Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
udah lelet pelayanan jelek
Laporkan ke JNE Pusat mbak: [email protected]
Tapi memang kekurangan sistem franchise kualitas setiap cabang bisa berbeda jauh.
Kak tolong di cek in no resi ini dong BDOP904104952616. Terima kasih
Tolong dong min paket saya statusnya sudah delivered dri tgl 5.10.16 tapi kenyataannya barang tidak pernah datang. Ini no resinya tgr6f01152326116 bagaimana ini min. Tolong bantuannya.
Halo Mel, kalau Delivered itu maksudnya sudah diterima mbak dan oleh Hj Caung menurut statusnya. Dan berarti salah orang.
min tolong dong cek barang saya BKIC801174991316 dari bekasi ke sumatra barat,, sudah 4 hari belom sampe jg,,
Halo Yulie, kemarin tujuan pengirimannya sedang dibetulkan mbak.
Mas tolong dicek dong CGKL403619900216,dari tgl 4-10-2016 sampe hari ini blm nyampek2 juga,,,pengirim dari happy galeri, penerima atas nama novi zahra,thanks
Halo Novi, tanggal 10 gagal diantarkan jadi masuk proses antar ulang. Coba kontak JNE terdekat mbak, biasanya dititipkan disana.
Mas tolong di cek Jogaa08553730316, di krm dr tgl 13/10/16 smpe skrg blm smpe jg. Padahal pkai pket kilat/yes.
Mksih adm.
Halo Elsa, sudah diterima hari ini ya.
Saya belum menerima barang yg saya pesan,, tp aq cek nmr resinya statusnya sudah di kirim ke saya.. Ini nnr resinya MXGAE00920922016
tolong di cek barang dg no resi xgkbp09739718216
mkasih
Halo Diko, salah huruf awalnya ya mas? Sedang dibawa kurir JNE Tangerang.
Maaf sebelumnya ko paket saya belum smpe ajh pdahal dri hri jumat udh ada di bandung, tlong d percepat ya
Halo Putri, akan lebih jelas kalau mbak cek resinya. 🙂
*Saya bukan orang JNE.
Maaf sblum nya, tlng di cek kriman saya dri tgl 11 smpe skrg blum smpe2 jg padahal msh daerah jkt jg ini no resi nya CGKK402690282816
Halo Anet, tanggal 13 Oktober gagal antar karena alamat kurang jelas. Segera ke JNE terdekat untuk membetulkannya.
Barang saya ko belom sampe dari tanggal 18 oktober sampe sekarang.tolong jaga kepercayaan donk ke pelanggan,ga ada konfirmasi ga ada apa.tolong di cek no resi ini.CGK5N013876765616.atas nama andi setiawan.alamat tujuan jln.haji jamat gg rais.patokan dekat klink UIN rt 01/04 kontrakn mba yanti gado gado.
Halo Andi, nomor resinya tidak salah mas? Saya cek tidak ada soalnya.
*Saya bukan orang JNE.
BTHBU00317573116 gan bisa dicek in resi ini
JNE payah masa kirim dari Denpasar ke Surabaya sudah 4 hari belum sampai juga. Tracking resi DPSJ300048145616 tanggal kirim 17 Oktober 2016 ternyata sampai tanggal 19 Oktober 2016 barang masih di Denpasar. Tanggal 20 Oktober 2016 baru nya mpr di Surabaya jam 09.21 tapi sampai tanggal 22 Oktober 2016 jam 12.47 barang belum dikirim. JNE bener2 professional….
Barang saya kok belum sampai ya sudah di track tgl 22 okt udah di jakarta tapi masih nyangkut sampai sekarang belum terima,tolong dong cek no resi TGR2I00858212416 ,makasih.
Sudah diterima oleh Erni hari ini ya mas.
gannn tolong dong paket saya blum sampeei nhh,, bahkan sdh 1 minggu gann..
Halo Mulyadi, mas sudah cek resinya?
admin tolong dibantu, no resi:CGKSD04497421316, posisi barang sdah dmna, krn seharusnya 3 hari sampe, tapi ini dah 5 hari blm sampe2.
Telah diterima oleh Joni kemarin paketnya.
tolong di bantu min… no resi CGKS101555940816
Sudah diterima sendiri hari ini ya.
kak mau tanya no resi SUBGI00370773216 kemren status sudah di sayung demak. knpa saya cek lagi sttusny with delivery courir semarang. mksdnya apa y . apa kembali ke semarang
Halo Indah, yang bawa kirimannya dari Semarang mbak. Sudah diterima oleh Nur kemarin ya.
Mas.. Untuk ni resi 01028227879016 kira kira kapan sampai di tujuan ya ??
Halo Ilham, telah diterima oleh Sukrman hari ini.
Mas.. Tolong .. Barang saya misroute..hrsnya d kirim ke sidoharjo wonogiri,tp ini di kirim ke sidoarjo jawa timur ..sttus skrg msh misroute.. Sbaiknya saya musti bgaimana ya biar sgra d proses?? Ini no resi ny cgktb02408443016..Tolong bntuannya
Ditunggu mbak, itu sudah diketahui adanya salah rute. Tidak ada caranya mempercepat lagi.