Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
yang jelas kami jadi pikir 2 x pakai jne banyak yg lebih baik …
Kalau sekota, saya lebih menyarankan pakai Gojek mbak. Tapi bisa lebih mahal memang.
Ini gimana yah ko pengiriman smp 5 hari blm juga smp.. Padahal deket dari kebayoran lama ke curug tanah baru baji depok.. Tau gituh pake gojeg ajah… Kecewa banget… Bisa telat parah..
1 01034148116917 31-JAN-2017 22:34 REG15 BEJI, DEPOK 67-FICKYSHOP SINTIA / IWAN 0.00 18,000.00 .. Ini nomer resi nya..
Itu sudah dibawa kurir JNE Depok sejak kemarin mbak.
gmna ne pihak JNE, barang uda sama kurir di medan, eh di tunggu” gak sampai”. di cek lagi gak tau nya di tahan pihak JNE. gmna sih maksud nya
Ditahan ini seperti apa mbak? Cuma menunggu jadwal antar atau bagaimana?
Saran saya coba kontak JNE setempat biar dibantu.
ga berkualitas masa s penerime d suruh jemput sendiri ,uda lah tutup aja jne
agen MES22420
pelayananya sangat buruk
paket udah sampai msh d tahan tahan
bahkan di suruh ngambil sendiri
Alamatnya jauh mas? Kalau agennya ga mau ngantar kadang kendalanya disini mas.
Mungkin untuk kedepannya pakai ekspedisi yang agennya dekat saja?
saya beli radio rog lewat facebook dengan harga 1 jt….dari tgl 7 02 2017 barang masih di full surabaya,,,,,,,jne taikkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk ini nomor resi subbd00785879517 tidak bertanggung jawab…………
Mas, ini resinya tidak ditemukan.
Tapi saran saya kalau komplain apabila bisa langsung datang saja ke kantor pusatnya.
ahhhh parah lama lama 1 juta melayang radio rig gak dapet…..parah parah………jne apa ini agen gak detail yang ada di janji janjikan saja sama cs nyah pulsa untuk telpon via agen……..habis udah 300 ribu taikkkkkkk jne
Jne penipuan ,,,dijanjikan claim 14 hr kerja sampe sekarang belum cair2 ,,,, kapok pake JNE
Mbak tunggu dan ga pernah minta followup? Ya.. kurang tepat mbak, saya dulu ada masalah setiap beberapa hari sekali minta kabarnya. Walaupun sudah dijanjikan dalam 134 hari tapi tetap tidak percaya saya.
Kak ini resi saya an.Desi ratna sari CGKTG09696886517. Tujuan alamat nya salah dan paket saya nyasar ke BUMIAYU BREBES SEMARANG sedangkan saya di BUMIAYU KOTA BENGKULU,gimana solusinya ya mas ? , saya sudah ke kntr Jne katanya tggu proses. Kira2 brp lama mas ? Soalnya itu barang pesanan sudah 5 hari . apa bisa paket nya di ubah alamat nya ?
Waduh… ini masalahnya sudah dibawa kurir mbak. Kontak JNE belum bilang kalau sudah diterima kan barangnya? Kalau benar sudah dikoreksi mestinya muncul status New Address atau Misroute.
Cuma bisa menyarankan mbak sering – sering minta followup supaya ga dilupakan.
selamat malam,bisa tolong cek paket saya dgn no resi CGKPQ00452055817 . saya memilih jne-yes dan sudah di kirim oleh seller pada tgl 12/2/17 tetapi sudah dari tgl 13/2/17 statusnya hanaya WITH DELIVERY COURIER [BEKASI] dan belum sampai di tempat saya. saya lihat di halaman web awal jne kalau jne-yes pengantaran akan di lakukan max 2 hari dari tanggal dan waktu pengiriman. tetapi ini sudah hari ke 4 semenjak pengiriman oleh seller
Kalau masalah kurirnya ya cuma nunggu mbak. Tampaknya kendala rute atau jadwal kok bisa ngaret selama itu.
Tapi soal YES, mbak koordinasikan dengan pengirimnya untuk klaim ganti rugi ongkir karena lebih lama dari estimasinya.
paket kiriman saya sudah nyampe cirebon belum resi 02109327889317
Sudah diterima sendiri hari ini ya mas.
Saya ingin menanyakan kiriman paket dokumen yang dikirim isteri saya via jne pada hari Kamis tanggal 16 Pebruari 2017.
Kode bukti pengiriman TGR2L00000486817 melalui pelayanan YES (Yakin Esok Sampai), dengan harapan besoknya (hari Jum’at) tanggal 17 Pebruari 2017 dokumen sudah diterima karena berisi persyaratan sekolah.
Namun sampai siang hari ini (Sabtu tanggal 18 Pebruari), saya cek di layanan Lacak Kiriman JNE ternyata dokumen masih proses pengiriman.
Bagaimana ini JNE…jika terlambat maka gagal sudah anak saya bersekolah disana, hanya karena keterlambatan pengiriman dokumen tanpa ada konfirmasi dari pihak JNE.
Menurut statusnya itu sudah kemarin (17 Februari) oleh Dani mas.
Saya bukan orang JNE, langsung komplain ke JNE pusat di wilayah anda saran saya.
saya kirim barang ke serang dr tgl 9 februari sekarang dh tgl 18 blom smpe2 gmn donk..resiny dicek jg gg bisa…klokya gn saya rilugin pelanggan saya kcewa…knp ko bs bgt..trs gmn tanggung jawab jne..kmr 2 hari yg lalu saya tanya ktanya udh nympe cilegon..tp ko smpe skr bloom smpe2 jg
Minta nomor resi yang benar mbak.
Laporkan ke pusat juga disarankan: (021) 2927 8888 / [email protected]
Saya sangat kecewa sama JNE dari tgl 10 paket belom sampe. dari sukabumi ke bandung . setiap saya tlp slalu bilangnya akan saya maksimalkan hari ini . sampai saya bosen dengar jawaban itu .
Hasil cek resinya sekarang bagaimana mbak?
Kurirnya lama bnget , aku jadi kapok pake JNE lg
Ga ada status lainnya mbak? Mungkin ada kendala?
Coba cek JNE setempat saran saya.
sungguh menyebalkan dgn pelayanan jne..bnr2 membuat sy marah dan kecewa..bs2nya paket yg sdh sampai di pekanbaru ditahan2..bkn langsung diantar..ditelepon bolak balik jg ak ada guna..punya bisnis payah klau pakai jne…bnr2 kecewa..pdhl bkn ada hari besar..?
Ditahan kenapa mbak? Masalah jadwal kah?
kesal dgn pelayanan jne Pekanbaru
Jne selalu bikin jengekel !!
Klo agen saya itu ada ekspedisi yg cepat n gak lelet kayak expedisi lainnya gak sudi pakai jne !!
Mana barang dtunggu banyak orang !!
Tolong dipercepat pelayanan.nya biar ga pada kabur !!!!!
Tolong diselesaikan paketan saya dengan no resi TGRZK01482214917
Makin lama makin parah harusnya makin bener !!!
Saya bukan orang JNE mbak.
Sebaiknya disampaikan langsung ke JNEnya.
Laahh maaf aku kira pihak jne ..
Abis kesel tlfn ga drespon sm pihak jne..
Jne itu expedisi setres..
Bikin jengkel aja..
Jangan telepon mbak kalau ada masalah. Cek resi masih oke. Tapi kalau komplain lebih kooperatif apabila datang sendiri. Banyak diabaikannya kalau ga tatap mata dari pengalaman.
Masak udah 9 hari belum sampek juga … kecewa banget nget nget .. mohon tanggung jawab sama komitmen nya di tingkatkan . …
Hasil cek resinya apa ya mbak?
*Saya bukan orang JNE.
Jne bgai mana ini nasib brng sy..tangerang / jakbar ko blm smpi2 waduh..payah..
Ini barang penting loh..
Tolong dong jngn di bikin lama2..
Pdhl jarak di tmpuh tdk terllu jauh…!!