Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Ka, saya cek resi mmg sudah terkirim dari bandung tp koj belom sampai kesaya ya ni resinya Bdoe907945648816
Halo Nurul, sudah diterima oleh Nest tanggal 2 Februari kemarin mbak. Kalau salah orang harap segera laporkan ke JNE Medan.
Resi saya 2 hari statusnyakok tetep ya ? Mohon dicek CGKS902885003116
Halo Raka, rasanya itu nanti akan transit lagi di Surabaya mas baru ke Jember. Kalau saya tebak mungkin besok atau senin baru diantarkan.
mas,gimana kalo saya salah mengasih alamat tujuan,salah di rt/rw nya saja,apa kah nanti akan di hubungi oleh pihak JNE ?
Halo Yudhi, saya perkirakan malah tidak ada masalah mas. Yang terpenting itu alamat akurat, kodepos dan kecamatan/kelurahan. Kurirnya kan juga orang lokal jadi kadang sudah tahu maksudnya dimana.
Maaf mas..
Saya mau nanyak barang kiriman saya kok masih belum sampai-sampai ke saya hari ini, tapi sudah sampai medan 3 hari yg lalu ini no resi TGRO300914124216. Tolong mas di cek dulu pada hal saya pilih yg exspress..
Halo Anjurman, itu menggunakan pengiriman biasa mas (REG) bukan yang express (YES). Rasanya terhambat pada lokasi tujuan, antara menanti jadwal kirim atau sepi paket yang menuju kesana. Jadi masih menunggu mas.
Saya pilih paket YES (YAKIN ESOK SMPAI),knp udh 2 hari (3hari terhitung sm dikirim) kok gk smpai2…???!!!!
Ini yg gk bener jne apa kurir nya sih,buat emosi aja
Halo Yovan, hasil cek resinya apa mas? Kadang terhalang jadwal kirim ke wilayah tujuan atau tidak ada agen yang dekat dengan penerima.
*Saya bukan orang JNE mas.
kalo sudah diracking tapi pas di tracking receivernya di isi ” YBS tidak dikenal” itu bagaimana yang salah dari pihak pengirimnya atau gimana??
Halo Elma, antara nama penerima salah tulis atau alamatnya yang salah mbak. Ini solusinya anda segera ke agen JNE terdekat untuk koreksi datanya.
Mas Barang saya lagi mana yah padahal udh recrived on disnation malah on process lagi No resi SUBDP00013067716
Halo Rendi, dijadwalkan antar ulang hari ini mas.
On process mulu. Biasanya 3 hari smpai. Ini mlh ngaret :'( .
Kan ga lucu ngasih hadiah lwt tgl yg seharusnya ×_× .
Resi : cgk2c02923590716 .
Mlh nambah mslh d hubungan yg serius ..
Halo SN, saya cek tidak ditemukan mas nomor resinya. Mungkin pelacakan JNEnya yang bermasalah.
Kira” Barang saya sampainya kapan yah?
Halo Rendi, asalkan lokasi pengirim dan penerimanya masih di kota dan dalam pulau Jawa. Normalnya 2-4 hari.
Kok bisa ya. Pdhl sdh dr tgl 2 februari.
Sebentar mas, ini saya cek tampaknya tracking JNE sedang bermasalah. Ada beberapa nomor resi yang valid tapi tidak ditemukan.
Barang saya lokasinya sedang dimana yah?padahal pas tanggal 3 udh sampai tangerang
Mas coba lacak lewat nomor resinya mas. Kalau tidak begitu ya mana tahu ini normal atau tidak prosesnya.
Nimbrung dunk gan..
Noresi: SUBN600420326416
Paket sdh dikirim sejak tgl 30/01/16 sampai skrg tgl 6/02/16 belum smpai..padahal biasa 2-3hari sdh smpai..status on process
Sy kontak operator sibuk terus..sekalinya masuk sy baru mau masukkan nomresi lgsg terputus..begitu terus..
dibantu gan..mksh ya
Halo Ika, sudah diterima oleh Sudiono kemarin barangnya.
Bos minta tlg tracking tgraa13351971416 da 1minggu blm nyampe jg.mksh
Halo Robbi, wah… kabar buruk mas. Paket anda dikembalikan ke Kendal karena alamat penerimanya salah.
Mas , minta tolong ya , paket saya dr tgl 30 januari blm sampai ini no resi nya Jne bdofl00113594716 kalo ada info tlg sms ya mas ini no nya 087820238489
Halo Rianti, mbak segera komplain ke JNE Pusat Bandung. Detail pengiriman tidak ada ini calon – calon barang belum disortir atau hilang.
Mas mau tanya,,hari kamis kmarin kan sodara saya kirim paket dari samarinda pas saya cek kemarin hari sabtu sudah sampai jakarta,tapi kok sampai hari minggu ini kok barang belom saya terima juga yah??nmr resi saya smdba00000318616 mohon petunjuk mas
Halo Bagus, mas coba tanya ke JNE Bekasi. Kemarin sudah disana, dinyatakan sudah diterima tapi kok bagian operasionalnya ya. Ini nomor resi barunya: 8000046062613
Waduh,kok bs gitu yah mas,,tapi saya blm terima barangnya tuh,,solusinya gmn ya itu mas..thx b4
Nah saya juga heran mas, kok yang menerima JNE Bekasi sendiri. Mungkin dianggap diambil sendiri. Segera komplain saja mas.
Kalau hari minggu gini atau tanggal merah jne buka g ya mas…maaf banget sy tanya terus,mengingat dari jne tidak ada konfirmasi sama skali.
JNE Pusat/Perwakilan ya mas kalau mau komplain dan buka kok pas liburan.
Barang sya di dri tnggl 4 .tpi nympe sekrng kok belum sampe on proces mlu.nie no resi nya DPKBS01315473816
Halo Karin, wah… kalau lihat alurnya ini masih diteruskan ke JNE Jakarta Barat mbak. Tapi kebetulan sekarang libur Imlek… jadi REG tertunda pengirimannya, kalah prioritas dengan YES kalau untuk tanggal merah.
Barang saya on proces mulu ini mas..no resinya mdnag00250574816
Halo Tiar, tanyakan langsung ke JNE Paskem mbak. Gagal diantarkan sejak tanggal 3 Februari disana.
Ke agen jne curug mas ?
Saya kurang tahu mbak. 🙁 Coba minta bantuan agen JNE terdekat dulu.