Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Pak saya mau menanyakan status paket saya dengan nomor resi
BDOG110089413716. Sudah satu minggu saya tunggu tidak sampai juga dengan
status on process. Padahal teman saya paketnya sudah sampai 10 kali dalam
minggu ini. Apakah ada perbedaan pelanggan baru dengan pelanggan yang lama
pak. Padahal kami tinggal di kota yang sama pak. Mohon bapak tanggapi ini.
Terima kasih
Mas Dodi, Paketnya Udah Di Terima Tanggal 10 Agustus 2016. Makasih..
Halo Dodi, telah diantarkan tanggal 10 Agustus barangnya.
Gimana si JNE ini …jumat saya ada pick up dokumen. .dikasih nomor book ing ..saya pake paket regular. .eh pas diambil saya cuma dikasih tanda terima g dikasih resinya .. trus seninnya ada orang jne bilang katanya dokumennya blm diproses tpi udah masuk gudang ..saya kan jadi parno takut ilang .. trus katanya ubah ajah jadi yes (saya mengiyakan donk walopun bayarnya jatuhnya lebih mahal)dari situ ajah saya udah dirugikan banget …g papa lah. .. tpi saya tungguin sampe hari rabu ini g ada kabar ..resi juga g dikasih ..saya telpon ke cs jne jawabnya cuma iya iya nanti cek ..nanti dihubungi gtw .. tolonglah jadi g percaya sm JNE ..
Halo Ana, mbak sudah minta followup ke JNE Pusat setempat? Paling enak tanya kantornya disana daripada lewat cs pusat.
Pak, saya mau menanyakan paket saya yg di kirim tgl 3 agustus 2016 dgn no resi : 2899681290002 ko belum sampe jga ya..tadi saya sudah ke gudang jne yg d jati asih Bekasi, tpi ko paketnya belum ada jga..jd gimana ya ???
Mba Sri Paketnya Udah Di Terima Langsung Atas Nama Yang Sama Dengan Mba Pada Tanggal 12 Agustus 2016 Dan Langsung Diambil Di Gudang JNE. Makasih..
Halo Sri, barangnya sudah diterima sendiri 12 Agustus ya.
Gan..resi: Cgkbq04597649716 tujuan jayapura pengiriman tanggal 3 agustus 2016 via JNE REG biasa nya 2-3 hari sampai..hingga sekarang tanggal 11 agustus 2016 belum sampai juga.di resi status on transit terus dari tanggal 4 agustus 2016..
Iti gimana sama paket nya gan??
Mohon konfirmasi nya gan.
Mba Suci, Mohon Periksa Kembali No. RESInya, Usahakan Penulisannya Sudah Benar. Makasih..
Halo Suci, sudah diterima Asma paketnya.
No resi CGK4K13015882416 .. barang saya ada dimana yaaa…. dari tanggal 17 juli sudah ada di jne bekasi tapi sampe skarang barang belum sampai ke tempat saya SUDAH HAMPIR 1 BULAN barang saya gak sampe2 saya udah lapor lwt telp 6x tidak ada respon … saya sudah ke jne jati asih untuk ambil barang.. tapi dicuekin dan dilepar dari kurir 1 ke kurir yang lain dan jawaban dan hasilnya nihil .. saya panas2 belain kesana untuk ambil barang gimana nih pelayanan nya… mau saya update ke medsos tentang jne .. yg pelayanan nya jelek skali… tolong barang saya diantar secepatnya ..
Mba Firda, Kemungkinan Barang Mba Udah Hilang.. Lebih Baiknya Langsung Telepon Ke JNE Pusat Atau Costumer Service JNE Di Nomor (021) 29278888 Soalnya Setelah Di Pengecekan Berhenti Antar Bekasi Dan Jakarta. Makasih..
Halo Firda, saya bukan orang JNE mbak. Lebih baik mbak datang sendiri ke JNE Pusat Bekasi buat komplain. Percuma lewat telepon atau media lainnya.
Pak..Ini no resi saya 0110891602190976
Tolong dulu di follow up . Status mentok ke ON PROSES
sampai tgl 12 Agustus 2016 . Belum diterima.
Mohon bantuannya gan
Mas Wira Untuk Pengiriman Hari Ini Pending Sampai Keesokan Harinya, Paketnya Udah Sampai Di Medan Tunggu 1-3 Hari Kerja Paketnya Akan Dikirim. Makasih..
Halo Wira, itu sedang dibawa kurir berhari – hari mas. Akhirnya sudah diterima ya.
kenapa pengiriman tgl 4agustus sampe tgl 13 agustus blm sampe2 n8 no resi CGK6B05209661416
Twotar, Paketnya Udah Diterima Tanggal 13 Agustus 2016, Oleh Mba Tia Di Semarang. Makasih..
Halo, sudah diterima Tia tanggal 13 Agustus.
JNE servicenya Jelek paket 2 hari jadi 4 hari saran saya mendingan pindah ke TIKI bagi yang sering kirim barang
Thanks
Mas Sukrial Kalau Mau Nyaranin Untuk Paket Ukuran Kecil Namun Berat Lebih Baik Pake JNE, Tapi Untuk Ukuran Besar Dan Tapi Ringan Lebih Baik Pilih TIKI, Untuk Pengiriman Yang Lambat Biasanya Dikarenakan Kurir Setiap Wilayah. Makasih..
Tolong cek no resi subgs00409314316
Mas Gani, Untuk Penulisan RESI Mohon Dicek Lagi, Usahakan Penulisan Sudah Benar. Makasih..
Penulisan sudah benar, tanggal 11 agustus sudah nyampe JNE yang ada dipandaan jawa timur, tapi pas saya cek di internet keterangannya alamat tidak diketemukan. kalo emang kurirnya bingung harusnya kan telp?
kemarin ada yang sms dari pihak JNE ini no nya 085785270837 nanyain tentang resi. tp setelah saya balas dan saya tunggu infonya ternyata no sudah tidak aktif lagi.
Mohon dipantau untuk JNE yang berada di wilayah Pandaan jawa timur, karena kinerjanya payah, apalagi Kurirnya kerja ga profesional. banyak dari temen2 yang mengeluh kinerja JNE Pandaan jawa timur.
Coba dicek di internet no resi subgs00409314316, pada tanggal 11 Agustus 2016 keterangannya alamat tidak diketemukan, masa pengiriman Surabaya ke Gempol 1 Minggu lebih? padahal diluar propinsi selalu 3 hari tepat waktu
MOHON UNTUK DIPANTAU JNE WILAYAH PANDAAN (JAWA TIMUR)
Thanks
Padahal selama ini saya 100% mengandalkan JNE
Halo Ghani, sudah diterima sendiri tanggal 18 Agustus kemarin ya.
Paketan saya mana belum sampai juga nih no resinya BOOD303119164216
Mba Ayu Paketnya Udah Sampe Di JNE Tangerang. Mohon Tunggu 1-3 Hari Untuk Pengantaran Oleh Kurir JNE Atau Lebih Baiknya Paketnya Diambil Sendiri Untuk Mempercepat Penerimaan Paket. Makasih..
Halo Ayu, telah diterima oleh Subur tanggal 14 Agustus barangnya.
Tolong cepat antar yaa terima kasih
mas paket saya g sampe2 nih katnya lgi sama kurir udah dua hari g dateng2,malah kriman yg belkangan nyampe duluan,no.resinya CGKG203017006816.makasih mas
Paketnya Udah Berada Di JNE Yogyakarta, Tunggu Hingga 1-3 Hari Kerja Untuk Pengantaran Dari Kurir, Lebih Baiknya Paketnya Di Ambil Sendiri Di JNE Yogyakarta, Soalnya Udah 1 Dipending Di Sana. Makasih..
Halo, telah diterima oleh Oki barangnya.
Om tolong bantuannya, saya mesen barang dikirim via JNE YES tgl 13 agustus 2016, tp sampai sekarang belum sampai jg. Tolong bantuannya om. Terima Kasih
Nomor Resi saya CGKWZ04361562916
Sudah diterima sendiri ya kirimannya.
Tolong cek resi saya Dpkby01116792716
Halo Surman, sudah diterima barangnya tanggal 24 Agustus kemarin mas.
udah 8 hari paket belum dateng juga kalo yang terakhir kirim justru 2 hari udah dateng padahal jauh ini yang deket nggak nyampe-nyampe. tolong bantu cek resinya
BDO7F00393482916
DPKL300589550716
Keduanya sudah diterima sendiri ya mbak.
0274021600011691 ini no resinya katanya udah delivered, padahal aku belum terima barangnya .
Halo Tri, kasus salah orang itu harus datang sendiri ke kantornya mbak.
Mohon tindakan nya barang dr tanggal 11 sudah di bandung ga dikirim kirim….
Mau nunggu sampai kapan…??????????
CGKTX01738302716 dr tgl 11 dah dbandung
SUB4F00029206116 dr tgl 14 dah dbandung
tgr1800871921116 ga bisa dcek
Kiriman saya kali ini pakai JNE paling lama nyampai nya.. parahhh…
iya kak bener kiriman paket saya juga dari tanggal 11 tertahan dibandung dampai sekarang belum dikirim juga padahal dari jakarta tanggal 9 . dan ini kiriman terlama jne
Halo Jenal, saya bukan orang JNE mas. Kalau ada komplain langsung ke JNE setempat ya.
Kiriman saya dari hari kamis kok ga sampai sampai lama sekalo dari jakarta ke pKU nomor resiny 0110891602206673
Mohon penjelasan nny
Sudah diterima oleh Fadhli tanggal 22 Agustus ya.
*Saya bukan orang JNE mbak.
Tolong di cek nomer resi nomer resi plmf300162744216.udh 5 hari …g nympe2
Mas Saetopo, Paketnya Udah Sampai Di JNE Palu, Paketnya Sedang Ditahan Oleh Pihak JNE, Untuk Kejelasan Penyebab Penahanan Paket Bapak Silahkan Hubungi JNE Palu Di Hotline (0451) 457828. Makasih..
Maaf mw tnya saya mnunggu 2 kiriman dari jakarta dan bandung d krim tgl 10 smpe saat ini ko blm datang jg
Mohon infonya
Trima kasih
Halo Mualif, sudah cek nomor resinya?