Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Ini resi sy..171127KPJPINV..
Hati2 ini barang elektronik yah..
Tolong dong besok di anterin..walau pun hri minggu..jngn nunggu hri senin..
Parah……….
Saya bukan orang JNE mas. Dan itu bukan format resi JNE juga, bisa dibandingkan dengan milik pengunjung lain disini.
Itu mestinya kode order/invoice tagihan (BukaLapak?).
payah JNE.. di bandung Katanya barang ambil di sukarno hatta.. sdh jauh2 malah bilang gudang di kiaracondong… Di tanya pasti malah bercanda staff di belakang.. nunggu kepastian saja begitu susah nya.. Minggu 23 April 2017.
Kapok….bener bener kapok… Jangan menggunakan JNE lagi kalau pengiriman ke Bandung… Lbh baik pakai cargo yg lain walau mahal sedikit tapi pasti….
Saya ngirim dr jakarta tgl 8. Paket yes ke tangerang. Tolong itu dokumen harus sampai tgl9. It dokumen kontrak. Saya benar” kecewa sama jne. It dokumen yg sangat penting tadi janji nya hari ini sampai
Tolong bantuan nya.
Sudah dicek resinya mas? Kalau sudah sekota sebaiknya jemput saja.
No resi 020170146046717 dan 020170145560517 atas nama Anggi Dwi Cahyani, kpn di kirim ya , semenjak tgl 5 status di cek resi JNE masih at warehouse-bogor… Tolong diproses dan kirim segera ya .
Yang pertama memang masih di gudang, yang kedua sudah dibawa kurir mbak.
Kmrin sy tlpon kurir katanya gk ngantar paket sy yg 1. Tpi mau hari ini d kirim semua… Itu gimana coba tolong cekin lagi btul apa tdk di kirim semua hari ini. Soalnya udh kelamaan banget.
Wah… ya semoga benar saja mbak. Soalnya relatif per agen/kurir soal janji ini.
Iyaaa…sama banget.
Hari ini pertgl 4 mei 2017 sy mnggu dokumen sy dri bandar lampung yg dikrim kk sy kmren tgl 3 mei 2017 lwt JNE YES katanya 1 hari pasti sampai.tp smpe mlm ini sy mnunggu ga nyampe2.mngki kurirnya ketabrak busway..??padahal tu dokumen bsok pagi tgl 5 mei 2017 hrus dibw kekntor.sy tlp ke JNE lebak bulus di oper2.sy panik malah mrka jwbnya santai.amit2 mau pake JNE lagi.KAPOOOOK
Untuk jne tlong dong klo pktn sudh smpai ke pnerima d ceklis dong biar jls brg msh on prosess ap udh delivered…
Di cek resi kalau sudah diterima statusnya Delivered mbak.
Saya juga mirip2 kasusnya seperti Rayf. Dokumen saya tidak sampai2, sudah lebih dr 3 hari ini dengan paket YES. Sya kirim dari jogja utk ke sebuah kantor di daerah scbd jaksel. Janjinya paling lambat senin. Buktinya sampai selasa pun kantor belum menerima dokumen dr saya. Kan jd was2 sama deadline (hari ini). Resi yg tadinya bisa dilacak, skrg not found. Mohon pencerahannya.
Tiba – tiba hilang mbak? Semoga cuma ngeglicth kalau iya biasanya pengiriman dibatalkan.
ini resi saya cgk8e03194951117..
Udah 15 hari lebih paketan ku belum juga Dateng…Alasan nya alamat tidak lengkap…Dan No penerimaan tidak bisa di hubungi…Padahal aku udah kasih alamat lengkap dan No ku bisa di hubungi…
Ada kemungkinan salah tulis di label kirimannya mbak. Saran saya segera ke JNE dan koreksi atau ambil sendiri. Kalau terlalu lama bisa dikembalikan ke pengirimnya mbak.
Jne memang pelayanannya kurang bagus…soalnya saya sering punya kiriman dari jakarta,bali,biaya diminta antar alamat nyatanya gak pernah sekalipun di antar alasan kurirnya pasti alamat tidak di temukan,tapi kan ada no hp yg terpampang jelas dan aktif,jd klo cari kurir yg profesional.karna anda jual jasa.
Akhirnya jemput sendiri mas?
Saya bertahun – tahun urusan dengan JNE dihubungi lewat SMS/telp bisa dihitung jari. Jadi tidak pernah berharap akan ada kabarnya kalau kita sebagai pelanggan tidak proaktif.
Mohon pertanggung jawabn Jne aku kirm brang lewat Jne Tangerang no 10639000 tujuan psnntrrn Daruttafsir Cibnteng Ciampea bogor tgl 17 maret 2017 sdh mask hri ketujuh brng blm smpai sy hubungi smua kntor jne tdk ada yng angkt tlp pnerima 0251 8664915 tpi tdk ada di angkt sya mnta skli lagi tabggunh jwb jne jne trhdp brng sya untk ditmukn trims
Nomor resinya apa mas? Hasil cek resinya?
Coba datangi saja mas kalau telepon gagal semua.
Yahhh kecewa banget sama pelayanan jne kali ini. Biasanya yg YES jam 4sore sudah sampai. Tapi sampe malam ini belum sampai juga. Jadi merasa dirugikan:(
Lewat jam itu agen JNE terdekatnya mungkin tutup mbak. Semoga besok buka kalau tidak ya senin jadinya.
Tolong dong paketan sYa dikirim cepat
Sudah dari hari senin
Katanya 2 hari sampainya
Saya butuh cepat di hari sabtu
ini no resi nya SOCHA00988997017
Kalau memang gak ada orang dirumah tolong di telpon
Sedang dibawa kurir mbak.
Jne yg terhormat.saya sangat kecewa sekali barang saya rusak dan d kembalikan ke pengirim.uang kirim juga ga d kembalikan .jne ga propisonal.penipan kalau gini caranya jne harus tanggung jawab apa yg telah d lakukan terhadap barang saya.no resi.tsmd300008037017
Bukan orang JNE mas.
Ini saya cek tidak diretur kok, diterima Herlan kemarin. Apa tidak salah?
Saya sangat kecewa dg kinerja JNE. Sudah dikirim tanggal 29, sampai tanggal 1 belom dateng juga. Padahal jakarta malang.. Biasanya ga sampek sebegini lamanya.??
Kena akhir minggu mbak, dan hari libur rasanya.
Padahal itu on process. Sudah sampai malang tadi malem jam 00.30. Sampai sekarang ga dateng” itu paketan juga.
No resinya 01015066179717
Ini dicek kok tidak ditemukan ya mbak? Sudah diterima kah?
Tolong dong paketnya diantar, paket tgl 3 udh sama kurir masa blm diterima jugaa, no resi KDRAA06842741017
Nomor resinya ga salah mbak? Tidak ditemukan.Oh salah rute mbak, sudah dibetulkan dan sedang dibawa kurir.
Kalau salah kecamatan bagaimana ya menanganinya?
Koreksi langsung JNE sangat disarankan.
Tolong dong JNE kalo kerja yang bener, kalo malas nganter bisa dibilang. Ini resi saya 2462918090009 pengiriman paket YES. Dibilang pulak tempat pengiriman tutup, pdahal udah seharian saya nungguin di rumah gak ada kok yg datang dan no telp saya aktif 24 jam. Tolong dong JNE diproses lagi
Yang bilang tutup siapa mas? JNE pusat operasionalnya tidak pernah libur minimal.
Yang pasti resi anda tidak bisa dicek, ini artinya:
1. Nomor resi salah.
2. Tidak ada kiriman dengan resi tersebut.
tolong donk paket sy d kirim dr tgl 5 sampai tgl 11 belon sampai, padahal tanggerang ke Serang deket janjinya cuma 2 hari tp mana, cek resi with delivery itu artinya apa ya? sampai sekarang sy blom terima itu paket ini ni resi sy TGRZK01629281817 tolong donk cari tau
Sudah diterima hari ini ya mbak.
paket saya nyasar mas,,padahal tujuan nya ke Pekalongan malah nyasar ke Semarang
Ini no resinya 542360000333117
Tolong cek lagi mas?
Yakin bukan sedang transit mbak?
JNE terhormat tolong dong cek paket saya dari tanggal 5 sampe skrg tgl 14 April 2017,blum sampe juga no resi.CGK2X01977688617,penerima ibu Titim Aminatus Sholihah,no tlp 081330526138
Sudah di tujuan mbak, coba kontak JNE setempat.
Tujuan tambun Selatan,Bekasi
brg sy kok blm dikirim k ketapang ya pdhlkn udh dari kemarin dipontianak…
ini no resi’a DPKBY016033235017 dan satu lg SRGDY00126863017
mohon bantuannya
Itu tergantung jadwal JNE setempat mbak, kalau dari status ya menunggu pengantaran.