Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mohon bantuannya yaa kiriman dari tanggal 22 Juni sampe sekarang belum datang juga. Kiriman dari jakarta ke jatipuro karanganyar. no resi.TGRZ100483980716
Halo Agatha, kontak JNE Solo ya mbak. Dari tanggal 23 Juni ada disana.
Alamat email atau no.telephone jne pusat solo mana yaa. Saya bingung Mau menghubunginya
Coba kesini mbak:
Jl. Adi Sucipto No.29 Colomadu Karanganyar Solo. Telp : 0271-721256
Kak tolong dong check Cgksx03699002216, udah hari ke 3 dari tgl 28, kok blum sampe ya? Lagi butuh
Kak tolong dong cek resiku Bthc604173115516 soalnya aku cek masih on process padahal uda dikirim dari tanggal 28 juni dan aku pake jne YES, knp sampai sekarang belum sampai ya?
Halo Dyta, kemarin kirimannya sudah diterima ya.
Kak tolong bantu saya, resi SUBDI00516832216 dari sby-tangerang dr tgl 27 juni.. tgl 29 sampai di gudang tng dan sampai 1 juli malam ini sdh 2x shipment forwarded to destination (tangerang, hub yg berbeda lokasinya) ini maksudnya apa ya? Apa paketku dioper2 antar jne? Belum pernah ngalamin tracking awb yg ky gitu kak kata2nya.. tolong pencerahannya thanks
Halo Ike, benar mbak maksudnya diteruskan ke lokasi JNE berikutnya. Bukan berarti dipingpong kalau itu maksud anda. Saya cek sudah diterima tanggal 4 Juli ya.
Gan saya pakai jne reg sudah dua minggu belum ada paketnya no resi BPNAA03105355016 TERIMA KASIH gan
Halo Incang, sampai saat ini masih belum ada update sejak di Tanjung Selor mas. Sudah coba komplain ke JNE Pusat?
Mohon bantuannya kiriman sy JNE REG hrusnya 1-2 hari kok blm smp2 sdh sy email customer care JNE 3x tdk ada tanggapan bagaimana ini?pdahal sy cek brg sdh tiba di srby dr hari kmrin tlg bntu an jk kiriman ke surabaya kec.Sawahan akan dipusatkan smua brg kemana yah thx. Cgkk203488331716.
Halo Tjandrawati, sudah diterima sendiri tanggal 2 Juli ya barangnya.
Maaf mas,saya kemarin pesan barang dari Bandung. Saya membeli dari salah satu toko online,saya jga sudah membayar dan saya lihat statusnya dalam proses pengiriman oleh kurir. Tapi knp kok lama ya?? Saya domisili di Sumedang,klo bisa ngambil langsung barangnya ke mana saya harus mengambilnya??
Halo Rizal, kalau sudah dibawa kurir berarti ada di JNE setempat mas. Coba tanyakan kesana.
Bantuin saya lacak barang saya dong, saya tadi coba hubungi CS JNE tapi ga dapat respon.
SUBH301482273716
trus mau nanya, kalau pake paket reguler yg tulisannya 2-3 hari itu terjamin terkirim dalam 2-3 hari ga sbenernya?
Halo Dee, sudah diterima oleh Cici tanggal 3 Juli ya. Untuk lama pengiriman itu estimasi mbak dan asumsi semuanya normal.
Cek resi saya mas CLGAH00451384316 barangnya kapan sampenya ?
Waduh… itu menunggu jadwal kirim ke wilayah tujuan sejak tanggal 2 Juli mbak. 🙁
Permisi pak/ibu untuk no resi CGKI810445383116 sudah sampai di JNE cabang semarang area mana?
Coz barang mau diambil sendiri di konter JNE pada hari minggu 3 juli,
Mohon segera infonya,
Terimakasih.
Halo Putra, paketnya sudah diterima oleh Putri tanggal 4 Juli ya.
saya kirim paket hari jumat dr jakarta ke bekasi ko belum sampai jg ya sekarang?padahal saya waktu iu kirim dr depok ke bekasi cuma 2 hari. ko ini lama sekali. ini no resi nya CGK2D01350525116. mohon di cek ya
Halo Thalita, banyak kiriman pas lebaran mbak. Itu barangnya ada di Bekasi sejak tanggal 3 Juli.
CBNC800211385916 barang belum sampai juga, tolong bantuannya min
Halo Fuad, sudah diterima sendiri tanggal 3 Juli ya kirimannya.
barang dengan nomer resi BKIK900594292416 kok belum sampe sampe, padahal udah ada satu minggu lebih.
Halo Afriyan, coba kontak JNE Semarang mas. Dari tanggal 19 Juli ada disana.
Siang saya mau tanya ,kenapa paket custamer saya smpai skrng belom smpai dengan no Resi DPKAB14652780216 ,TOLONG Segera Di antar Yaa karna Barang ingin DI Bawa Pulang kampung ..
A/n Mutia Januarita 0856-8991-750 Trims.
Halo Ressa, saya bukan orang JNE mbak. Sebaiknya tanya ke JNE Tangerang karena sudah disana sejak tanggal 28 Juni dan tidak ada kabar lagi setelahnya.
JNE parahhh
paketan hancurr smuaaa….
padahal sudah terpasang stiker warning
Ya… memang seringnya dilempar sih mas. Makanya agak riskan kalau kirim barang yang mudah rusak. 🙁
barang yg sya terima jga pecah. gmna dong JNE. ganti rugi dong.
ud tanya k pengirim ktnya barang d kirim ok kok.
Halo Efi, langsung komplain ke JNE Pusat di kota anda mbak. Semoga lancar urusannya.
Bang ini kira kira masih dimnA yA?DPSG600070108216 trima kasih.
Halo Nugroho, kemarin ada di Yogyakarta mas.
paket saya dgn resi CGK4E04695759316
knpa sampai skrg blom sampai yaa
tolong di cek. sudah satu minggu lebih
Halo Maya, tanggal 3 Juli ada di Medan mbak. Ga hokinya pas kena libur lebaran dan ini pengiriman REG. Pas tanggal merah cuma YES yang ada pengantarannya, dan REG baru operasional setelah libur lebaran karena agen – agen libur mbak.
Selamat siang…
saya mau komplain kenapa paket saya dari jogja di kirim pada tgl 28-06-2016 no. Resi JOGC101103784016 dan sampe sekarang tgl 11-07-2016 belum dateng juga saya cek selalu on proses terus saya mau segera di kirim hari ini karna sudah terlalu lama kalo di rumah tidak ada org tolong titip kan ke tangga samping rumah saya saya mau hari ini juga
Terimakasih
Halo Anis, saya bukan orang JNE mbak. 🙂 Silahkan laporkan ke JNE Pusat: [email protected]
BDOL902237881116, kira2 kapan ya bisa sampai?
Halo Novita, wah… rasanya bisa lama ini mbak. Dari tanggal 4 Juli statusnya diteruskan ke sub agen dari Palembang dan belum ada kabarnya.
Paketan dengan nomer resi SUBAE05023165616 dmna ya. Barangnya belum sampe
Halo Ega, sudah diterima sendiri hari ini ya mas.
knpa. paket saya blm sampe juga. saya nunggu pengiriman dari tanggal 8 juli. dengan nmor resi TGR9F00158932016 di cek sllu on proses..
saya bnr bener kecewa. padahal pake sistem YES. parahhhhh..
Halo Pakih, segera komplain ke JNE mas. Itu mirip dengan kasus yang ini: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832