Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Bantu dong return to shipment maksudnya gmna? Alamat lengkap udh seminggu lebih barang blm dateng dan tidak ada telpon dari kurir.
SRGJ600050507016 oh iya ini resinya
Maksudnya dikembalikan ke pengirimnya mas.
paket jne yes sangat mengecewakan. Padahal antar jakarta . Alamat sudah sya Konfirmasi .saya telp sudah 3x ke jne operator customer service selalu bilang lagi proses. Sampai sekarang tanggal 12 September blm sampai juga. No resi
01019081111216.
Untuk supervisor kantor cabang JNE Tolong di perhatikan Kurir nya.
Saya juga sering pake JNE YES , perlu diketahui kalau JNE YES itu ada Garansi uang kembalinya. Yang perlu dilakukan adalah tracking no.resi di website JNE, jika melebihi 1 hari (skr ngirim bsk blm sampai) atau melebihi 1 hari, maka konsumen berhak mendapatkan ongkir kembali. syaratnya: 1.resi asli. 2.kopy ktp, 3.(opsional)printscreen hasil tracking yg kita capture dr hasil traking di web JNE. Bawa semua syarat tersebut ke JNE pusat di masing-masing Kota asal pengiriman. Blg aja Paket YEs telat. Biasanya petugas akan cek no.resi. setelah cocok kita disuru nunggu kira2 2 mingguan (14hr) setelahnya akan ditelpon pihak JNE untuk ambil biaya gantirugi (uang garansi) besarnya sama seperti ongkir (kecuali paket diasuransikan akan dpt ganti 10x dr ongkir). Ohya kalau setelah 14hr blm di telpon ada baiknya kita lsng cek lagi ke ktr pusat. Dan satu lagi. Karena saat komplain Resi asli akan diminta pihak JNE maka sebaiknya resi asli difotocopy dlu sebelum mengajukan komplain ke JNE pusat. Alright.. semoga berguna inpohya..
Terimakasih sekali informasinya mas. 🙂 Sangat membantu pastinya.
Paketnya sudah diterima Lili tanggal 23 Sept.
Cara kinerja karyawan jne untuk daerah pelabuhanratu sangat tidak bagus. Setiap ada pengiriman masa saya harus ke tmpt jne nya pdhl rmh saya sm jne itu tdk jauh.begitu di tanya Alasannya mrka antar pket yg lebih jauh dlu.sampe saya nggu 2 hr tdk di antat juga pernah bbrp kali sya mnt mrka antar. Dan mrka mengantarnya. Tpi sering nya sya ada psanan lewat jne mrka seperti malas untuk mengantarnya bahkan saya harus setiap kali jmput ke tmpt jnenyan apakah itu sdh bukan menjadi kewajibannya y sebagai BIRO JASA.TOLONG Y DI PERBAIKI CARA KERJANYA.KERJA ANDA ITU UDAH DIBAYAR
Langsung laporkan ke JNE Pusat mbak: [email protected]
Ini kenapa resii jne gak bisa di tracking melalui web jne. Not fount terus kecewa masa harus ke kantor jne terus menerus ngecek resi. Selaku olshop nghabisin waktu klu begitu.
Halo Evi, coba ditunggu 24 jam mbak. Kadang lama memang updatenya.
Ini gimana sih paketan blm sampai.. ilang kali ya? udh ada dikurir udh sampir dua mingu ga sampai sampai.. heran..
Udah ke jne nya katanya jawabanya udh dikurir..ya tau udh dikurir tau..tpii ini dr kurir ga dianter” .. kurir nya juga ga ada etikat baik buat nelpon .. ga ada itikat apa”nya..klo ilang gimana ? Sapa yg tangung jwb ini klo begini Bdoao06049233316
Akhirnya sudah diterima ya mbak.
Ada yang tau, apakah bisa ganti alamat jika status terakhir paket 2016-09-16 13:57 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA] yg di kirim ke padang di ganti ke batam ??? Mohon dibantu.
Kalau beda kota ya urusannya lain lagi mas. Kemungkinan minta dibatalkan dulu baru bisa.
Tolong ini paket saya sebagai penerima belum tiba ditangan saya dengan no resi DPKBO02522115816 udah dari sabtu tiba di bandung status nya n ada status with delevery kurir di bandung tapi kok sampe sekarang belum tiba di tangan saya yaa…
Sudah diterima Anita kirimannya.
JNE kebangetan deh….udah ada notifikasi MAKANAN kok smp nya ancurr….ud 2x paketin mkanan sampai nya mesti ancur
Kapok pkai JNE
Sudah coba minta ganti rugi ke JNE mbak?
Saya sangat kecewa dengan pelayanan jne,paket saya dari tgl 22 juli 2016 ga pernah saya terima,udah 2 bulan pengajuan klaim belum juga sampai ke saya …dari pengirim di kirim lagi tgl 22 sep 2016 jadwal sampai hari ini tgl 24 sep 2016.sampai jam segini belum juga sampai.
Mas coba datang sendiri ke kantornya. Lebih baik proaktif supaya cepat selesai.
Hallo om bantu dong nih resi saya SUBAE05695102416 udah di warehouse 2 hari yang lalu kenapa gak dikirim kirim ke alamat saya ya ?
Telah diterima oleh Dyva barangnya.
Kenpa ni JNE.. Masa sesama Daerah Jakarta pengiriman dr 30 Septemeber – 5 oktober 2016,paket sy blm ad yg sampe CGKTR03615153616 & CGK8P02948250816.. . Padahal Jne Reg ja gak segito nya telat… Tolong dunk, konfirmasi knp bisa Terlambat.. setidak nya ad pemberitahuan.. ..
Saya bukan orang JNE mbak. 🙂
Keduanya sudah dibawa kurir dari kemarin.
Ruwet JNE, kapok pake JNE, sms ga di bls telpon ga diangkat, ga profesional skali, pdhl alamat n nama uda lengkap, saya ini bayar ga gratisan, bilang aja klo ga mau capek kirim kealamat, uangnya aja yg di mau tp krj ga profesional ga tanggung jawab smp ke alamat, malah disuruh ambil sndri paketan di JNE, payah ga tanggung jawab ga profesional
Wah… langsung komplain ke JNE Pusat saja mbak: [email protected] tapi biasanya kalau tidak mau mengantarkan posisi agen terdekat tidak menjangkau alamat penerima.
Pada hari senin, 3 Oktober 2016
Saya ke JNE cabang Sukaresmi Cikarang Selatan, Bekasi
Saya mengirim Parcel dg No resi BKIE301998459316
P.JNE: Ini isinya apa?
Q: Sepatu& Uang
P.JNE: Uangnya diambil aja
Q: *mikir* nggk usah deh
P.JNE: Kalo menurut saya diambil aja krna lewat bandara takutnya kurir disana rese
Q: Emng lewat bandara?
P.JNE: Iyalah, itu pake cutter
Q: *mikir* nggak bakal ilang
P.JNE: Emang uangnya berapa?
Q: 500ribu
P.JNE: Sepatunya harga berapa?
Q: Kurang dari 100ribu
P.JNE: Beneran gkmw diambil
Q: iya beneran
P.JNE: Ntar kalo duitnya ilang gk bakal nuntut ya?
Q: Iya *Karena q percaya sama JNE*
Hari ini paketan saya sampe ke sodara saya tpi Uang yg diamplop gk ada, Parah banget!
Gimana nih kinerja JNE msa bisa gitu?
Lah… JNE memang tidak menerima pengiriman uang mbak… resiko ditanggung sendiri. Apalagi lewat udara kerjasama dengan pihak lain, yang nantinya isi kiriman akan diperiksa (dibongkar biasanya), kalau ada kiriman yang tidak sesuai aturan atau tidak tercatat ya berharap yang terbaik saja.
Sudah diperingatkan loh.
Hari kamis aku ada antar paket ke malang pake’ JNE YES (1 HARI SAMPE), tapi sampai sekarang barang belum diantar ke lokasi tujuan, masih di warehouse malang, bisa tolong di crosscheck, soalnya MINGGU pagi barang sudah dipake… terimakasih
Tolong di cek ya pliss sudah sampe mana? SUBHI00219981116
Itu dibawa kurir JNE Surabaya mbak, tampaknya dalam proses diteruskan ke JNE Gresik.
Paket MXGBE00238354016
Seharusnya diterima tgl 7 Oktober 2016 tapi baru sampai tgl 8 Oktober 2016.
Status diterima oleh Seivda/Security tp tdk ada yg namanya Seivda di kantor penerima. Kalo kayak gini mau komplain ke mana.
Halo Indra, langsung datang ke JNE pusat di kota anda mas.
jadi gini saya sangat sangat kecewa , orang tidak ada dirumah kondisi kosong pagar tinggi dilempar saja . kok bisa kirim barang tidak ada tanda tangan penerima nya . yg dikirim blender ada tulisannya knapa masih bisa masuk kerumah blender skrng blender rusak . tanggung jawab jne ga ada kan ? padahal sudah dipercayakan . sudah kewajibannya konsumen juga membayar masak memperlakukan barang seenaknya saja dilempar2 sudah sangat jelas terteea blender . yg sangat saya sesalkan kenaoa tidak ada orang ga dibawa balik malah dibiarin dilempar kedalam rumah gimana ? suka mungkin lihat barang org rusak
Halo Amily, kalau kondisinya begitu langsung komplain ke JNE Pusat di kota anda mbak. Bilang kalau tidak menerima dan kurirnya main lempar barangnya. Biasanya akan dibuatkan laporan kasusnya dan akan diproses.
SAYA PENGUSAHA DI TOKO[EDIA
BARANG SUDAH SAMPAI DAN DITEMIMA OLEH [EMBELI TA[I ;APORAN DI JNE MASIH MENUNGGU
NI NMOR RESI NYA BDOCA01789161016
SAYA UDAH SKITAR 2 MINGGU NGRIMNYA,,YANG TERJADI UANG SAYA MENGENDAP DI TOKPED
Loh, coba si pembeli diminta mengkonfirmasi penerimaan barangnya mas.
Mnta tlong dong ini sya hrs bgaimna .Saya krim paket k sidempuan dgn no resi 2 969990 680006 .. stts deliverd tapi tdk smpai k tjuan . jne sidempuan mnyrankan agar ddesak jne medan krn ktanya brang nyasar . jne medan blg bkan tggung jwab mrka krn mreka mnlis almtnya dgn bnr. dan mreka hanya agen !!! jadi sya harus mnt prtggung jwaban JNE ini kmna ??? paket sdh trkrim sjak tgl 29 September smpai skrg tdk tau dmn brgnya??
Halo Karine, mbak cek alamat yang tertera di resi aslinya sudah akurat mbak? Langkah selanjutnya minta penerima yang komplain ke JNE disana, biasanya kalau sudah dikonfirmasi ada kesalahan maka bisa minta ganti rugi.
ini nyampe maa yahh..gak nyampe nihh CGKRN00149613516
Halo Jojo, hari ini dibawa kurir JNE Semarang barangnya.