Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
itu yg saran via email webnya malah bermasalah gan, tau info email jne pusatnya ga gan? soalnya saya sedang di komplen sama konsumen kirim dari tasik ke karawang udah 14hr biasanya 1 hr malah udah bisa sampai. mohon tanggapannya.
Halo Noval, wah… saya cuma tahu yang [email protected] saja mas. Kalau menurut hasil cek resi ada kode/status lainnya mas?
gan mau tanya .pengirman barang no resi CGKZM01748291115 udah dimana?soalnya udah 4 hari belum sampai
Halo Nicholas, anda satu dari beberapa pengunjung yang menanyakan kiriman ke Manado dari Jakarta mas. Semuanya sama, tanggal 18 Desember dan masih di Jakarta belum diberangkatkan. Tampaknya JNE sudah mulai overload mas.
Gan, saya mau tanya status kiriman paket saya ke pangkalpinang dengan nomor resi bdor300563822315.
Saya cek statusnya masih “manifested” di Bandung. padahal itu dikirim nya hari jumat lalu. Terima kasih
Halo Surya, hari ini ada di Pangkal Pinang mas.
gan punya saya kok on proses mulu ya ?
resi CGKAB10283225315
Halo Noval, wah…. ke Gorontalo ya mas. Kalau keluar Jawa dan kebetulan pas mendekati akhir tahun sudah overload mas, tidak hanya JNE saja.
mohon gan, paket ds pembeli saya belum sampai ni resi BDOF403369312615.
Dholfiyan Suradi. pengiriman dr tanggal 12 desember 2015. sampai sekarang belum sampai jg. informasi terbaru pembeli bertanya ke petugas bahwa paket d retur ke alamat pengirim barang(tempat sy membeli brang bwt dropship). dan penjual jg tidak merasa paket di kembalikan dri jne. padahal alamat pengirim dan penerima paket masih daLAM satu kota( bandung). bila tahu informasi terbaru paket saya mhon hub. no. sy 085246480201
Halo Famaline, memang masih dalam perjalanan ke pengirim sejak kemarin mbak. Belum ada update lebih lanjut.
kok bisa mas overload gitu,nasib barang saya itu sampainya kapan,udah mau natal ini mas
ntar bulan 1 pula kiriman nya sampai.yang jelas gak mungkin hilang kan mas?
Oh sederhana kok mas, karena yang mengirim lebih banyak daripada kapasitas JNE. Dan untuk overload ini juga berlaku untuk ekspedisi lain, jadi meningkat semua jumlah kirimannya.
Kalau hilang sih tidak mas, cuma lama saja.
gan saya ada kiriman ke brebes. statusnya (belum ketemu)
sedangkan kurirya saya telepon gak di angkat – angkat
gimana gan ?
Halo, paling mudah itu malah penerimanya yang menghubungi agen JNE terdekat untuk koreksi alamatnya.
Maaf pak/buk, sebenarny pak paket yes itu benar atau gak ya? Dikirim cma satu hari, tpi blm nympe2
Halo Fandra, benar kok mas. Tapi jangan dikira datangnya pada hari yang sama walaupun kirimnya pagi. Lebih gampangnya akan tiba +1 hari sejak berada di JNE. Kalau sekarang kirimnya ya besok datangnya. Ini kalau lancar prosesnya, kadang yang membuat lama itu alamat penerima ternyata sulit diakses atau bukan di kota. Jelas telat jadinya.
Gan mau tanya , sy pake jne yes dikirim tgl 21 seharusnya hari ini datang, tp tdak datang , dan paket sy yg lalu juga gitu, dan sy lihat kurirnya juga berbeda dengan yg sebelumnya , pertanyaannya apa barang sudah di tangan kurir tapi kurirnya ngirimnya nanti nanti apa memang disananya belum di kasih ke kurir yaa ? Kalo sya liat statusnya udah ROD
Kurang lebih faktornya itu alamat penerima ada dimana, mudah diakses dari lokasi agen JNE tidak. Setelah itu kurirnya punya jadwal kirim kemana saja dan apakah hapal daerah anda. Apalagi sekarang ditambah JNE sedang overload banyak kiriman parsel dan hadiah, semuanya telat.
Saya anjurkan kalau memang butuh dan karena besok libur hari raya sebaiknya kontak JNE terdekat dan tanyakan dimana lokasinya. Jemput sendiri saja mbak.
gan, punya saya kok on gateway terus di jakarta dari tgl 19des
no resi bdol201313126615
kalo telusur harus kmn ya?
thx sebelumnya gan…
Halo Djoko, hari ini tiba di Palangkaraya mas.
Tapi ini udh hari ke 4 pak, dri pihak online shop dibndung, sabtu 19des diantr ke jne, ni udh hari hari ke 5, paketpun blm nyampe2. Tujuan jakarta barat
Kalau hasil cek resinya bagaimana mas? Ada kode atau status yang diluar biasanya dalam POD Detail?
Halo gan help dong, mau nanya nih saya kan nunggu paket dari olshop trs di tracking katanya “Misroute” abis itu “HO TO INBOUND” statusnya On Progress, pdhl saya butuh segera dan besok juga udah libur hari raya, saya mesti gimana ya?
No.resi JOGE900786949415
Halo Arin, pertama itu salah rute dan yang kedua itu pengalihan ke bagian penerimaan barang JNE.
kiriman dari denpasar ke lamongan
noresi DPSD800157951915
sejak 14 desember sampai saat ini kenapa status msh received on destination Surabaya mulu ya knpa gag dikirim kelamongan.thanks
Halo Habis, biasanya karena masalah jadwal mas. Tapi kalau selama ini memang tidak wajar. Saya anjurkan tanya langsung ke JNE Surabaya atau minta bantuan agen JNE setempat.
ini mau ke jne setempat aja gan karena gag tau daerah surabaya
Halo gan mau nanya ini kiriman dari jakarta ke medan kok blm nyampe” ya padahal uda 3 hari ini noresi cgk3r04069801715 ,dan bisa gk kita ngambil barangnya langsung dri kantornya ?
Halo Joe, wah… anda kurang beruntung mas. Hari libur pengantaran paket adalah prioritas jenis YES jadi memang wajar kalau belum diantarkan. Yup bisa kita ambil sendiri di cabangnya.
Pak tlong dong kiriman aku udah dikirim dr denpasar bali dari tanggal 15 dsmber 2015 ko sampe sekarang ngga sampe2 yha?
Halo Nytha, sebaiknya anda tanyakan ke JNE langsung mbak atau minimal cek resinya dulu apakah ada status yang menjelaskan. Saya ingatkan juga walaupun JNE pada hari libur tetap beroperasional tapi pengantaran akan diprioritaskan jenis YES baru REG.
Om paketan sy dari jakarta ke lamongan, dari tgl 18 des sampai skr blm dtg jg. Dari awal sy cek status On process terus smpai skr. Sudah 3 hr ini sy maupun pengirim komplain ke jne pusat tp blm ada tindakan, status barang sy msh tetap sama on process. gimana sbaiknya sy om..Trims.
Halo Deny, dalam POD Details tidak ada status lain mas? Belum tiba di kota anda?
Dlm PO tidak ada status lain om, dari awal tgl 18 des sampai hr ini status dlm PO masih ssma ‘on process dan blm sampai di jne kota sy. Pengirim dan sy ud komplain mlai 3hr yg lalu, smpai skr blm ada prubahan…jd bingung om.
Wah… dari pihak JNE tidak memberi alasan apa – apa mas saat ditanya? Rasanya minggu depan baru ada kabarnya.
Jwbn dari jne kota sy barang masih di bekasi, dari custumercare : Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang di alami. Sehubungan dengan nomor resi CGKBU02174871815 yang Bapak sampaikan, kami informasikan bahwa kiriman ini belum masuk di operasional kami. Saat ini perihal tersebut sedang kami tangani.
Tiap hr sy komplain, smpai hr ini blm ad prubahan di status PO..msh on process.
Wah… POD Detailnya kosong mbak. 🙁 Ini kalau berdasarkan pengalaman pengunjung lain antara belum disortir di gudang atau hilang barangnya.
Gan kemarin hari kamis tanggal 24 desember 2015 saya order barang dari pngkal pinang ke bogor pke jne yes. Kira2 besok pagi sudah smpai belum ya.? Tadi terakhir saya cek hari ini pukul 13.25 on process.
Kalau pengiriman antar kota sih besar kemungkinan iya mas, tapi kalau pengantaran ke penerima berharap yang terbaik saja. Apalagi pas high season jalan keluar/masuk kota akan sangat padat sekali.