Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
afwann saya mau tanya.. no resi J06C1021254315316 nyampenya kapan ya?sdah dr hari jum’at no resi Jo6C1021254315316(soalny kurang jelas tulisanny).terimakasih
Skrang jne bner2 mngecewakn.tiap sya mesen pket g prnh d aterin smpe tujuan slallu d taro x kntor pusat ..jdi sya yng ribet nyri2 itu paket..pdhal almat lenggkap..
Pdhal dlu jne kren tepat wktu smpe tjuan.skrang2 mslh lelet gini .
Tlng dong kurir nya anterin ke tujuan bukn nya mlah d taro d kntor pusAt terus.
Halo Erni, wah… mungkin ada agen dekat anda yang sudah tutup mbak? Atau coba ekspedisi lain saja saran saya, kantor pos misalnya.
*Saya bukan orang JNE.
JNE REG 2-3 hari. dari bekasi ke brebes kec paguyangan, ga sampe* ini udh 4hari. JNE sekarang payah. capedeh
Status resinya apa ya mbak? Siapa tahu ada masalah.
Pelayanan jne sekr makin mengecewakan. Beberapa kali saya mengalami masalah. Pernah kirim pake yes ke jakarta, isinya makanan, baru dianter setlh 2 hari. Alasan kurir nya, sudah terlalu malam, penerima tidak mau menerima, pdhal penerima sudah nungguin paket tersebut seharian.
Ini bermasalah lg paket jne nya, barang belum dikirim tp dibilang udah kirim tp rumah kosong, akhirnya saya hrs ngambil di kantor pusat nya.
Halo Nana, rasanya yang terjadi kurirnya sudah selesai jam kerjanya mbak. Sering kaya gitu jadinya ditunda besoknya. 🙁
Tambah parah JNE, barang di kirim dari tanggal 3 sampai sekarang belum sampe. Cek resi melalui online gak bisa,di telp customer service nya gak ada yg angkat sampe pulsa habis 100 ribu. Di chat dari chat JNE Customer service, gak bisa juga. Katanya pelayanan kalian memuaskan. Apa yang memuaskan. Disana bisa di bilang di jamin barang sampai di tujuan di hari yang sudah di tentukan dari paket yang di ambil. Bulsyet.
Kecewa banget sama JNE. Lelet lambat lama, gk lagi dah pake jasa JNE. Kecewa.
Barang saya kirim dr jakarta ke makassar dr tgl 24 oktober sampai hari ini 7 november blm sampai dan tdk ada info apa apa dr jen,,menghilangkah ?
pusat di telp susah tidak diangkat email tdk di balas
jne kemana barangku
Halo Andi, hasil cek resinya bagaimana mbak?
Jangankan luar pulau,cirebon jakarta aja sebulan kga nyampe
Oh ya mas? Hasil tracknya apa ya? Biasanya kalau separah itu antara alamat salah, diterima orang lain, dikembalikan ke pengirim, atau hilang.
Kak semalam sya dpat telpon dr kurir jne katanya ada paket, d suruh menunggu d luar rumah tp sya merasa tdak pernah d kirimin paket dr syapapun jd saya nanya “nama pengirimnya siapa?” Dya blang nggak ada jd sya kira cman main2 dan berhubung terlalu banyak penipuan dan kejahatan akhir dekat2 ini d sekitaran kompleks jd saya agak ragu dan bertanya banyak,mungkin kurirnya malas ngeladeni jd telponnya d tutup tp sebelumnya dya blang (ok,di tolak) nah saya blang sama teman ternyata dya yg ngirim barang. So bagaimana dengan kirimanku? Apakah akan d antar kmbali atau tdak? Masalahnya resinya hilang.
makasih
Halo, ada kemungkinan barangnya dikembalikan karena ditolak mbak. Langsung datang saja ke JNE terdekat dan tanyakan apakah ada paket ke alamat rumah anda.
Mas ini paket saya masih berada d bandung ta Ini katanya tertukar dibandung paketan saya lah saya suda menunggu 5hari ini nomer resi saya ini MYCGK04200596816 kok blm dtg .Tolong dong mas
Halo Yuni, loh… paketnya sudah diterima oleh Riri tanggal 2 Nov kemarin mbak: 8000058446296 ini nomor resi barunya.
paket saya ko belum sampai,sudah 4hari
Halo Ratu, sudah cek nomor resinya?
tolong cek resi SUB7D00052526016 DAN RESI SUBHU00599222316 BARANG SEKARANG BERADA DIMANA?
Pak, saya ingin tanya. Bisa tau gak ya barang kita sekarang ada di jne mana?sudah 7 hari lebih belum sampe ke saya. Saya lihat cek status resi kurir sedang mengirim tapi balik lagi akhirnya status “penerima tidak di kenal” dan “belum ketemu” . Mungkin si kurir saat ke rumah sedang tidak ada orangnya. Saya pengen saya aja yg mendatangi kantor jne nya untuk ambil. Bagamaina ya? Ini nomor resinya DPKZ400823542716. Tolong ya pak. Terimakasih
Paket aq sampe skrg blom dtang transaksi dr tngl 09/11/16..tolong cek resi bki9h00134047016
Halo Dini, tanyakan ke agen JNE Bogor mbak. Sudah dibawa kurir dari tanggal 11 Nov.
Ko paket saya dengan no resi BDOAO 06761601516 belom sampe juga ya?? Tiap di cek, ON PROSES terus.
Sudah dibawa kurir sejak 12 November.
Terus barang saya ada di mana sekarang? Belom nyampe juga sampe skrng.
Coba ditanyakan agen JNE terdekat mas.
Kak mau tanya kok barang saya belum sampai yaa? Saat cek resi posisi barang sudah di warehouse kota saya pagi tadi, tapi sampai sekarang tidak ada. Di telepon tapi tidak di angkat. Trims
Halo Larisa, itu masih di gudang belum disortir apalagi diteruskan ke agen terdekat mbak. Apalagi dibawa kurir. Jadi tahapannya ga sesingkat itu juga.
Yg terhormat perusahaan pengiriman barang jne .. tolong yahh barang saya semingu blom di antar . Dan saya pun sdh cek ke ke jne di kota say . Sperti di permain kan . Dri kariyawan sini di bilang di antar kurir . Sedangkan kurir ny bilang brg ny msih di gudang . Saya sudh 3 hari bolak bik gudang jne di kota saya . Alhasil tidak dpat brg .. dan stiap hri ngtri ny luar biasa smpe berjam jam .. tlong yah minta perbaikan sistem kerja oprasional nya jne di kota palangkaraya . Kalimantan tengah .. ksihan pelanggan dsni bnyak yg kecewa .. trimakasih
Langsung dilaporkan ke cs pusat saja mbak: [email protected] , saya bukan orang JNE.
Paket saya semenjak tgl 10 Nov belum dikirim juga, saya request ambil barang langsung di tanggal 12 Nov malam, CS hanya menyarankan untuk konfirmasi ulang, yg saya lakukan terus menerus, tanpa hasil. Tgl 15 sore, saya telepon CS dan dikatakan paket dibawa kurir (padahal saya sudah menekankan bahwa paket saya minta diambil langsung saja),
Saya tunggu sampai malam, tetap tak ada kiriman, saya telepon pihak JNE untuk memastikan paket saya, ternyata CS yg menjawab mengatakan, tidak ada penjadwalan pengiriman untuk paket saya. Kejadian yg sama, saya alami pada tgl 16 Nov.
Apakah ini cara yang JNE lakukan, melakukan kebohongan pada customer anda? Mengatakan paket sudah dibawa kurir tapi nyatanya paket belum disiapkan.
Sangat Mengecewakan sekali JNE
Halo Welly, tidak langsung datang ke kantor JNE saja? Lebih cepat selesai urusannya dari pengalaman saya.
JNE Palu Pelayanannya SUPER PARAH dan sudah sering terjadi keterlambatan pengantaran barang padahal paket sdh lama tiba dipalu alamat tujuan jg jelas dalm kota palu krg lbh 5 mnt sampai dr kantor JNE Palu dan dsitupun tertera no hp tujuan tp tdk diantarkan. Kebanyakan saya ambil sendiri paketnya seharusnya diantar.
Mas saya anjurkan laporkan ke JNE langsung supaya diurus: [email protected]
Kenapa ya aku cek resi gabisa? Aku order barang via shopee, di shopee bisa. Tapi proses terakhir tgl 13 dan masih blm sampe hingga skrg. SUBCE01001825816 Itu nomer resinya. Mungkin bisa bantu check 🙁 aku email, chat ke fb & mention twitter juga gaada balasan
Ada mbak. Tanggal 13 Nov diteruskan ke MOJOLABAN,SUKOHARJO
Maaf pak ini bagaimana ya, paket saya hampir seminggu lebih belum sampe. Kurir tersebut ga pernah mau nganter barangnya ke tujuan alasannya dia bawa mobil. Dia selalu minta ketemuan dan minta di telpon. Udah tau saya kerja
Paket saya belum sampai, padahal cuma dari tangerang ke serang ini no resinya TGR7E00886370816. mohon penjelasannya. saya sudah email tp gak direspon.
Halo Alif, coba tanyakan ke JNE terdekat mas. Sudah dibawa kurir dari kemarin.
Coba tanyakan ke JNE setempat mas, dari tanggal 17 Nov sudah dibawa kurir.
Banyak ke lalaian JNE. Kami salah satu contoh mengeluh atas ketidak nyamanan nya. Kamj mulai dari kirim maupun terima, status tidak ada yg jelas. Barang yg di kirim ternyata di hilangkan, kemudian barang yg seharusnya kami terima, ternyata tidak malah di kasihkan ke org yg gak seharusnya dia terima. Kami sudah coba syarat2 ktentuan JNE untuk mngeklame tapi tetep tidak ada hasil sampai2 3 bulan. Hanya OMONG KOSONG saja yg di berikan dr pihak JNE. Satu hal terpenting status di (jne.co.id) mengapa harus di nyatakan bahwa barang telah di terima seauai tujuan. Mhon mf sbelum nya bukan kami mnjelekan 1 sma lain. Tapi ini keluhan kami yg inin kami sampaikan merasa di permainkan JNE. Seolah JNE lepas tanggung jawab jika ada permasalahan barang tdk terkirim. Apa bila ada yg sama permasalahan dgn keluhan kami di atas kami mau sharing cara pelayanan JNE kpada kalian bisa hub di kontact kami 087786514000