan coba menghubungi kantor cabang jne dul.
selamat malam,, mau tanya.. kiriman saya no 2520249880006 dari pontianak ke banyumas dikirim tanggal 28 Agustus kok belum sampai yaa,, padahal paketnya yang 2-3hari katanya,,kalo di statusnya sih “Ho To Shodiq” tanggal 30 Agustus.. ini kenapa ya mas? minta tolong infonya dong,,makasi
Halo Galuh, HO TO SHODIQ itu artinya barangnya sudah diserahkan ke bagian di JNE dengan nama SHODIQ, ini bukan nama orang. Sayangnya sampai saat ini belum ada penjelasan apa fungsi SHODIQ ini, perkiraan saya merupakan salah satu divisi operasional JNE karena sudah berada di kota tujuan,
Sy alipah kiriman sy ko blm smpejanji jne 2hari sy kirim brng tgl 4 desember tp smpe tgl
10 desember blm sampai masa kirim brng dr tangsel ke bekasi sdh seminggu blm sampai sedangkan brng tsb mau di pakai bwt bingkisan alumni di acara reuni sekolah kemana sy hrs minta ganti rugi krn pelanggan sy minta dikembalikanuang yg mereka sudah keluarkan jne ga fropesional
Selamat malam Alipah, untuk klaim ganti rugi bisa mengikuti panduan berikut: http://utekno.com/cara-klaim-ganti-rugi-jne-8940
Tapi harap anda ingat nominal ganti ruginya cukup terbatas, dan saya menuliskannya berdasarkan pengalaman kehilangan barang bukannya terlambat.
Sekalian saja anda mengajukan komplain ke customer service JNE pusat di link formulir diatas.
POD detai
31 agustus 2014 00:00
receiver nama tidak di kenal ON PROCESS
Itu kenapa ya? ko receivernya nama tidak dikenal ? padahal alamat sudah jelas, nama penerima sudah jelas, no tlpn sudah ada dan benar tapi teman saya belum menerima paket itu, padahal jaraknya dekat dan shippernya itu agen mercedez benz bogor.
saya tlpn jne tidak ada yang angkat tlpn saya satupun dari sekian banyak no tlpn yang saya hubungi, saya bingung tolong sarannya
Halo Lita,
Kemungkinan sewaktu kurirnya datang ke alamat yang dituju dan bertanya nama penerimanya dijawab tidak ada orang dengan nama tersebut tinggal disana. Kasus seperti ini biasanya kesalahpahaman satpam, pembantu atau orang lain, saya pernah mengalaminya saat mengirimkan barang ke teman.
Solusinya yang paling cepat adalah diambil sendiri oleh orang yang dituju, kalau sudah beda kota susah mengurusnya. Tapi coba dihubungi terlebih dulu kantor cabang JNE di kota tujuan oleh si penerima untuk menanyakan dimana letak paketnya sekarang, apakah bisa diantarkan ulang atau terpaksa dijemput sendiri.
Soal nomor handphone di paket dari pengalaman saya ini tergantung kerajinan kurirnya saja, kadang memang tidak dihubungi saat ada masalah dalam pengiriman. 🙁
saya andi mau tanya pengiriman dari surabaya tgl 30 agustus 2014 ke tempat saya gempol- pasuruan kok blm sampai ya…pdhl jarak kota dekat sekali cuman 1 jam an..
no resi : SUBW300059225114
dan saya cek date received 3 sept 2014 status:on process…
Selamat siang Andi,
Iya saya cek kok 2 hari di Pandaan ya, padahal sudah sangat dekat dengan Pasuruan itu. Saran saya hubungi JNE di Pandaan saja, kok perkiraan saya sedang berusaha mencari alamat tujuannya di Pandaan ya padahal salah.
Slmt pagi, saya made dri nusa 2 bali mw tnya klo mw ngambil brg sya sndri di jne yg mna ya ? Soalnya kan bnyak ada jne d sekitaran denpasar… Udah 3 hri barang sya gk dtg2 pdahal sya mggunakan jasa jne YES,
Selamat pagi Made, sayangnya dimana pastinya lokasi barang tidak bisa diketahui sebelum ditanyakan. Tapi dari pengalaman saya paling sering masih berada di kantor cabang JNE, bila tidak berada disana maka diberitahukan sudah di agen JNE mana.
Kantor cabang JNE Denpasar:
BY. PASS NGURAH RAI, JLN KANDA NO 1 SANUR DENPASAR SELATAN SANUR KANGIN 80223 TLP 0361-283895Semoga lancar.
Trims mas chandra, mw nnya lagi klw hvs to undel itu ap mksdnya ?
Wah… ini status paketnya yang ditunggu? Barangnya bernilai tinggi (HVS) dan sekarang tidak terantarkan (Undel). Macam – macam penyebabnya, bisa alamat kurang jelas, nama penerima tidak dikenal, atau diluar jangkauan pengantaran kurir JNE.
Kalau ini sebaiknya dan memang lebih cepat dijemput sendiri barangnya.
Iya mas barusan sya cek nmr resinya trz sttsnya kya gtu, tpi prsaan isi paketnya biasa aja
Masalah HVS (High Value Shipment) ya? Saya sendiri juga bingung kok sekarang sering muncul status tersebut. Saya pernah membeli raket badminton cuma 200ribuan juga masuk kategori itu. Entah aturannya seperti apa di JNE.
Semoga lancar mengambilnya mas. 🙂
Klw sabtu mggu ttup gk jnenya mas ? Trz klo mw ngambil paketnya isi persyaratan gk ?
Ini relatif ya mas, di kota saya (Malang) kantor JNE hari sabtu buka, kalau hari minggu saya lupa pastinya seingat saya buka setengah hari. Tapi tidak ada kegiatan pengantaran barang ke alamat tujuan pada hari libur atau tanggal merah pastinya.
Dulu sewaktu saya ingin mengambil sendiri diminta apa isi paketnya, bukti nomor resi (bisa foto resi dari si penjual), kartu identitas (SIM/KTP) nama penerima yang dicantumkan di paket, dan fotokopi kartu identitas untuk dijadikan bukti. Mungkin di tempat anda berbeda, dari beberapa komentar kadang hanya menunjukkan kartu identitas dan nomor resinya maka sudah cukup.
Tolong cek ini min
CGKQ5006434992514 (dari tgl 5 kalo g salah sesama jakarta)
Shipment statusnya g muncul.
CGKQ500617054343 darivtanggal 25 agustus.
(sa@lah alamat tapi on process terus) seharusnya ke tangerang paket tertulis jakarta tanah tinggi,
Lewat email udah ane goolow up tp g ada balesan.
Selamat siang Reza, saya cek keduanya kok sama – sama tidak ditemukan ya? 🙁 Antara kesalahan sistem tracking JNE atau pengiriman paket dibatalkan dari asal biasanya. Sudah dikonfirmasi ulang mas?
Mas mau tanya saya kirim paket (sesama jakarta) dari tanggal 15 September kok shipment statusnya ga muncul ya? Ini no resinya CGKBR01049592414
Sudah lapor lewat email juga tapi ga ada tanggapan
Selamat siang Anggia, berarti jenis JNE CTC (City to City) ya. Untuk pengiriman paket intra kota dari JNE kabarnya bisa mencapai 3 hari, walau saya sendiri belum pernah mengalaminya – biasanya hari itu juga sampai asalkan tidak terlalu jauh lokasinya.
Saya anjurkan jangan mengadukan lewat email, langsung datangi lagi saja agen JNE tempat anda mengirimkan barang tersebut. Repot kalau ingin mendapatkan follow-up lewat online dari JNE sekarang ini.
Selamat siang mas,,
Saya Kirim paket dari jakarta ke cikedung indramayu pada tanggal 15 sept 2014 , menggunakan service REG ,karena bertepatan tdak adanya service YES , barang yang saya kirim kan juga sudah di asuransikan , tapi sampai hari ini sttus di JNE UNDEL on process ,,
dengan no resi CGKG602635721714 , sya sudah hubungi JNE yang bersangkutan , mulai dari JNE cirebo smpai JNE Indramayu , 1 pun telepon saya tidak ada yang menjawab ,
bisakah tolong beri saya pencerahan bagaimana ?
Terima kasih mas
Selamat siang Theresia,
UNDEL berarti paketnya tidak berhasil dikirimkan ke alamat yang dituju, macam – macam sih alasannya. Saya lihat sudah berada di kota tujuan ya, kalau seperti ini maka lebih baik yang mengadukan adalah pihak penerimanya pada kantor cabang JNE Cirebon (AGEN UTAMA – JL. CIPTO MANGUNKUSUMO RUKO CIREBON SUPER BLOK ( CSB ) BLOK BERRY GREEN NO 12 KESAMBI PEKIRINGAN 45131 TLP 0231-8291082 / 8291083).
Saya sangat menyarankan untuk mendatangi sendiri untuk komplainnya, dan kalau bisa sekalian diambil sendiri.
yaa alamat nya krng jelas karena tdk ada nomor rumah nya mas
tapi knpa pihak JNE nya tidak menghubungi penerima yaa mas ?
Dari pengalaman saya dan komentar – komentar yang masuk, ini tergantung disiplin tidaknya kurir atau petugas JNE masing – masing. Jadi kualitas pelayanannya memang benar – benar relatif, walau masih termasuk baik secara keseluruhan.
Apalagi kalau mencoba komplain lewat telepon, email, atau media sosial sebaiknya batalkan saja. Sangat jarang ada follow-up dan solusi. Karena itu saya sarankan kalau bukan cek resi atau menanyakan keadaan paket, sebaiknya langsung datang ke kantornya saja supaya bisa segera diurus.