Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas kalo paket saya ini gimana? MYCGK03200305015
Dikirim tgl 18 desember,sampe skrg blm sampe,shipment statusnya bahkan ga ada,parah
Halo Rendra, baru diproses kemarin dan sekarang sedang transit di Jakarta.
Saya Mau Tanya Barang Saya Dikirim hari Rabu Tanggal 23 Dec 2015.Kira2 Diantar kapan ke rumah ya
Halo Kamsudi, ini darimana kemana mas? Kalau normalnya sih 2-4 hari kerja akan diantarkan. Untuk lebih jelasnya lebih baik dipantau lewat nomor resinya.
Saya sudah hub kantor pusat JNE di jakarta pusat, bahwa no resi BOOE600434 334815 sudah tiba di jakarta pd tgl 19des. Tp kmrn saya cek posisi barang saya. Itu dikirim dari bogor ke jakarta. Ada tulisan ‘jakarta received on, bogor manifested’ itu maksudnya apa ya? Sudah seminggu barang saya blm sampai. Pdhl hanya dari bogor ke jakarta.
Halo Iren, itu dini hari muncul di sistem JNE Bogor dan jam 4 dini hari sudah di JNE Jakarta mbak. Setelah anda komplain tampaknya baru diproses.
Tgl 19 sampai ditempat barang kembali karena kamar kost saya kurang jelas padahal ada ibu kost yang sudah biasa menerima paketan. Saya tau karena dihubungi( 0314 721658) pihak jne sanur pengambilan barang lalu minta posisi kmr dan akan kembali hr minggu ga ad kbr smpk saya datang ke jne pusat sanur pengambilan barang jln. Kutat lestari no.2 denpasar selatan barang tdk ada kurir tidak bisa dihubungi lalu paketan saya kemana jika kembali lgi nyatanya kurir tdk bisa dihubungi. Saya hanya dimintai no handphone kembali sampai saat ini tidak ada kejelasan. Payah?
Halo Hista, berarti dibawa pulang kurirnya mbak kiriman anda. Minggu hanya ada pengantaran jenis YES, mungkin kurirnya libur.
Tolong donk kasih knyamn buat JNE PANGANDARAN tmptny pnas pans bgt jdi ga nyamn ada AC tp katany listrik ny g kuat gmn donkk biar plnggn itu nyamn apa lg sya tiap hri prg k jne
Halo Dewi, wah… sebaiknya disampaikan langsung ke JNE Pusat mbak: [email protected]
Mas tolong dong pelayanan jne makassar buruk sekali. Kemarin paket saya dikirim dari bogor hari selasa seharusnya nyampe hari kamis atau jumat .berhubung kedua hari libur mungkin paket saya di kirim hari sabtu tapi sampe sekarang paket saya belum nyampe sudah 2 kali saya pake pelayanan jasa jne tidak memuaskan. Padahal alamat di makassar yang di tuju dekat dengan cabang jne yg berada di makassar vetran selatan!!!!!!!!!!
Halo Kiky, saya bukan orang JNE mbak. 🙂 Hasil cek resinya apa ya? Memang pas libur tidak ada pengantaran jenis REG.
BDO4D00164564015 tuh nmor resi saya di kirim barng tngl 21desember2015 sampai saat nih blum sampe juga kata pihak jne alamat tidak lengkap tapi udah saya kasih lagi alamat lengkap saya tapi blm sampai juga
Halo Riski, hari ini gagal diantarkan karena kasus yang sama sih mas. Coba datangi saja agen JNE terdekat mas, siapa tahu dititipkan disana.
mas barang saya dikirim tanggal 15 sampai sekarang masih belum diterima, saya telpon jne padangnya ga diangkat, mohon di proses y mas..
Edit:
ini mas no resinya BDOX200965640515
Halo Elsya, saya bukan orang JNE mbak. 🙂 Itu dalam proses antar ulang sejak tangga 17 Desember mbak, coba datang langsung saja ke agen JNE Padang.
Lalu kepastian paketan saya apa ?
Wah… ya tergantung kurirnya mbak sekarang. Saya bukan orang JNE soalnya.
masalahnya jarak saya ke padang itu jauh mas, di telp ga diangkat2, gmna y mas bgusnya..? soalnya udah klamaan kan
Ada teman di Padang mbak? Bisa kok diwakilkan untuk menanyakan kesana. Saya cuma terpikir ini solusinya.
mas, mau tanya, barang saya harusnya sampai tanggal 25 des, karna sy cek statusnya Received on destination tanggal 25, tapi sampai sekarang belum dateng juga barangnya. gimana ya ? saya d surabaya
Halo Mela, tergantung alamat penerimanya dan apakah kurir hapal daerah anda juga. Mau coba diambil sendiri mbak? Tinggal tanyakan ke agen JNE terdekat, nanti akan diberitahu lokasinya.
Resi cgkac07503343015, saya cek sudah sampai pekanbaru. Tapi belum diantar ke alamat saya, saya berencana menjemput paket nya. Tapi bingung karena banyak kantor JNE di pekanbaru
Halo Ray, nah itu mas memang sebaiknya datang ke agen JNE terdekat dulu menanyakan posisinya. Karena selama menunggu besar kemungkinan sudah berpindah tempat mas.
Kak..Saya bingung nih sama JNE.. Tgrab03374802115… Itu nomor resinya.. Statusnya alamat tidak jelas.. Padahal bulan november kemarin saya kirim ke alamat yg sama.. Itu sampai.. Saya sudah bikin laporan.. Tp blm ad tindakan.. Disuruh tunggu terus kak.. Gimana ya?
Wah… lebih cepat anda datang ke agen JNE terdekat dan minta bantuan koreksi alamat mbak.
Dear jne yg terhormat saya merasa kecewa untuk yg ke 2x nya,sekitar 3 bulan lalu saya kirim jne kilat 1 hari tetapi datang telat hingga 2 hari,sesampai di tujuan di minta uang kembali oleh kurir,padahal saya sudah membayar untuk pengiriman kilat untuk 1 hari.yang ke 2 saya mengirim tgl 28 desember 2015 dengan alamat yang sama dengan pembayaran kilat untuk 1 hari,tetapi 1 hari belum sampe juga.
Jadilah orang yang yang dapat di percaya dalam pekerjaan ,kalau begini saya merasa di bohongi oleh JNE,tau gtuh saya pake gojek yg hanya beda 9rb cuma hitungan jam saja.mohon di tindak jangan hanya ingin mendapatkan keuntungan saja.
Halo Novema, saya bukan orang JNE mbak. 🙂 Kalau keluhan layanan bisa disampaikan ke JNE Pusat: [email protected]
Tgl 21 Desember 2015 saya kirim barang ke Palu Utara tp sampai sekarang belum sampe, status nyangkut di Received On Destination dari tgl 24 des dan belum ada kejelasan sampai sekarang. Sdh dua kali saya tanya ke JNE pusat dan dijawab akan dibantu disampaikan ke JNE Palu. Mas Candra tau alamat kantor pusat JNE di palu? Soalnya No tlp yg diberikan oleh JNE pusat tidak ada yang bisa dihubungi. Ini adalah pengiriman sy yg kesekian kalinya, tp yg sebelumnya tidak ada masalah. No resi : BOOAI01385314015.
Trims Mas Chandra.
Halo Nur, sore hari ini sudah diterima ya paketnya.
Iya sudah diterima, tapi bukan dikirim tapi diambil sendiri. Amat disayangkan kepada pihak JNE Palu tidak ada niat sama sekali untuk pengiriman barang tersebut, atau minimal kalo tidak ada yang bertugas bisa menghubungi nomor yang terlampir. Barang dibiarkan begitu saja, bagaimana kalo barang tersebut itu urgent atau mudah busuk.
Oalah… ya itu tergantung agen JNE disana sih mas. Kadang memang kurang profesional. Soal telepon sangat jarang sekali dihubungi, pernah diberi alasan kalau tidak ada pulsa. 🙁
Waduhh sampe alasan tdk ada pulsa sih keterlaluan…Tp kmrn saya coba complain via twitter jg no respon mas. Sering update tp untuk respont tidak ada. Smoga pihak JNE membaca blog mas Chandra ini.
Ini aku uda pakai yes dgn resi CGKS401018126315 kok blm sampai2 ya. Tlng dipercepat dong soalnya itu pesanan dari sodara malaysia nah ini sodara saya mau balik ke malaysia sore ini. Trims
Halo Putri, saya bukan orang JNE mbak. Yang pasti sudah di Surabaya hari ini. Kalau urgent langsung ke agen JNE terdekat menanyakan lokasi barangnya, kalau kebetulan sudah disana ya diambil sekalian saja.
Saya kirim paket via JNE ke karawang, status sudah sampai tapi nama penerima paket sama sekali tidak dikenal oleh orang yang saya kirim. Dan orang yang saya kirim belum menerima barangnya. Ini bagaimana ya?
Halo Bella, wah… kalau salah orang ya penerimanya ke kantor cabang JNE Karawang untuk komplain mbak. Bukan ke agen lho ya, beda soalnya.
Kalau d tracking trtulis CC, penyelesaiannya gimana ya mas?
Halo Irfan, ya ditunggu mas kalau sudah muncul status CC berarti sudah disadari ada kesalahan dan sedang dibetulkan.
Mas Chandra pernah mengalami status CC tidak? kira” penyelesaiannya brp lama ya kalo boleh tahu. Karena sbagai pengguna jasa saya merasa dirugikan nih oleh JNE.. hehehe
Halo Irfan, pernah mas dan memang cukup lama. Tertambah 3-4 hari kerja dari waktu kirim biasa jadinya, kalau lancar. Pas ga hoki ya 1 minggu baru ada kabarnya. 🙁
Maaf mas saya mau nanya dong, dengan nomor Cgk8b04858719215 status nya alamat tidak jelas, jd saya hrs bagaimana ya? Apa ada cara untuk melengkapi data informasi kita?
Halo Jonathan, bisa telepon ke JNE setempat untuk koreksi alamat atau langsung saja datang ke agen JNE terdekat untuk memberi patokan jalan/membetulkannya.