Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
BKI6E00064804416 ini gimana ya udh beberapa hari kog belum sampe juga pdahal bekasi – karawang
Halo Putra, coba ke JNE terdekat mas. Itu gagal antar tanggal 27 Juli karena nama penerima tidak dikenal.
Tolong cek no resi Booaf03822850716 sampai sekarang kok belom sampai ?
Halo Novita, sudah diterima sendiri tanggal 29 Juli ya.
gan paket saya sudah dimana? ini resinya
Cgks904788410216
Halo Abdillah, sudah diterima paketnya tanggal 2 Agustus ya.
gan paket saya sudah di mana ya no resi 2955201440002
Sudah diterima tanggal 12 Agustus ya mas.
Tolong cek pengiriman sya no resi bdoca01513294016 koq ga nympe nyampe…klamaan.
Halo Ahmad, kirimannya sudah diterima oleh Doso tanggal 3 Agustus.
Bener bener nih JNE lama nya bukan main.pengiriman dari tanggal 1 sampai tanggal 10 belum juga sampe.tlp agen cab bekasi ngk di angkat angkat.padahah alamat udah di kasih jelas no tlp juga .apalagi ????saya bener bener udah kesel bgt neh tolong mas ne no resi nya BOOL200080157016
Halo Ningsih, wah… datang sendiri saja mbak ke JNE Bekasi. Dari tanggal 2 Agustus berhenti disana.
*Saya bukan orang JNE.
tlng cek resi CGKQ502137812916 dong, dari tanggal 28 blum nyampe
Halo Ezra, sudah diterima sendiri tanggal 2 Agustus ya mas.
mas paket saya no resinya TGRB303636502316 , statusnya terkirim tapi ke orang yang saya ngak kenal , saya juga belum nerima barang nya ….. ?
Halo Arbi, langsung kontak JNE pusat. Bisa telepon atau datang sendiri. Ini kasus salah orang.
Setiap ngirim JNE pasti alamat tidak di kenal , nama tidak di kenal , , padahal baru bulan kmaren pkai alamat yang sama dan sampai k rumah , sekarang kok bsa gk di kenal , , kurirnya yang goblok atau gmna , , pecat aj kurir nya jne , , masa nyari alamat yg sama gk bsa , pkai google map kan bsa , , udh 2 x saya di ginikan sama JNE , , masa saya harus ke kantor pusat denpasar terus untuk ngambil paket , , tolong di perbaiki layananny
Halo Rico, wah… ini sebaiknya komplain ke JNE yang anda datangi mas. Kadang si kurir yang memang tidak mengenali medannya dan apalagi ada target pengantaran jadi tidak bisa lama – lama mencarinya.
Saya kurang puas pelayanan karirnya.
Dr Jakarta barat ke BSD Serpong aja sampai 3hari padahal jarak tempuh kurang lebih 2 jam sungguh mengecewakan bener2 saya kapok Dengan karir JNE, masih mending tiki / pos lebih cepat dan bisa di percayakan.
Wah… lebih baik disampaikan langsung ke JNE Pusat mas keluhannya. Biar dimasukkan bahan evaluasi kinerja cabangnya.
Status on proses Mulu padahal dah sampai di Serpong.
jne yes sama2 bekasi kq sampai 3 hri
yg d kirim makanan.. kalau busuk
bagaimana?
Halo Puji, maksudnya ganti rugi ya? Tidak dapat apa – apa dari JNE mbak kalau jadi basi atau rusak.
Kenapa distatus JNE saya Criss Cross?
No Resi: BKID900540653816
Dalam alamat sudah benar tetapi kenapa disampai kesaya?
*tidak sampai-sampai kesaya
Halo Jo, ini sebaiknya ditanyakan langsung ke JNE setempat mas. Belum ada kabarnya sampai sekarang.
JNE sekarnag sudah tidak sebagus yang dulu…|
Mari kita pindah ke expedisi lain…
TX
No Resi: CGKX101728998716
ini aku order makanan, dh 4 hari blm sampe??, dh busuk mungkin makanan nya.. rugi ratusan ribu, kecewa bngt.
Halo Yunita, coba komplain ke JNE Pusat di tempat anda mbak.
Mas mohon bantuannya, kiriman buat saya sudah 5 hari belum sampai, ini nomer resinya SOCAB10065683116. Terima kasih sebelumnya.
Halo Yoogha, coba tanyakan ke JNE disana mas. Itu dari 2 Agustus ada di Malang soalnya.
Gimana,ngirim tanggal 2 me Bekasi Timur kok gk nyampe2 sampe skrng,padahal paket uda tiba di Bekasi pada tanggal 3 atau 4,Bekasi uda pindah ke Kalimantan ya?
Ini no pengirimannya
MESG300056872616
Halo Simon, sudah diterima sendiri tanggal 8 Agustus ya.
*Saya bukan orang JNE.
Selamat malam mas chandra, kenapa paket saya belum sampai juga dari tanggal 25 juli tujuan ke kec tembagapura kab mimika papua. Saya cek resinya sudah di timika dari tanggal 1. Mohon bantuannya mas. Ini resinya BDOGM00409802516. Terima kasih mas
Halo Aditya, si penerima apa ga mungkin kontak JNE disana mas? Lebih cepat begitu soalnya.
tolong di bantu, kenapa paket saya yg menggunakan jne tersangkut semua?? sudah kirim sejak tgl 1. biasa 2hari lngsung sampe.
TKGBA00840174216
TGR1G00563662316
BKIH102180185416
BOOAA07942759116
Tolong bantuannya….
Halo Jerismen, saya bukan orang JNE mas. 🙂 Kalau ada masalah bisa komplain langsung ke JNE pusat: [email protected]
Saya 5 agustus kmrn pesan aksesoris gadget dr jakartanotebook.com, pake kurir JNE REG15 (tipe reguler), diberi no resi tp br muncul status on process di tgl 6 agustus, tgl 7 agustus jam 9 maleman statusnya process at sorting center, dan tgl 8 agustus skrng ga ada update2an lg. Dimana ya barang sy itu? Pdhl cm dr jkt – serpong. Mohon bantuannya…
No resi : 0110891602143355
Tujuan : Jkt-serpong
Jenis : REG
Halo Sasa, sudah diterima Heri tanggal 11 Agustus ya.
Wooooyyy jne kurir.mu area surabaya siiippp jooooossshhh goblok.nya…
Masak gak bisa bedain peneleh gang 1 sm gang 9.. Nama rustam sm rifta… Lelah paling kurir.mu… Sial.. Faaaaakk…
Halo Rustam, langsung laporkan ke JNE Pusat Surabaya mas biar dimasukkan evaluasi kinerja. Saya bukan orang JNE soalnya.
Ini gimana ya kok paket dikirim tgl 4 sampe sekarang blm saya terima juga padahal dari Jakarta ke Tangerang CGK9I01979957416.
Mba Awalia, Paketnya Udah Diterima Pada Tanggal 11 Agustus 2016 Oleh Mba Umi. Makasih..
Telah diterima oleh Umi tanggal 11 Agustus mbak.