Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
mau nanya mas biasanya lama klaim asuransi berapa lama ya? punya saya tidak ada kejelasan
Halo Irvan, dari pengalaman 2 minggu mas. Itupun setiap 2 hari saya minta followupnya terus. Tapi dari teman saya yang baru berurusan barang hilang malah cepat mas, begitu lapor langsung diganti.
barang sy jg blm dkrm mas, no resi BDOW101668490316
Halo Panji, maksudnya belum diantarkan dari JNE Slawi mas? Dari tanggal 21 Maret ada disana dan telah dibawa kurir. Ini memang tergantung jadwal JNE terdekat dengan wilayah penerima, juga alamat penerima ini jauh tidak.
Mas no resi socc100764223616 kok dari tgl 16 Maret 2016 sampe skrng paketan blm jg dikirim ..masih on process terus.
Kalo mau ngambil barangnya aja gimana mas caranya? Makasih.
Halo Dewi, komplain ke JNE Pusat Medan mbak. Kasus anda mirip dengan yang terjadi pada jenis CTC: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
assalamualaikum…saya dri pondok bambu jaktim..ada paket dr bogor dg no resi boodo00152953416…kok blm sampe ya…ngirim dr tggl 22 kmrn
Halo Ika, kemarin gagal diantarkan dan masuk proses antar ulang mbak.
Mas, sy beli barang di Lazada tgl17 mar’16 dikirim via JNe tgl 19 mar’16 no AWB: 0113101600454938 dari JKT ke Tangerang sampai sekarang blm dtg..CS lazada maupun JNe bilang tunggu saja di cek di website Jne malah error..padahal brgnya mau di pakai tgl 29 mar’16 …piye iki…
Halo Sunda, wah… JNE Tangerang ya mbak. Sudah 2 minggu lewat ini disana overload jadi semua kiriman telat mbak. 🙁
Jne skrng makin telat aja smpe customer sya pada kabur karna lama pengiriman trus skalinya dateng gapernah smpe kerumah pasti di taro di agen trus buat apa ya bayar ongkos kirim klo ga sampe rumah kan klo ke agen saya meski ongkos lagi jelas jelas rumah sya di pinggir jalan kurirnya males. Tolong diperbaiki
Halo Siti, berarti alamat penerima tidak dijangkau oleh agen JNE terdekat mbak. Atau masuk ke gang, kalau ini memang tidak diantarkan karena kurirnya tidak bisa turun sepeda. Resiko keamanan kalau ditinggal soalnya.
Gan gmna nih punya ane belum sampe2 juga nmor resi 0113101600502389 & 0113101600405757.. Ane bingung baru sampe mana gan??
Halo Nandhy, anda bukan di kotanya mas? Soalnya beberapa minggu ini memang pengiriman di wilayah Tangerang overload, jadi terlambat semuanya.
2 905832 380000
kak tolong cekin dong… Itu udh 2 minggu lebih gak smpe”, statusnya on proses muluk
Halo Nuria, paketnya gagal diantarkan dan sekarang sedang dikembalikan ke pengirimnya mbak.
Halo mas tolong cek kan donk resi bdo1d00390165416
Halo Feny, status terakhir masih di Bandung mbak.
Paket belum nyampe padahal sejak tg 28 Maret dikirim, sampai sekarang tgl 2 April belum nyame, bagaimana yah ini JNE kok mulai Lalot
Edit:
Kiriman berupa baju dari seragon solo dan alat rumah tangga dari Yogyakarta
Halo Hartinah, nomor resinya sudah dicek mbak? Biasanya ada penjelasan nasibnya sekarang bagaimana.
Halo min..mnta tlg cek barang saya ada dimana?? Sya pesan dr tokopedia dr tgl 26 maret tp smp hri ini barang blm sampai surabaya..ini nmr resinya cgksv02421604716 atas nama Dian dr jakarta ke surabaya
Halo Eveline, kemarin sudah ada di Surabaya mbak.
Untuk JNe oke sebenernya brp hari sampai ya?
Rata – rata 1-2 hari lebih lama dari yang REG mbak.
Saya mau nanya gan , saya kan mesen barang di tokopedia lewat jne. Cuma alamat saya salah rt sama rwnya kebalik aturan rt.001 rw 05 malah jadi rt005 rw 01.ini gimana ya ?
Halo Siti, 90% aman diabaikan mbak kecuali alamat anda sulit dicari. Yang terutama alamat dan nomornya akurat.
Saya cantumin no. nya benar, nanti saya dihubungi pihak jne atau saya yang harus menghubungi ya
Dihubungi untuk apa mbak? Kalau memang tidak jelas alamatnya memang ada kemungkinan dihubungi petugasnya. Tapi kalau anda was was bisa kok ke agen JNE terdekat minta bantuannya koreksi alamat.
Mas…
Tolong donk cek kan resi CGKAU00059941916. Sudah 1 minggu, barang belum juga saya terima.
Jd galau nih mas..
Terimakasih.
Halo Lia, sebaiknya ditanyakan langsung JNE Medan mbak. Sudah dari tanggal 30 Maret ada disana.
Mas chandra resi BOOJ500754801816 statusnya received on destination.mau tanya mas,maksudnya masih digudang ya?sudah 4x buat laporan pulsa sampai habis2an tapi tetap tidak ada titik terangnya.sebenarnya apa yang terjadi sih?apakah alamat tidak lengkap,apa human error di gudang dan usaha paling efektif apa buat saya mendapatkan paket itu.karena kalo telpon lagi rasanya sudah sia2 mas dibuat laporan lagi,alamat no telpon barang tetap tidak sampai2.urgent sekali padahal lagi menghadapi kesabaran orang banyak yang makin emosi.trimakasih mas atas bantuannya.
Halo Didi, kalau masih 1 harian sejak status tersebut biasanya memang masih di gudang mas. Kecuali kalau datangnya pagi/dini hari maka siang atau sorenya kemungkinan sudah di agen JNE lain. Itu belum diantarkan kadang karena jadwal agen JNE yang dilewati atau tujuan mas. Kan yang punya adalah individu bukan JNE sendiri.
Sudah diambil sendiri kemarin sore ya?
Saya beli barang dan udah di proses penjualnya dari senin biasanya jumat dah sampek klo dri jkt ke lamongan,sekarang dri senin ke senin lagi,lah tdi saya ke jne katanya di bawak kurir dri jam 10 pagi kok sampek jam 17.20 gk sampek” y
Halo Reynaldi, sangat dipengaruhi kurirnya keliling kemana saja mas. Kalau ga sempat ya terpaksa besoknya diatur lagi jadwalnya. Prioritas yang satu jalur supaya kurirnya tidak bolak balik mas.
mo nanya
paket saya sudah diantar kurir tapi saya tidak tau kalau dia sms. apakah akan di antar ulang.
Halo Aditya, tergantung mas. Kalau si kurir cuma belum menemukan alamat penerima atau kehabisan waktu ya akan segera dicoba. Tapi kalau alamat penerima salah atau malah identitasnya tidak dikenal ya ini harus dikoreksi dulu baru dicoba lagi.
Mas, apa bener jne tangerang overload?? Sampai sekarang masih gak? Pelanggan saya minta dikirim pakai yes krn buru buru, nomor AWB: 2868912460002, kan harusnya yes kan sehari sampai ya mas, klo udah nglewatin estimasi dr jne yg udah menggaransikan sehari smpai, apa ada kompensasi nya kalau terlambat?, mana pelangganku jg rewelnya ke aku..disuruh ke agen..atau jne pusat jg g mau..hadeeh…aku udah email ke customercare n telpon call centernya jne jg g da tanggapan.
Halo Jane, kemarin gagal diantarkan mbak dan dijadwalkan antar ulang hari ini.
Bisa mbak anda minta ganti rugi ongkir, ke JNE dan berikan bukti – bukti kalau terlambat pengantarannya.
Mau Nanyak knp pengiriman resi ini CGKZ200686670416 kok blm di kirim”? Ada apa? Sdh 6hr ini
Halo Fauziyah, segera komplain ke JNE mbak. Kasusnya mirip dengan yang ini: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
Mas tlg cek resi in i..krna smpai saat ini blm sampai..pdhl besok buat kado.dan hari minggu.ga ada pengiriman?
Tgraa14053215716
Halo Ririn, semoga belum telat mbak dan agen JNE dekat anda tidak tutup hari minggu. Kemarin gagal diantarkan karena lokasi tujuan dalam keadaan tutup. Coba ditanyakan ke JNE terdekat.
Gan bisa tlng d cek? Dikirim nya dr jumat. Hrsnya biasany senin udh sampe. MYTGR00205223316 tpi tumben ini lama
Halo Selly, kemungkinan masih diteruskan ke agen JNE terdekat mbak. Tampaknya terpotong libur kemarin jadi baru disortir hari ini.