Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Halo gan bisa bantu cek nmr resi cgk9s00368911416, udah dikirim dari tgl 5 tapi sampai sekarang belum sampai, padahal ini kiiriman jkt to jkt
Halo Ezra, segera tanyakan ke agen JNE setempat. Kalau POD Detail kosong antara belum disortir dan kasus terparah barangnya hilang.
Mas ini maksudnya di gimana ya???? POD detail
2016-01-09 00:00 SCH 11 JAN 2016 ON PROCESS
Dijadwalkan antar besok senin mbak.
Aduh..Statusnya sih ON PROCESS gan. Ok thanks gan.
kalok_mau_ganti_alamat_gmn_y_caranya
barangnya_uda_aku_kirim_kemarin_sabtu_9_january_2016
Halo Ismail, tombol spasinya rusak mas? 🙂 Untuk koreksi alamat tinggal datang ke agen JNE asal mas.
Mas…. mau tanya donk. Knp ko klu setiap mau pake paket yes pst ditawarin paket yg reguler… alesan sm aja smp nya… kmrn sy kirim dr jne pabuaran citayam bogor kebandung pake paket yes. Ktnya klu ga smp 1 hri uang kembali. sy konplain ke jne…krn smp 2 hri tupun sdh tengah malem cm diambil resinya aja tp ga ada kabarnya bkn msh uangnya sih tp mslh janjinya… trs kmrn sy kirim dr citayam ke jakarta timur. Tu barang penting bgt. Mau pake paket yes ktnya sm aja smpenya enak pk yg reguler… sy kirim jumat… smpe skr barang ga sampe… pdhl sabtu tu barang sdh mau diperluin…ngomongnya sabtu sore pst smpe… tp smp skr sy cek resi msh on proses…. sy ty ktnya kemungkinan senin krn sabtu kurir masuk stgh hri. Kecuali klu paket yes pst dianter wlpn sore jg… pdhl sy kmrn mau ambil paket yes. Gmn si mas…
Halo Verinda, wah… mungkin karena lokasinya mbak tidak masuk pusat kota? Mohon maaf saya bukan domisili kota yang anda sebutkan jadi kurang tahu juga. Kalau YES dianggap sama saja dengan REG berarti masalah rute mbak, biasanya karena salah satu atau keduanya dari asal dan tujuan jauh dari JNE pusat.
JNE tidak ada liburnya mbak, kantor cabang (pusat) JNE di masing – masing wilayah pasti buka. Pengantaran hari minggu atau libur nasional tetap ada, tapi prioritas YES. Sampai malam juga kalau YES. Kalau tutup berarti ini keputusan pemiliknya dan adalah agen atau sub-agen.
Selamat sore mas, saya pada tanggal 5 kirim paket dari bandung ke cianjur…sampai hari paket tersebut blm sampai selama 1 minggu, resi pengiriman nya BDOBC00136425216. Saya sudah 2x datang ke jne nya terua jawaban nya barang sudah lama berada di gudang kota tujuan tp blm diantar. Nah loh ngapain lama2 di simpen di gudang? Apakah ga ada kary untuk pengiriman nya…tragis..saya cek di mesin lacak kiriman disitu kolom outbond nya kosong…biasanya ada note barang sedang maniafestasi atau sedang transit kemana atau sudah sampai. Gimana ini pelayanan nya jne. Pleaseeeeee help me
Halo Yudi, waduh… POD Detail kosong ya mas. Ini penyakit CTC, sudah cukup sering dilaporkan pengunjung disini. Itu antara belum disortir di gudang atau hilang mas barangnya. Coba mas ke JNE Pusatnya saja.
Mlm mas, tlong ms no resiMesb103325025616
Gmna kbrnya y? Soalny tgl pngrmnya tgl7 on pross, tgl9 udh nympk Lmpung. Tpi smpek tgl11ini blm nympk alamt jga.
Jne reg2-3hri ganti aja 2-3minggu
Halo Yogi, untuk REG ya mas. Tanggal 9 itu baru sampai dan biasanya cuma diproses saja dalam satu hari, tapi hari Minggu libur pengantarannya. Jadi baru dilanjutkan hari Senin kemarin, dan kalau masih belum diantarkan berarti sedang diteruskan ke agen JNE wilayah tujuan. Nah… ini belum bicara masalah jadwal kurir mas. Jadi banyak faktor yang menentukan cepat tidaknya, apalagi kalau alamat penerima bukan di kota, tapi sudah masuk kabupaten atau dusun.
Mas ini gimana jne nya di malang lelet banget sumpah ngirim pakek reg maupun pakek oke tetep aja 1 minggu lebih nih nomer resi saya 2866726980006 harap segera dikirim mas semoga pengiriman sesuai dengan estimasi dan kedepan nya lebih baik lagi pelayanannya
Halo Bella, saya bukan orang JNE mbak. 🙂 Sudah dari tanggal 10 di Malang barangnya.
mas parah jne bandung,saya kirim barang dari tanggal 21 des dari bandung ke pemalang sampai sekarang belum ada dateng2….sudah lebih dr 2x ke jne agen tmpt kirim tp lepas tangan cuma sutuh tlpon ke jne pusat,tlpon jne pusat udah 5x selalu jwban sama selalu minta waktu
di tracking cuma on process diket kosong….
ket bandung manifested aja gak ada…kira2 kenapa yaa mas??curiga barang hilang diambil org dalam
ini no resina BDOG902405473315
Mana nilai barang lumayan mas
Astaga mbak Ferra, kalau dari pengalaman pengunjung lain bila POD Detail kosong seperti milik anda antara barang masih disortir atau terparah hilang mbak. Langsung datang ke JNE Pusat mbak.
Hallo mas chandra, barang sya knp blm di anter yah. Pdhal status received on destination udh seminggu. No resi 2740794470006, sya sudah kirim email ke [email protected] tpi ngga ada respon..
Halo Chandri, kalau selama ini saya cuma terpikir karena wilayah penerima jauh mbak. Sekarang tergantung jadwal kirim agen JNE wilayah anda dan ketersediaan kurirnya. Seringnya karena masalah ini kalau sudah tiba di kota tujuan tapi tidak diantar – antar.
makasih mas chandra infonya
curiga hilang
soalnya paketan bentuknya gede kalau belum disortirpun semenjak saya komplain dan jne minta waktu semnggu lebih harusnya sudah ketemu yaa mas
semisal hilang jne mau sepenuhnya gnti rugi gak yaa mas??soalnya 100%kesalahan di jne kan mas
brang sih gak di asuransikan soalnya mas
makasih mas chandra
Wah… kalau ga diasuransikan ganti ruginya maksimal 10 kali ongkos kirim mbak. 🙁 Tapi coba mbak datang ke kantor pusat JNE disana, mungkin ada jalan yang lebih baik.
Mungkin bisa jadi referensi soal ganti rugi: http://utekno.com/cara-klaim-ganti-rugi-jne-8940
Mas kok paket sya gak nyampek”..pdahal udah dri seminggu,dari tnggal 5 ampe skrang gak dteng”..coba di cek no rsi sya Cgkrg00308215416
Halo Bimo, ini coba ditanyakan ke JNE Denpasar mas. Sudah dari tanggal 6 Januari disana. Tampaknya lokasi penerima cukup jauh ya.
Thankyou mass responnya.. barangnya uda sampe
mas ini kiriman saya kok belum sampai ya dengan resi mesf100021855116
Halo Irma, sudah diterima barangnya oleh Bela tanggal 12 Januari kemarin mbak. Kalau ini salah orang segera ke kantor pusat JNE Surabaya dan laporkan.
Halo mas barang saya dengan nomor resi DPKAB12067404316 kenapa belum nyampe ya udah seminggu
Halo Intan, sejak 9 Januari sudah berusaha diantarkan tapi tidak berhasil terus mbak. Saya masalahnya tidak dijelaskan, coba kontak agen JNE terdekat mbak.
Halo mas cand.. pkt sya ko blm smpe kirim dri tnggl 26. Tolong cekkin dong mas ud smpe mna pkt saya… no resi:BKIAF00545751916.. Sma klo dpkt’y nggk dcatat no sya.. tolong konvirmskn ke jne ni no sya:087719347558
Halo Budiono, kemarin sudah di Semarang dan dibawa bagian operasionalnya. Wah… saya bukan orang JNE mas.
Q ada kiriman dr bandung dr tgl 8 jan 2016 sampai sekarang blm sampai juga gimn nsb pkeyan saya ya pdhal biasanya 3 hr dah sampai d cek resi on proces mlulu,
Halo Chacha, tidak ada kode lain mbak dalam POD Detail?
Mas mau tanya No.resi jne an.endah. bthg700383414516 , kira” sampainya kapan ya? Pengiriman tgl 14/1 , makasih :))
Halo Ase, ini lokasi tujuannya jauh mas? Sudah tiba di Surabaya sejak tanggal 16 Januari di Surabaya.
mas tolong dong inih cara komplen pelayanan gmnah masa sayah kirim kekrawang dri thl 11 jnuari sampai skrg belum sampe juga ke tempat tujuan dn no resi CGKB704955161116
dan setiap sayah baca postingan tentang jne kerawang banyak sekali yg mngeluh seperti yg sya alami
Halo Iip, lah tanggal 14 Januari sudah diantarkan tapi nama penerima tidak dikenal mbak. Ini sebaiknya ditanyakan langsung ke agen JNE di wilayah tujuan.
Saya jg mas, a/n faisal sandy 2824473900005
Belum jg smpe, tujuan kalimantan timur
Halo Faisal, hari ini sudah tiba di Samarinda mas.
Mas barang saya dan adik saya a/n Kynan Sahasika malah dikirim ke orang lain. Pas keluarga saya gak ada di rumah,petugas jne tanya2 ke tetangga sebelah. Bukannya dititipin ke tetangga sebelah eh malah dikirim ke orang lain yg bukan 1 komplek.Kejadiannya 3 hari yg lalu dg no resi CGK3Z01359532216. Pas hari itu petugas jne juga gak menghubungi adik saya dulu,malah dikirim ke orang asing.
Kalo gini kira kira gimana? Bisa kembali gak nih barangnya?
Lokasi di daerah Godean,Sleman,DIY
Halo Farrel, sesegera mungkin anda ke kantor JNE Pusat di Sleman mas. Nanti antara diambilkan lagi kalau bisa atau dianggap hilang.