Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Kalo misal alamatnya benar tapi kelurahan dan kode pos salah apakah bs sampai barangnya?
Halo Luthfi, dari pengalaman sih bisa mas. Biasanya pada JNE tujuan yang membetulkan sendiri kalau tahu ada yang salah, acuan utamanya mungkin alamat. Kalau ragu – ragu sebaiknya kontak JNE mas buat koreksi.
aku udah nelfon ke jne katanya paket dengan nomer resi Jogb600954242616 akan dikirim secepatnya, tpi sampe sekarang belom dikirim juga. gimana itu ?
Sudah dikoreksi mbak alamatnya? Ya cuma bisa menunggu mbak, atau ambil sendiri.
Saya mau tanya sama pihak JNE Kemaren saya dapat kiriman dari jakarta pada tanggal 25 april 2016 tp sampai sekarang hari selasa tanggal 3 mei kok blum nyampai padahal sudah 1 minggu lebih.
No resi : Cgkcd00073384916
Atas nama : yendri setiawan
Alamat : jl. Siliwangi no. 26 jrubong gang 1 desa jururejo kec/kab. Ngawi jawa timur No. Hp : 085790320157 Barang yg dikirim : parfum
Terima kasih atas bantuanya.
Halo Yendri, langsung kontak JNE Pusat mas: [email protected] kasusnya mirip ini: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
*Saya bukan orang JNE.
saya mau tanya knp paket saya yg di kirim dari hari senin smpai sekrg hari sabtu blm sampe juga??tolong di cek ya no resi CGKE701816113916
Halo Widya, tanggal 4 Mei kemarin gagal diantarkan karena alamat penerima belum ditemukan. Saya anjurkan agar mbak ke agen JNE terdekat untuk memperjelasnya dan misal barangnya ada disana ya sekalian diambil sendiri.
Pembong sekali !
Bilanya dikirim pas di cek satpamnya bilang libur kmrn!
Gimana sih!!!!! Dikirim lewat paket yes padahal !!!!
Penipu !!!!
Halo Enca, saya agak kesulitan memahami masalahnya mbak. Jadi dijanjikan diantarkan kemarin tapi pas mbak tanya ke agen JNE di dekat anda dibilang libur? Ya… yang buka hanya JNE Pusat mbak kalau pas tanggal merah, kalau YES dan tidak diantarkan berarti alamat penerima diluar jangkauan JNE Pusat.
Saya juga dari tgl 29 april smpe sekarang kok belum sampai? Tlg cek no resi 0113101602984502
Halo Vhanna, tanggal 4 Mei ada di Mataram paketnya.
Biasanya pakek jne kmn2 ok2 aja baru kali ini ada masalah
Di kirim sejak tgl 3/5/2016
Di cek di web on proses trs
Telp jne semarang katanya sudah di purwokerto
Ini no resinya srgb900192195016
Duh smoga sj cepet nyampeknya
Halo Wimala, tampaknya masih terpengaruh libur kemarin mbak. Menurut statusnya sih sudah dibawa kurir, tapi kok belum ada update lagi setelahnya.
Paket saya juga kenapa ya belum sampai? Dari tgl 5 mei masih di surabaya aja terus sampai sekarang.. kapan sampai sidoarjo.nya ya? Tolong cek no resi : BDOAZ01070356116
Halo Azizah, seharusnya sudah di wilayah Sidoarjo mbak. Seingat saya oleh JNE itu Surabaya dan Sidoarjo dianggap satu regional, jadi walaupun sudah diteruskan ke agen di Sidoarjo tetap tidak ada update statusnya. Ini yang bikin was – was karena ga ada kabar lagi setelah sampai di Surabaya.
Terus bagaimana ya solusinya paket saya??
mau nanya mas no resi BDOAC08486321016 status nya masih on proses Antar Ulang. kenapa itu ya? sudah mau 1 minggu.
Halo Juhana, kena akhir minggu dan besoknya libur mas. Antar ulang biasanya dalam 1-3 hari kerja memang.
mau tanya untuk no resi CGKI809761997616 sudah dikirim belum yah ko belum sampai, padahal status di web jne nya received on destination itu gimana ya mas?
Halo Dumairi, itu sampai maksudnya ke JNE pusat di Tangerang mas. Sedangkan pengantaran adalah tanggung jawab agen JNE di wilayah penerima. Kan masih ada proses bongkar muat > sortir > kirim ke agen JNE > bongkar muat lagi > sortir > dijadwalkan antar > dibawa kurir > diantarkan. Ini kalau bisa langsung mas, kalau sudah masuk ke daerah yang jauh ya diulang lagi prosesnya.
ohiya mas seperti saya salah memasukan no hp itu kira” bisa di koreksi ga ya ?
Bisa mas, tapi sangat jarang terpakai aslinya.
Mas mau tanya dong resi cgk4l06607511516 udh sampe mana ya barangnya. Statusnya msh on process trs pdhl cuma dari jakarta ke serang biasanya 1 hari juga sampe
Hari ini ada di Cilegon mbak kirimannya.
Saya mau tanya sama pihak JNE Kemaren saya dapat kiriman dari jakarta pada tanggal 25 Febuari 2016 tp sampai sekarang hari Rabu 11 mei kok blum nyampai padahal sudah hampir 3 bulan..
No resi : CGKZC01760492316
Atas nama : Lilis Afriyanah
Alamat : KSP Surya Sehati Jl.Tentara Genie Pelajar No.69 Temanggung JATENG.
No. Hp :085799911650 Barang yg dikirim :Cream wajah
setiap saya cek statusnya RU AGEN dan ternyata Alamat yang tertera ketika saya cek malah alamat tujuan Jakarta Selatan Mohon bantuanya agar Paket saya bisa segera sampai
Halo Lilis, itu barangnya sudah dikembalikan ke asalnya mbak. Ya bulan Maret itu. Sebaiknya ditanyakan ke pengirimnya.
Mas saya mau tanya, kenapa paket saya kok gak sampai juga. Padahal itu dikirimnya Dari tanggal 3 mei 2016,
Kalo dicek resinya status nya masih di surabaya padahal alamat kirimanya ITU di gresik
Status resi nya ngak berubah tetep tanggal 4 mei 2016 surabaya
Trus gimana ya mas
Halo Irwan, karena JNE pusat regional Jawa Timur di Surabaya mas. Jadi dikirimkan kesana dulu kalau kota tujuannya masih berdekatan. Transit istilahnya. Sudah coba tanya JNE setempat mas? Kalau selama itu mestinya sudah di Gresik tapi belum diantarkan.
Oh ya tak coba tanya ke agen jne terdekat.
Terima kasih atas saranya
Mau tanya, kalo ke agen terdekat kalo mau nanyain barangnya harus bawa apa aja syaratnya? Soalnya dr kmaren siang uda sampek kota tujuan tp blm dikirim ke rmh ini nmr resinya Cgkyz00907690116. Thanks
Halo Meita, kalau cuma tanya sih cukup nomor resi mbak. Kalau mau ambil sendiri harus ada bukti identitas sesuai penerima yang dituju.
Saya dah komplen 4x karna kiriman saya blm sampai jg dari tgl 30 april s/d 13 mei hari ini, sdh hbngi call center jne jwbannya on proses dan sdh komplen ke operationalnya. Tlg bantu pak keberadaan paket saya, saya sdh cape hbngi call center no resi saya cgkn207998178316 dan kalo ada jwban bisa hbngi no 089653244342 saya tnggu jwban yg memuaskan. Terima kasih
Halo Widya, lewat email saja mbak kalau komplain biar terlacak: [email protected]. Kasusnya pernah saya bahas: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
*Saya bukan orang JNE
Mas mau tanya dong paket saya dikirim tgl 03 mei 2016 dr jakarta ke jakarta, sampai hari ini blom terima.
No resi : MYCGK03626555316 a/n Neni TrianaPurba.
Status masih On Process, sudah 10hari loh. 🙁
Halo Neni, loh anehnya sudah dijadwalkan tanggal 6 Mei mbak. Coba tanyakan ke JNE terdekat, siapa tahu ada disana.
Mas ini gmna saya membeli barang dari depok ke tangerang dgn no resi dpkch00014555616 dengan jasa jne YES tetapi barang tak kunjung dtng saya sudah tlpn orang pusatnya malah dia bilang barang sudah digudang tetapi tunggu sampai ada kurir yang mengirimnya padahal barang sudah jne pusat tangerang tengah malam kemaren. Saya sanhat kecewa dgn jasa ini
Halo Cho In Sun, kemarin gagal diantarkan dan hari ini dijadwalkan pengantaran ulangnya. Semoga saja benar, tapi kalau sudah muncul status ini berarti paketnya ada di JNE sekitar alamat penerima.
Kemaren saya tlpn barang sudah digudang hari ini saya tlpn katanya gagal terkirim karena gk ada orang dirmh kenapa tidak menelpon kepada penerima yg sudah tertara didalam paketnya ? Dan statusnya juga on proses biasanya kan harusnya ada tulisan kalo emng gagal mengirim dengan alesan orang dirmh tidak ada, ini tidak ada info sama sekali. Ternyata pakey YES REG sama OKE gk jauh beda menurut saya padahal jaraknya hanyak depok ke tangerang
Soalnya kurirnya ya sama saja mas yang mengantarkan, mereka cuma dapat daftar pengantaran hari itu yang sudah diatur cabangnya. Cuma ini yang membedakan jenis pengirimannya.
Ga coba ke JNE terdekat mas? Mestinya ada disekitar wilayah penerima barangnya.
permasalahan
kami krim. paket 2 : no resi CGKE904115792116 tujuanke bandung
no resi CGKE9041158813316 tujuan ke surabaya
tetapi jne, menulis no resi dipaketan kami yg tujuan ke surabya, dengan no resi bandung. pengiriman dari tanggal 4 mei 2016 sampai dengan skarang pusat jne tidak mengetahui posisi paketan kami. mohon bantuannya untuk mentracking keberadaan paket saya tersebut
Halo Tinah, wah… ya diselesaikan langsung dengan JNE mbak. Saya bukan orang JNE soalnya.
Nomor resi pertama sudah diganti baru mbak: 8000053502096 dan sedang masuk proses antar ulang. Dan yang kedua memang tidak ada.
Saya pesan barang dan saya cek resi udah sampai surabaya , tapi sampai sekarang belum juga sampai kerumah , kalau mau ambil sendiri itu di kantor mana ya di daerah surabaya ?
Halo Ahmad, ga semudah itu mas. Lokasinya bisa berubah – ubah tergantung mau diteruskan ke JNE mana. Paling gampang tanyakan dulu ke JNE terdekat biar dibantu mencarikan.
Ane pesen barng dari palembang tujuan purwakarta dengan mencantumkan alamat kantor. Nyampe purwakarta pas hari sabtu dengan kondisi kantor libur. Berarti ane harus ambil barang ke JNE yg ada di purwakarta ? Cuma bingung kn banyak..
Apakah klo mau ambil barang langsung harus booking dulu ?
Halo Andi, akan diantarkan ulang mas dalam 1-3 hari kerja normalnya. Booking sih ga perlu mas, tapi kadang memang sudah dibawa kurir jadi tidak ada di cabangnya. Paling mudah ke JNE terdekat dan tanyakan, dari sana kita bisa memutuskan mau ngapain selanjutnya.